Soy propietario de un sistema Daikin de alta gama (Nº Serie J014602) que comenzó a funcionar en el año 2022 y cuyo coste aproximado fue de 6.000 €. Tras una reforma donde únicamente se trasladó un split original de la marca a otra planta (aprovechando las mismas líneas frigoríficas), el equipo requirió asistencia técnica. Acudí al Servicio Técnico Oficial de la marca (Antonio Grimaldos, S.L.), el cual realizó un diagnóstico erróneo sustituyendo una placa electrónica exterior sin éxito alguno.
Posteriormente, emitieron un presupuesto condicional de 2.795,10 € por una supuesta "obstrucción", exigiéndome el pago del 100% por adelantado y estipulando por escrito que si fallan en su diagnóstico y la máquina sigue rota, no me devuelven el dinero. Siguiendo la recomendación del fabricante de consultar a otro profesional, un técnico autorizado externo ha verificado in situ que la máquina está completamente vacía de gas refrigerante, evidenciando una fuga no localizada por el SAT oficial.
Elevada la queja a DAIKIN ESPAÑA, su Departamento de Calidad emite una respuesta automatizada e inexacta, afirmando falsamente que he "sustituido" el split por otra marca y negando la existencia de la fuga a pesar de la ausencia total de gas, pretendiendo validar un presupuesto aleatorio y sin garantías de reparación.
Nota sobre la documentación: No se aporta factura de compra original en este instante debido a la antigüedad del equipo (adquirido entre 2021/2022), pero el número de serie facilitado (J014602) permite a la marca identificar el producto en sus sistemas. Asimismo, la falta de refrigerante indicada puede ser constatada de forma inmediata mediante una inspección pericial del circuito.
PETICIÓN:
Solicito la intermediación de Consumo para declarar la nulidad de las cláusulas abusivas del presupuesto por trasladar todo el riesgo del diagnóstico al consumidor (vulnerando el Art. 82 del RDL 1/2007 de Defensa de Consumidores) y que se obligue a DAIKIN a enviar un inspector técnico propio de la central para emitir una diagnosis vinculante y una solución comercial justa.
