Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2026 adquirí en su página web FRAMFEROLES.COM el producto varios suplementos de IVB Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20/06/2026 adquirí en su página web una colonia por valor de 68,95 euros El artículo se tenía que entregar en Ferretería Hernández Collado Villalba y en este punto después de más de un mes hablando con ellos, lo tienen. He hablado varias veces con la empresa de transportes inpost y no localizan el paquete. Me indican que me ponga en contacto con Druni para que me hagan la devolución del dinero. He enviado correo a Druni pero no he obtenido respuesta. Solicito la devolución del dinero porque no he recibido el artículo. Adjunto fotocopia del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución de 68.95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de junio de 2026, adquirí a través de su página web una colchoneta de verano para carrito de bebé, incluida como regalo promocional en mi pedido. La colchoneta ha resultado defectuosa después de su primer lavado. El lavado se realizó siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas por el fabricante en la propia etiqueta del producto: se lavó por separado, con agua fría, en programa delicado, utilizando detergente suave para bebé, sin suavizante y sin utilizar secadora. Tras realizar este primer lavado y al proceder a tender la colchoneta, comprobé que se habían descosido las costuras de las aberturas destinadas al paso de los arneses. Considero que el uso realizado ha sido absolutamente adecuado y conforme a las indicaciones del fabricante, por lo que entiendo que el desperfecto no puede atribuirse a un uso incorrecto del producto, sino que podría tratarse de un defecto de fabricación o de falta de conformidad. Dispongo de fotografías en las que se aprecia claramente el desperfecto, así como de una fotografía de la etiqueta con las instrucciones de lavado. Se adjuntan como documentación acreditativa de la incidencia. Asimismo, se aporta la correspondencia mantenida con la empresa en relación con esta reclamación. La incidencia fue comunicada inicialmente a la empresa mediante correo electrónico, aportando fotografías del producto y solicitando su sustitución o una solución adecuada. Sin embargo, no recibí ninguna respuesta. Posteriormente volví a ponerme en contacto con la empresa para reclamar nuevamente la solución de esta incidencia. La empresa respondió únicamente a otra cuestión relacionada con el pedido, relativa a la entrega de otro producto, pero volvió a omitir por completo la reclamación de la colchoneta y no ofreció ninguna solución respecto al defecto comunicado. Por todo lo anterior, solicito que procedan a ofrecerme una solución adecuada respecto al producto defectuoso, conforme a mis derechos como consumidora y a la normativa aplicable, ya sea mediante la sustitución de la colchoneta por una nueva o mediante la solución que legalmente corresponda. Adjunto la documentación disponible: fotografías del defecto, fotografía de las instrucciones de lavado y correos electrónicos intercambiados con la empresa en relación con la incidencia. Sin otro particular, atentamente.

El pedido fue realizado y pagado el pasado 29 de Junio 2026-Se entrego el 12 de Julio. En el mismo momento de recibir el articulo tramite por escrito la reclamacion con todoa la informacion que se me solicito por parte de la empresa: - Número de pedido (en formato #1000, tal como aparece en la confirmación de compra). - Datos de contacto completos (nombre y apellidos, dirección y número de teléfono). - Motivo de la devolución. - Una fotografía del artículo en buen estado Se facilita toda la informacion en varias ocasiones. El error del envio es claramente de l empresa porque el articulo recibido NADA TIENE QUE VER CON EL ARTICULO PEDIDO Y PAGADO. La empresa se aferra a su politica de devoluciones. Esa politica carece de validez porque el ERROR es claramente de la empresa y no se puede reprcutir un gasto al cleinte por un error del vendedor. Compras algo y te mandan algo que NADA tiene que ver, y se aferrarn luego a la politica de devoluciones . Prtenden que asumas como cliente unos gastos que no te corresponden porque el error es de la empresa, por lo que la politica de devoluciones deberia quedar anulada por incumplimiento de contrato de compra-venta. Ofrecen a cambio un reembolso minimo: 10% del valor,es decir: hay una clara osicion de apropiacion indebida del dinero del cliente. Pretenden apropiarse del 90% de lo pagado. Su negocio es qudarse con el dinero del cliente. Esto es claramente podria consierarse un ENGAÑO y deberia de denunciarse, y ser cerrada para evitar mas engaños

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 14 de mayo de 2026 adquirí en la web de Oscaro Recambios, S.L. el pedido nº A82910493, donde uno de los artículos era un compresor de aire acondicionado, por 335,20 €. Elegí el producto por la ficha publicada por Oscaro, que indicaba compatibilidad con mi vehículo (VIN WDB2011261F135544) y cuya referencia A0002341311 coincidía con la del compresor original. Al recibir la pieza, el 22 de mayo, e intentar instalarlo, el mecánico comprobó que, pese a coincidir la referencia, el compresor presentaba diferencias físicas respecto al original (en anclajes y conexiones) que impedían su encaje. Ante esta incompatibilidad, la instalación se interrumpió de inmediato, sin llegar a completarse, y la pieza se devolvió en su embalaje original, completa y sin daños ni signos de uso, dentro del plazo de devolución de 90 días que la propia Oscaro establece en sus condiciones y dentro del plazo de desistimiento (gestioné la etiqueta de devolución el 1 de junio y entregué el paquete en el punto de envío el 8 de junio). Oscaro recibió la devolución el 16 de junio. No comunicó incidencia alguna: contacté yo el 23 de junio, y entonces me informaron de que denegaban el reembolso por "rastros de montaje". El 24 de junio reclamé ante Confianza Online por vulneración del art. 19 (Garantía de bienes) de su Código de Conducta, expediente nº 0104387, donde el propio Comité calificó el conflicto como "falta de conformidad de un producto". Durante la mediación: - Oscaro alegó inicialmente que la elección del producto se basó en fotografías meramente orientativas según sus Condiciones Generales de Venta, y solicitó el número de bastidor para verificar la compatibilidad. Esta defensa no respondía a mi reclamación real, que nunca se basó en las fotografías, sino en la ficha técnica del producto. - Facilité el VIN y aclaré que mi reclamación se fundamentaba en la referencia A0002341311 (idéntica a la del compresor original), aportando fotografías comparativas que evidenciaban las diferencias físicas entre ambas piezas. - Ante esto, Oscaro cambió su argumento, alegando "rastros de montaje" y citando su política de devoluciones. Dicha política solo permite rechazar devoluciones por cuatro motivos tasados (fuera de plazo, sin embalaje original, incompleta, o sucia y dañada), ninguno de los cuales concurre en mi caso: la devolución se realizó completa, en su embalaje original y sin suciedad ni daños, como acreditan las fotografías aportadas. Rebatí esta alegación señalando que (i) el producto nunca se instaló ni se usó; (ii) posteriormente adquirí e instalé sin incidencias, a través de otro proveedor, un compresor con idéntica referencia (A0002341311), lo que demuestra que la referencia técnica era correcta y que el defecto residía en la unidad física concreta enviada por Oscaro; y (iii) comprobar el encaje de una pieza de recambio es la manipulación necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento, principio recogido en el artículo 108.2 TRLGDCU. Oscaro respondió que solicitaba "una nueva revisión para confirmar la decisión adoptada", de nuevo alegando "rastros de montaje", aunque el producto no se llegó a montar, solo a intentar instalar. A pesar de estos argumentos, Oscaro mantuvo su negativa. El 10 de julio de 2026 se formalizó el Acta de Mediación, que dejó constancia de que el procedimiento finalizó SIN ACUERDO entre las partes. Solicito la intervención de OCU para conseguir que Oscaro Recambios, S.L. me reembolse los 335,20 € correspondientes al compresor de aire acondicionado devuelto (pedido nº A82910493), al no ser conforme el bien entregado con lo contratado. Fundamento esta reclamación en: - Falta de conformidad. El bien entregado no se ajustaba a la compatibilidad y características anunciadas en la ficha del producto, incumpliendo los requisitos de conformidad establecidos en el artículo 115 bis TRLGDCU, pese a coincidir la referencia con la del compresor original de mi vehículo. - Inversión de la carga de la prueba. La falta de conformidad se manifestó de forma inmediata, muy dentro del plazo de dos años del artículo 121 TRLGDCU: se presume que el defecto ya existía en la entrega, correspondiendo a Oscaro probar lo contrario. No ha aportado informe pericial alguno. - Improcedencia del rechazo conforme a su propia política. - Ninguno de los cuatro motivos que Oscaro admite para rechazar devoluciones concurre en mi caso. - Remedio procedente. Al no ser ya útil la sustitución, procede la devolución íntegra del precio (arts. 117 y 119 y siguientes TRLGDCU).

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web Create una cafetera express semiautomática con pantalla táctil en color acero inoxidable. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/08/2026 sin motivo aparente y saliendo un código de error en la pantalla. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha intentado contactar por todos los medios disponibles: whatsapp, tres correos distintos, por la aplicación y por teléfono. El teléfono dice que no está operativo, el whatsapp es una máquina y cuando dice que te van a pasar con un agente no lo hacen nunca, el correo son respuestas automáticas y la incidencia creada por la web lleva en espera 3 semanas cuando el plazo que tienen de respuesta son 72 horas. Es imposible ni si quiera contactar con esta empresa y que ofrezcan una solución dentro de los plazos que deberían. Solicito por tanto la devolución del producto y devolución del importe ya que la atención es nefasta y no voy a estar esperando más y más tiempo sin la cafetera por su culpa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……12/08.] adquirí en su página web [….] el producto […...] Colchón de Viscoelástico Firenza, 25 cm de Altura, Máximo Confort y Adaptabilidad (Firmeza: Alta - Medida: 135X190) Referencia: 20980259135190 Han pasado [……8.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el 22/0772026 hice una compra por internet por importe de 87,90 el número de pedido :1115083651, el pedido no fue entregado en la dirección indicada estanco Calle Colón 3 Pobla de Vallbona, se entrega, sin informarme en el estanto de la calle Poeta LLorente 125, sin informarme del hecho. Cuando fui a reclamarlo se me pidió pagar para su retirada el importe del producto. He reclamado varias veces la devolución del importe, caso abierto: 02145780. Reclamo la devolución del importe de la compra y que se tomen medidas con la empresa de transportes TIPSA, por falta de profesionalidad y desconsideración con el cliente y prácticas muy poco éticas. Atentamente, espero respuesta.

Soy cliente fidelizada desde hace 30 años con un gasto medio en los últimos años de más de 200 € mensuales. Debido a una situación de fuerza mayor por un accidente en el extranjero, tuve que realizar llamadas urgentes principalmente al seguro en España, reflejadas en la factura del 1 de marzo. Solicito que, como gesto comercial y debido a mi impecable historial, se estudie una bonificación parcial de dichos cargos por razones humanitarias. Dispongo de los justificantes médicos correspondientes para acreditar la emergencia en caso de que su departamento especializado los requiera de forma privada. Es cierto que hasta ahora siempre había recibido gestos por parte de la compañía en otro tipo de situaciones por eso siendo este caso todavía más penoso, me ha sorprendido aún más la negativa cuando lo he reclamado directamente a Movistar. Gracias de antemano por su atención.