Nenina & Co

Buenos días, realicé un pedido el día 29 de noviembre, de tres artículos, dos chupetes y una alfombra. Recibí la dos chupetes y la alfombra no llegó. Pensé que vendría en otra entrega, ya que era un paquete más voluminoso. Al pasar los días y no recibirlo me puse en contacto con su empresa a través del asistente por WhatsApp en su página, y me informaron de que no había stock y que me habían devuelto el dinero, cosa que no era cierta. Me derivan a otro número de teléfono (Adjunto captura de conversación) Vuelvo a exponer el problema de nuevo por WhatsApp al otro número de teléfono y la atención que recibo es nefasta, tendiendo que insistir a lo largo del día para que me contesten. Y me vuelven a repetir lo mismo, de forma escueta y sin ninguna explicación, mandando una captura de pantalla que no entiendo. Les vuelvo a repetir que no he recibido la devolución del dinero. Me contestan que ya mismo lo van a hablar con shopify. (Adjunto capturas de conversación) Esto fue el día 12 de diciembre y no he vuelto a saber nada más. No puedo perder más tiempo en conversaciones de WhatsApp que no llevan a ningún lado, necesito una solución ya. Me están reteniendo 68€ desde el día 2 de diciembre sin entregarme el artículo, y lo peor es su falta de interés en solucionar el problema.

Hola, realice un pedido el día 6 de agosto a las empresa Nenina & Co y lo recibí el día 8 de agosto. Yo lo abrí el día 12 de agosto por encontrarme fuera de casa. Pedí un chupetero personalizado, un guardachupetes y un kits de chupetes Classic Breat (celeste, amarillo y verde mint). Todo venía bien menos el kits de chupetes, venian mezclados de Classic Breat y Diamond Fs cuando todos debían de ser Classic Breat. Me puse en contacto con ellos a través de WhatsApp y me dijeron (Que extraño porque Diamond no tenemos en stock desde hace bastante) y nunca más me contestaron. El error es por parte de ellos ya que han enviado productos del formato que yo no pedí. Solicitó que me envíen los chupetes que yo pedí no los que ellos quisieron mandar.

Hice un pedido el pasado 6 de dic en Neninas & Co para entrega como regalo en Colombia, sin embargo, aún cuando los gastos de envío estaban cubiertos nos dijeron que la persona que lo recibía debía pagar los aranceles en Colombia. Durante los 2 intentos que se realizaron, la persona que recibía no estaba en casa, por lo que el arancel no se pagó y por tanto el paquete no pudo ser entregado. Nos comunicamos vía whatsapp con Neninas & Co para solicitar la entrega en una sucursal, pero nos dijeron que debíamos ser nosotros quienes gestionaramos eso, cabe aclarar que la empresa transportista no se comunicó y por lo tanto tuvimos que empezar a buscar cuál empresa era la transportista, para esto nos comunicamos con UPS y Envía, finalmente, nos confirmaron que el paquete había sido devuelto a origen, es decir, a Neninas & Co el 13 de enero. Ahora he intentado comunciarme con Neninas & Co cuando ya han pasado 24 días naturales para que me devuelvan el dinero de la compra y ya no me contestan ni las llamadas, ni los whatsapp.

Realicé una compra hace dos semanas de unas gafas de sol para mí hija, las cuales, no están graduadas, no están personalizadas ni nada parecido, no escogí ningún color ajeno al que ofrezcan en la web, simplemente había una oferta, las cogí, y al recibirlas, el color (el cual yo había escogido) pues no me gusta al verlo en persona y a mí hija además las gafas no le quedan bien. Me pongo en contacto con la empresa el mismo día que las recibo e informo que deseo devolver las gafas ya que no son de mi gusto. Me indican que es un producto que no admite devoluciones, sin embargo, yo he leído y les he informado que el derecho de desestimiento en un producto comprado online sin ser personalizado se puede devolver si al recibirlo no es lo esperado. Les he informado a la empresa, me puse en contacto con ellos a través de WhatsApp, mail, sin respuesta a mí solicitud de devolución, y ya por último, a través de Instagram me informan que ponga una reclamación a través de consumo y que ya ellos responderan, pero que como su política de devoluciones no contempla las devoluciones de las gafas.