Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra la empresa Kviku, que opera como prestamista online. El día 15 de julio de 2025 recibí un ingreso de 10 € en mi cuenta procedente de Kviku, sin haber solicitado dicho crédito de forma clara o consciente. Ante la sospecha, procedí a devolver el importe íntegro de forma inmediata a la misma cuenta desde la que recibí el dinero. Hasta la fecha, no he recibido justificante de que la devolución ha sido aceptada ni confirmación de cancelación de la supuesta deuda. Además, la empresa no responde a mis mensajes ni proporciona atención al cliente clara o eficaz. Considero que esta actuación constituye una práctica engañosa, y solicito la intervención de la OCU para proteger mis derechos como consumidora. Adjunto copia del justificante de devolución, extracto bancario del ingreso y cualquier otro documento disponible. Agradezco su ayuda para resolver este incidente y evitar que otras personas sean víctimas de este tipo de prácticas.

Buenos días, Realicé el pedido de un toldo para la terraza el pasado mes 10 de junio. Domicilio en Rivas Vaciamadrid. El día 11 de junio realicé la transferencia bancaria como aceptación del presupuesto tal y como ustedes me indicaron por valor de 112€ y a día 15 de julio aún no tenemos noticias del toldo. No solo eso sino que ustedes no nos atienden las llamadas, no las devuelven a pesar de dejar mensaje en el contestador, ni contestan los wasap que enviamos preguntando por nuestro pedido. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo concreto, han pasado más de 30 días naturales desde la aceptación del presupuesto y ustedes han cobrado parte del trabajo. Plazo más que suficiente para instalar el producto. Solicitamos que se nos instale antes de la semana próxima, antes del 24 de julio, o en su defecto que se nos reintegre el doble de la señal entregada, 224€, como compensación a la demora en el plazo, y a la no atención post venta con la que nos están agraviando. Adjunto presupuesto aceptado. Ruego cumplan su parte del contrato en la mayor brevedad posible y nos contacten para darnos una explicación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ustedes no aceptan la devolución del articulo que me enviaron. Yo compré un vestido de algodón con bolsillos y de un determinado diseño y ustedes me enviaron uno de poliester 100% sin bolsillos y sin ningún tipo de diseño. Quizá se trate de un error suyo, pero claramente me siento engañado. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de febrero de 2025 realice en su web una compra con número de pedido 2592056009241 que incluía una Trenka por valor de 23.99€. Tras varios meses de espera en los que se me decía que estaba en proceso de entrega y que siguiese esperando, finalmente en mayo se me confirma que se había perdido en el proceso y que se procedía ha hacerme la devolución. La devolución fue 17.41€ por PayPal, método original de pago, 4.18 € en tarjeta regalo, la cual ni he llegado a ver, y 2.40€ en un cupón, que tampoco he visto por ningún lado. Me pongo en contacto con atención al cliente y pregunto por qué no se me devolvió todo lo que pagué. La respuesta es porque use un cupón, creo recordar que del 10 o 5 % a lo máximo, y digo creo porque la chica que me atendía se negó a darme esa información. Supongamos que yo le agregué un 10% , entonces yo pagué en efectivo por la parka 21.59€ y solo se me devolvieron 17.41. Por lo que SOLICiTO saber cuanto pagué realmente por el artículo que nunca recibí y que tuve que preguntar varias veces por él y que se me abone lo que me corresponde. Adjunto las capturas de pantalla de la última conversación con atención al cliente. Sin otro particular, atentamente. Noelia

Hola, realice un pedido el dia 11 de julio el cual fue enviado para recibirlo en casa el dia 14. La empresa de transporte paack me notifico que recibiria el paquete en casa dicho dia en una franja horaria de 9h a 22h. Le puedo asegurar que estuve todo el dia esperando con la sorpresa de que a las 22h se me notifico mediante correo electronico que el paquete habia sido retirado por no haber nadie en casa, cosa que es mentira. Es mas, ni siquiera recibi ninguna llamada. No puede ser que te dejen todo el dia esperando un paquete y que luego mientan por los motivos que sean y te dejen como si nada con la perdida de tiempo que eso supone. Ruego solucion lo antes posible. Gracias, un saludo.

Buenos días. En octubre de 2024 hice el pedido de estas botas xero shoes aLPINE NEGRO BLANCO MUJER que se supone son de preeski y que no se mojan, pero cual es mi sorpresa que cuando las pruebo en el monte se calan completamente. En abril solicité la garantía que como no contestaban reiteré la petición en mayo de 2025 y pasados 3 meses aún estoy a la espera de su respuesta.

El pasado 7 de julio de 2025 realicé un pedido online de una lavadora. La fecha de entrega prevista era el 10 de julio, y su página garantiza una entrega en 48 horas que no se esta cumpliendo. Desde el 11 de julio, he contactado repetidamente con su servicio de atención al cliente, donde únicamente se me indica que mi reclamación ha sido “trasladada al departamento correspondiente”, sin recibir una solución concreta ni un plazo claro de resolución. Considero inadmisible esta falta de respuesta efectiva y el incumplimiento de los plazos anunciados. Por todo ello, exijo: Notificación inmediata del estado real de mi pedido y una fecha concreta y fiable de entrega. Reembolso total de los gastos de entrega, ya que no han cumplido con el servicio contratado ni con las condiciones ofertadas. De no obtener respuesta satisfactoria en un plazo breve, me veré obligada a tomar las medidas pertinentes para formalizar esta reclamación por vías oficiales. Quedo a la espera de su pronta respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola: El 21 de abril de 2025 compré 4 productos (pedido SCJLWLEHQ) cuyo importe ascendía a 122,12 €. Más de 15 días laborables después, tras varias reclamaciones por e-mail, y habiéndoles escrito en repetidas ocasiones en su plataforma a través del seguimiento del envío, me mandaron 2 de los 4 productos, pero los otros 2 (cuyo importe era de 75,28 €) no me los llegaron a enviar «debido a una rotura de stock». Este fue el mensaje íntegro que recibí el 16 de mayo: «Estimado cliente, sentimos el retraso que se ha producido con la entrega de su pedido. Debido a una rotura de stock no se lo pudimos enviar completo. Hemos intentado procesar su devolución, pero lamentablemente nuestro banco no nos ha permitido completar la operación. Para poder realizar el abono, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico INCIDENCIAS@HERBOLARIOMEDICINAL.COM y nos facilite un número de cuenta. Muchas gracias y disculpe las molestias». Les facilité el número de cuenta ese mismo día (aunque la compra se hizo con una tarjeta de crédito asociada a dicha cuenta), pero hasta la fecha (15 de julio) no han llegado a devolverme el dinero de los 2 productos que no me mandaron (75,28 €) a pesar de haber reclamado el reembolso en repetidas ocasiones por e-mail, en su plataforma y de haberlo intentado inútilmente por teléfono (imposible contactarles por teléfono). Si más, quedo a la espera de la devolución íntegra de los 75,28 € que me corresponden. Un saludo. Francisco Alberto Sánchez Mazo

A la atención del Departamento de Atención al Cliente FedEx [Fecha actual] Asunto: Reclamación por falta de entrega y ausencia de información sobre el paquete n.º 882400345783 Estimados/as señores/as: El pasado 30 de junio, se me envió un paquete desde Alemania a través de su empresa (número de envío 882400345783). Si bien no se especificó un plazo de entrega exacto, el primer intento de entrega no pudo realizarse porque no me encontraba en mi domicilio. Posteriormente, y tras contactar con su servicio de atención al cliente, se programó la entrega para el día 15 de julio, única fecha en la que podía estar presente para recibirlo. Sin embargo, el día acordado no se efectuó la entrega. En lugar de eso, recibí un correo electrónico informando que el paquete no había salido de sus instalaciones, sin que se me ofreciera explicación adicional. Al comunicarme nuevamente con atención al cliente, me indicaron que intentarían entregarlo ese mismo día y que me llamarían para confirmar la hora. No recibí ninguna llamada. Horas después, me informaron que debía recoger el paquete personalmente, pero se negaron a proporcionarme la dirección del lugar de recogida, indicando que me la facilitarían más adelante, junto con la fecha, mediante una llamada. Esta falta de información concreta es inaceptable. Tras insistir varias veces en obtener una dirección y una fecha clara para la recogida, la persona que me atendió se negó rotundamente a darme cualquier dato, de hecho se puso nerviosa y me corta la llamada claramente enfadada dejando la situación completamente incierta. A día de hoy, desconozco si debo ir a recoger el paquete, si será entregado en mi domicilio, o si incluso ha sido extraviado en sus instalaciones. Por todo lo anterior, solicito de manera urgente una aclaración formal y concreta sobre: La ubicación actual del paquete. Si el paquete será entregado en mi domicilio o si debo recogerlo personalmente. La dirección exacta y fecha/hora en caso de que deba recogerlo. Asimismo, me reservo el derecho a reclamar los gastos de desplazamiento y el tiempo perdido que esta situación me está ocasionando, si finalmente debo desplazarme para recoger el paquete. Quedo a la espera de una respuesta clara y urgente por su parte. Sin otro particular, les saluda atentamente, Armando Nar Alsina