Zara Home

Hola, hace más de 10 días hice un pedido que al no llegar me pongo en contacto con Zara HOME en varias ocasiones y tras varios intentos de gestión siendo infructuosos, ya que la empresa de logística ni me hizo la entrega, ni se puso nunca en contacto conmigo, la solución que me da Zara Home es que me vaya yo a buscarlo, a un centro a varios Km de distancia de mi casa, un paquete con ciertas dimensiones y peso(jarrones y piezas de mármol) yo que no tengo coche y tengo una edad y problemas de espalda…Zara Home ni se responsabiliza y se pone de parte de la empresa logística que no cumple y se rie del cliente poniéndole a los pies de los caballos. He visto que hay muchas reclamaciones contra Zara Home por lo mismo exactamente y no veo que hayan cambiado en nada. Espero que esta reclamación sirva para algo .

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de agosto realicé un pedido con número de referencia 80078346976 El pedido debía de haber llegado el día 21 de agosto. Hoy a día 8 de septiembre aún no he recibido el pedido ni se ha efectuado la devolución del importe efectuado en concepto de pago. He realizado la pertinente reclamación CAS-951101-X3G1Z, la cuál tampoco ha sido atendida. Ruego la devolución del importe abonado ,63,95 euros, ya que dudo que que las toallas que compré sean entregadas a estas alturas. Gracias.

Hola, realice un pedido el dia 11 de julio el cual fue enviado para recibirlo en casa el dia 14. La empresa de transporte paack me notifico que recibiria el paquete en casa dicho dia en una franja horaria de 9h a 22h. Le puedo asegurar que estuve todo el dia esperando con la sorpresa de que a las 22h se me notifico mediante correo electronico que el paquete habia sido retirado por no haber nadie en casa, cosa que es mentira. Es mas, ni siquiera recibi ninguna llamada. No puede ser que te dejen todo el dia esperando un paquete y que luego mientan por los motivos que sean y te dejen como si nada con la perdida de tiempo que eso supone. Ruego solucion lo antes posible. Gracias, un saludo.

Quiero denunciar la nefasta gestión de un incidente con un pedido Nº 80092231571 realizado en Zara Home. Realicé una compra de 87,93€ el 19 de Abril, se entregó el 21 de Abril un paquete que contenía únicamente un producto de los siete que compré. Reclamé el resto de mi pedido al día siguiente. Los agentes repetían como papagayos constantemente lo mismo sin resolver nada: que ya se iban a poner en contacto, que tienen un plazo de 24/48 horas para gestionar el problema con la empresa de transportes. Ayer 23 de Abril no me notifican absolutamente NADA. Vuelvo a preguntar y me dicen que se ha reprogramado la entrega para ese día (23 de abril), ME QUEDO TODO EL DÍA EN CASA ESPERANDO Y NO LLEGA NADA. Nuevamente vuelvo a reclamar hoy día 24 de Abril porque ZARA HOME no mueve un dedo para notificar a sus clientes NADA y me dicen que están reclamando, que están investigando y no hay soluciones. El caso es que el paquete está en el limbo no por culpa mía sino por culpa de ZARA HOME y de la empresa de mensajería que deja mucho que desear y no me solucionan NADA. Yo no puedo estar esperando a que encontréis el paquete para recuperar mi dinero. DAIS UN SERVICIO POSTVENTA DE MALA CALIDAD. Y exijo la devolución de mi dinero YA, PERO SIN MÁS DEMORAS. Habéis quitado las tiendas físicas y lo único que vais a conseguir es que no compre más porque vuestro servicio online NO FUNCIONA.

Número de incidencia interna CAS-305965-Z2P3L8. - El día 10 de marzo compro en una tienda física de Zara Home el aparador con Ref. 7566/077. Era el último que quedaba; en la web no había más unidades disponibles. Su precio era de 599 €. - La compra se gestiona como online a través del aplicativo de una de las empleadas porque aparentemente no había otra forma de hacerlo. - Me dicen que lo embalarán ellas mismas en tienda y me lo envían. Me cobran el envío de 19,99 €. - El día 13 de marzo recibo el aparador en casa. Son dos cajas. Abro la primera de ellas -la más grande- y veo el aparador destrozado. Sorprendentemente para mí, se había despachado el mueble montado, y protegido únicamente con papeles, con lo cual estaban las maderas rotas, las clavijas vencidas, etc. - No abro la segunda de las cajas porque el aparador era irrecuperable. - Saco fotos inmediatamente e intento gestionar la devolución a través de la app. No me da la opción. Pienso que puede ser porque es muy reciente, así que las envío por chat. Reclamo por esa vía la devolución y el reembolso del precio, gastos de envío incluidos (es decir, el total de 618,99 €). Lo aceptan sin mayor problema (era evidente a la vista de las fotos). - Quedamos en que pasaría un transportista a retirarlo el día 18 de marzo, por la tarde, de 15:00 a 20:00 horas. - Pido permiso en mi trabajo para estar en casa en esa franja horaria. El mensajero no se presenta. Mando mensaje al whatsapp de Zara Home. Nadie contesta. - En los días siguientes me indican que están gestionando internamente la reclamación al transportista, que me contactarán. - Me acaban pidiendo que les indique una fecha y hora de recogida, con una antelación de 48/72 horas. Cumpliendo con esa antelación, les indico como día de recogida el 28 de marzo. - No se presenta nadie. Vuelvo a contactar con Zara Home. Me dicen que están gestionado una nueva recogida, y que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo a lo largo de la semana del 31 de marzo para agendar una fecha para la recogida. Nadie se pone en contacto durante esa semana. Exijo la retirada del producto en un horario a convenir conmigo y el reembolso íntegro de los 618,99 €.