Compra de una silla de oficina

el viernes 29 compré una silla en Zara en la calle Serrano. Hoy martes día 1 tenía que haber llegado. He reclamado y me dicen que el pedido está anulado. He enviado el ticket de compra y el cargo de la visa para que vean que a mi me lo han cargado. No me ayudan ni en tienda, ni en atención on line, ni en atención al público El error es suyo y me dicen que tengo que desplazarme a la tienda para reclamarlo. Adjunto: Ticket de compra Extracto de la Visa.