Últimas reclamaciones

Buenos días. Me dirijo nuevamente a ustedes para manifestar mi profunda decepción por la gestión que se está realizando respecto a mi pedido 80095119032. El pedido debía entregarse el 3 de julio y, sin embargo, sigo sin recibirlo y sin disponer de una solución. Desde el 2 de julio, la propia aplicación de Zara Home muestra el pedido como "en reparto", sin que desde entonces se haya producido ninguna actualización coherente. Por si fuera poco, el seguimiento de Ontime resulta totalmente contradictorio. En su página web consta que el paquete salió "En reparto" el 6 de julio a las 08:45, pero nadie acudió a mi domicilio, no recibí ninguna llamada, ningún SMS, ningún correo electrónico ni ningún aviso de intento de entrega. Posteriormente el estado pasó a "Incidencia" y después a "Pendiente", sin que nadie me haya explicado qué ha ocurrido con mi pedido. He intentado contactar con Ontime por teléfono, WhatsApp y correo electrónico en numerosas ocasiones y la atención ha sido completamente inexistente. No ofrecen información, no responden de forma útil y la sensación es de absoluto abandono. Entiendo que la incidencia pueda haberse originado en la empresa de transporte, pero mi compra la he realizado con Zara Home, no con Ontime. Son ustedes quienes seleccionan la empresa logística con la que trabajan y, por tanto, considero que también son responsables de garantizar que el cliente reciba el servicio contratado. Además, desde Zara Home se me indicó que se había abierto una reclamación urgente (solicitud 196537782) y que el plazo máximo para obtener una respuesta sería de 24/48 horas. Ese plazo ya se ha superado y sigo exactamente igual: sin información y, sobre todo, sin una solución. Lamentablemente, la atención que estoy recibiendo por parte de Zara Home tampoco está siendo la esperada. Hoy mismo he contactado nuevamente por WhatsApp y, tras más de dos horas de espera, únicamente he recibido un saludo, sin que nadie gestionara mi incidencia ni respondiera a las cuestiones planteadas. Para mi sorpresa, posteriormente la conversación fue retomada por otro agente que incluso me saludó en italiano, demostrando una falta de atención y de seguimiento de mi caso que considero impropia de una empresa como Zara Home. Después de tantos días intentando resolver esta incidencia, esta forma de atender al cliente resulta muy frustrante. Estamos hablando, además, de un artículo de importe elevado y especialmente frágil, ya que se trata de un espejo. Lo adquirí porque lo necesitaba y, una semana después de la fecha prevista de entrega, sigo sin él. También me sorprende que una de las posibles soluciones planteadas haya sido devolverme el importe para que vuelva a realizar el pedido. Sinceramente, considero que esa no es una solución aceptable. No es el cliente quien debe asumir las consecuencias de una incidencia logística ajena. Solicito una solución inmediata. Si el pedido se ha extraviado o no puede entregarse, considero que lo correcto sería proceder al envío de un nuevo espejo mediante otra empresa de transporte que garantice la entrega, sin ningún coste adicional para mí y con carácter prioritario. Quiero pedir disculpas si el tono de este correo resulta contundente, pero me he visto en la necesidad de expresarme así después de tantos días sin recibir mi pedido, sin información clara y sin una solución efectiva. Creo que he demostrado una paciencia más que razonable y únicamente espero que comprendan mi frustración y la enorme decepción que me está generando toda esta situación. Quedo a la espera de una respuesta y, sobre todo, de una solución definitiva con la mayor brevedad posible. Atentamente, María Paradas Muñoz Pedido: 80095119032

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para interponer reclamación frente a Zara Home (Fashion Retail, S.A.), tras no haber obtenido solución satisfactoria por parte de la empresa ni de PayPal. Realicé una compra por importe de 149,86 €, abonada mediante PayPal en la modalidad “Paga en 3 plazos”. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a la devolución de los tres artículos que componían el pedido, entregando el paquete en un punto autorizado de SEUR a mediados de enero, conservando el correspondiente justificante de entrega. La empresa manifiesta que el paquete no ha llegado a su almacén y, en consecuencia, se niega a efectuar el reembolso. No obstante, considero que he cumplido correctamente con el procedimiento de devolución indicado, disponiendo de acreditación de entrega al transportista designado o aceptado por la empresa. Entiendo que, una vez entregada la mercancía al operador logístico, el riesgo del transporte no puede recaer sobre el consumidor, por lo que la negativa al reembolso vulnera mis derechos como persona consumidora. He intentado resolver la situación de forma amistosa y también a través de PayPal, sin éxito. SOLICITO que se inste a la empresa reclamada a proceder al reembolso íntegro del importe abonado, así como la intervención necesaria para la defensa de mis derechos como consumidora ante esta práctica. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El dia 14 de enero realice una compra en tienda donde primero pague con la tarjeta y me dicen que el datáfono estaba fallando y que no se debito ; Entonces pague con efectivo y me quede bastante quisquillosa con lo del banco y efectivamente se me había debitado con éxito. Fui a Zara a reclamar y no hacen caso omiso. cuando incluso tengo una factura que arroja un error . No obstante fui a devolver un pantalón y me dicen que no se puede abonar la devolución del dinero porque el ticket es un dinares y no hay registro de que pague la mercancía: pero que me estáis contando si encima he pagado doble; he decidido tomar otras vías para reclamar porque tengo ya dos semanas que Zara me esta tomando el pelo.

Hola buenas,hice una compra en zara tienda max center. Un plumifero para mi hijo hace un mes,esta nuevo,5 puestas. Se le ha abierto (descosido)uno de los sobacos entero,y el otro estaba empezando abrirse. Lo llevo a tienda y la unica solucion es que lo recoge esta tarde la modista y me lo vuelen a entregar la semana que viene. Un plumifero que tiene un mes,claramente esta defectuoso o mal cosido para abrise los sobacos con 5 usos. Coserlo y esperar una semana? La verdad que es bastante increible.

Hola, hace más de 10 días hice un pedido que al no llegar me pongo en contacto con Zara HOME en varias ocasiones y tras varios intentos de gestión siendo infructuosos, ya que la empresa de logística ni me hizo la entrega, ni se puso nunca en contacto conmigo, la solución que me da Zara Home es que me vaya yo a buscarlo, a un centro a varios Km de distancia de mi casa, un paquete con ciertas dimensiones y peso(jarrones y piezas de mármol) yo que no tengo coche y tengo una edad y problemas de espalda…Zara Home ni se responsabiliza y se pone de parte de la empresa logística que no cumple y se rie del cliente poniéndole a los pies de los caballos. He visto que hay muchas reclamaciones contra Zara Home por lo mismo exactamente y no veo que hayan cambiado en nada. Espero que esta reclamación sirva para algo .

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de agosto realicé un pedido con número de referencia 80078346976 El pedido debía de haber llegado el día 21 de agosto. Hoy a día 8 de septiembre aún no he recibido el pedido ni se ha efectuado la devolución del importe efectuado en concepto de pago. He realizado la pertinente reclamación CAS-951101-X3G1Z, la cuál tampoco ha sido atendida. Ruego la devolución del importe abonado ,63,95 euros, ya que dudo que que las toallas que compré sean entregadas a estas alturas. Gracias.

Hola, realice un pedido el dia 11 de julio el cual fue enviado para recibirlo en casa el dia 14. La empresa de transporte paack me notifico que recibiria el paquete en casa dicho dia en una franja horaria de 9h a 22h. Le puedo asegurar que estuve todo el dia esperando con la sorpresa de que a las 22h se me notifico mediante correo electronico que el paquete habia sido retirado por no haber nadie en casa, cosa que es mentira. Es mas, ni siquiera recibi ninguna llamada. No puede ser que te dejen todo el dia esperando un paquete y que luego mientan por los motivos que sean y te dejen como si nada con la perdida de tiempo que eso supone. Ruego solucion lo antes posible. Gracias, un saludo.

Quiero denunciar la nefasta gestión de un incidente con un pedido Nº 80092231571 realizado en Zara Home. Realicé una compra de 87,93€ el 19 de Abril, se entregó el 21 de Abril un paquete que contenía únicamente un producto de los siete que compré. Reclamé el resto de mi pedido al día siguiente. Los agentes repetían como papagayos constantemente lo mismo sin resolver nada: que ya se iban a poner en contacto, que tienen un plazo de 24/48 horas para gestionar el problema con la empresa de transportes. Ayer 23 de Abril no me notifican absolutamente NADA. Vuelvo a preguntar y me dicen que se ha reprogramado la entrega para ese día (23 de abril), ME QUEDO TODO EL DÍA EN CASA ESPERANDO Y NO LLEGA NADA. Nuevamente vuelvo a reclamar hoy día 24 de Abril porque ZARA HOME no mueve un dedo para notificar a sus clientes NADA y me dicen que están reclamando, que están investigando y no hay soluciones. El caso es que el paquete está en el limbo no por culpa mía sino por culpa de ZARA HOME y de la empresa de mensajería que deja mucho que desear y no me solucionan NADA. Yo no puedo estar esperando a que encontréis el paquete para recuperar mi dinero. DAIS UN SERVICIO POSTVENTA DE MALA CALIDAD. Y exijo la devolución de mi dinero YA, PERO SIN MÁS DEMORAS. Habéis quitado las tiendas físicas y lo único que vais a conseguir es que no compre más porque vuestro servicio online NO FUNCIONA.

Número de incidencia interna CAS-305965-Z2P3L8. - El día 10 de marzo compro en una tienda física de Zara Home el aparador con Ref. 7566/077. Era el último que quedaba; en la web no había más unidades disponibles. Su precio era de 599 €. - La compra se gestiona como online a través del aplicativo de una de las empleadas porque aparentemente no había otra forma de hacerlo. - Me dicen que lo embalarán ellas mismas en tienda y me lo envían. Me cobran el envío de 19,99 €. - El día 13 de marzo recibo el aparador en casa. Son dos cajas. Abro la primera de ellas -la más grande- y veo el aparador destrozado. Sorprendentemente para mí, se había despachado el mueble montado, y protegido únicamente con papeles, con lo cual estaban las maderas rotas, las clavijas vencidas, etc. - No abro la segunda de las cajas porque el aparador era irrecuperable. - Saco fotos inmediatamente e intento gestionar la devolución a través de la app. No me da la opción. Pienso que puede ser porque es muy reciente, así que las envío por chat. Reclamo por esa vía la devolución y el reembolso del precio, gastos de envío incluidos (es decir, el total de 618,99 €). Lo aceptan sin mayor problema (era evidente a la vista de las fotos). - Quedamos en que pasaría un transportista a retirarlo el día 18 de marzo, por la tarde, de 15:00 a 20:00 horas. - Pido permiso en mi trabajo para estar en casa en esa franja horaria. El mensajero no se presenta. Mando mensaje al whatsapp de Zara Home. Nadie contesta. - En los días siguientes me indican que están gestionando internamente la reclamación al transportista, que me contactarán. - Me acaban pidiendo que les indique una fecha y hora de recogida, con una antelación de 48/72 horas. Cumpliendo con esa antelación, les indico como día de recogida el 28 de marzo. - No se presenta nadie. Vuelvo a contactar con Zara Home. Me dicen que están gestionado una nueva recogida, y que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo a lo largo de la semana del 31 de marzo para agendar una fecha para la recogida. Nadie se pone en contacto durante esa semana. Exijo la retirada del producto en un horario a convenir conmigo y el reembolso íntegro de los 618,99 €.

Desde el 02/03/2025 se realizó una compra online correspondiente a un mueble y rellenos de cojines, se tenía estimada una entrega para el día miércoles 05/03/2025, se realizó el seguimiento a la entrega entrando cada día a la APP de Zara Home observando que desde el 04/03/2025 el estatus en la web de Seur se reflejaba “PEDIDO CON DEMORA” , hasta ayer 18/03/2025 he estado contactando a todo el personal de Atención al Cliente, se ha invertido mucho tiempo en contactar por Instagram , por Whatsapp, telefónicamente donde la única respuesta ha sido “EN ESTOS MOMENTOS NO PODEMOS ATENDERLE”, me fuí a la tienda de CC LA CAÑADA en Marbella, una empleada llamó directamente porque le daba vergüenza lo que pasaba conmigo, el compañero le dijo que me enviaría un correo con un número de incidencia y una respuesta, NUNCA PASÓ, siempre se ofrecía esta opción para conseguir tiempo y la respuesta siempre era la misma, le “ENVIAREMOS UN CORREO”. Desde el 02/03/2025 el Grupo Zara Home tiene 214,93 euros de mí pedido, propuse realizar una DEVOLUCIÓN desde el transportista y enviaron un correo donde me piden esperar por la respuesta de SEUR para hacer efectiva la DEVOLUCIÓN, quiere decir que debo seguir semana a semana esperando por una RESPUESTA DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTE QUE SEGÚN ZARA HOME NO LES RESPONDE MIENTRAS ESTÉ ULTIMO SE QUEDA CON MI DINERO Y YO COMO CLIENTE SIN DINERO NI MERCANCÍA, a esta fecha quiero que me repongan mi dinero de forma INMEDIATA.