Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido en zara home, on line el día 4 de octubre de 2026. El día 5 debía estar el paquete en un punto de recogida. La empresa de paquetería, me envió un correo , en el que explicaba que mi pedido núm:80119970165, no se había podido entregar y lo devolvían a zara home. Estamos a día 14, me he puesto en contacto con zara home, pidiéndoles el reembolso de mi pedido núm:80119970165, y dicen que no les consta y por eso no se puede realizar el reembolso. Les digo que rastreen el pedido, REPITO:80119970165 y que me hagan el reembolso de mi dinero. Si respuesta: no podemos hacer nada. A ver si así, hacen un poco de caso.

Hice una devolución el 14 de agosto. A fecha de hoy sigo sin el reembolso del producto que devolví a través de Correos y del cual tengo justificante. Me pongo en contacto con atención al cliente y solamente me dicen que espere una respuesta. Un mes después, de una empresa del grupo Inditex me parece que es vergonzoso por su parte. Quiero el reembolso de mi producto.

el viernes 29 compré una silla en Zara en la calle Serrano. Hoy martes día 1 tenía que haber llegado. He reclamado y me dicen que el pedido está anulado. He enviado el ticket de compra y el cargo de la visa para que vean que a mi me lo han cargado. No me ayudan ni en tienda, ni en atención on line, ni en atención al público El error es suyo y me dicen que tengo que desplazarme a la tienda para reclamarlo. Adjunto: Ticket de compra Extracto de la Visa.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2026 adquirí en su página web "www.zarahome.com" el producto "PAPELERA COCINA DOBLE COMPARTIMENTO". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/08/2026. El producto no fue recogido en fecha 26/08/2026 como se indicó, no obstante indicaba en el seguimiento que había sido recogido por el repartidor (ver captura adjunta). Esto fue notificado a zara el 27/08/2026 y se volvió a cambiar la fecha de recogida. El día 28/08/2026 tampoco se recogió y en el seguimiento indicaron "cliente ausente" lo cual no era cierto, ya que estuvimos en casa toda la tarde. Llamamos para cambiarlo y se concertó la recogida para el lunes 31/07/2026. Ese día tampoco se recogió y se indicó que el paquete no estaba preparado, lo cual también es falso. Volví a llamar para indicar el problema y me colgaron el teléfono después de 20 minutos en espera. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: · Factura de compra · Captura de confirmación de la solicitud de devolución · Diferentes capturas con los seguimientos de los 3 envíos fallidos · Foto del paquete a la espera de devolver tal como fue entregado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 255,01€ (correspondientes al doble de 129 menos 2,99 € del coste de devolución). Sin otro particular, atentamente. Jose Aparicio

Buenos días. Me dirijo nuevamente a ustedes para manifestar mi profunda decepción por la gestión que se está realizando respecto a mi pedido 80095119032. El pedido debía entregarse el 3 de julio y, sin embargo, sigo sin recibirlo y sin disponer de una solución. Desde el 2 de julio, la propia aplicación de Zara Home muestra el pedido como "en reparto", sin que desde entonces se haya producido ninguna actualización coherente. Por si fuera poco, el seguimiento de Ontime resulta totalmente contradictorio. En su página web consta que el paquete salió "En reparto" el 6 de julio a las 08:45, pero nadie acudió a mi domicilio, no recibí ninguna llamada, ningún SMS, ningún correo electrónico ni ningún aviso de intento de entrega. Posteriormente el estado pasó a "Incidencia" y después a "Pendiente", sin que nadie me haya explicado qué ha ocurrido con mi pedido. He intentado contactar con Ontime por teléfono, WhatsApp y correo electrónico en numerosas ocasiones y la atención ha sido completamente inexistente. No ofrecen información, no responden de forma útil y la sensación es de absoluto abandono. Entiendo que la incidencia pueda haberse originado en la empresa de transporte, pero mi compra la he realizado con Zara Home, no con Ontime. Son ustedes quienes seleccionan la empresa logística con la que trabajan y, por tanto, considero que también son responsables de garantizar que el cliente reciba el servicio contratado. Además, desde Zara Home se me indicó que se había abierto una reclamación urgente (solicitud 196537782) y que el plazo máximo para obtener una respuesta sería de 24/48 horas. Ese plazo ya se ha superado y sigo exactamente igual: sin información y, sobre todo, sin una solución. Lamentablemente, la atención que estoy recibiendo por parte de Zara Home tampoco está siendo la esperada. Hoy mismo he contactado nuevamente por WhatsApp y, tras más de dos horas de espera, únicamente he recibido un saludo, sin que nadie gestionara mi incidencia ni respondiera a las cuestiones planteadas. Para mi sorpresa, posteriormente la conversación fue retomada por otro agente que incluso me saludó en italiano, demostrando una falta de atención y de seguimiento de mi caso que considero impropia de una empresa como Zara Home. Después de tantos días intentando resolver esta incidencia, esta forma de atender al cliente resulta muy frustrante. Estamos hablando, además, de un artículo de importe elevado y especialmente frágil, ya que se trata de un espejo. Lo adquirí porque lo necesitaba y, una semana después de la fecha prevista de entrega, sigo sin él. También me sorprende que una de las posibles soluciones planteadas haya sido devolverme el importe para que vuelva a realizar el pedido. Sinceramente, considero que esa no es una solución aceptable. No es el cliente quien debe asumir las consecuencias de una incidencia logística ajena. Solicito una solución inmediata. Si el pedido se ha extraviado o no puede entregarse, considero que lo correcto sería proceder al envío de un nuevo espejo mediante otra empresa de transporte que garantice la entrega, sin ningún coste adicional para mí y con carácter prioritario. Quiero pedir disculpas si el tono de este correo resulta contundente, pero me he visto en la necesidad de expresarme así después de tantos días sin recibir mi pedido, sin información clara y sin una solución efectiva. Creo que he demostrado una paciencia más que razonable y únicamente espero que comprendan mi frustración y la enorme decepción que me está generando toda esta situación. Quedo a la espera de una respuesta y, sobre todo, de una solución definitiva con la mayor brevedad posible. Atentamente, María Paradas Muñoz Pedido: 80095119032

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para interponer reclamación frente a Zara Home (Fashion Retail, S.A.), tras no haber obtenido solución satisfactoria por parte de la empresa ni de PayPal. Realicé una compra por importe de 149,86 €, abonada mediante PayPal en la modalidad “Paga en 3 plazos”. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a la devolución de los tres artículos que componían el pedido, entregando el paquete en un punto autorizado de SEUR a mediados de enero, conservando el correspondiente justificante de entrega. La empresa manifiesta que el paquete no ha llegado a su almacén y, en consecuencia, se niega a efectuar el reembolso. No obstante, considero que he cumplido correctamente con el procedimiento de devolución indicado, disponiendo de acreditación de entrega al transportista designado o aceptado por la empresa. Entiendo que, una vez entregada la mercancía al operador logístico, el riesgo del transporte no puede recaer sobre el consumidor, por lo que la negativa al reembolso vulnera mis derechos como persona consumidora. He intentado resolver la situación de forma amistosa y también a través de PayPal, sin éxito. SOLICITO que se inste a la empresa reclamada a proceder al reembolso íntegro del importe abonado, así como la intervención necesaria para la defensa de mis derechos como consumidora ante esta práctica. Sin otro particular, atentamente.

Hola. El dia 14 de enero realice una compra en tienda donde primero pague con la tarjeta y me dicen que el datáfono estaba fallando y que no se debito ; Entonces pague con efectivo y me quede bastante quisquillosa con lo del banco y efectivamente se me había debitado con éxito. Fui a Zara a reclamar y no hacen caso omiso. cuando incluso tengo una factura que arroja un error . No obstante fui a devolver un pantalón y me dicen que no se puede abonar la devolución del dinero porque el ticket es un dinares y no hay registro de que pague la mercancía: pero que me estáis contando si encima he pagado doble; he decidido tomar otras vías para reclamar porque tengo ya dos semanas que Zara me esta tomando el pelo.

Hola buenas,hice una compra en zara tienda max center. Un plumifero para mi hijo hace un mes,esta nuevo,5 puestas. Se le ha abierto (descosido)uno de los sobacos entero,y el otro estaba empezando abrirse. Lo llevo a tienda y la unica solucion es que lo recoge esta tarde la modista y me lo vuelen a entregar la semana que viene. Un plumifero que tiene un mes,claramente esta defectuoso o mal cosido para abrise los sobacos con 5 usos. Coserlo y esperar una semana? La verdad que es bastante increible.

Hola, hace más de 10 días hice un pedido que al no llegar me pongo en contacto con Zara HOME en varias ocasiones y tras varios intentos de gestión siendo infructuosos, ya que la empresa de logística ni me hizo la entrega, ni se puso nunca en contacto conmigo, la solución que me da Zara Home es que me vaya yo a buscarlo, a un centro a varios Km de distancia de mi casa, un paquete con ciertas dimensiones y peso(jarrones y piezas de mármol) yo que no tengo coche y tengo una edad y problemas de espalda…Zara Home ni se responsabiliza y se pone de parte de la empresa logística que no cumple y se rie del cliente poniéndole a los pies de los caballos. He visto que hay muchas reclamaciones contra Zara Home por lo mismo exactamente y no veo que hayan cambiado en nada. Espero que esta reclamación sirva para algo .

Estimados/as señores/as: El pasado día 18 de agosto realicé un pedido con número de referencia 80078346976 El pedido debía de haber llegado el día 21 de agosto. Hoy a día 8 de septiembre aún no he recibido el pedido ni se ha efectuado la devolución del importe efectuado en concepto de pago. He realizado la pertinente reclamación CAS-951101-X3G1Z, la cuál tampoco ha sido atendida. Ruego la devolución del importe abonado ,63,95 euros, ya que dudo que que las toallas que compré sean entregadas a estas alturas. Gracias.