Hola
Hola María:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, lamentamos sinceramente la situación que describes y confiamos en que todo se haya resuelto favorablemente.
No obstante, de acuerdo con la información facilitada en tu escrito, las llamadas objeto de reclamación fueron efectivamente realizadas desde Estados Unidos, por lo que los importes incluidos en factura se corresponden con consumos correctamente tarificados conforme a las condiciones del servicio de roaming internacional.
Por lo expuesto, no apreciamos errores de facturación ni circunstancias que justifiquen la devolución o bonificación de los importes facturados, por lo que no nos es posible acceder a la petición planteada.
Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta favorable y te agradecemos la confianza depositada en nuestra compañía durante todos estos años.
Atentamente,
Equipo Movistar
ESB200499656
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