El 14 de mayo de 2026 adquirí en la web de Oscaro Recambios, S.L. el pedido nº A82910493, donde uno de los artículos era un compresor de aire acondicionado, por 335,20 €. Elegí el producto por la ficha publicada por Oscaro, que indicaba compatibilidad con mi vehículo (VIN WDB2011261F135544) y cuya referencia A0002341311 coincidía con la del compresor original. Al recibir la pieza, el 22 de mayo, e intentar instalarlo, el mecánico comprobó que, pese a coincidir la referencia, el compresor presentaba diferencias físicas respecto al original (en anclajes y conexiones) que impedían su encaje. Ante esta incompatibilidad, la instalación se interrumpió de inmediato, sin llegar a completarse, y la pieza se devolvió en su embalaje original, completa y sin daños ni signos de uso, dentro del plazo de devolución de 90 días que la propia Oscaro establece en sus condiciones y dentro del plazo de desistimiento (gestioné la etiqueta de devolución el 1 de junio y entregué el paquete en el punto de envío el 8 de junio). Oscaro recibió la devolución el 16 de junio. No comunicó incidencia alguna: contacté yo el 23 de junio, y entonces me informaron de que denegaban el reembolso por "rastros de montaje".
El 24 de junio reclamé ante Confianza Online por vulneración del art. 19 (Garantía de bienes) de su Código de Conducta, expediente nº 0104387, donde el propio Comité calificó el conflicto como "falta de conformidad de un producto". Durante la mediación: - Oscaro alegó inicialmente que la elección del producto se basó en fotografías meramente orientativas según sus Condiciones Generales de Venta, y solicitó el número de bastidor para verificar la compatibilidad. Esta defensa no respondía a mi reclamación real, que nunca se basó en las fotografías, sino en la ficha técnica del producto. - Facilité el VIN y aclaré que mi reclamación se fundamentaba en la referencia A0002341311 (idéntica a la del compresor original), aportando fotografías comparativas que evidenciaban las diferencias físicas entre ambas piezas. - Ante esto, Oscaro cambió su argumento, alegando "rastros de montaje" y citando su política de devoluciones. Dicha política solo permite rechazar devoluciones por cuatro motivos tasados (fuera de plazo, sin embalaje original, incompleta, o sucia y dañada), ninguno de los cuales concurre en mi caso: la devolución se realizó completa, en su embalaje original y sin suciedad ni daños, como acreditan las fotografías aportadas.
Rebatí esta alegación señalando que (i) el producto nunca se instaló ni se usó; (ii) posteriormente adquirí e instalé sin incidencias, a través de otro proveedor, un compresor con idéntica referencia (A0002341311), lo que demuestra que la referencia técnica era correcta y que el defecto residía en la unidad física concreta enviada por Oscaro; y (iii) comprobar el encaje de una pieza de recambio es la manipulación necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento, principio recogido en el artículo 108.2 TRLGDCU. Oscaro respondió que solicitaba "una nueva revisión para confirmar la decisión adoptada", de nuevo alegando "rastros de montaje", aunque el producto no se llegó a montar, solo a intentar instalar. A pesar de estos argumentos, Oscaro mantuvo su negativa. El 10 de julio de 2026 se formalizó el Acta de Mediación, que dejó constancia de que el procedimiento finalizó SIN ACUERDO entre las partes.
Solicito la intervención de OCU para conseguir que Oscaro Recambios, S.L. me reembolse los 335,20 € correspondientes al compresor de aire acondicionado devuelto (pedido nº A82910493), al no ser conforme el bien entregado con lo contratado. Fundamento esta reclamación en:
- Falta de conformidad. El bien entregado no se ajustaba a la compatibilidad y características anunciadas en la ficha del producto, incumpliendo los requisitos de conformidad establecidos en el artículo 115 bis TRLGDCU, pese a coincidir la referencia con la del compresor original de mi vehículo.
- Inversión de la carga de la prueba. La falta de conformidad se manifestó de forma inmediata, muy dentro del plazo de dos años del artículo 121 TRLGDCU: se presume que el defecto ya existía en la entrega, correspondiendo a Oscaro probar lo contrario. No ha aportado informe pericial alguno.
- Improcedencia del rechazo conforme a su propia política. - Ninguno de los cuatro motivos que Oscaro admite para rechazar devoluciones concurre en mi caso.
- Remedio procedente. Al no ser ya útil la sustitución, procede la devolución íntegra del precio (arts. 117 y 119 y siguientes TRLGDCU).
