Últimas reclamaciones

El pasado 19 de julio de 2026 realicé la devolución de un pedido completo a través de la plataforma Temu (ID de Pedido: PRD-202606-4327). El paquete fue depositado y registrado correctamente en el punto oficial de la red de transporte asignada por el vendedor (InPost), constando en el seguimiento de la propia aplicación de Temu como 'Recibido en pudo'.Ha transcurrido un mes completo desde la entrega de los bienes al transportista y el paquete se encuentra retenido o extraviado por causas logísticas totalmente ajenas a mí. He contactado de forma reiterada con el servicio de atención al cliente de Temu (Ticket de soporte #PO-186-11602079447671471), recibiendo únicamente respuestas de plantilla automatizadas en las que se niegan a tramitar el reembolso alegando supuestas verificaciones internas indefinidas.Conforme al artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, el riesgo de pérdida o retraso en el transporte se transmite al empresario desde el momento en que el consumidor deposita los bienes en el transportista designado por la empresa. Al haber cumplido estrictamente con mi obligación de entrega en el punto autorizado, el extravío posterior es un riesgo que debe asumir Temu.Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa proceda a la emisión inmediata de mi reembolso íntegro en mi método de pago original

Por medio de la presente quiero presentar nuevamente una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión de la entrega de mi pedido y, especialmente, por la reiteración de los problemas que ya fueron comunicados anteriormente a Paack. El día 16/08/2026 hice un pedido en Tiendanimal que iba a ser entregado por la empresa Paack. En el primer envío, Paack me ofreció la posibilidad de seleccionar un punto de recogida. Así lo hice. El día 18/08/2026 el repartidor hizo un primer intento, pero no llegó a hacer el segundo y además modificó dicho punto de recogida y trasladó el paquete a otro establecimiento sin haber solicitado mi autorización ni haberme consultado previamente. Por este motivo presenté una reclamación formal a Paack solicitando explicaciones y una solución. Hasta la fecha NO he recibido respuesta a dicha reclamación. El día 19/08/2026 me puse en contacto con Atención al Cliente de Tiendanimal, desde donde gestionaron directamente la devolución del envío anterior y generaron un nuevo envío de reposición. Para este segundo envío volví a seleccionar expresamente el mismo punto Paack como punto de recogida. Sin embargo, hoy día 20/08/2026 he recibido nuevamente una comunicación de Paack informándome de que: «No hemos podido realizar la entrega... tu pedido está siendo devuelto al vendedor». No solo NO se ha hecho un segundo intento de entrega sino que además TAMPOCO se me ha consultado previamente ni solicitado mi autorización en ningún momento. Considero especialmente grave que se haya producido nuevamente una incidencia de entrega después de haber reclamado formalmente por el primer envío. Además, la propia información de soporte de Paack señala que los pedidos se programan con un mínimo de dos intentos de entrega, aunque el número concreto puede depender del acuerdo existente con el vendedor. Por ello, SOLICITO: -Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL. -Que se me facilite un número de incidencia o referencia. -Que se me explique exactamente qué ha ocurrido con el segundo envío. -Que se me indique qué intentos de entrega se realizaron, especificando fechas, horas y resultado de cada supuesto intento. -Que se me explique por qué el envío ha sido devuelto al vendedor. -Que se me confirme si el paquete llegó a estar disponible en el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se me explique por qué en el primer envío se modificó unilateralmente el punto de recogida que yo había seleccionado. -Que se responda expresamente a la reclamación que presenté anteriormente y que permanece sin contestación. -Que se me proporcione una respuesta completa y por escrito. La reiteración de una situación prácticamente idéntica, después de haber sido comunicada formalmente, me parece especialmente preocupante. Conservo los correos electrónicos y comunicaciones correspondientes a los envíos y a las incidencias.

Empresa reclamada: IKEA España Pedido: 1607417537 Asunto: Incumplimiento de servicios contratados, retrasos injustificados y perjuicios ocasionados en la instalación de una cocina EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Presento reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a IKEA en relación con el pedido n.º 1607417537, correspondiente a la adquisición de una cocina y a la contratación de distintos servicios de instalación y medición. Los problemas sufridos durante el proceso de instalación han provocado importantes retrasos en la finalización de la cocina y de la vivienda, así como perjuicios económicos, organizativos y personales que considero que no me son imputables. 1. Incumplimiento de la instalación programada para el 10 de julio de 2026 La instalación de la cocina estaba programada para el día 10 de julio de 2026, dentro de la franja horaria previamente acordada con IKEA. Durante toda la franja horaria permanecí en la vivienda esperando la llegada del equipo de instalación y disponible para facilitar el acceso y la realización de los trabajos contratados. Sin embargo, los instaladores no se presentaron en ningún momento. Tampoco realizaron ninguna llamada telefónica, enviaron aviso alguno ni intentaron contactar conmigo para comunicarme cualquier eventualidad que impidiera realizar la instalación. Posteriormente recibí una llamada de IKEA en la que se me comunicó que los instaladores habían abandonado el servicio porque, supuestamente, habían observado que había operarios trabajando en la vivienda. Esta afirmación no se corresponde con la realidad. En ese momento no había ningún operario ajeno a mí trabajando en la vivienda. La única persona presente era yo mismo, como cliente, esperando precisamente la llegada de los instaladores. Considero especialmente relevante que los instaladores tomaran la decisión de abandonar el servicio sin realizar ninguna comprobación y sin intentar contactar conmigo, pese a disponer de mis datos de contacto y encontrarse el cliente en la vivienda. Como consecuencia de esta actuación, la instalación sufrió un retraso de aproximadamente un mes, retrasando la finalización de la cocina y, por extensión, la finalización de la vivienda. 2. Retraso en la medición e instalación de la encimera Al contratar la cocina con IKEA, aboné expresamente el servicio de medición de la encimera. En el momento de la contratación se me informó de que, una vez instalados los muebles, el marmolista acudiría a la vivienda para realizar la medición aproximadamente uno o dos días después. Asimismo, se me indicó que, una vez realizada la medición, la encimera sería fabricada e instalada aproximadamente quince días después. También estaba previsto completar la instalación del fregadero y de la placa vitrocerámica, productos que había adquirido igualmente en IKEA. Por tanto, la información facilitada por IKEA permitía prever que, una vez instalados los muebles, la cocina quedaría completamente terminada en un plazo razonable. Sin embargo, una vez instalados los muebles, IKEA me comunicó que había cambiado la empresa encargada de las encimeras y que, como consecuencia de ello, no podrían acudir a realizar la medición hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo que inicialmente se me había indicado. El retraso no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino a una circunstancia organizativa derivada del cambio de empresa realizado por IKEA. Ante la imposibilidad de mantener la cocina sin terminar durante aproximadamente 70 días, comuniqué a IKEA que me veía obligado a contratar la encimera con otra empresa para poder finalizar la cocina en un plazo razonable. Al día siguiente volví a contactar con IKEA y comuniqué mi decisión. En ese momento se me informó de que, si contrataba la encimera con otra empresa, IKEA tampoco procedería a instalar el fregadero ni la placa vitrocerámica que había adquirido en IKEA. Esta situación me resulta especialmente perjudicial porque, debido a un retraso provocado por una decisión organizativa de IKEA, me veo obligado a buscar una solución alternativa para la encimera y, además, pierdo la posibilidad de que IKEA realice la instalación de otros elementos que forman parte de la cocina y que han sido adquiridos directamente a IKEA. CONSECUENCIAS Y PERJUICIOS Los hechos anteriores han provocado una sucesión de retrasos que han impedido que la cocina quede terminada y operativa en los plazos que razonablemente se me habían indicado al contratar los productos y servicios. En particular: La instalación inicialmente prevista para el 10 de julio de 2026 no se realizó. Como consecuencia de ello, la instalación sufrió aproximadamente un mes de retraso. Posteriormente, la medición de la encimera pasó de estar prevista aproximadamente uno o dos días después de la instalación de los muebles a no poder realizarse, según IKEA, hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo inicialmente comunicado. Ante este retraso, me he visto obligado a buscar una empresa alternativa para la encimera. Como consecuencia de esta decisión, IKEA me ha comunicado que tampoco instalará el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Todo ello me ha ocasionado y puede seguir ocasionándome gastos adicionales, perjuicios económicos, organizativos y personales, cuya cuantificación y acreditación documental aportaré en la medida en que se produzcan. SOLICITUD A IKEA Solicito que IKEA: Reconozca las incidencias y los incumplimientos descritos. Explique por escrito por qué los instaladores no acudieron a la vivienda el 10 de julio de 2026, pese a encontrarme allí durante toda la franja horaria acordada. Explique la afirmación de que había operarios trabajando en la vivienda, dado que dicha circunstancia no era cierta. Explique por qué se produjo el cambio de la empresa encargada de las encimeras y por qué dicho cambio ha provocado que la medición no pueda realizarse hasta el 30 de octubre de 2026. Explique la diferencia entre el plazo inicialmente comunicado para la medición —aproximadamente uno o dos días— y el plazo posteriormente comunicado —aproximadamente 70 días—. Explique por qué, al verme obligado a contratar la encimera con otra empresa debido al retraso ocasionado por IKEA, se me comunica que tampoco se instalarán el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Proponga una solución que permita finalizar la cocina en el menor plazo posible. Asuma, en su caso, los costes adicionales que tenga que soportar como consecuencia directa de estas incidencias, incluidos aquellos derivados de la contratación de terceros para realizar trabajos que inicialmente estaban previstos dentro de los servicios contratados con IKEA. Compense los perjuicios económicos que pueda acreditar documentalmente como consecuencia de los retrasos e incumplimientos descritos. Facilite una respuesta por escrito, completa y razonada a la reclamación. SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE OCU Solicito a OCU que, dentro de las posibilidades de sus servicios de defensa de los consumidores, revise mi reclamación y me asesore sobre los derechos que me asisten, así como sobre la posibilidad de reclamar a IKEA los gastos y perjuicios ocasionados. En caso de que IKEA no ofrezca una solución satisfactoria, solicito igualmente orientación sobre las siguientes actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, sobre las vías de mediación o arbitraje que puedan resultar procedentes. Mi intención es alcanzar una solución amistosa, pero considero necesario que IKEA asuma la responsabilidad que pueda corresponderle por las incidencias y retrasos descritos. Pedido IKEA: 1607417537 Fecha: 20 de agosto de 2026

Estimados/as señores/as: En fecha 07 /07/26 adquirí en su página web https://lucienne.shop/ el producto Sandalias Ortopédicas Hayleigh Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, o bien devolución económica y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Gema

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de agosto 2026 adquirí en su página web el producto IV B Wellness Lab Magnesio Total 180 Cápsulas Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

OCU: Buenas tardes. Les pongo en conocimiento un asunto que, para mí es un engaño en toda regla y que me ha sucedido recientemente, que está lleno de incongruencias y desdichos; el pasado 11/06 realizé un pedido a través de Veepee por importe de 62’95€, pagado a través de paypal, poniendo como punto de recogida una gasolinera en San Juan de Alicante, en los lockers de la compañía InPost. El 27/06 acudo a recogerlo y, en el email de esta compañía donde me pone las instrucciones de recogida, me invita a descargarme la app para mayor comodidad, y es lo que hago. Posteriormente observo que el nombre de la gasolinera y la calle son correctas pero en el email indican otro código postal y otra población (03002 - Alicante, en lugar de 03550 San Juan de Alicante)….. en la propia gasolinera les pregunto y me indican que, con ese nombre, no hay otra gasolinera en la zona, además es un nombre bastante particular, Repsol Codo Blanlei, y la imagen de estos casilleros en la web de InPost, son exactamente a los que yo acudí; procedo a abrir la app, y, delante de los lockers, desde la propia app me da la opción de abrir el casillero, pero no se abre ninguno, aún indicándome que lo había abierto. Ante esta incidencia, llamo a atención al cliente de InPost pero nadie me atiende por estar fuera de horario (era sábado a mediodía); procedo a comunicarles la incidencia a través de la plantilla que tienen habilitada para sus clientes; dos días después, y aún dentro del plazo de recogida, vuelvo a los lockers y consigo contactar telefónicamente con InPost; les vuelvo a explicar lo que ha ocurrido y la chica que me atiende, tampoco puede abrir por remoto el casillero. Tras tenerme un buen rato haciéndome preguntas, consigo explicarle el error del código postal y población que tienen sus registros, confirmándome que si, que claramente es un error. Me indican que deben acceder a las imágenes de las cámaras a lo que accedo sin problemas para que puedan constatar que ni el casillero se abrió ni yo retiré absolutamente nada. Tras unos minutos, me confirma que mi pedido está dentro del casillero y que procede a cursar el retorno a su central y que, de ahí, se devolverá a origen, es decir, a Veepee; trato de pedirle alguna alternativa con tal de recuperar mi pedido pero me indica que ese es el protocolo así que, solo me queda esperar a que llegue a Veepee y me hagan el reembolso. Unos días después, contacto con Veepee a través también de su formulario web para clientes y hacerles saber la incidencia, sin obtener respuesta por su parte. Pasados unos días, vuelvo a contactar con ellos para interesarme en qué estado se encontraba el asunto y, unos días después si obtuve respuesta donde me indican por escrito que autorizan el reembolso y que, dependiendo de la modalidad de pago, tardará un plazo u otro en llegar ese reembolso. Siguen pasando los días y continúa sin llegar el abono; contacto con paypal para abrir una disputa ya que me parece que ha pasado un plazo más que razonable y, simultáneamente, pregunto a Veepee que me informen si falta mucho para recibir mi reembolso. Aquí llega la sorpresa, justo en ese momento me comunican que, “tras la investigación realizada, no podemos aceptar tu solicitud, ya que nuestro departamento de Logística colaborador ha confirmado que el casillero quedó abierto por tu parte y fue entregado posteriormente, considerándose una negligencia por parte del socio.” Claro, imagínense como me quedo, perplejo…… porque, cuando ya está todo comprobado, tanto por parte de InPost como por Veepee, me envían por escrito que admiten el reembolso….. y, cuando me intereso por este al haber pasado ya mucho tiempo sin recibir el dicho reembolso, entonces, recibo esta contestación…… Necesito de su intervención para que estas empresas no se queden con mi dinero ni me tomen el pelo….. y, no solo eso, sino que las comunicaciones en todo momento han sido mías interesándome por todo este asunto, ignorándome constantemente y, en este último acontecimiento, tomándome el pelo tras haberme comunicado por escrito su compromiso y aceptación del reembolso. Ahhh, y en su app, Veepee califica mi pedido como “reembolsado”, lo que aún me provoca mayor indignación. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que pudieran precisar y atento a sus noticias. Un saludo

Hola, compré un Smartphone en Aliexpres en Feb/2025. Hace tres semanas dejó de funcionar, lo llevé a reparar a un estrablecmiendo de recoocido prestigio en mi ciudad (Guadalajara). La reparación costó 28€. Abrí una reclamación en Aliexpres. Adjunté factura, informe de la tienda y nombre y ubicación de la tienda. La respuesta de Aliexpres: Estimado cliente, Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente que ha experimentado con su pedido 3049903603364968. Hemos recibido su consulta y estamos trabajando activamente para resolver este problema para usted. Como el tiempo de recepción del pedido ha superado el período de protección de la plataforma, el comprador debe proporcionar un informe de inspección de calidad válido de una empresa externa para confirmar que el problema de calidad del producto no fue causado por un error humano. Las empresas de inspección externas incluyen: BV, TUV, CCIC. Por favor, responda y proporcione la información dentro de las 48 horas. Agradecemos su paciencia mientras investigamos este asunto. Saludos cordiales, Atención al Cliente de AliExpress Adjunto ficheros acreditativos. Saludos y gracias anticipadas.

Estimados Sres. Nos dirigimos a ustedes para formular reclamación formal mediante OCU. Yo D. J.C.G., (en adelante, el cliente), adquirí en el concesionario MOBILITY CENTRO LAS ROZAS un vehículo marca Mercedes modelo Clase A200D , en fecha 20/11/2025 y debido a los últimos acontecimientos mediante el presente escrito venimos a formular la correspondiente RECLAMACIÓN por vicios ocultos, por defectos previos a la venta y por falta de cumplimiento de la obligación legal y contractual de garantía ofrecida por el concesionario y la marca e incumplimiento de obligaciones de revisión y entrega comprometidas publicitariamente y contractualmente. Los hechos acaecidos son los siguientes: El día 31 de octubre de 2025 el cliente visitó las instalaciones de Mobility Centro Alcorcón-Móstoles durante unos días de feria outlet de vehículos seminuevos Mercedes Clase A; esta parte, se interesó por el vehículo objeto de la presente reclamación y procedió a su reserva el mismo día. Cabe destacar que el vehículo se encontraba a la intemperie en una campa colindante con el concesionario. El vehículo fue entregado el viernes 21 de noviembre por el comercial D. SMB en sus instalaciones; a los escasos días de recibir el vehículo el cliente se percató de varios detalles en el exterior del vehículo que evidenciaban la falta de una supervisión exhaustiva sobre la calidad en la entrega, tales como tornillos no originales en la matrícula, mal pulido del capó, no se entregó la baliza V16, que iba a ser obligatoria en pocos días, etc. Se avisó al comercial, pero estaba de vacaciones y recomendó al cliente ir cuando estuviera él de vuelta, pasando varios días hasta entonces. El cliente acudió el día 16 de enero de 2026 a las instalaciones de Mobility Centro Las Rozas para que repararan algunos desperfectos, tales como los tornillos de las matrículas, que eran tornillos “roscachapa” no originales y sin tapa. Tras esa visita aún seguían quedando evidencias de malos acabados, y que, hoy en día, siguen estando en el vehículo. El cliente quedó con ciertas dudas, pues si hay evidencias de falta de calidad en los acabados exteriores, se puede poner en duda la revisión de los puntos interiores del vehículo. El sábado 7 de febrero de 2026 se enciende una luz de fallo motor (naranja) en el cuadro del vehículo. El cliente inmovilizó el vehículo y avisó por Whastapp al comercial para que le ayudase a encontrar un taller Mercedes oficial con disponibilidad de coche de sustitución, según contrato de garantía. El comercial no ayudó a encontrar taller ni dio la opción de que se hiciera una revisión de urgencia en las instalaciones de Mobility Centro Las Rozas, siendo el cliente el que tuvo que hacerlo por su propia cuenta. El cliente consigue cita previa en Euroauto Motor Services (taller oficial Mercedes Benz en San Fernando de Henares) y acude a las instalaciones el lunes 9 de febrero para que se le hiciese un diagnóstico al vehículo. El resultado del test según informe de Euroauto Motor Services es: “Fallo en la salida para la bomba de circulación de líquido refrigerante”. Tiene una avería eléctrica o interrupción. Existe una interrupción”. El vehículo se queda inmovilizado. El jueves 12 de febrero Mercedes Euroauto Motor Services procede al inicio del diagnóstico completo del vehículo, comenzando con el desmontaje de la zona de cableado y electrónica. Antes de seguir desmontando el jefe de taller y mecánicos se percatan de que los cables están “pelados” y muy deteriorados en algunos casos. Paralizan los trabajos y avisan al cliente para que vaya a recoger el vehículo y lo lleve de urgencia al concesionario en el que se lo hayan vendido, pues parece de varios meses antes de la venta y esto debería cubrirlo la garantía del concesionario vendedor Mercedes Benz Oficial, en este caso, Mobility Centro Las Rozas, ambas en vigor. Desde Euroauto se observaron deficiencias en el cableado eléctrico y pusieron de manifiesto la posibilidad de que el vehículo no se haya entregado con la correcta revisión previa de todas las zonas sensibles, como por ejemplo puede ser la del cableado eléctrico; siendo en todo caso defectos existentes previos a la entrega y ocultados de forma dolosa por ustedes. Adicionalmente, identificaron más deficiencias en pintura, matrícula y ot. El mismo día, jueves 12 de febrero, esta parte llama a Mobility Centro Las Rozas para avisar de la gravedad de lo que le indican en Euroauto y pide cita urgente para la revisión. El cliente llega a las instalaciones de Mobility a las 16:30h, quedando unos 30 minutos a la espera de que se le atienda por parte del personal de taller o del comercial (que no le atendió directamente al cliente). Finalmente, el cliente fue atendido por D. SBF, quién tras la explicación del problema por parte del cliente se anticipa (antes de ningún diagnóstico) a indicar que considera que esto no lo cubre la garantía y que el cliente debe avisar a su compañía aseguradora (Generali, en este caso) para que acuda el perito a realizar un informe de peritación sobre el arreglo necesario. El cliente pone de manifiesto sus derechos en base al contrato de compraventa y de garantía Mercedes con vigencia hasta el 20 de noviembre de 2028, haciéndole caso omiso el personal de taller e insistiendo de nuevo al cliente en que acuda a su aseguradora. Finalmente, y tras insistir, el cliente recibe un vehículo de sustitución hasta el miércoles 18 de febrero, y a partir de ahí, le indican al cliente que se debe pagar un alquiler diario por el mismo, algo que tampoco es compatible con los compromisos contractuales y publicitarios de Mercedes. El cliente llama al taller el viernes 13 de febrero para informarse del estado del vehículo, pues le salen avisos en su aplicación Mercedes Me Connect sobre que el coche está siendo manipulado con el capó abierto y D. SBF le indica al cliente que el vehículo no se ha tocado ni se ha abierto, pues están esperando a que vaya el perito de la aseguradora. Además, se niega a realizar ningún diagnóstico al vehículo, instando al cliente a que acepte asumir los costes por escrito. Una vez aceptado por el cliente, se le envía un presupuesto de 4.151€ (IVA incluido), sin la aplicación de ningún descuento comercial, como posible gesto por parte del concesionario, dado que el cliente es leal a la marca desde 2020 con otros vehículos Mercedes. Ante la falta de soluciones por parte de Mobility, el lunes 16 de febrero el cliente a través de su abogado envía un burofax a Mobility Centro Las Rozas, instándoles a que se hagan cargo de la reparación en base a las garantías en vigor y exponiendo sus derechos como consumidor. El miércoles 18 de febrero el cliente acude a entregar el vehículo que recibió y habla con el comercial, D. SBF, para ponerle de manifiesto de nuevo sus derechos como comprador. La conversación ocurre dentro de las instalaciones de Mobility Centro Las Rozas en la sala de exposiciones con la chica de la ventanilla de Atención al Cliente como testigo. El comercial llama a su responsable directo por teléfono para comentarle la situación (algo que se entiende no había realizado previamente), y éste una vez finalizada la llamada, vuelve a la ubicación de la sala de exposición del concesionario en la que se encontraba el cliente y le indica que “no se preocupe” y que “se hacen cargo de la reparación”, así como que “tendrás un vehículo de sustitución gratuito hasta que se te arregle el coche”. De hecho, acuden ambos a la ventanilla de atención al cliente para recoger el documento de entrega del vehículo de sustitución y la chica le pregunta si está dentro de la garantía (gratuito) y el comercial le afirma que sí, que no tiene coste alguno pues así lo ha indicado su responsable directo, diciendo expresamente el nombre “R....rto, mi R....rto”. Fue dentro del concesionario. Finalmente me engañan y tuve que pagar la cantidad para sacar el coche. Solicito a Mobility Centro que me devuelva la cantidad en base a la garantía oficial ampliada (3 años).

El día 13 de agosto de 2026, el repartidor de Paack me llamó indicando que no había nadie en mi domicilio y preguntándome si podía dejar el paquete con un vecino. Sin embargo, en ese momento sí había familiares en mi domicilio (4.º A) y el repartidor ni siquiera llamó al timbre. Le indiqué expresamente que podía dejar el paquete con mi vecino del 4.º C. Al llegar posteriormente a casa, comprobé con dicho vecino que no había recibido ningún paquete. También pregunté a los vecinos del 4.º B y 3.º B, después de que el propio repartidor indicara que posiblemente podía haberlo dejado en otro piso. Ninguno lo tenía. Dejé además un aviso en el ascensor para intentar localizar el paquete, sin resultado. Intenté volver a contactar con el repartidor para aclarar dónde había dejado el envío, pero comprobé que había bloqueado mi número. Posteriormente reclamé a Paack. Inicialmente me indicaron que el pedido figuraba como entregado y me solicitaron confirmar la recepción, algo que no podía hacer porque nunca recibí el paquete. Más adelante, Paack me comunicó por escrito que el pedido había sufrido un "inconveniente logístico" y que "no podremos entregarlo", remitiéndome al vendedor. Tras continuar reclamando, Paack volvió a cambiar su versión y afirmó que el pedido 601244220 había sido "entregado correctamente". Finalmente, han afirmado que fue entregado correctamente "con el albarán adecuado y respetando la distancia requerida", indicando que tanto el albarán como el lugar de entrega habían sido verificados. He solicitado a Paack que me facilite copia del albarán y la prueba de entrega, incluyendo fecha, hora, lugar exacto, identificación de la persona que recibió el paquete y cualquier fotografía, firma, código o registro que acredite la entrega. Paack se ha negado a facilitarme esta documentación y se ha limitado a remitirme nuevamente al vendedor, procediendo al cierre del caso. El pedido nunca ha sido recibido por mí ni por el vecino al que autoricé expresamente a recibirlo. Solicito que se intervenga ante Paack para que acredite documentalmente la supuesta entrega, se esclarezca la contradicción entre sus distintas respuestas y, si no puede acreditar una entrega efectiva al destinatario o a una persona autorizada, se determine la responsabilidad correspondiente y se me proporcione una solución o compensación por el envío no recibido. Adjunto las comunicaciones mantenidas con Paack, el seguimiento del envío y el resto de documentación disponible. Ticket Paack: 32955747. Número de pedido: 601244220.

Presento esta reclamación contra Sach Atelier por el incumplimiento del plazo de entrega ofrecido, la posterior resolución de la compraventa que comuniqué formalmente, la falta de reembolso del importe abonado y la falta de gestión de la devolución del producto. 1. Realización del pedido y plazo de entrega El día 3 de agosto de 2026 realicé un pedido en Sach Atelier consistente en un único collar, por importe de 112,50 €, cantidad que fue cobrada en esa misma fecha. En el momento de realizar la compra se ofrecía envío exprés gratuito con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles. El producto tenía además una finalidad concreta, ya que lo necesitaba para utilizarlo durante ese mismo fin de semana. 2. Incumplimiento del plazo de entrega El pedido no fue entregado dentro del plazo anunciado. El seguimiento de InPost permaneció sin ningún movimiento desde el día 7 de agosto. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Sach Atelier, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, solicitando información y una solución. La empresa no realizó una gestión efectiva de la incidencia ni se puso en contacto conmigo para ofrecer una solución satisfactoria. 3. Resolución de la compraventa y solicitud de reembolso Ante el incumplimiento del plazo de entrega y teniendo en cuenta que el producto se había adquirido para una fecha concreta, envié a Sach Atelier un requerimiento formal comunicando mi voluntad de resolver la compraventa y solicitando el reembolso íntegro de los 112,50 €. Sach Atelier respondió por escrito indicando expresamente que iba a gestionar el reembolso del pedido y que me comunicaría por escrito cuando este hubiera sido efectuado. Sin embargo, el reembolso no fue realizado. 4. Solicitud de devolución a origen y posterior entrega del pedido Además de solicitar el reembolso, comuniqué a Sach Atelier que, ante la resolución de la compraventa, el paquete debía ser devuelto a origen. A pesar de ello, Sach Atelier no gestionó dicha devolución con la empresa de transporte. Finalmente, el día 17 de agosto de 2026, el pedido fue entregado en mi lugar de trabajo. La entrega se produjo muchos días después del plazo de 1-2 días hábiles inicialmente anunciado y después de que yo ya hubiera comunicado formalmente la resolución de la compraventa y solicitado el reembolso. 5. Falta de gestión posterior por parte de Sach Atelier Tras comunicarles que el pedido había sido finalmente entregado pese a haber solicitado previamente su devolución a origen, Sach Atelier me indicó que debía tramitar la devolución mediante su portal habitual de “Cambios y devoluciones”. Considero que esta no es una devolución ordinaria por cambio de opinión o desistimiento, sino una situación derivada del incumplimiento del plazo de entrega y de una resolución de la compraventa que ya había sido comunicada previamente. Asimismo, en una de sus comunicaciones Sach Atelier hizo referencia a la devolución de “las dos piezas”, cuando mi pedido consta únicamente de un collar por importe de 112,50 €. He solicitado aclaración sobre este punto, sin obtener una explicación satisfactoria. Posteriormente indiqué a la empresa que el producto permanecía cerrado y sin utilizar y que esperaba que ellos gestionaran su recogida, dado que la entrega se había producido fuera del plazo y después de haber solicitado previamente que el paquete fuera devuelto a origen. Hasta el momento, Sach Atelier no ha gestionado la recogida del producto ni me ha proporcionado una solución concreta al respecto. 6. Falta de reembolso A pesar de que Sach Atelier me había comunicado por escrito que iba a gestionar el reembolso, los 112,50 € continúan sin haber sido reembolsados. Posteriormente, la empresa me comunicó que, debido a la existencia de una reclamación formal, estaban revisando internamente el expediente antes de realizar cualquier actuación adicional respecto al reembolso. Desde ese último mensaje, Sach Atelier no ha vuelto a contestarme, pese a que he vuelto a contactar con ellos solicitando una respuesta concreta sobre el reembolso y la gestión del producto. La primera reclamación que presenté ante OCU continúa abierta y tampoco ha recibido respuesta por parte de Sach Atelier a través de la plataforma. 7. Perjuicios ocasionados Considero que la actuación de Sach Atelier me ha ocasionado perjuicios que exceden de un simple retraso en la entrega. El pedido fue adquirido para una finalidad concreta durante el fin de semana para el que estaba previsto, por lo que el incumplimiento del plazo hizo que el producto perdiera la utilidad temporal para la que había sido comprado. Además, he tenido que realizar numerosas gestiones y comunicaciones para intentar solucionar una incidencia que inicialmente correspondía gestionar a la empresa vendedora con la empresa de transporte. El importe de 112,50 € ha permanecido cobrado desde el día 3 de agosto, sin que haya recibido el producto dentro del plazo contratado y sin que, pese a haber comunicado formalmente la resolución de la compraventa, se haya producido todavía el reembolso. 8. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 112,50 € abonados por el pedido. 2. Que Sach Atelier gestione y asuma la recogida/devolución del producto sin coste para mí, dado que permanece cerrado y sin utilizar y que su entrega se produjo después de haber comunicado formalmente la resolución de la compraventa y después de haber solicitado su devolución a origen. 3. Una compensación adicional del valor del producto por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta el incumplimiento del plazo de entrega, la pérdida de la finalidad para la que adquirí el producto, el tiempo durante el cual el importe ha permanecido cobrado, las numerosas gestiones realizadas y la falta de una solución efectiva por parte de la empresa. 4. Que se deje constancia de que esta situación no corresponde a una devolución ordinaria por cambio de opinión, sino a una resolución de la compraventa comunicada previamente como consecuencia del incumplimiento del plazo de entrega. 5. Que Sach Atelier facilite una respuesta concreta y definitiva respecto al reembolso y a la recogida del producto. Adjunto toda la documentación disponible: confirmación del pedido, justificante de pago, seguimiento de InPost, comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp, requerimiento formal de resolución y reembolso, respuesta de Sach Atelier comprometiéndose a gestionar el reembolso, comunicaciones posteriores relativas a la devolución y sus últimas respuestas. Asimismo, hago constar que ya existe una primera reclamación ante OCU que continúa abierta y sin respuesta por parte de Sach Atelier, y que presento esta nueva reclamación porque se han producido numerosos hechos posteriores que no pudieron incorporarse a la reclamación inicial.