Mellerware

Con fecha 11 de junio de 2026, me puse en contacto con el servicio técnico de Mellerware (ticket nº 747442) por la rotura del vaso batidor de mi electrodoméstico durante un uso doméstico habitual. Tras enviar la factura y las fotografías solicitadas, la empresa se niega a aplicar la garantía bajo el argumento de que se trata de un "choque térmico" por la diferencia de temperatura entre el alimento y el agua de lavado. La empresa reconoce implícitamente que el manual de instrucciones carece de cualquier advertencia, restricción o limitación de uso respecto a esta circunstancia, lo que constituye un defecto de información y una falta de conformidad según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Asimismo, me derivaron a un servicio técnico en Segovia que no se encarga de este tipo de incidencias, contradiciéndose posteriormente y denegando la recogida del producto para su valoración o la devolución del importe. Solicito la mediación de la OCU para que la empresa Mellerware cumpla con la legislación vigente en materia de garantías (artículos 114, 118 y 119 del TRLGDCU), procediendo a la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado por el producto defectuoso, al carecer de la seguridad esperada y de las advertencias de uso obligatorias en su manual.

Estimados/as señores/as: Asunto: Reclamación formal por pedido incompleto nº 20105887 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mellerware: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al pedido nº 20105887, realizado el día 1 de junio. En dicho pedido adquirí dos ventiladores de techo, abonando íntegramente el importe correspondiente a ambos artículos. Sin embargo, el día 3 de junio únicamente recibí uno de los ventiladores, quedando pendiente la entrega del segundo producto. Desde la fecha de recepción del pedido incompleto me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones para comunicar esta incidencia y solicitar una solución. A pesar de ello, sigo sin recibir el artículo pendiente ni una respuesta que resuelva definitivamente el problema. Han transcurrido ya más de dos semanas desde la entrega parcial del pedido, manteniendo ustedes el importe íntegro abonado mientras yo sigo sin disponer de uno de los productos adquiridos. Esta situación me está ocasionando un perjuicio evidente, especialmente teniendo en cuenta que se trata de ventiladores adquiridos para afrontar las altas temperaturas de estas fechas. Por la presente, les requiero para que, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación, procedan a: Entregar de manera inmediata el ventilador pendiente, indicando una fecha concreta de entrega. O, en su defecto, reembolsar íntegramente el importe correspondiente al artículo no recibido. En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro de dicho plazo, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y ejerceré las acciones que me asistan para recuperar las cantidades abonadas por un producto no entregado. Solicito asimismo que toda respuesta a esta reclamación se realice por escrito. Atentamente: Irene

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de enero de 2026 se realizó en su web online la compra del artículo VES9490000L – Limpiador de vapor Meller Fush Black, correspondiente al pedido nº 20101136 y factura nº 6580751482 (fecha 15/01/2026). El producto fue recibido el 17 de enero de 2026, pero llegó incompleto, faltando varios accesorios necesarios para su correcto uso. Tras varios intentos de contacto con la empresa, se procedió a realizar un envío con una pieza que no correspondía con el producto adquirido. Posteriormente se realizó un segundo envío que volvió a contener exactamente la misma pieza incorrecta, por lo que la incidencia continúa sin resolverse después de varias semanas desde la compra. Durante este tiempo se ha intentado contactar en distintas ocasiones con la empresa, tanto por correo electrónico como por teléfono, adjuntando fotografías y explicando el error. Sin embargo, no ha sido posible obtener atención telefónica ni una respuesta ágil por correo electrónico, lo que ha retrasado considerablemente la resolución de una incidencia relativamente sencilla. Se adjuntan fotografías del producto incompleto y de las piezas incorrectas enviadas en los dos envíos posteriores. SOLICITO el cumplimiento de la oferta mediante el envío de los accesorios correctos correspondientes al producto adquirido o, en su defecto, la resolución del contrato con el correspondiente reembolso del importe abonado, dado que el producto no puede utilizarse en las condiciones en las que fue vendido. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución. Atentamente.

Buenos días, desde mitad de noviembre lleva un robot de limpieza en la tienda de reparaciones de MELLERWARE en Valencia llamada Tecnisan. El robot tenia una antiguedad de un año y como estaba en garantía me lo iban a reparar ya que tenia problemas con la batería. Después de un mes sin respuesta a mitad de enero me dicen en la tienda que llame a la casa oficial que no tienen respuesta de ellos. Llamo a la casa oficial y no saben nada y me dicen que lo comunicaran al departamento de postventa, Y así llevo 3 meses y medio esperando respuesta. Mientras he llamado en varias ocasiones ( enero y febrero varias veces) y he mantenido por correo también conversaciones en varias ocasiones en enero y sin respuesta o que están ello. Solicito que se me envié un aparato en condiciones ya que está en garantía y no he obtenido reparación.

Asunto: Reclamación por cancelación de pedido con precio en oferta Black Friday – Solicitud de solución Datos del consumidor: • Nombre: Debora Jaén Escribano • DNI/NIE: 50544801R • Dirección: Avenida Láctea 21, 2B, 28938 Móstoles, Madrid • Teléfono: 685 837 314 • Email: huargogris@gmail.com Datos del vendedor (Marketplace): • Empresa: SDA EUROPE SLU (Mellerware) • Correo: hi@mellerware.com • Pedido nº: 01119_287645484-A • Fecha del pedido: 29/11/25 • Producto: Cafetera superautomática SOLAC CA4810 Automatic Coffeemaker, 19 bar, 1470 W, Negro • Precio publicado: 39,39 € (precio original 677,99 €) • Plataforma de venta: MediaMarkt Marketplace ⸻ Cuerpo de la reclamación Estimados señores de SDA EUROPE SLU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre la cancelación del pedido indicado anteriormente, realizado a través de MediaMarkt, plataforma en la cual ustedes figuran como vendedor (Seller) y responsables de la oferta, del producto y de la gestión de la venta. El día 29/11/25 realicé la compra de la cafetera superautomática SOLAC CA4810 por un precio de 39,39 €, claramente indicado en la web dentro de la campaña Black Friday, acompañado del precio original (677,99 €) y de los elementos visuales propios de una promoción oficial. Tras completar el pedido y recibir la confirmación de pago, se me notificó la cancelación alegando un “error de precio”. Si bien entiendo que pueden existir errores manifiestos, en este caso concurren las siguientes circunstancias: 1. La oferta se mostraba dentro de una campaña comercial concreta (Black Friday), con descuento explícito, apariencia coherente de promoción y sin ningún aviso de error. 2. El pedido fue aceptado, confirmado y cobrado, lo que genera una expectativa legítima de cumplimiento. 3. No se informó en ningún momento de la existencia de un posible fallo en la publicación del precio. Por todo ello, considero que la cancelación realizada es injustificada y les solicito una solución acorde con la normativa de consumo y con las buenas prácticas comerciales de venta online. Solicito formalmente: • Que se ofrezca una compensación comercial adecuada, tal como: • entrega producto comprado • o un producto equivalente a la promoción publicada. Y que dicha propuesta se facilite en un plazo máximo de 14 días naturales. Estoy tramitando la reclamación a través de OCU porque MediaMarkt ha indicado que ustedes son los responsables de la publicación y gestión del producto. Adjunto a esta reclamación: • Captura de pantalla de la oferta publicada. • Confirmación del pedido y pago. • Email de cancelación. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta y solución. Atentamente, Debora Jaén Escribano 29/11/25