Estimados/as señores/as:
En fecha 6 de agosto de 2026 adquirí, (junto con mi mujer, Yolanda), en su página web un ventilador de techo.
A partir de ese momento, la cronología de los acontecimientos es la que a continuación procedo a describir en detalle:
06/08/26: realizo pedido del ventilador: Nº de pedido 20122266
-06/08/26: al repasar el pedido me doy cuenta de que el lugar de entrega es erróneo y como no se puede modificar el pedido, mando email a la empresa haciendo referencia al pedido.
-07/08/06: me responden y según ellos el pedido ya está recogido por la agencia de transporte y me informarán si es posible el cambio de dirección.
-09/08/26: me contestan esto:” El pedido actualmente está en manos del transportista, hemos solicitado la entrega a la dirección comentada, se estima que sea realizada de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que, debido a que el pedido está en proceso de envío, el transportista, en caso de no poder corregir la corrección de dirección, podrá entregar en la dirección inicial o devolver el pedido en caso de que no sea posible entregar el paquete.”
Les comento si es posible ANULAR el pedido y me responden esto: “El pedido no es posible cancelarlo, en caso que no pueda ser entregado el pedido se devolverá automáticamente; sin embargo, si hay alguien en la dirección indicada, deberá rechazar el paquete para que este sea devuelto, tenga en cuenta que hemos solicitado al transportista el cambio de dirección, le hemos enviado detalles en su correo anterior. Cancelaremos la solicitud de devolución ya que para poder emitir una etiqueta de devolución el paquete debe ser entregado. Además debe tener en cuenta que no es posible cancelar pedido una vez han sido preparados o expedidos. “
-11/08/26: me informan que: “Ayer transporte nos confirmó que el envío ya estaba en proceso de entrega, por lo que esperamos que pueda recibirlo próximamente.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia.”
-13/08/26: me dicen lo siguiente: “Sentimos mucho lo ocurrido. Desde nuestro lado, solicitamos a la empresa de transporte que el envío se recanalizara a la dirección de Torremolinos y nos confirmaron que habían tomado nota y que realizarían el cambio. Sin embargo, finalmente el paquete ha sido entregado en Vitoria. Lamentamos mucho que haya ocurrido esto y no sabemos por qué el transporte no ha realizado la gestión solicitada.
Si ya no deseas recibir el pedido, podemos solicitar al transporte la devolución a origen y, una vez recibido en nuestras instalaciones, se gestionará el reembolso correspondiente.
Si, por el contrario, todavía estás interesada en recibirlo, podemos volver a contactar con el transporte para solicitar que lo hagan llegar a Torremolinos.
Quedamos a la espera de saber qué opción prefieres.
Y yo les contesto que:” Lamentablemente la gestión me ha parecido nefasta, ya que una vez realizado el pedido no se puede realizar el cambio de dirección. No obstante, en cuanto me di cuenta de mi error, les envié un mail solicitando el cambio y transcurrió tiempo hasta que comenzaron con las gestiones.
Por tanto, solicito el reembolso del importe pagado a la mayor brevedad.
-19/08/26: después de informarles de que: El lunes ya rechacé el pedido por lo que no debe de tardar en llegar a sus almacenes, así que espero el reembolso del mismo a la mayor brevedad, que llevamos con este tema más de una semana.
Me contestan lo siguiente: "Gracias por informarnos. Hemos solicitado al transportista la devolución del pedido a origen. Una vez el paquete llegue a nuestro almacén y se registre la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido formalizado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia."
-20/08/26: más de lo mismo, después de mostrar mi ENFADO: Espero que sea de forma inminente porque ya hace un par de días que lo rechacé y esto es España, no Rusia (que las distancias no son tan largas).
Me contestan lo siguiente: "De acuerdo. En cuanto recibamos el pedido en nuestras instalaciones, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
Gracias por su paciencia y comprensión".
25/08/26: mando el siguiente email Todavía no han recibido el ventilador que rechacé, es que me parece increíble no tener noticias de ustedes, ni que haya recibido el reembolso. Me podrían informar del estado del mismo?. NO RECIBO RESPUESTA y le vuelvo a mandar el mismo día: No quiero ser pesada, pero me parece una pasada la lentitud del proceso. Espero que no se demore más la vuelta del producto a sus almacenes, en caso contrario, espero que lo reclamen. Me contestan lo siguiente: "Hemos comprobado el estado de su devolución y le informamos de que todavía no hemos recibido el ventilador en nuestras instalaciones. Según la información disponible, el envío se encuentra actualmente en camino hacia nuestro almacén.
Una vez recibamos el producto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas, y agradecemos su paciencia".
-01/09/26: mando otro mail “Ha pasado ya medio mes y no tengo noticias suyas, ni de que haya llegado el ventilador a sus instalaciones, ni el reembolso del mismo y si no han recibido el ventilador, lo siento, pero no es asunto mío.
En el mismo momento que realicé el pedido rectifiqué la dirección de entrega, si ustedes no lo tuvieron en cuenta o no se lo dijeron a la empresa de reparto tampoco es asunto mío. El caso es que hasta el día de hoy, ni tengo el aparato ni el dinero. Espero que me entiendan y tengan a bien hacer el reembolso a la mayor brevedad.”
-03/09/26: me dicen: “Entendemos perfectamente su malestar y le pedimos disculpas por la demora en la gestión. Se trata de un procedimiento que debemos seguir para poder tramitar el reembolso, y lamentamos que en este caso se haya alargado más de lo esperado.
Justamente ayer recibimos el paquete en nuestras instalaciones, por lo que ya podemos continuar con la gestión del reembolso.
En los próximos días se tramitará el reembolso correspondiente. Una vez realizado, recibirá la confirmación. Y yo les contesto: “Como ya tienen el ventilador en su poder, espero que el rembolso se haga ya de una santa vez, ya que la compra la hice el 6 de agosto y me parece una barbaridad no haber recibido ya el reembolso
-07/09/26: les mando otro mail: “Si desde el jueves ya está el ventilador en sus instalaciones, a qué esperan para realizarme el reembolso del mismo?”
-10/09/26: como no recibo respuesta, les mando otro mail: “ Lamento ser tan insistente, pero ustedes ya me han dicho que tienen el ventilador en sus instalaciones y a día de hoy TODAVÍA no he recibido el reembolso del mismo, me podrían explicar a qué esperan?”
El mismo día vuelvo a insistir: Hay algún problema? Por qué no me contestan? Y a la noche les mando OTRO mail: “Lamento comunicarles que estoy cansada de no recibir respuesta, no reembolso alguno del ventilador comprado el pasado 6 de agosto y el cual rechacé.
Si mañana no recibo contestación, me veré obligada a denunciarlo a la OCU, organización de la que somos socios.
En espera de sus noticias.”
De todas estas conversaciones se guarda copia por si pudiera ser de su interés.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada (99,99€) .
Sin otro particular, atentamente.
Nota: Adjunto copia del pedido realizado el 6 de agosto de 2026
