La Marca tiene que asumir la averia

Motivo de la Reclamación: SUSTITUCIÓN DE CAJA DE CAMBIOS Y PAR VEHICULO MERCEDES BENZ GLC D 4 MATIC (MATRICULA 9815KYZ) Vehículo con 141.000 kms. 5 años, ha pasado todas las revisiones de mantenimiento con la Marca. Incluso con un contrato de mantenimiento que ha vencido con fecha 09-01-2025. Se enciende en el display, aviso de PASAR POR TALLER SIN CAMBIAR DE MARCHA (solo una vez y luego de hecho se apagó). Inmediatamente, al día siguiente acudo mi taller habitual en Calle Pradillo donde me desvían a Isla de Java. El asesor que me atiende: "No me puede informar de nada, están en el mes de Julio y no pueden coger más coches, no puede ni salir conmigo a ver el coche" una vez le describo lo que me ha pasado, me sienta en la sala de espera común y después de dos horas esperando, me dice que tengo que dejarlo, que seguramente va a ser la caja de cambios (evidentemente, es lo que viene en el manual de servicio) no me puede decir nada más, ni cuándo van a poder revisar el coche, ni en cuanto tiempo voy a poder disponer del presupuesto, eso sí me reitera varias veces que si no acepto al presupuesto tendré que pagar las horas invertidas, pero sin decirme ni una cantidad aproximada, ni ningún tipo de información, ya se verá lo que dicen los técnicos. Dejo el coche el día 7-Julio y el día 10 como no tengo ninguna noticia decido llamar a mi asesor quien con un trato otra vez, bastante incómodo, me indica que si no me ha llamado es que no saben nada todavía, que ya me dirán. Me disculpo por haber tenido la osadía de llamar tras cuatro días esperando y me vuelve a decir que todavía no sabe nada, ni lo que van a tardar, ni cuándo podrán tener el presupuesto, que ya me dijo que había que esperar... Con fecha 15-Julio a las 17:40 me envía un WhatsApp con el presupuesto, POR IMPORTE DE 11.600 €, que les adjunto. HE RECLAMADO A LA MARCA, alegando: 1- La Caja de Cambios automática, con 140.000 kms y la mayoría de ellos por carretera, tiene que ser un fallo de la marca. Un coche Mercedes no puede tener una caja de cambios que haya que cambiar con los141.000 kms. y hace 6 años de fabricación. 2- Todas las revisiones del vehículo se han hecho en MOBILITY CENTRO de calle Pradillo. Todas, todas, hasta el cambio de neumáticos. 3-Cómo es posible que en la última que se hizo hace seis meses aprox. no se detecte nada, de una avería tan grande. Además, se ha llevado el coche al taller al primer aviso. El aviso se produjo el lunes 6-Julio por la tarde, se dejó en el garaje de casa y el vehículo se llevó el día 7-Julio a las 10:00 4-¿Quién me garantiza que no ha habido negligencia en las revisiones de mantenimiento, habiéndose incluido debidamente todos los cambios de aceite y filtros correspondientes, en la caja de cambios automática? Por favor, espero que debido a lo expuesto la Marca asuma esta avería.

Estimado señor: Nos dirigimos a usted en relación a su comunicado referencia: , en el que nos traslada el problema surgido en su vehículo, modelo GLC220d4Matic, en el conjunto de la caja de cambios. Ante todo, nos gustaría trasladarle nuestras disculpas, compartidas por el Equipo de Mobility Centro, por los inconvenientes que este asunto le hayan podido ocasionar, Nos gustaría matizar que en el momento de esta incidencia su vehículo se encontraba ya en su sexto año de uso y rodados 140.000 kms, fuera de cualquier posible cobertura de garantía , dado que la misma era de 2 años desde la primera matriculación. Al margen de esto, Mobility había realizado una consulta a fábrica, atendiendo a su fidelidad como cliente, que a pesar de que en primera instancia fue denegada, atendiendo a su insistencia se ha retomado el asunto y finalmente habrá una participación en parte significativa del importe de esta intervención, como deferencia comercial voluntaria, medida que si no le han trasladado ya desde el taller, lo harán en breve y que esperemos sea de su agrado. Con el deseo de haber podido atender adecuadamente su comunicado, aprovechamos la ocasión para saludarlo atentamente, quedando a su entera disposición. José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.

Buenos días, Con fecha 23-Julio se me presentó nuevo presupuesto ya reducido, que se aceptó inmediatamente. Se me dijo entonces que tardarían todavía unos días porque había piezas, concretamente el "convertidor de par" que tenia que venir de Alemania. Ayer 4-Agosto, volví a contactar con el taller y se me contestó que "aún no se había recibido y que les pone en la aplicación como que ya no hay disponible en Alemania, que ya me informaran cuando sepan algo" Por favor, traten si es posible, que la reparación se lleve a cabo lo antes posible, ya llevo un mes sin vehículo. Un saludo Muchas Gracias

Muy Sr. Nuestro: Nos dirigimos a usted en respuesta a su solicitud referencia: , gestionada a través de la plataforma de la OCU. Como ya le han informado desde Mobility Centro este convertidor del cambio ya les ha llegado y van a dar la mayor celeridad posible para poder terminar de hacer los trabajos y dejar su vehículo reparado para la próxima semana. El motivo de nuestra demora en la respuesta ha sido debido a que Mobility Centro se encontraba en un proceso de gestión para agilizar el suministro y hemos esperado a tener los resultados de esta actividad para poder concretarle algo más preciso. Agradecemos su confianza en nuestra Marca y aprovechamos la ocasión para saludarlo atentamente, quedando a su entera disposición. José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.