Naturitas

Buenos días, el día 9 octubre realicé un pedido a NATURITAS, y efectué el pago con el número de factura indicado, con número de pedido 20079659452740403. El plazo de entrega estaba entre 24-48 horas, pero el día 16 de octubre desde GLS, empresa de paquetería por la que se enviaba el pedido, en su seguimiento (número 61087315263213 indicaba que no se me podia entregar debido a que el paquete no había llegado a la agencia de reparto antes de las 09:44 horas y que habían reclamado el paquete. Mensaje que a fecha de hoy, 20 de octubre, sigue en el seguimiento de GLS. El día 19 me dirigí a NATURITAS exponiendo el caso, puesto que son los responsables del envío del pedido, que ya han cobrado, para que me hiciesen llegar el pedido y me escribieron diciendo que habían consultado el número de pedido y que figuraba como pendiente de expedición completa y que mientras estuviese en ese estado no consta como entregado, ni recibido, por lo que no corresponde desistimiento y tampoco puede cancelarse o modificarse. Yo les he exigido o el paquete o la devolución de dinero, pero no me contestan. Hoy, 20 de octubre, he puesto la misma reclamación a través del número de whatsap habilitado y nadie me ha contestado. También he llamado a NATURITAS, teléfono 919 019 101 para hacer reclamación y me ha contestado una máquina diciéndome que el paquete no se ha recogido por GLS, Les he pedido que me reembolsen el importe y me dicen que lo anota y lo comunica, pero que no me asegure que se gestione. En definitiva no tengo el paquete ni el importe pagado

Buenos días, mi pedido 20079359332693166 constaba de 3 garrafas y recibí sólo una. Os llamé pero me dijeron que para problemas con pedidos había que hacerlo por escrito, por eso me puse en contacto a través de vuestra página y os reclamé a través del ID ticket: 4790616 sin recibir respuesta. Necesito urgentemente el resto del pedido. En el paquete recibido pone que es el bulto 2/2 por lo que entiendo que falta un bulto por recibir (el de las 2 garrafas restantes), sin embargo en la información de SEUR (8286950 de Naturitas) se indica que sólo hay 1 bulto. Adjunto 2 fotos. Espero que esta reclamación sirva para que atiendan mi caso con absoluta rapidez. Atentamente Javier

El 22 de julio realicé una compra en su página web www.naturitas.es El plazo de entrega estimado era entre el 24 y el 27 de julio. El 24 de julio Seur me envía una notificación diciendo que no se ha podido realizar la entrega en el punto de recogida de Seur por una incidencia, solicitándome realizar un cambio de punto de recogida. Para facilitar la entrega, realizo al momento el cambio de punto de recogida y desde entonces no tengo noticias. Al hacer el seguimiento mediante el enlace facilitado por Seur, el estado de la entrega sigue estando igual que el 24 de julio, con el cambio de punto de recogida hecho pero sin ningún movimiento más. He contactado con el servicio de atención al cliente de Naturitas en tres ocasiones y la respuesta es, una y otra vez, que espere 48 - 72 horas hábiles para tener noticias. SOLICITO la entrega innmediata (en el día de hoy) o bien la devolución íntegra de la compra.

Buenos días, el 11 de noviembre de 2025, realicé un pedido con número: 2006698119. Entre otras cosas en el pedido compré 5 dentríficos Aloe Dent, de los cuales he usado 4 y 3 se me han roto, abiertos por la línea de en medio. Al hablar con una operadora, me comenta que no se hacen responsables pasados los 14 días. Siempre hago pedidos grandes para ahorrar, una pasta de dientes siempre va a durar más de 14 días, por lo que tampoco tendría sentido tener solo 14 días para reclamar si uno tiene un problema con un producto. Me ha pasado hasta en 3 ocasiones tras un uso normal, el último tubo se me ha roto habiendo sido abierto esta misma semana. A la hora de poner una reclamación o valorar el producto me dice la operadora que solo puedo a través de un correo que se envía automáticamente y que yo no tengo en mi correo, al preguntarle por reclamar me dice que lo busque en internet. Ya me diréis que solución me dais.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/05/2026 adquirí en su página web Naturitas el producto con factura simplificada 2026522489. La opción elegida para la entrega fue un punto pack, tal y como aparece en la factura simplificada, cercano a mi trabajo el cual tiene un horario amplio al ubicarse dentro de un supermercado. Esto facilita la recogida del mismo ya que me encuentro prácticamente todo el día trabajando. Ayer día 02/06/2026 recibí un mensaje de In Post indicando que se ha entregado mi pedido en un punto pack diferente al elegido, en una población distinta y con un horario de recogida solo de mañana. Todo esto sin ningún tipo de autorización por parte del destinatario y habiendo mas punto pack diferentes en la población elegida principalmente. Tras ponerme en contacto con ellos, no obtengo respuesta alguna y por parte de Naturitas solo me indican que tengo que esperar a que se acabe el plazo de recogida (8 días) y devolución a origen del mismo para disponer de mi dinero otra vez. SOLICITO la devolución del importe con sus gastos de envío lo antes posible, tal y como aparecen el la factura simplificada, ya que no existe texto alguno donde se indique que en el caso de que la entrega no sea posible en el punto pack indicado, se hará la entrega en otro punto pack aleatorio, sin previo aviso y sin tener en cuenta las necesidades del destinatario. Sin otro particular, atentamente.