Buenos días, el día 9 octubre realicé un pedido a NATURITAS, y efectué el pago con el número de factura indicado, con número de pedido 20079659452740403.
El plazo de entrega estaba entre 24-48 horas, pero el día 16 de octubre desde GLS, empresa de paquetería por la que se enviaba el pedido, en su seguimiento (número 61087315263213 indicaba que no se me podia entregar debido a que el paquete no había llegado a la agencia de reparto antes de las 09:44 horas y que habían reclamado el paquete. Mensaje que a fecha de hoy, 20 de octubre, sigue en el seguimiento de GLS.
El día 19 me dirigí a NATURITAS exponiendo el caso, puesto que son los responsables del envío del pedido, que ya han cobrado, para que me hiciesen llegar el pedido y me escribieron diciendo que habían consultado el número de pedido y que figuraba como pendiente de expedición completa y que mientras estuviese en ese estado no consta como entregado, ni recibido, por lo que no corresponde desistimiento y tampoco puede cancelarse o modificarse.
Yo les he exigido o el paquete o la devolución de dinero, pero no me contestan.
Hoy, 20 de octubre, he puesto la misma reclamación a través del número de whatsap habilitado y nadie me ha contestado.
También he llamado a NATURITAS, teléfono 919 019 101 para hacer reclamación y me ha contestado una máquina diciéndome que el paquete no se ha recogido por GLS, Les he pedido que me reembolsen el importe y me dicen que lo anota y lo comunica, pero que no me asegure que se gestione.
En definitiva no tengo el paquete ni el importe pagado
