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Asunto: Reclamación por vicio oculto y denegación de garantía en vehículo de segunda mano A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Datos del reclamante: Nombre completo: Isabel Ruiz DNI/NIE:5085875M Dirección: calle Miralpantano 33, 28794 Guadalix de la Sierra Teléfono: 657562499 Correo electrónico: isabel.ruiz.mara@gmail.com Datos de la empresa reclamada: Razón social: OcasiónPlus S.L. Dirección: Ocasionplus Colmenarejo, Polígono de la Mina, c Madroño 2, 28770 Exposición de los hechos: El día 12/02/2025 adquirí en las instalaciones de Ocasión Plus en Colmenar Viejo un vehículo de segunda mano, marca y modelo Citroen Berlingo, con matrícula 3801LJG y con 78.391 kilómetros. El precio de compra fue de 19.382 euros, incluyendo una garantía adicional Plus de 600 euros. El día 27/08/2025, apenas seis meses después de la compra, el vehículo, con 90.200 kilómetros, presentó una avería en el motor que le impedía acelerar. Llevé el vehículo al taller de Ocasión Plus en Colmenar Viejo para su revisión y reparación, amparándome en la garantía contratada. Tras un diagnóstico que duró dos semanas, la empresa me comunicó que la avería se debía a un fallo en el filtro de partículas y que este no estaba cubierto por la garantía al considerarse un "desgaste de una pieza". Considero que la respuesta de Ocasión Plus es injusta y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Un fallo en el filtro de partículas en un vehículo con tan solo 90.200 km y seis meses de uso desde la compra no puede considerarse un desgaste normal. Este tipo de fallos, tan prematuros, se clasifican como vicios ocultos, de los cuales el vendedor es responsable durante al menos un año desde la entrega del vehículo. Además, el hecho de haber contratado una garantía adicional por 600 euros y que esta no cubra un fallo tan significativo carece de sentido y va en contra de la finalidad de la garantía, que es proteger al consumidor. La denegación de la cobertura por un supuesto "desgaste" no es un argumento válido para un fallo tan grave y repentino. Peticiones: Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que interceda ante Ocasión Plus para que: Se asuma la reparación completa del vehículo sin coste alguno para mí. Se dé una solución satisfactoria a esta situación que me está causando un grave perjuicio económico y personal. Adjunto a este escrito copia de la siguiente documentación para su valoración el contrato de compraventa y la garantía A la espera de una pronta respuesta y solución, reciba un cordial saludo. Madrid, a 02/10/2025

Solicité la cancelación formal y devolución de matrícula el día 17/09 ante la falta de interés de resolución de problemas que estaba viendo por su parte, tras un mes intentando solucionar un problema con la documentación provocado por ellos mismos. Desde entonces, múltiples consultas y quejas sin respuesta. Hoy, 02/10 me contactan diciendo que están analizando el caso y me contactaran para darme opciones. ¿Qué opciones? Yo quiero mi dinero y olvidarme de ellos, nada más. Llevo un mes pendiente de su ineficiencia y no es suficiente para ellos, no tienen problema en alargarlo sin dar solución alguna. Por si es de interés la información falsa que recibí al hacer la matrícula es la siguiente: - por un lado el plazo de resolución de incidencias, con toda su cara dicen que dos días laborables. Incluso si dijesen que el plazo de resolución es de dos semanas, estarían mintiendo. - por otro lado, al pedir información, pregunté específicamente sobre las formas de validación del título ya que a pesar de haber terminado, no tengo el título físico. Sí hice su solicitud y pago y tengo del expediente académico compulsado así como el justificante que se puede obtener desde la web del ministerio. Me dijo la chica que entonces no había problema, que incluso con el justificante del pago podría valer, ya que muchos estudiantes no tienen ni siquiera el título físico generado. Con esta información, que parecía lógica, hice la matrícula y empezó la agonía. No piden claramente la documentación. Te llegan correos no reply y te dicen que los ignores. Tras varios intentos de conseguir información desde finales de agosto, me dicen el día 11 que únicamente es válida la fotocopia del título, y que así lo indica en las condiciones de matrícula. Y que hay que entregarlo antes del día 25. ¿¿Entonces por qué cuando no has pagado te dicen que sirven otras formas?? Posterior a la matrícula también dan informaciones contradictorias, al parecer las normas dependen de quién te atienda en el momento o del día que tenga: - En las primeras consultas no era válido el resguardo de solicitud del título. Cuando ya había pedido la cancelación de matrícula, de repente sí que lo era. - También me dicen que cuando hay problemas administrativos se gestiona directamente la devolución del dinero, pero en mi cuenta siguen faltan 2500€. - Si hay que entregar la documentación para poder acceder al curso, ¿por qué me llegan claves para que me conecte a las aulas? obviamente no pienso conectarme, ya que me temo que solo serviría para que se escuden en eso para no devolverme mi dinero, que me temo que es lo que no quieren hacer a toda costa. Solo entro al campus para gestionar las quejas, ya que no hay otra forma de hacerlo. Me han hundido la planificación del año que había hecho y pagado por sus errores de información. Desde que todo empezó he abierto múltiples quejas e incidencias pero no hay forma, solo parece que dan largas. Es una agonía constante cuando solo quiero terminar con esto y olvidarme de ellos, pero no están por la labor.

Después de llamar tres veces para que me confirmarán la entrega y me aseguraban que si, después de estar todo el día esperando .... De repente " entrega fallida" según ellos porque no estaba en casa.... No tienen en valor el tiempo de las personas. Todo un día esperando y al final mienten diciendo que no estás en casa.

El pasado día 07/01/2025 compré en su página web una motocicleta de segunda mano, por un importe total de 2.899 euros. La moto incluía la garantía correspondiente, además de la seguridad de estar revisada y en condiciones óptimas de funcionamiento. Me pongo en contacto con ustedes porque, desde el momento de la entrega, la moto ha presentado múltiples problemas graves de funcionamiento, entre ellos: dificultades de arranque con fuertes explosiones en el encendido, fallos recurrentes en el cambio de marchas y presencia de óxido en distintos puntos. Estos problemas fueron comunicados desde el primer momento y, pese a las numerosas entradas de la moto al taller, no se han solucionado de forma definitiva. Puedo adjuntar la copia de la documentación relativa a la compra (contrato, justificante de pago y comunicaciones previas en las que se reconocen estos problemas) si fuera necesario (por peso del archivo no me deja introducirlo). SOLICITO, en consecuencia, la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado (2.899 euros), tal y como contempla la normativa de consumo vigente para bienes que presentan defectos de origen no solucionados. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

El día que realice la portabilidad, la realice con un terminal. El terminal nunca vino y ahora no me lo dan. Me siendo engañado. Se adjuntan las capturas de pantalla del proceso de contratación. Solicito daños por engaño.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de septiembre de 2025 adquirí en su página web https://eligetumoda.es/ el producto Leopardo | Zapatos cómodos para mujer (49,95 euros). Una vez recibido (26 de septiembre de 2025), ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha (28 de septiembre de 2025; email 1 adjunto). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. En su web se indica el siguiente proceso: DEVOLUCIONES en 4 sencillos pasos Paso 1: Envíe un correo electrónico a info@eligetumoda.es y nuestro equipo le enviará un formulario de devolución.Lea atentamente las condiciones del formulario de devolución antes de enviar el producto a nuestro centro de clasificación. Paso 2: Rellene completamente el formulario de devolución. Paso 3: Envíe su pedido a la dirección indicada en el formulario de devolución. Envíe los artículos junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada en el formulario de devolución. Como remitente, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Asegúrese de que el paquete tiene un código Track & Trace. Paso 4: Una vez recibido el paquete, nos aseguraremos de que el importe de la compra sea devuelto a su cuenta bancaria en un plazo de 5 días. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Envié un correo a la dirección indicada (email 1 adjunto), pero al día siguiente recibí un aviso de que no se había podido entregar (email 2 adjunto). El 30 de septiembre intenté nuevamente escribirles (email 3 adjunto), y otra vez recibí la notificación de que el mensaje no se pudo enviar (email 4 adjunto). Lo curioso es que, a pesar de esto, sigo recibiendo publicidad de su compañía desde la misma dirección que rechaza mis correos (email 5). Adjunto también puede encontrar la confirmación del pedido, política de reembolso y el tracking the entrega, además de los emails mencionados. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 49,95 € Sin otro particular, atentamente.

YO ALBERTO MOROLLON GARCIA , ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES EN CALIDAD DE CONSUMIDOR, EN RELACIÓN CON EL COBRO INDEBIDO REALIZADO POR OCU. EL DÍA 1 DE OCTUBRE DE 2025, SE ME HA CARGADO EN MI CUENTA BANCARIA UN RECIBO POR UN IMPORTE DE 143€, CORRESPONDIENTE SEGUN LA EMPRESA A LA RENOVACIÓN AUTOMATICA DE UN PLAN SEMESTRAL DE SUSCRIPCIÓN. DESEO DEJAR CONSTANCIA DE QUE NUNCA HE FORMALIZADO NINGÚN CAMBIO EN LA FORMULA DE PAGO MENSUAL A SEMESTRAL DE FORMA INDEFINIDA. LO ÚNICO QUE ACEPTE EN SU MOMENTO DESPUES DE SOLICITAR LA BAJA DE MI SUSCRIPCIÓN FUE UNA OFERTA PUNTUAL DE 6 MESES CON DESCUENTO, TRAS LA CUAL ESPERABA COMO POCO VOLVER A LA MODALIDAD MENSUAL O, EN SU DEFECTO, PODER DECIDIR SI CONTINUAR O DARME DE BAJA COMO YA EN LOCUCIÓN QUE MANTUVE CON EL OPERADOR SOLICITE. CONSIDERO QUE ESTE CARGO: 1. NO HA SIDO CONSENTIDO EXPRESAMENTE. 2. SUPONE UNA CLAUSULA ABUSIVA AL OBLIGAR AL CONSUMIDOR A UNA MODALIDAD DISTINTA SIN OPCIÓN CLARA DE VOLVER A LA MENSUALIDAD QUE DESDE EL INICIO DE MI SUSCRIPCION CON OCU MANTENGO. 3. ADEMÁS, ME ENCUENTRO DENTRO DEL PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES DE DESESTIMIENTO, PREVISTO EN EL ARTICULO 102 Y SIGUIENTES DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 (LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS), POR LO QUE RECLAMO PRIMERO NO ACOGERME A ESE SUPUESTO CAMBIO EN LA FORMULA DE PAGO MENSUAL POR LA SEMESTRAL Y EN TODO CASO SI SE HA INCUMPLIDO POR MI PARTE EN EL PREAVISO LEGAL PARA DARME DE BAJA DE LA SUSCRIPCIÓN A OCU, ME SEA PASADO EL MES DE OCTUBRE Y SE ME TENGA EN CUENTA ESTA RECLAMACIÓN COMO SOLICITUD TAMBIEN DE LA BAJA EN LA SUSCRIPCION A LA OCU.

Hola , realice un pedido de varios artículos hace dos meses aproximadamente. Entre esos artículos se encontraba la alfombra Petra. Me mandan todos los artículos menos la alfombra. Me puse en contacto con ustedes y me responden que está fuera de estock y que me harían la devolución del importe. Pues bien eso fue el día 28/08/2025 y aún no he recibido nada, pese a especificar en vuestra web que las devoluciones se hacen efectivas entre 7-10 días laborables . Tras muchos emails reclamando y dándome excusas ayer noche os mandé otro email en tono más amenazante y hoy me responden que la devolución se realizó el día 26 del mes pasado que revisara mi cuenta que debía estar ahí. Yo sabía que eso nunca había pasado pero aún así he decidido revisarlo y sorpresa!! No hay nada !! He descargado un montón Excel con los movimientos desde el dia 25 hasta fecha de hoy y enviado a la trabajadora que me ha respondido para que veáis que es mentira que tenga esa devolución en mi cuenta. Quiero mi devolución ya. Adjunto captura de pantalla que a su vez la persona que me ha respondido me ha hecho llegar donde presuntamente aparece la devolución que se hizo el día 26 . Eso parece chino porque no se ve nada. Estoy super decepcionada y enfadada.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre adquirí en su página web https://www.druni.es el producto: 1.estuche all radiance Estee Lauder 2. Renergie H.C.F triple serum Lancome 3. Sérum Retinol Intensive Endocare 4. Hydra Zen Gel Cream Lancome Se estipuló un plazo de entrega de 9-12 dias hábiles al realizar la orden. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. He tratado de contactar con servicio al cliente en varias ocasiones, sin ninguna respuesta favorable, asimismo he visitado la tienda física del Druni donde tampoco obtuve respuesta o resolución con mi pedido. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. confirmación del pedido, 2. las condiciones de la compra, 3. la factura, 4. correos electrónicos de las 4 reclamaciones que he hecho a través de servicio al cliente 5. Screenshot de llamadas con servicio al cliente de Druni SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado a mi medio de pago. Sin otro particular, atentamente.

Tras iniciar un parte de siniestro por rotura en fecha de 20 de marzo de 2025 y acudir un técnico a revisar la incidencia, el cual indica que tiene que acudir un tejadista, no me envían el informe a pesar de haberlo reclamado en múltiples ocasiones estos últimos meses.