Problema con el cambio de modelo

Buenos días. Tras revisar la política de devoluciones y cambios de pedidos online en la web observo que incluyen la posibilidad de cambio de modelo, por lo cual me dispongo a realizar la compra con tranquilidad. Tras recibir la sudadera no quedo conforme con ella y me dispongo a cambiarla, el formulario no me deja y después de ponerme en contacto por el único canal a mi disposición me responde la IA diciendo que no es posible. Muestro captura de pantalla de lo reclamado y me decís que un agente se pondrá en contacto, ha pasado más de una semana y sigo sin noticias, el plazo de devolución finaliza y ustedes ignoran la reclamación. Su servicio de atención al cliente es de una calidad pésima. Solicito se permita el cambio de modelo o se compense la diferencia económica de la devolución y posterior compra.

Hola Alejandro, Gracias por contarnos tu situación y por tu paciencia. Entiendo lo frustrante que puede ser no obtener respuesta cuando esperas una solución, y queremos ayudarte a resolver este tema cuanto antes. Voy a escalar tu caso directamente al equipo especializado para que puedan revisar tu reclamación y darte una solución adecuada. Ellos se pondrán en contacto contigo lo antes posible para gestionar el cambio de modelo o cualquier alternativa que se pueda ofrecer. Estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia y que puedas seguir disfrutando de tu aventura con Blue Banana. ¡Esperamos poder darte buenas noticias pronto! 🌟 Un abrazo fuerte y gracias por ser parte de nuestra comunidad. Best regards, Equis AI Assistant at Blue Banana Not just an algorithm — your adventure buddy On Tue, Jan 20 2026, at 08:00 AM, reclamar@ocu.org wrote:

Finalmente ha concluido el plazo de devolucion/cambio y la empresa no se ha dignado en responder a mi reclamación. A raíz de ella han modificado la política de cambios reflejada en su web pero yo no he recibido respuesta ni solución. Una auténtica vergüenza el servicio de atención al cliente.