Estimado Sr. Ruiz,
Acusamos recibo de sus correos electrónicos en los que nos transmite su desacuerdo en la respuesta ofrecida por este Departamento, y consultando por una atención comercial sobre la reparación necesaria en su vehículo.
Como en anteriores correos electrónicos, hemos de indicarle que su vehículo se encuentra fuera de la cobertura de nuestras garantías, por lo que la responsabilidad de Ford España S.L. como fabricante ha expirado.
Desde el centro de relaciones con clientes podemos ofrecer a nuestros clientes atenciones comerciales que pueden cubrir parte del coste de una reparación. En el caso que nos ocupa, le comunicamos que no se cumplen los criterios comerciales para realizar una atención comercial.
Por nuestra parte debemos reiteramos nuevamente en indicarle que dejamos zanjado este asunto, entendiendo que a su petición, ya se le ha facilitado la respuesta definitiva por parte de Ford España, S.L.
Atentamente,
Carmen Lopez
Centro de Relaciones con Clientes, España
Teléfono: 900 80 70 90
Email: crcspain@ford.com
Ford España
Polígono Industrial
46440 Almussafes (Valencia)
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A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.
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