VOLVO CAR ESPAÑA S.L.

Estimados/as señores/as: A continuación les expongo los antecedentes a los hechos que se reclaman: En Octubre de 2025 llevé a reparar un Volvo V60 Cross Country al concesionario Viñaras Premium de Olias del Rey por inundación del coche. Tras la sustitución del motor, en Enero de 2026 el taller se pone en contacto conmigo para indicarme que hay que sustituir los neumáticos delanteros porque están muy desgastados y como consecuencia de la sustitución del motor, hay que hacer un paralelo al coche y me indican que con los neumáticos desgastados no se puede hacer el paralelo. Se aprueba el cambio y una vez realizado y abonadas las facturas correspondientes, me entregan el coche a mediados de Febrero de 2026. En los días posteriores a la entrega, al conducirlo, se detecta que el vehículo no circula en línea recta y pido cita en el taller. En la visita al recoger el coche me dicen que le han repetido el paralelo. (Me gustaría puntualizar que en este momento me entero que el paralelo no se lo hacen en el taller oficial, si no que llevan el vehículo rodando a un taller externo a Viñaras Premium) Una vez realizado el segundo paralelo, el vehículo si va en línea recta pero el volante se queda un pelín girado. Aún así, no vuelvo al taller ya que la queja era que no iba en línea recta y eso si que se corrigió. Tras un año de uso del veículo y aproximadamente 30.000 km, empiezo a detectar que los neumáticos delanteros se están desgastando por los bordes exteriores y me preocupo, ya que los neumáticos originales del coche se sustituyeron con 74.960 km con un desgaste perfectamente uniforme en todo el ancho de la rueda. Vuelvo a pedir cita en el taller y me citan para el día 04/02/2026 a las 11:00 h. Cuando llego al taller, revisan los neumáticos del coche y me comentan que las ruedas presentan un desgaste avanzado, pero normal, aunque no obstante, le van a realizar un nuevo paralelo. Se llevan de nuevo el vehículo para hacerle el paralelo a un taller externo no oficial. Recuerdo que en Enero de 2025 me dijeron que para hacer el paralelo, no se podía realizar con los neumáticos desgastados, y en Febrero de 2026 se lo han hecho con neumáticos desgastados (según el técnico que revisó el coche, a punto de sustitución) También me extraña que me digan que los neumáticos presentan un desgaste normal y a la vez le hagan un paralelo al coche. Son dos puntos contradictorios!!! Después de estar en el taller 7 horas (no entramos a valorar el tiempo de trabajo perdido en la espera), me entregan el coche y me dicen que el paralelo previo estaba correcto y lo han vuelto a dejar perfectamente alineado (así parece que figura con números verdes en el informe del taller externo que me entregaron). De camino a casa, me encuentro que el coche no circula en línea recta. Se desplaza de nuevo hacia la derecha. Tras estos antecedentes que he explicado anteriormente, me pongo en contacto con atención al cliente de VOLVO y me dicen, tras contactar con el taller, que éste afirma que los neumáticos están desgastados de forma correcta y no hay problema de paralelo. En atención al cliente me indican que vaya a otro taller (DITEVO Getafe) y el técnico dice lo mismo sin ni siquiera probar el coche. También me indica que la solución es sustituir los neumáticos delanteros y hacer un paralelo y me facilitan un presupuesto. Sigo sin entender porqué es necesario hacer un paralelo si están diciendo que los neumáticos presentan un desgaste correcto. Por lo tanto, me pongo en contacto con ustedes por lo siguiente: - Los neumáticos delanteros se han desgastado de forma muy irregular sobre todo por el lado exterior y los anteriores al cambio de motor no se comportaron así. - El coche se desvía hacia la derecha cuando cicula. - Han realizado un paralelo el día 04/02/26 con los neumáticos desgastados y, según me dijeron en Enero de 2025 y en DITEVO el día 02/03/2026, esto no se debe hacer. Adjunto facturas de reparación de motor, sustitución de neumáticos y paralelo el 04/02/2026 como Documentos 1, 2 y 3, así como unas imágenes de los neumáticos. SOLICITO, ya que los técnicos recomiendan sustituir los neumáticos y hacer un paralelo, que tengan en cuenta los hechos expuestos anteriormente ya que entiendo que las ruedas se han desgastado por un mal ajuste y no soy responsable, ni de la sustitución de los neumáticos antes de tiempo, ni de tener que hacer otro paralelo al coche en un año (el próximo sería el cuarto desde Febrero de 2025). Sin otro particular, atentamente.

En noviembre de 2021 decidí comprar un XC60 por la gran tradición de seguridad y calidad de la marca Volvo. Desde entonces y con la intención de contar siempre con la garantía de Volvo, he pasado todas las revisiones en el taller de Volvo, sin que mi coche haya visitado otro taller en ninguna ocasión. Si me he pasado de kilómetros en alguna revisión ha sido precisamente porque desde que pides la cita hasta que te la dan pasa entre uno y dos meses y hago muchos kilómetros cada semana. La primera avería de importancia que tuvo el coche fue que perdía refrigerante y el coche indicaba que se calentaba el motor. Me dijeron que era la junta de la culata. Depues de estar más de un mes con el coche ene l taller se hizo la reparación y la pagué. Para mi sorpresa, al día siguiente de recoger el coche me volvió a indicar que se calentaba el motor y pude comprobar que seguía perdiendo refrigerante. Llamé al taller y me dijeron que siguiera probándolo porque podía dar ese fallo los primeros días. Como seguía perdiendo refrigerante, a la semana volví a llamar y me dieron cita para llevarlo. Me dieron cita para más de un mes después, como siempre que he llamado. No podía usar el coche. Entonces me dijeron que había que hacer una segunda reparación, cambiar un tubo que tenía un poro por el que se perdía ese refrigerante. Así que es evidente que la primera reparación que me costó 4400€, no tenía nada que ver porque al final era la fuga y aun así tuve q asumir el coste. Tercera reparación, en el mismo año. Se enciende la luz del motor. Llamo al taller y me dan cita en más de un mes para diagnostico. El mecanico me dice q todo está bien Se me sigue encendiendo la luz del motor. Llamo al taller, me dan cita otra vez para diagnóstico. Me dice que seguramente sea el turbo. Recojo el coche y me dan cita para dentro de más de un mes para ver si cambian el turbo.Es la tercera reparación Lo llevo al taller y cuando ya tiene cambiado el turbo, me llaman y me dicen que se le enciende una luz nueva de una tortuga, que a mi nunca se me había encendido y que posiblemente sea la centralita así que me tengo que gastar más de mil euros más arreglarla, cuarta reparación Yo creo q ya está bien de llevar el coche y q salga con una avería nueva, esto es una vergüenza, no puedo tolerar que me toméis el pelo así. Despúes de que aparezca la luz esa de la tortuga que yo ni siquiera he visto ni se cómo es porque a mi no me había salido nunca y en el taller lo saben y lo vieron que solo se encendía la luz del motor. Mi XC60 tiene ahora 4 años y todo esto es surrealista, me siento totalmente es tafada.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Volvo Car España, S.L.U.: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para formular reclamación formal en relación con un vehículo Volvo XC90, adquirido hace aproximadamente 6 años, que ha presentado una grieta en el cuadro de instrumentos / pantalla, sin que haya existido golpe, manipulación indebida ni uso anómalo del vehículo. Tras la correspondiente revisión en servicio oficial, se me ha comunicado que la reparación asciende a un total de 2.054,83 € (IVA incluido), importe que considero improcedente asumir por tratarse de un fallo ampliamente documentado y recurrente en este modelo, tal y como puede comprobarse en numerosos foros especializados, reclamaciones de usuarios y publicaciones técnicas disponibles públicamente. Este tipo de defecto, por su naturaleza, localización y frecuencia, no puede considerarse desgaste normal, sino un vicio oculto o defecto de fabricación, ya que afecta a un componente esencial del vehículo, aparece de forma espontánea y se manifiesta una vez transcurrido un periodo razonable de uso, pero claramente inferior a la vida útil esperable de un vehículo de esta gama y precio. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la doctrina consolidada en materia de defectos ocultos y falta de conformidad, el fabricante debe responder cuando el bien no ofrece la durabilidad y calidad que legítimamente cabe esperar. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE que Volvo asuma la totalidad del coste de la reparación, o subsidiariamente una solución comercial satisfactoria, en atención a: • El carácter recurrente y conocido del defecto. • La ausencia de culpa o negligencia por mi parte. • La desproporción del coste frente a la antigüedad y uso del vehículo. • La expectativa razonable de calidad asociada a la marca Volvo. La presente reclamación se formula con voluntad de alcanzar una solución amistosa, si bien, en caso de no recibir respuesta o de que esta no sea favorable, me reservo el derecho a ejercitar las acciones que legalmente me asisten, incluyendo reclamación ante Consumo, organismos competentes y, en última instancia, la vía judicial. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Jesús Pulido Moya Vehículo. 6686LCB Tlf. 666222693 jesuspulidomoya@gmail.com

Llevé mi Volvo V90 (6143KYN) 2019 - 90.000km a Autos Vidal (Volvo en Mallorca) , ya que aleatoriamente no arrancaba, tras varios arreglos fallidos, más de 1 mes de taller y 1000€ en coche de sustitución, me indican que deben cambiar todo el cableado del coche y que tardará como mínimo 6 meses. Tras recibir esta noticia decido llevar el vehículo de Baleares a Barcelona - Taller Ronda 15 - a fecha de hoy el vehículo lleva mas de dos meses allí, tras reclamar por via de email a "Volvo España" ahora el jefe de taller me dice que está fuera de sus manos, y que dependen de un informe e indicaciones de "Fábrica" el taller no sabe dar mas información, y atención al cliente tampoco. A todo esto llevo mas de 3 meses sin mi vehículo por una avería eléctrica que su propio servicio oficial no sabe reparar. Compre Volvo para tener seguridad y fiabilidad.... deja mucho que desear. Ruego revisen mi caso y me den una solución con la mayor brevedad posible.

Con 184.000 km. (matricula 6533JPW) me detectan una avería en el motor que he de cambiar. Presupuesto 12.500 euros. Volvo xc60. Todas revisiones en talleres Volvo... Mi coche desde el inicio tuvo problemas con la refrigeración. Adicionalmente a un cambio que Volvo me exhorto a ejecutar y a abonar debido a los persistentes problemas en el sistema de refrigeración ocasionados por la acumulación de gases por su incorrecto funcionamiento y, posteriormente la propia marca ha realizado modificaciones suplementarias en el sistema de refrigeración. El motor se ha deteriorado interiormente dando lugar a una rotura del mismo, lo que no se ajusta a la normalidad en un motor de esa potencia, sobredimensionado para ese vehículo, dado que podría hacer muchos más kilómetros sin problema; si entendemos que esta, es una marca supuestamente de alta gama. Parece en base a reclamaciones previas en OCU y en múltiples foros en internet, que este modelo tiene un defecto de fabricación en tema de refrigeración y por este motivo se deforma motor. Los fallos afectan en muchas ocasiones a la tapa del Carter y en otras, supone el cambio completo del motor, como en mi caso. Volvo no se hace responsable y el coste es inasumible para un particular, al que se obliga a tirar un vehículo de alta gama por un problema que no ha podido derivarse de un mal uso de un vehículo que debiera continuar en funcionamiento durante algunos años más. Considero que Volvo debiera apoyar a sus clientes en este tipo de situaciones.