Últimas reclamaciones

Mi hijo menor de edad se dio de alta en esta plataforma sin ningún tipo de comprobación de edad

Estimado equipo de Atención al Cliente de Fotoprix: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso total del importe de mi pedido. El día 06/01/2026 realicé un pedido con recogida gratuita en tienda, ya que según sus condiciones el plazo de entrega era de como máximo 6 días desde la compra. Hoy, tras cumplirse ese plazo, mi pedido no ha llegado a la tienda y no he recibido notificación de disponibilidad. Dado que no he recibido mi pedido en el tiempo acordado, tuve que hacer un segundo pedido en tienda física, por el cual pagué un importe adicional innecesario para poder obtener el producto de inmediato. Por todo lo anterior, les solicito el reembolso completo del importe abonado en el pedido original 10127646 de fecha 06/01/2026, al no haberse cumplido el plazo de entrega prometido. Además, no explican de forma clara la información y tampoco notifican del proceso de elaboración del pedido. Adjunto los datos del pedido en tienda física y de sus condiciones. Quedo a la espera de una respuesta en el menor plazo posible para confirmar la devolución a mi método de pago. Muchas gracias por su atención. Atentamente,

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CECOTEC INNOVACIONES S.L., Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el producto Cremmaet Compact Steam , adquirido el día 18/11/2024 Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes: La cafetera ha sido enviado al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de Cecotec en cinco ocasiones distintas. Cabe destacar que, de estas cinco intervenciones, las últimas tres han sido motivadas exactamente por el mismo defecto técnico, el cual persiste a día de hoy, demostrando una falta de eficacia en la reparación. La cafetera lleva dando vueltas desde el 29 de septiembre que se abrió el primer caso. Aunque en cada ocasión se adjunta una hoja de trabajo detallando la supuesta intervención, la recurrencia del fallo sugiere una ausencia de controles de calidad y pruebas de funcionamiento tras la manipulación del aparato antes de ser devuelto al cliente. Tras recabar información, he podido constatar que esta falta de resolución y la reiteración de envíos infructuosos al SAT es una práctica reportada por otros usuarios en situaciones similares, lo que agrava mi insatisfacción como cliente y la pérdida de confianza en el servicio posventa de la marca. Fundamentos legales: De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el producto debe cumplir con las condiciones de conformidad y garantía legalmente establecidas. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que en un plazo máximo de 14 días naturales procedan a: Sustituir el producto por uno nuevo de similares características. A la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente,

Subject: Reclamación por incumplimiento de servicio de reparación – HiFiRestore Barcelona A la atención del Organismo de Consumidores y Usuarios (OCU) – Barcelona: Por medio de la presente formulo reclamación contra el establecimiento HiFiRestore ([https://hifirestore.es/](https://hifirestore.es/)), con sede en Barcelona, por incumplimiento del servicio contratado, reiteradas dilaciones injustificadas, falta de resultado efectivo en la reparación y negativa a ofrecer una solución definitiva. El día 10 de septiembre de 2025 entregué en dicho establecimiento una cadena de música marca Fisher modelo PH490 (año 1981) para la reparación del módulo de cassette. El día 31 de octubre de 2025 el técnico me comunicó que el equipo estaba reparado, procediendo ese mismo día al pago en efectivo de 150 €. Tras recoger el aparato y probarlo en mi domicilio, el equipo dejó de funcionar nuevamente al cabo de apenas unos minutos, motivo por el cual tuve que desplazarme otra vez al establecimiento, perdiendo tiempo laboral y personal. El equipo fue entregado de nuevo el día 13 de noviembre de 2025. Aproximadamente el día 22 de noviembre de 2025 volví a recoger el equipo, produciéndose nuevamente la misma avería, por lo que tuve que devolverlo otra vez. Finalmente, el día 21 de diciembre de 2025 lo entregué por última vez para su supuesta reparación. Ante la acumulación de más de cuatro meses sin una solución efectiva, el día 14 de enero de 2026 comuniqué al técnico mi voluntad de desistir del servicio y solicité la devolución del equipo junto con el importe abonado. La respuesta recibida fue que el aparato se encontraba desmontado, que tenía otros clientes que atender y que, en todo caso, podría entregármelo el sábado 17 de enero sin concretar horario alguno. Al no poder acudir ese día, el 15 de enero de 2026 le comuniqué por WhatsApp mi disponibilidad para recoger el equipo entre semana, concretamente el miércoles 21 de enero. A pesar de haberse conectado y leído el mensaje, no he recibido respuesta alguna hasta la fecha. Durante todo este proceso he recibido excusas reiteradas (problemas eléctricos, falta de manual técnico, mudanza reciente del local), sin que se haya ofrecido una solución real. Asimismo, el técnico llegó a manifestar que el importe cobrado era inferior al precio habitual del servicio (242 €), insinuando que se me había hecho un favor, cuando en ningún momento existió negociación ni se acordó ningún trato especial. Como consumidor considero que he actuado con total buena fe, concediendo plazos más que razonables, asumiendo múltiples desplazamientos y pérdidas de tiempo personal y laboral, sin obtener el servicio contratado ni una respuesta responsable por parte del establecimiento. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. La devolución inmediata del equipo entregado. 2. El reembolso íntegro de los 150 € abonados por una reparación no realizada correctamente. 3. La intervención de la OCU para mediar en este conflicto y evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares. Agradezco de antemano su atención y colaboración. Atentamente, Leonardo Ortiz

Estimados/as señores/as: El día 18/09/2025 recogisteis un TV para su reparación (adjunto mensaje de confirmación de recogida), segunda vez que recogéis el TV para su reparación, un TV nuevo, cosa que ya me deberíais haber entregado otro si no funcionaba correctamente, en vez de volver a entregarme el mismo televisor que seguía sin funcionar... Para mayor sorpresa, fueron pasando las semanas y nunca nos devolvisteis el TV, después de múltiples llamadas y tirando la pelota de unos a otros, nos comunicáis después de varios meses reclamando que el TV lo habéis perdido. A partir de ahí, solicitamos que nos envíen otro, pero su pésima gestión de atención al cliente no nos lo soluciona, hay más de 50 llamadas y muchos correos electrónicos reclamando, pero a todo ello siempre nos dicen que no pueden hacer nada blablabla, que el caso se esta gestionando. Solicitamos poder hablar o contactar con superiores o alguien con un poco de criterio que explicándole el caso lo pueda resolver rápidamente, ya que las personas de atención al cliente siempre dicen que lo entienden, pero no solucionan nada. En cualquier empresa con un servicio de atención al cliente correcto, te enviarían rápidamente otro televisor, y más en esta situación que llevamos varios meses sin televisor por motivo de pérdida por la misma empresa. Al no tener ninguna solución, nos acabamos comprando otro TV nuevo (evidentemente marca NO Xiaomi para evitar tener el mismo problema), debido a que la espera sin televisor ya es insostenible, y solicitamos un reembolso de nuestro TV el cuál sólo tenía unos pocos meses. Para el reembolso nos piden justificación del valor del TV a fecha 10/11/2025. Aportamos rápidamente a fecha 11/11/2025 el contrato dónde figura el valor del televisor (adjunto). El valor del televisor perdido asciende a 159€, lo que aún sorprende más a todo ello, el valor de este televisor debería de ser irrisorio para una empresa "grande". Desde entonces estamos reclamando vía telefónica y por correo electrónico cuándo recibiremos el reembolso, adjunto capturas de algunas de sus respuestas de correo electrónico, destacando de los mensajes que: A fecha 26/11 el departamento financiero continua trabajando en el proceso de reembolso. A fecha 01/12 el departamento financiero comunica que algunos de sus procesos están siendo afectados por labores de mantenimiento y actualización de los sistemas. A fecha 04/12 el departamento financiero sigue trabajando para la finalización del proceso del reembolso. A partir del 04/12 ya no hemos recibido más respuestas por correo electrónico, lo que aún confirma más la pésima gestión de atención al cliente. Necesitan más de 3 meses para ejecutar una transferencia? Tienen todos nuestros datos para realizar un trámite que cuesta 1 minuto. A fecha 15/01/2026 seguimos reclamando por correo electrónico y teléfono, sin devolvernos el dinero, ni solucionarlo, ni compensarlo. SOLICITO: Que se nos indemnice por el valor del bien perdido más los daños y gastos de gestión ocasionados. Aportamos documento de valor de TV, mensaje de recogida del TV, y algunos de los correos donde dicen que han perdido nuestro televisor, y que están gestionando el reembolso que nunca ha llegado Tenemos pruebas suficientes que indican su pésima gestión y lo único que nos queda si no recibimos la indemnización, será acudir con todas las pruebas que tenemos a realizar una denuncia y posterior reclamación por ROBO y E$TAFA. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Mi nombre es Eduardo González Rodríguez, DNI 45850112A, correo electrónico edwayer@gmail.com. El día 03/02/2026 adquirí un billete con Iberia Express para el trayecto Madrid – Tenerife (TFS), ida y vuelta, con la tarifa Classic Plus, la cual, según se indica claramente durante el proceso de compra, incluye un primer cambio sin penalización. El motivo de esta reclamación es el cobro indebido y contradictorio que se me ha intentado aplicar al realizar dicho cambio, así como la información confusa, ambigua y engañosa ofrecida tanto en la web como en la documentación contractual y por el servicio de atención al cliente. He intentado en varias ocasiones cambiar únicamente la fecha del vuelo de ida, sin cambiar la tarifa, y en todos los intentos se me ha exigido el pago de importes distintos (entre 78 € y 130 €), alegando un supuesto “cambio de tarifa”, algo que no es cierto, ya que el cambio solicitado era dentro de la misma tarifa Classic Plus. Para mayor incoherencia: La nueva fecha que deseaba seleccionar era más barata que la original. En su propia web se indica que solo se paga diferencia si la nueva tarifa es superior, lo cual no se cumple en mi caso. En ningún punto del proceso de compra se informa de forma clara, concreta y transparente del importe real de estos cargos, indicando únicamente rangos genéricos. Ante la falta de explicaciones claras y la presión de tener que pagar más por un cambio que supuestamente era gratuito, me vi obligado a comprar un billete nuevo, que además resultó más barato que el cambio que se me exigía pagar, lo cual carece de toda lógica comercial y contractual. El servicio de atención al cliente ha sido deficiente, con explicaciones ambiguas, contradictorias y sin resolver el problema, lo que finalmente me llevó a asumir un coste que no debería haberse producido según las condiciones informadas de la tarifa. Falta de claridad contractual y información engañosa En el documento titulado “Términos y Condiciones”, la única información facilitada respecto a cambios y gastos de gestión es la siguiente: “Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsos. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios. El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.” Este texto es claramente ambiguo, ya que no especifica en ningún momento cuál es el importe concreto que debe pagarse, ni cómo se calcula, ni en qué casos se aplica exactamente, especialmente cuando se anuncia de forma destacada un “primer cambio gratuito”. Dicha ambigüedad contractual, unida a la información del “primer cambio gratuito”, induce claramente a error al consumidor, ya que en la práctica ese cambio nunca resulta gratuito, aplicándose siempre un coste adicional no advertido previamente. Esto constituye, a mi entender, un claro supuesto de información engañosa. Por todo ello, solicito: Una compensación económica por el perjuicio sufrido. Una explicación clara y por escrito de por qué se me pretendía cobrar un cambio de tarifa inexistente. Que se revise y corrija la información contractual y publicitaria para que sea clara, accesible y no induzca a error a otros clientes. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y me reservo el derecho de elevar esta reclamación a Consumo y a los organismos competentes si no obtengo una solución satisfactoria. Atentamente, Eduardo González Rodríguez DNI: 45850112A edwayer@gmail.com

Día 24 de Noviembre 2025 solicito una subida de potencia de 3,4 a 5,8. Me confirman el inicio del proceso e incluso me envían el nuevo contrato dando por entendido que como me comentaron serán unos días hasta que se complete el proceso. Mi sorpresa es que un mes después recibo la nueva factura y no han hecho el cambio, les llamo y me dicen que un problema informático no envió la solicitud a la distribuidora. Ok, lo puedo entender, de manera que el día 8 de Enero me dicen de hablar con la distribuidora porque podría faltar algún documento, me confirman que no y todo está en orden (no han recibido nada). Como no avanza seguímos y me dicen el Lunes día 12/01/2026 que lo escalan a un departamento especial que lo agilizan todo ya que pueden hablar con la distribuidora directamente y que máximo el Jueves 15/02/2026 debería estar solucionado o me llamarían. Nada ha ocurrido por lo que vuelvo a llamar, ahora me dicen que no era el departamento correcto y que lo mueven a otro departamento que lo hará en la mayor brevedad posible pero que no pueden decirme nada sobre fecha de resolución. Más de un mes y medio esperando por una subida de potencia realmente simple. Cuánto van a tardar ahora? No se sabe..

A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU: ​Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la comercializadora de energía ENERGIA XXI, con base en los siguientes hechos: Antecedentes: El pasado 11 de enero de 2026, recibí una comunicación oficial por parte de Energia XXI informándome de que mi información personal sensible ha sido objeto de un acceso no autorizado debido a una brecha de seguridad en sus sistemas. ​Datos afectados: Según la información facilitada, el robo de datos incluye datos identificativos básicos, de contacto, DNIs y datos relativos a su contrato con Energía XXI y eventualmente sus medios de pago (IBAN). Vulneración del RGPD: Considero que la empresa no ha cumplido con las medidas de seguridad adecuadas exigidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), exponiéndome a riesgos graves como el "phishing", f.raudes bancarios o suplantación de identidad. Por todo lo anterior, SOLICITO a la OCU: ​Que medie ante ENERGIA XXI para que la empresa detalle con exactitud qué medidas de seguridad adicionales van a tomar para proteger mi cuenta a partir de ahora y que se me informe, sobre los datos que se han visto comprometidos de manera especifica en mi caso. ​Que se exija a la empresa una compensación por los daños y perjuicios derivados de la falta de diligencia en la custodia de mis datos. ​Que conste esta reclamación como salvaguarda legal ante cualquier uso fraudulent.o de mis datos que pueda ocurrir a raíz de este incidente. ​Adjunto a esta reclamación copia del correo electrónico recibido por Endesa el día 11 de enero. Muchas gracias. Un saludo

Hola compré una desbrozadora marca parkside en tienda física del Lidl, la enviamos ha reparar el día 5 de Diciembre y a día de hoy no sabemos nada, no tenemos información ninguna, ni reparación ni cambio. Hemos enviado mensaje por el WhatsApp del Lidl, el chat online de Lidl, correo a atención al cliente de Lidl y al servicio técnico de parkside, y no tenemos contestación, después de muchos intentos de llamadas a ambos teléfonos, el de atención al cliente de Lidl y el de parkside kompernass. Hoy por fin hemos podido hablar con atención al cliente de Lidl y les he pedido que abran incidencia, ya que aún no hemos podido contactar con el servicio técnico. Ya que o se corta como hoy en dos ocasiones. No nos dan información en cuanto a la desbrozadora enviada, la recogió la empresa UPS. Solicitamos mínimamente información y que sé de solución al problema.

Buenas tardes, escribo mi reclamación en relación con varios temas que considero irregularidades ileges aplicadas por la immobiliaria. Firmamos el contrato en mayo de 2024, pero tras casi dos años de ir preguntando y no sacar nada en claro, miro de buscar respuestas por aquí. Adjunto una lista con todas ellas: 1. SAI (Servicio de atención al inquilino): En el momento de firmar el contrato y pagar la entrada del immueble, se nos cobraron 990€ referentes al SAI. He visto en otra reclamación que existen 14 dias de derecho de desistimiento, pero al ver que claramente estamos fuera de periodo de desistimiento, ¿hay alguna forma de reclamarlo? 2. Segun el contrato, este tiene una duración de un año y cada año nos hacen una "Renovación" de este. Con dicha renovación, se actualiza el precio del alquiler con respecto a la variación del ARCA (Actualización Anual de Contratos de Arrendamiento) y un importe relacionado con la subida del precio del depósito pagado como entrada del alquiler. ¿Este segundo cobro es legal? 3. Con el contrato, se nos obliga a tener un seguro que cubra 300.000€ de responsabilidad civil, 15.000€ de contenido y 6.000€ de continente a primer riesgo. ¿El continente debe estar a cargo de la propiedad o debemos cubrirl nosotros? 4. Al ser un immueble con varias habitaciones, se han producido algunos cambios de inquilinos, con lo que queremos hacer algunos cambios de nombre en el contrato añadiendo los nuevos inquilinos y quitando los antiguos. Por ello, para realizar cada anexo, nos cobran 150€, hecho que, por la información que he recibido, es ilegal. ¿Es cierto? Me gustaria saber para cada uno de estos casos si es legal o no las condiciones impuestas por la immobiliaria y como actuar en caso de tener que reclamarlos. También nos planteamos si seria más fácil establecer una relación contractual con la propiedad directamente, sin pasar por la intermediación de la immobiliaria, apra evitar todos estas cláusulas que consideramos abusivas.