Buenos días,
Mi nombre es Eduardo González Rodríguez, DNI 45850112A, correo electrónico edwayer@gmail.com.
El día 03/02/2026 adquirí un billete con Iberia Express para el trayecto Madrid – Tenerife (TFS), ida y vuelta, con la tarifa Classic Plus, la cual, según se indica claramente durante el proceso de compra, incluye un primer cambio sin penalización.
El motivo de esta reclamación es el cobro indebido y contradictorio que se me ha intentado aplicar al realizar dicho cambio, así como la información confusa, ambigua y engañosa ofrecida tanto en la web como en la documentación contractual y por el servicio de atención al cliente.
He intentado en varias ocasiones cambiar únicamente la fecha del vuelo de ida, sin cambiar la tarifa, y en todos los intentos se me ha exigido el pago de importes distintos (entre 78 € y 130 €), alegando un supuesto “cambio de tarifa”, algo que no es cierto, ya que el cambio solicitado era dentro de la misma tarifa Classic Plus.
Para mayor incoherencia:
La nueva fecha que deseaba seleccionar era más barata que la original.
En su propia web se indica que solo se paga diferencia si la nueva tarifa es superior, lo cual no se cumple en mi caso.
En ningún punto del proceso de compra se informa de forma clara, concreta y transparente del importe real de estos cargos, indicando únicamente rangos genéricos.
Ante la falta de explicaciones claras y la presión de tener que pagar más por un cambio que supuestamente era gratuito, me vi obligado a comprar un billete nuevo, que además resultó más barato que el cambio que se me exigía pagar, lo cual carece de toda lógica comercial y contractual.
El servicio de atención al cliente ha sido deficiente, con explicaciones ambiguas, contradictorias y sin resolver el problema, lo que finalmente me llevó a asumir un coste que no debería haberse producido según las condiciones informadas de la tarifa.
Falta de claridad contractual y información engañosa
En el documento titulado “Términos y Condiciones”, la única información facilitada respecto a cambios y gastos de gestión es la siguiente:
“Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsos.
La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.
El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.”
Este texto es claramente ambiguo, ya que no especifica en ningún momento cuál es el importe concreto que debe pagarse, ni cómo se calcula, ni en qué casos se aplica exactamente, especialmente cuando se anuncia de forma destacada un “primer cambio gratuito”.
Dicha ambigüedad contractual, unida a la información del “primer cambio gratuito”, induce claramente a error al consumidor, ya que en la práctica ese cambio nunca resulta gratuito, aplicándose siempre un coste adicional no advertido previamente. Esto constituye, a mi entender, un claro supuesto de información engañosa.
Por todo ello, solicito:
Una compensación económica por el perjuicio sufrido.
Una explicación clara y por escrito de por qué se me pretendía cobrar un cambio de tarifa inexistente.
Que se revise y corrija la información contractual y publicitaria para que sea clara, accesible y no induzca a error a otros clientes.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y me reservo el derecho de elevar esta reclamación a Consumo y a los organismos competentes si no obtengo una solución satisfactoria.
Atentamente,
Eduardo González Rodríguez
DNI: 45850112A
edwayer@gmail.com
