Subject: Reclamación por incumplimiento de servicio de reparación – HiFiRestore Barcelona
A la atención del Organismo de Consumidores y Usuarios (OCU) – Barcelona:
Por medio de la presente formulo reclamación contra el establecimiento HiFiRestore ([https://hifirestore.es/](https://hifirestore.es/)), con sede en Barcelona, por incumplimiento del servicio contratado, reiteradas dilaciones injustificadas, falta de resultado efectivo en la reparación y negativa a ofrecer una solución definitiva.
El día 10 de septiembre de 2025 entregué en dicho establecimiento una cadena de música marca Fisher modelo PH490 (año 1981) para la reparación del módulo de cassette. El día 31 de octubre de 2025 el técnico me comunicó que el equipo estaba reparado, procediendo ese mismo día al pago en efectivo de 150 €.
Tras recoger el aparato y probarlo en mi domicilio, el equipo dejó de funcionar nuevamente al cabo de apenas unos minutos, motivo por el cual tuve que desplazarme otra vez al establecimiento, perdiendo tiempo laboral y personal. El equipo fue entregado de nuevo el día 13 de noviembre de 2025.
Aproximadamente el día 22 de noviembre de 2025 volví a recoger el equipo, produciéndose nuevamente la misma avería, por lo que tuve que devolverlo otra vez. Finalmente, el día 21 de diciembre de 2025 lo entregué por última vez para su supuesta reparación.
Ante la acumulación de más de cuatro meses sin una solución efectiva, el día 14 de enero de 2026 comuniqué al técnico mi voluntad de desistir del servicio y solicité la devolución del equipo junto con el importe abonado. La respuesta recibida fue que el aparato se encontraba desmontado, que tenía otros clientes que atender y que, en todo caso, podría entregármelo el sábado 17 de enero sin concretar horario alguno.
Al no poder acudir ese día, el 15 de enero de 2026 le comuniqué por WhatsApp mi disponibilidad para recoger el equipo entre semana, concretamente el miércoles 21 de enero. A pesar de haberse conectado y leído el mensaje, no he recibido respuesta alguna hasta la fecha.
Durante todo este proceso he recibido excusas reiteradas (problemas eléctricos, falta de manual técnico, mudanza reciente del local), sin que se haya ofrecido una solución real. Asimismo, el técnico llegó a manifestar que el importe cobrado era inferior al precio habitual del servicio (242 €), insinuando que se me había hecho un favor, cuando en ningún momento existió negociación ni se acordó ningún trato especial.
Como consumidor considero que he actuado con total buena fe, concediendo plazos más que razonables, asumiendo múltiples desplazamientos y pérdidas de tiempo personal y laboral, sin obtener el servicio contratado ni una respuesta responsable por parte del establecimiento.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
1. La devolución inmediata del equipo entregado.
2. El reembolso íntegro de los 150 € abonados por una reparación no realizada correctamente.
3. La intervención de la OCU para mediar en este conflicto y evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares.
Agradezco de antemano su atención y colaboración.
Atentamente,
Leonardo Ortiz
