FOTOPRIX

Estimado equipo de Atención al Cliente de Fotoprix: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso total del importe de mi pedido. El día 06/01/2026 realicé un pedido con recogida gratuita en tienda, ya que según sus condiciones el plazo de entrega era de como máximo 6 días desde la compra. Hoy, tras cumplirse ese plazo, mi pedido no ha llegado a la tienda y no he recibido notificación de disponibilidad. Dado que no he recibido mi pedido en el tiempo acordado, tuve que hacer un segundo pedido en tienda física, por el cual pagué un importe adicional innecesario para poder obtener el producto de inmediato. Por todo lo anterior, les solicito el reembolso completo del importe abonado en el pedido original 10127646 de fecha 06/01/2026, al no haberse cumplido el plazo de entrega prometido. Además, no explican de forma clara la información y tampoco notifican del proceso de elaboración del pedido. Adjunto los datos del pedido en tienda física y de sus condiciones. Quedo a la espera de una respuesta en el menor plazo posible para confirmar la devolución a mi método de pago. Muchas gracias por su atención. Atentamente,

Con fecha 26.12. encargué en la tienda de Fotoprix Retiro, sita en la calle Doce de Octubre, 9 de Madrid, la composición de un calendario de cartera, bajo la indicación de que estaría listo antes de Reyes. Pues bien, hoy 5 de enero, al no tener noticias, me he puesto esta mañana en contacto con la tienda y me han asegurado que esperaban recibirlo en el día de hoy y que me avisarían. Llevo toda la tarde llamando por teléfono a la tienda y no lo cogen....., tras varios tonos de llamada cuelgan, La experiencia ha sido muy mala, pues tenía previsto entregar a mi familia el calendario mañana día de Reyes y me he quedado muy disgustado con el servicio de Fotoprix Retiro, por lo que deseo formular mi queja con dicha tienda. Muchas gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de diciembre de 2025 encargué 18 copias de un calendario familiar con fotos y fechas de cumpleaños. Después de haber trabajado minuciosamente con la aplicación durante un mes, y añadiendo tediosamente uno a uno todos los cumpleaños de la familia, en el resultado final solo aparecen los días en color rojo con fondo verde, y no aparecen en la casilla de su día los nombres de las personas que cumplen años. He enviado un e-mail a Fotoprix relatando este suceso y solicitando una corrección del producto final o un reembolso. El número de pedido es 10107696. Me han contestado que no es posible ninguna de las dos opciones porque, a pesar de tener en su app de diseño un apartado para anotar eventos donde escribir en él los nombres de tales eventos, como cumpleaños, si quiero que aparezcan en el calendario, debo añadirlos como un texto a parte. Esto no es para nada lógico, ni intuitivo. Y ha dado lugar a esta confusión, con un resultado nefasto, por el que me han cobrado 232,37 euros. SOLICITO que se realice el trabajo correctamente o en su defecto se realice un reembolso por el importe pagado de 232,37 euros. Sin otro particular, atentamente.

El día 5 de diciembre se realizó un pedido de cuatro fotos para recoger en la tienda del Centro Comercial Príncipe Pío, esperé los tiempos y cada vez que escribía por correo para ver que sucedía me decían que los tiempos de entrega, que mil excusas, después que si habían tenido algún problema. Y así hasta llegar al día 21 de diciembre, el importe mísero son 4,49€ y en ningún momento me han devuelto mi dinero y cancelado todo esto. No quiero ya nada que tenga que ver con esta tienda, SOLICITO MI REEMBOLSO AL MEDIO CON EL QUE PAGUÉ. Lamentable este servicio. Pedido nº 10102434 en los correos de respuesta dando siempre las mismas excusas me atendía la señora Paqui para que lo tengan en cuenta.

Hola. Hace más de 15 años que soy clienta de Fotoprix y maqueto e imprimo con ellos mis álbumes de fotos, que son 2 o 3 al año. Hoy he acabado mi último proyecto, pero, en el momento de ir a imprimirlo, he visto que la opción de grabarlo para tienda ya no está disponible, y que solo se imprimen álbumes generados únicamente online. Siempre me han parecido los mejores en cuanto a capacidad de fotos. Era la única empresa del mercado que tenía hasta 208 páginas. Cabían más de 1000 fotos. En los últimos meses no he recibido ningún aviso por email de la empresa, avisando que harían este cambio o, por lo menos, dando un plazo de transición para que los clientes que tuvieran proyectos a medias pudieran imprimirlos. He tardado casi 1 año en la maquetación de 2 libros nuevos y me gustaría poder enviarlos. Ahora veo que el máximo son 600 fotos y 134 páginas. Que hago con mis 2 libros maquetados ¿Hay alguna manera de poder enviarlos? Gracias, Maria Luisa