Hola,
ayer 9/05/2026 a las 13:40 contraté en la página web de fotoprix.com la impresión en tienda local (En el Fotoprix del Albacenter de Albacete) 10 fotos de 9x13 cm para un trabajo para mi hija.
Como se puede ver en la foto de la web que remito indica que se pide y se recoge en una hora (Se supone que te avisan con un correo cuando puedes ir a por el pedido).
Una vez hecho el pedido lo dejé pagado como se puede ver en el comprobante.
Pues bien. No recibo ningún correo de que ya están impresas las fotos y pasadas las 20:00 vamos a la tienda y nos atiende Paula, la cual nos hace entrega de las fotos pero no con el tamaño contratado siendo más pequeñas.
Nosotros reclamamos las fotos con el tamaño contratado pero ella insiste que lo que nos entrega era el tamaño contratado. A eso le pido una regla y mido las fotos entregadas apreciando que son más pequeñas de 9x13.
Ella insiste que es lo que hemos contratado y le muestro el correo electrónico adjunto donde figura que lo contratado era 9x13 cm y no el tamaño que nos quiere dar.
Le pedimos que nos imprima las fotos en el tamaño solicitado y nos contesta de forma reiterada que eso no se puede hacer, a pesar de que en la web esté anunciado y además se haya pagado por ello y que ella tiene en su poder dos juegos de fotos con tamaños distintos ambos más pequeños de lo contratado (Ver fotos).
Debido a que las fotos son para un trabajo escolar que hay que entregar el lunes 11/05/26 (razón por lo que solicitamos el servicio expres) nos las ofrecieron y nos las hemos llevado para hacer el trabajo a pesar de que no era el producto contratado.
Se realiza la reclamación por los siguientes hechos:
1: Se contrata un servicio express con sobrecoste pidiendo unas fotos de 9x13 que no se nos han entregado
2: En la web se anuncia las fotos estarán en una 1 hora y no estaban
3: En la web una vez pagado avisan que se nos avisará con un correo para pasar a recoger el pedido y ese correo nunca llegó
4: La empleada de la empresa nos indica que no se puede cambiar el tamaño de la impresión cuando evidentemente se puede porque nos han entregado dos juegos con tamaño distintos. Solicitando que se nos haga entrega con el tamaño solicitado nos dice que no se puede.
Espero que con lo escrito quede claro lo que sucedió. En caso de dudas ruego nos avisen para realizar las aclaraciones pertinentes.
Gracias y un saludo.
