Últimas reclamaciones

Hola El pasado 26 de mayo de 2026 realice un pedido de un new book. El numero de pedido es el 10185414. Antes del envío revise la vista previa y en la misma NO APARECIA NINGUNA PAGINA EN BLANCO AL FINAL. La contraportada delantera y trasera aparecían editadas con sendas fotos. Y así lo envié. Cuando recibí el libro vi que las 2 ultimas paginas estaban en blanco. Había dos paginas en blanco después de lo ultimo que yo había editado y visto en la vista previa. Revise un montón de veces la información sobre el new book en vuestra web por si se me había pasado algo por alto. Contacte con vosotros porque esto no era lo que yo había enviado y me dijisteis que esas paginas eran las guardas y que efectivamente no aparecen en la vista previa pero que son parte del diseño. Cuando os insistí en el reembolso porque eso no era lo que yo vi antes de enviar el pedido me contestasteis otro mensaje similar. Mientras, yo seguía comprobando en la web que esa información no la dabais. Cual fue mi sorpresa que, al insistiros una vez mas, me enviasteis un enlace a la web en la que , de repente y por arte de magia, la información había cambiado y decís que la portada es semirrígida y fotográfica y la contraportada blanca. Esta información no aparecía cuando yo lo consultaba. Solo ponía que la portada era fotográfica. Nada sobre la. contraportadas. Tengo que decir que la contraportada del libro que recibí NO ES BLANCA, esta editada y con una foto. Es blanca su parte interior y la pagina anterior. Insisto en que esto NO SE VE EN LA VISTA PREVIA. Me parece curioso también que la portada en su cara interna sea y una foto... La realidad es que yo no vi eso en la vita previa de vuestro programa de edición antes de enviarlo. Entiendo que la vista previa es una herramienta para previsualizar el resultado final del foto libro, y no solo lo editable. Adjunto para demostrar lo que digo: -vista previa de mi edición - Fotos de lo que he recibido - pago del pedido Tengo también un video que hice de la vista previa antes de enviarlo para el grupo que hacíamos el libro. No lo puedo subir porque pesa demasiado. La vista previa de vuestro programa NO ES REAL. Omite parte del resultado final del producto. No es lo que yo quería. Por ese motivo RECLAMO EL REEMBOLSO DEL IMPORTE DE 54,01€ QUE ABONE. Atentamente Elvira Navarro

Hola,realice un pedido el día 10 mayo en fotoprix de un álbum de fotos,el número de pedido es 10178888,es un álbum que lo hace automáticamente el programa yo no cambié nada y me ha llegado con la foto de la portada el niño cortada a mitad,me dicen que el problema es mío que no lo encuadre,pero es que a mí en la pantalla me salía la foto al completo,por eso no toque nada,y le di a proceder al pago,me dicen que ellos no revisan los pedidos que se mandan tal cual el cliente los envía,me parece de muy poco profesional enviar eso así y encima la única solución que me dan es hacer uno nuevo y me hacen un 30% de descuento,no me parece puesto que no es fallo mío,era para un regalo de comunión que ya no voy a poder entregar.

Hola, ayer 9/05/2026 a las 13:40 contraté en la página web de fotoprix.com la impresión en tienda local (En el Fotoprix del Albacenter de Albacete) 10 fotos de 9x13 cm para un trabajo para mi hija. Como se puede ver en la foto de la web que remito indica que se pide y se recoge en una hora (Se supone que te avisan con un correo cuando puedes ir a por el pedido). Una vez hecho el pedido lo dejé pagado como se puede ver en el comprobante. Pues bien. No recibo ningún correo de que ya están impresas las fotos y pasadas las 20:00 vamos a la tienda y nos atiende Paula, la cual nos hace entrega de las fotos pero no con el tamaño contratado siendo más pequeñas. Nosotros reclamamos las fotos con el tamaño contratado pero ella insiste que lo que nos entrega era el tamaño contratado. A eso le pido una regla y mido las fotos entregadas apreciando que son más pequeñas de 9x13. Ella insiste que es lo que hemos contratado y le muestro el correo electrónico adjunto donde figura que lo contratado era 9x13 cm y no el tamaño que nos quiere dar. Le pedimos que nos imprima las fotos en el tamaño solicitado y nos contesta de forma reiterada que eso no se puede hacer, a pesar de que en la web esté anunciado y además se haya pagado por ello y que ella tiene en su poder dos juegos de fotos con tamaños distintos ambos más pequeños de lo contratado (Ver fotos). Debido a que las fotos son para un trabajo escolar que hay que entregar el lunes 11/05/26 (razón por lo que solicitamos el servicio expres) nos las ofrecieron y nos las hemos llevado para hacer el trabajo a pesar de que no era el producto contratado. Se realiza la reclamación por los siguientes hechos: 1: Se contrata un servicio express con sobrecoste pidiendo unas fotos de 9x13 que no se nos han entregado 2: En la web se anuncia las fotos estarán en una 1 hora y no estaban 3: En la web una vez pagado avisan que se nos avisará con un correo para pasar a recoger el pedido y ese correo nunca llegó 4: La empleada de la empresa nos indica que no se puede cambiar el tamaño de la impresión cuando evidentemente se puede porque nos han entregado dos juegos con tamaño distintos. Solicitando que se nos haga entrega con el tamaño solicitado nos dice que no se puede. Espero que con lo escrito quede claro lo que sucedió. En caso de dudas ruego nos avisen para realizar las aclaraciones pertinentes. Gracias y un saludo.

Hola!! Hoy e intentado venir a la tienda del Open Mall en Arrecife a devolver el producto, la chica de turno de tarde que estaba realizando las fotos me dice que si pretendo devolver el producto abierto, le contesto que es como me lo dieron. Me contesta de mala mandera que imposible que el producto me lo dieran abierto. Le digo que me lo dieron así y vuelve a insistir que no, que el producto no me pusieron habérmelo dado así. Le digo mirando en el estante de donde me lo saco la otra chica que la caja estaba así, y vuelve a tratarme mal y de malas formas. Ya me pone nerviosa y le digo que no es forma de atenderme de malas formas educación y me dice que la maleducada soy yo. Además me dice que le describa a la chica que me atendió porque tengo que venir en el turno de esa chica , le digo que es alta morena y gordita y me dice que soy despectiva y maleducada . Y que tengo que venir en el turno para hacer la devolución y que siendo hoy jueves debo de venir el lunes por la mañana.

Hola, tengo 4 álbums de fotos de Fotoprix que no puedo enviar a imprimir porque han cambiado el software sin previo aviso, sin haber recibido ninguna comunicación por parte de Fotoprix, y sin tener opción a exportar los albúmes a otro formato. Me parece muy mala praxis por parte de la empresa. Espero que de alguna forma den una solución, ya que hace un año que tengo los albúmes pendientes de imprimir.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Fotoprix: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar el reembolso total del importe de mi pedido. El día 06/01/2026 realicé un pedido con recogida gratuita en tienda, ya que según sus condiciones el plazo de entrega era de como máximo 6 días desde la compra. Hoy, tras cumplirse ese plazo, mi pedido no ha llegado a la tienda y no he recibido notificación de disponibilidad. Dado que no he recibido mi pedido en el tiempo acordado, tuve que hacer un segundo pedido en tienda física, por el cual pagué un importe adicional innecesario para poder obtener el producto de inmediato. Por todo lo anterior, les solicito el reembolso completo del importe abonado en el pedido original 10127646 de fecha 06/01/2026, al no haberse cumplido el plazo de entrega prometido. Además, no explican de forma clara la información y tampoco notifican del proceso de elaboración del pedido. Adjunto los datos del pedido en tienda física y de sus condiciones. Quedo a la espera de una respuesta en el menor plazo posible para confirmar la devolución a mi método de pago. Muchas gracias por su atención. Atentamente,

Con fecha 26.12. encargué en la tienda de Fotoprix Retiro, sita en la calle Doce de Octubre, 9 de Madrid, la composición de un calendario de cartera, bajo la indicación de que estaría listo antes de Reyes. Pues bien, hoy 5 de enero, al no tener noticias, me he puesto esta mañana en contacto con la tienda y me han asegurado que esperaban recibirlo en el día de hoy y que me avisarían. Llevo toda la tarde llamando por teléfono a la tienda y no lo cogen....., tras varios tonos de llamada cuelgan, La experiencia ha sido muy mala, pues tenía previsto entregar a mi familia el calendario mañana día de Reyes y me he quedado muy disgustado con el servicio de Fotoprix Retiro, por lo que deseo formular mi queja con dicha tienda. Muchas gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de diciembre de 2025 encargué 18 copias de un calendario familiar con fotos y fechas de cumpleaños. Después de haber trabajado minuciosamente con la aplicación durante un mes, y añadiendo tediosamente uno a uno todos los cumpleaños de la familia, en el resultado final solo aparecen los días en color rojo con fondo verde, y no aparecen en la casilla de su día los nombres de las personas que cumplen años. He enviado un e-mail a Fotoprix relatando este suceso y solicitando una corrección del producto final o un reembolso. El número de pedido es 10107696. Me han contestado que no es posible ninguna de las dos opciones porque, a pesar de tener en su app de diseño un apartado para anotar eventos donde escribir en él los nombres de tales eventos, como cumpleaños, si quiero que aparezcan en el calendario, debo añadirlos como un texto a parte. Esto no es para nada lógico, ni intuitivo. Y ha dado lugar a esta confusión, con un resultado nefasto, por el que me han cobrado 232,37 euros. SOLICITO que se realice el trabajo correctamente o en su defecto se realice un reembolso por el importe pagado de 232,37 euros. Sin otro particular, atentamente.

El día 5 de diciembre se realizó un pedido de cuatro fotos para recoger en la tienda del Centro Comercial Príncipe Pío, esperé los tiempos y cada vez que escribía por correo para ver que sucedía me decían que los tiempos de entrega, que mil excusas, después que si habían tenido algún problema. Y así hasta llegar al día 21 de diciembre, el importe mísero son 4,49€ y en ningún momento me han devuelto mi dinero y cancelado todo esto. No quiero ya nada que tenga que ver con esta tienda, SOLICITO MI REEMBOLSO AL MEDIO CON EL QUE PAGUÉ. Lamentable este servicio. Pedido nº 10102434 en los correos de respuesta dando siempre las mismas excusas me atendía la señora Paqui para que lo tengan en cuenta.

Hola. Hace más de 15 años que soy clienta de Fotoprix y maqueto e imprimo con ellos mis álbumes de fotos, que son 2 o 3 al año. Hoy he acabado mi último proyecto, pero, en el momento de ir a imprimirlo, he visto que la opción de grabarlo para tienda ya no está disponible, y que solo se imprimen álbumes generados únicamente online. Siempre me han parecido los mejores en cuanto a capacidad de fotos. Era la única empresa del mercado que tenía hasta 208 páginas. Cabían más de 1000 fotos. En los últimos meses no he recibido ningún aviso por email de la empresa, avisando que harían este cambio o, por lo menos, dando un plazo de transición para que los clientes que tuvieran proyectos a medias pudieran imprimirlos. He tardado casi 1 año en la maquetación de 2 libros nuevos y me gustaría poder enviarlos. Ahora veo que el máximo son 600 fotos y 134 páginas. Que hago con mis 2 libros maquetados ¿Hay alguna manera de poder enviarlos? Gracias, Maria Luisa