ALQUILER SEGURO S.A.

Buenas, en Pere marzo y abril de 2025 alquilé un piso a través de alquiler seguro como arrendatario. Se me cobraron comisiones en concepto de “Servicios de asistencia al inquilino” o “SAI”. Les denunciasteis y se les sancionó por ello. Me gustaría solicitar una devolución del mismo. Muchas gracias

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Alquiler Seguro por la deficiente gestión administrativa, la falta de transparencia y la atención recibida durante el proceso de desvinculación de mi antiguo domicilio. Desde que dejé de tener relación con la empresa el año pasado, he experimentado reiterados problemas con la tramitación de las gestiones correspondientes. Durante este periodo, no he recibido información adecuada sobre los movimientos y gestiones que se realizaban o dejaban de realizar en mi nombre y, en numerosas ocasiones, las respuestas a mis solicitudes se han demorado o no han resuelto las cuestiones planteadas. Además, recientemente he comprobado que se seguían cargando recibos en mi cuenta bancaria vinculados al antiguo domicilio, incluido el correspondiente al seguro del hogar, pese a haberme desvinculado de la empresa. Considero que estos hechos reflejan una gestión deficiente y una falta de diligencia y transparencia en la atención al cliente. La reiteración de estas incidencias me ha obligado a invertir tiempo y esfuerzo en cuestiones administrativas que deberían haberse gestionado correctamente desde el inicio. SOLICITO: Que se admita la presente reclamación y se deje constancia formal de los hechos descritos, a fin de que puedan ser valorados por los organismos competentes en materia de consumo y tenidos en cuenta en el seguimiento de las reclamaciones relativas a las prácticas y la calidad del servicio prestado por Alquiler Seguro. Mi intención es poner estos hechos en conocimiento de los organismos competentes para que se valore si la actuación de la empresa se ajusta a sus obligaciones y, en su caso, se adopten las medidas que correspondan. Sin otro particular, atentamente.

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Reclamamos frente a Alquiler Seguro, S.A.U. por la negativa a aceptar nuestro ejercicio del derecho de desistimiento respecto del Contrato de Servicio de Atención al Inquilino (SAI) y por la negativa a proceder a la devolución del importe abonado por dicho servicio. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 1 de septiembre de 2026 acudimos a visitar una vivienda que estábamos interesadas en alquilar. Alquiler Seguro está considerando dicha fecha como la fecha de formalización del contrato SAI y, en consecuencia, sostiene que nuestro desistimiento se realizó fuera de plazo. Sin embargo, el 1 de septiembre únicamente realizamos la visita de la vivienda. En ese momento no se había producido la contratación definitiva del servicio SAI ni disponíamos del acceso efectivo a la plataforma y servicios contratados. Posteriormente, Alquiler Seguro continuó con el proceso de estudio y aceptación del alquiler y nos solicitó documentación adicional y avales para poder aprobar la operación, documentación que fue solicitada y aportada con posterioridad al 1 de septiembre. La contratación efectiva del servicio y la firma de la documentación contractual se produjo posteriormente, en una fecha próxima a la entrega de las llaves de la vivienda, y no el día de la visita. Una vez realizada la contratación efectiva, ejercimos nuestro derecho de desistimiento mediante comunicación enviada por correo electrónico a Alquiler Seguro el 18 de septiembre de 2026 a las 09:31 horas. Alquiler Seguro respondió posteriormente indicando que el contrato SAI se había formalizado el 1 de septiembre de 2026 y que, por tanto, habían transcurrido 17 días naturales. No estamos de acuerdo con dicha interpretación, puesto que la visita realizada el 1 de septiembre no constituye, a nuestro entender, la celebración ni la firma del contrato SAI. Además, hemos solicitado que Alquiler Seguro nos facilite la documentación y registros que acrediten que el contrato SAI fue efectivamente celebrado el 1 de septiembre, incluyendo la copia del contrato, la fecha y hora de aceptación o firma electrónica y la documentación contractual que supuestamente fue puesta a nuestra disposición en esa fecha. No hemos recibido una respuesta satisfactoria a nuestra reclamación ni la documentación solicitada. SOLICITAMOS LA INTERVENCIÓN DE OCU Solicitamos a la OCU que revise nuestro caso y nos asesore sobre nuestros derechos como consumidoras, especialmente respecto de: 1. La fecha que debe considerarse como fecha efectiva de celebración del contrato SAI a efectos del cómputo del plazo de desistimiento. 2. Si una visita realizada a la vivienda el 1 de septiembre puede ser considerada por Alquiler Seguro como fecha de formalización del contrato cuando posteriormente se continuó con el proceso de estudio, se solicitaron avales y documentación adicional y se produjo la firma efectiva de la documentación contractual en una fecha posterior. 3. Si el desistimiento comunicado el 18 de septiembre de 2026 se encontraba dentro del plazo legal o contractual aplicable. 4. El derecho a obtener la devolución íntegra del importe abonado por el servicio SAI en caso de que proceda el desistimiento. 5. Que Alquiler Seguro aporte la prueba documental y electrónica que acredite la fecha que pretende utilizar como inicio del plazo de desistimiento. PETICIÓN FINAL Por todo lo anterior, solicitamos que se inste a Alquiler Seguro, S.A.U. a revisar nuestra solicitud de desistimiento atendiendo a la fecha real de celebración del contrato, y, si corresponde, a: - aceptar el desistimiento ejercitado el 18 de septiembre de 2026; - cancelar el contrato/servicio SAI; - devolver íntegramente el importe abonado por el servicio SAI; - y facilitar la documentación que acredite la fecha exacta de formalización del contrato. Adjuntamos a esta reclamación la documentación de la que disponemos, incluyendo la comunicación enviada a Alquiler Seguro, su respuesta y la documentación contractual relacionada con el alquiler y el servicio SAI.

Buenos días, contacto con ustedes dado que hemos detectado una situación que nos evidencia un bloqueo ante la empresa Alquiler Seguro SL. Hace unas semanas atrás nos encontramos en la búsqueda de una vivienda de alquiler siendo que obramos por presentar nuestros documentos pertinentes para la evaluación de riesgos, para dicho proceso se debe realizar un pago "no obligatorio" por los servicios de la empresa en calidad de asesoramiento y servicios varios. En persona realizamos la consulta sobre la obligatoriedad de tomar el servicio siendo que esto nos daría una ventaja de cara al dueño del inmueble. Nosotros no optamos por tomar el servicio y consecuentemente no aprobamos la evaluación de riesgo que hasta ahora no sabemos el motivo consultado en muchas ocasiones sin tener una respuesta contundente de parte de la empresa de tal forma que podamos tener claro que nos falta para acceder una vivienda de alquiler. Uno de los requisitos exigidos es tener mas 3 veces el costo del alquiler mensual sin embargo y cumpliendo este requisito no fuimos aprobados lo cual genera algo de suspicacia pero lo peor de la situación es que intentamos nuevamente con otra vivienda de menor valor incluso y nos dimos con la sorpresa de que no podemos hacer un nuevo proceso porque hemos sido filtrados y bloqueados por un tiempo no menor de 6 a 9 meses según las palabras del comercial que nos atendió. Debemos considerar que el terreno de participaciones que tiene la empresa Alquiler Seguro es muy amplio lo cual nos imposibilita de manera arbitraria el acceder a un piso se que se acomode a nuestras necesidades. Aún a la fecha no nos pueden dar una adecuada retroalimentación sobre el fallo de la evaluación.

Estimados/as señores/as: El día 8 de septiembre reporte por vuestra plataforma el no funcionamiento de la nevera que forma parte del piso de alquiler en mi contrato, no había recibido ninguna respuesta A fecha de hoy 14 de septiembre me contactan los técnicos para decirme que vendrán a mirarla el dia 21 de septiembre SOLICITO: Que procedan a la reparación o cambio de la nevera de manera urgente . Cuento con las fotos y facturas de todos los alimentos que he tenido que tirar a la basura. Tengo una niña de 4 años. Y no es posible que no se me de respuesta inmediata para un electrodoméstico de primera necesidad. No puedo estar 2 semanas sin tener los mínimos servicios indispensables Sin otro particular, atentamente ALEJANDRA