ALQUILER SEGURO S.A.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los suministros de la vivienda que abandonamos el pasado 30 de diciembre, fecha en la que hicieron entrega de las llaves. En el momento de la salida de la vivienda, se me indicó expresamente que la empresa se encargaría de realizar el cambio de titularidad de todos los suministros.Se les facilitó en el momento todas las facturas. Sin embargo, llegada la mitad de enero comprobé que no se había realizado ningún cambio. Ante esta situación procedí a llamar en numerosas ocasiones durante todo el mes de ENERO y enviar varios correos electrónicos sin obtener ninguna solución. En cada contacto se me indicaba que tomaban nota de la incidencia, pero no se realizaron las gestiones necesarias. Posteriormente, el 5 de febrero recibí un correo solicitando que les remitiera las facturas y un número de cuenta bancaria. A pesar de haber facilitado la información solicitada, la situación sigue sin resolverse y algunos suministros, como el gas, continúan intentando ser facturados a mi nombre cuando la vivienda ya no estaba bajo mi responsabilidad desde el 30 de diciembre. Los suministros afectados son los siguientes: electricidad con Naturgy, gas con Naturgy Gas Regulado y agua con Aigües de Mataró. He vuelto a ponerme en contacto telefónicamente solicitando que se me abonen todas las facturas que se han generado indebidamente a mi nombre, pero a día de hoy sigo sin haber recibido ningún reembolso ni solución efectiva. SOLICITO que se proceda de forma inmediata a la devolución íntegra de todas las cantidades correspondientes a las facturas de suministros emitidas a mi nombre desde el 30 de diciembre, así como la regularización definitiva de la titularidad de los mismos para evitar que se sigan generando cargos indebidos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Alquiler Seguro Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la vulneración de mi derecho de desistimiento y la aplicación de prácticas comerciales desleales por parte de la empresa mencionada. El contrato de arrendamiento se firmó de forma efectiva el 31 de diciembre. En ese mismo acto, solicité verbalmente el desistimiento del servicio adicional, pero el agente comercial me informó falsamente de que no era posible realizarlo en ese momento. Me ASEGURÓ que si lo solicitaba más adelante se me devolvería el dinero, induciéndome al error de manera deliberada para evitar que ejerciera mi derecho ese mismo día. Posteriormente, el día 9 de enero —dentro del plazo legal de 14 días naturales— realicé mi segunda comunicación de desistimiento, esta vez de manera formal y por escrito. La empresa tardó un mes completo en responder para denegar la devolución alegando que la notificación fue tardía basándose en una pre-reserva web del 22 de diciembre, fecha en la que ni siquiera había visitado el inmueble. Además, la empresa argumenta que hice uso del servicio en dos ocasiones para invalidar mi derecho. Es una barbaridad, ya que dicho uso se produjo DESPUÉS de mi segunda solicitud de desistimiento y solo debido a que el piso presentaba deficiencias de habitabilidad que debían ser solventadas con urgencia. No se puede utilizar una asistencia técnica motivada por el mal estado de la vivienda para anular un desistimiento comunicado previamente por duplicado. Por último, denuncio que tras mi última queja formal hace una semana, sigo sin recibir respuesta alguna. Cuento con una grabación de audio del día de la firma donde el agente me niega el derecho a desistir y me promete la devolución posterior, además de pruebas de que el servicio fue impuesto bajo coacción. SOLICITO: 1. La devolución íntegra e inmediata del importe abonado, habiendo ejercido mi derecho de desistimiento tanto el 31 de diciembre como el 9 de enero. 2. Que se invalide el argumento del "uso del servicio", ya que fue posterior a mi segunda petición de cancelación y motivado por el mal estado del inmueble. 3. El cese de las prácticas de inducción al error y el envío de la Hoja de Reclamaciones oficial. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación con el contrato de arrendamiento formalizado con fecha 13 de febrero de 2026. En el momento de la firma del contrato se nos exigió el pago de: -Servicio de asistencia al Inquilino (SAI): 990 euros -IVA: 210,49 euros -Seguro de hogar: 133,10 euros haciendo un total de 1333,59 euros; cantidad que fue satisfecha por nuestra parte. Tras revisar la normativa aplicable en materia de arrendamientos urbanos, hemos comprobado que la imposición de dicho seguro al arrendatario no le resulta conforme a la legislación vigente, al tratarse de un gasto que corresponde al arrendador y que no puede ser trasladado obligatoriamente al inquilino. En consecuencia, entendemos que el cobro realizado es indebido. Por todo lo anterior, SOLICITO la devolución íntegra de la cantidad abonada en concepto de seguro, que asciende a 1333,59 euros. En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria en dicho plazo, nos reservamos el derecho a acudir a las vías legales oportunas para la defensa de nuestros derechos. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Alquiler Seguro: Mi nombre es Ana Costas Viñarás, con DNI 05323118K, y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato de arrendamiento de la vivienda situada en Calle Azahar nº 2, Bloque 1, 3º G. Abandoné la vivienda el día 29 de diciembre de 2025, viéndome obligada a hacerlo antes de lo previsto debido a la situación de inhabitabilidad del inmueble. Durante mi estancia sufrí graves incidencias: estuve 9 días sin suministro de luz y sin agua, careciendo también de agua caliente, lo que hacía imposible el uso normal de la vivienda. En esas condiciones, el piso era claramente inhabitable. Además, la encimera de la cocina se pudrió, y tuve que soportar aproximadamente un mes y medio de obras y reformas en la cocina, con las molestias, limitaciones y perjuicios que ello conlleva. Todo ello afectó gravemente a mi derecho a disfrutar de la vivienda en condiciones adecuadas de habitabilidad. A pesar de esta situación, a fecha de hoy todavía no he recibido la devolución de la fianza entregada en su momento, por importe de 1.200 €, sin que se me haya comunicado justificación válida alguna para su retención. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con el cobro de 990 € en concepto de “gastos de gestión” al formalizar el contrato de alquiler. Considero que dicho cobro es contrario a la normativa vigente en materia de arrendamientos urbanos, que establece que los gastos de gestión inmobiliaria deben ser asumidos por la parte arrendadora. Este tipo de práctica se realiza, en mi opinión, aprovechando la necesidad urgente de vivienda que muchas personas atraviesan. Por todo lo expuesto, solicito: La devolución inmediata de los 1.200 € correspondientes a la fianza. La devolución de los 990 € cobrados en concepto de gastos de gestión, por considerarlos indebidos. En caso de no recibir una respuesta y solución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la presente, me veré en la obligación de iniciar las acciones legales oportunas y presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ana Costas Viñarás DNI 05323118K

En pasado 16 de enero, tuve que contratar, de manera casi obligatoria, el servicio SAI de Alquiler Seguro, para poder avanzar en el alquiler de una vivienda que me interesaba. El día 28 de enero envié un mail a sai@alquilerseguro.es , info@alquilerseguro.es, consultas@alquilerseguro.es y agmartos@alquilerseguro.es , comunicando mi decisión de desistir del servicio SAI de Alquiler Seguro . He vuelto a reiterar mi escrito en 3 ocasiones sin respuesta alguna, únicamente con un acuse de recibo. Significar que no he hecho ningún trámite con el servicio, es más, los cambios de suministros los he realizado por mi cuenta. Solicito que se proceda a la cancelación inmediata del servicio SAI, así como a la devolución del importe abonado de 1.197.90€, dentro de los plazos legalmente establecidos. Quedo a la espera de confirmación por escrito de la correcta tramitación del desistimiento.