Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque realice varios pedidos de 30€ aproximadamente a través de TEMU y me han asignado A TU HORA EXPRESS como transportista. El martes 29/07 han iniciado los problemas colocando el estado del pedido como NO ENTREGADO POR DIRECCIÓN ERRADA O INCOMPLETA, que revisé y está bien. Intenté modificar la fecha de entrega y los datos de envío desde su página pero no me lo permite. PIDO que me lo entreguen lo más pronto posible porque no quiero que el pedido se devuelva. He tratado de contactar con ellos por varias vías, pero no contestan ni el teléfono, ni WhatsApp. Hice una reclamación desde su página web pero no veo respuesta. SOLICITO que me entreguen el paquete, y que realmente vengan a mi domicilio a entregarlo o yo poderlo recoger en un punto de recogida. Todo lo que esta incluido en el pedido lo necesito antes del fin de semana porque me iré de viaje.

Documento adjunto a la hoja de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid Motivo de la reclamación El día 22 de abril de 2024, adquirí a través de la tienda online de MediaMarkt Alcorcón el ordenador portátil LENOVO LOQ 15IRH8 I7-13620H/16/512/RTX 4060 8GB/W11, por un importe total de 836,36 €, con número de pedido 216638752 y número de factura E223-A001240000012352. Pocos días después de la adquisición, el equipo comenzó a presentar fallos graves de funcionamiento, como ralentizaciones en tareas simples, bloqueos intermitentes del sistema (freezes), y errores de audio y vídeo especialmente al utilizar la tarjeta gráfica dedicada, afectando de forma directa al uso normal del equipo. Estos fallos fueron verificados por un ingeniero informático externo, quien, tras actualizar todos los controladores y descartar errores de software, concluyó que probablemente se trataba de un fallo de hardware (procesador, placa base o tarjeta gráfica). El día 13 de agosto de 2024, deposité el equipo en el servicio técnico de MediaMarkt Islazul (Madrid) con la orden de trabajo E512-65338-R-C, adjuntando además un dispositivo USB con grabaciones y pruebas de los fallos, junto con una descripción detallada. La reparación se demoró 30 días naturales, y el equipo fue devuelto con la única intervención de una reinstalación de fábrica, atribuyendo el problema a un supuesto “defecto de software”. Esta solución resulta manifiestamente insuficiente e incongruente con los síntomas descritos, y el tiempo de espera fue desproporcionado, teniendo en cuenta la mínima intervención técnica realizada. A ello se añade una negligencia grave, ya que el técnico dejó su sesión abierta en el equipo, impidiendo su uso durante otros 7 días adicionales. En junio de 2025, apenas 9 meses después de aquella reparación, el equipo vuelve a fallar de forma crítica: la pantalla comienza a mostrar líneas horizontales y errores gráficos, y en pocos minutos la imagen se degrada completamente hasta hacer imposible su uso, acumulando residuos visuales, parpadeos y duplicación de elementos. El equipo, en este estado, es totalmente inoperativo salvo que se conecte a una pantalla externa, lo cual anula su funcionalidad como ordenador portátil. Un nuevo diagnóstico externo, nuevamente realizado por un técnico competente, confirma que se trata de un fallo grave de hardware, probablemente relacionado con el subsistema gráfico o la placa base. Se guardan pruebas, en formato de video e imagen, de todos los fallos aquí descritos. Así como los documentos de las hojas de servicio y facturas. Cabe destacar que soy arquitecto y profesor, y que este equipo fue adquirido para el desarrollo de tareas docentes y profesionales de alta exigencia técnica. Cada fallo implica una interrupción directa en mi desempeño laboral, con el consiguiente perjuicio económico por pérdida de proyectos, clientes y oportunidades, así como la imposibilidad de atender adecuadamente mis responsabilidades docentes. No puedo aceptar la propuesta reiterada de reparación con una demora de hasta 30 días, ni una sustitución por el mismo modelo, cuya fiabilidad ha quedado en entredicho. A la vista de lo anterior, y considerando que el producto ha presentado múltiples defectos graves durante el periodo de garantía, con una reparación previa ineficaz, reclamo la devolución íntegra del importe pagado. Pretensiones del solicitante Solicito, con base en la legislación vigente, la resolución del contrato de compraventa y, por tanto, la devolución íntegra del importe abonado (836,36 €), conforme a los siguientes fundamentos jurídicos: 1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificada por la Ley 7/2021: - El producto entregado no es conforme al contrato (Art. 114 y ss.), dado que no funciona correctamente ni cumple con las prestaciones esperables de un equipo de gama media-alta diseñado para tareas exigentes. - El artículo 118.1 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo esta última la que aquí se solicita. 2. Artículo 119.1 y 120.1: el consumidor puede exigir la resolución del contrato cuando la reparación no se haya realizado en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. El plazo de 30 días para una simple reinstalación demuestra una actuación negligente por parte del servicio técnico, agravada por el hecho de que los fallos reaparecen tras la reparación, en contra de lo establecido en el artículo 120.2, que obliga a que las reparaciones “restituyan el producto a la conformidad”. 3. Artículo 122.3 establece que no será exigible al consumidor que elija entre reparación y sustitución si alguna de las dos opciones es desproporcionada o le causa graves inconvenientes, como es el caso. En mi caso particular, como profesional autónomo y docente, entregar de nuevo el equipo durante un mes supondría pérdidas económicas y laborales directas, por lo que dicha solución no es aceptable ni proporcional. 4. En virtud del artículo 123.1, dentro de los primeros 2 años desde la entrega del producto, se presume que la falta de conformidad es de origen, lo que exime al consumidor de demostrar que el fallo no ha sido causado por mal uso. Esto refuerza el derecho a exigir la resolución contractual y reembolso completo. Por todo ello, rechazo expresamente una nueva reparación o una sustitución, y solicito la devolución inmediata del importe abonado. Si no se accede a esta reclamación, me veré obligado a emprender acciones legales por la vía civil, incluyendo la solicitud de indemnización por daños y perjuicios derivados de la pérdida de actividad profesional y docente, lo que se comunicará debidamente por vía judicial.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de julio de 2025, realicé la devolución de dos productos en la tienda de Colón (Carrer de Colón, 26) en Valencia. Quise hacer la devolución con una dependienta pero como era online me dijo que tenía que hacerlo yo misma. Así que escanee el código QR, puse los dos productos en la bolsa, pegue la pegatina e intente meter la bolsa en el buzón, que estaba hasta arriba, tuve que meter la mano para apartar algunos paquetes y que pudiera entrar el mío. Mi hija iba conmigo y es testigo que los dos productos iban en la bolsa porque ella hizo el proceso conmigo e inclusive me ayudo a poner todo dentro de la bolsa y pegar la pegatina. Pasados algunos días solo se realizó el reembolso de uno de los productos. Contacté con servicio al cliente y me indicaron que me acercara a la tienda. Fui a la tienda y me dijeron que ellos no podían hacer nada y entonces me abrieron un caso (CAS-712658-M4F8F0). Reclamé el caso varias veces, volvían a pedirme toda la información del número de pedido, del producto y etc. y que lo estaban revisando. Mi sorpresa es que hoy 30/07/2025, después de casi un mes me llega un correo en el que me indican: "Tras revisar tu caso, no hemos encontrado ninguna incidencia , por lo que en este caso no procede el reembolso del artículo Jeans wide leg cropped 0004335242836". Esto me parece un atropello y un despropósito. Ahora no tengo ni producto ni tampoco dinero. Si hubiera sabido que esto iba a suceder, no lo devuelvo. Pero quien se imagina que una tienda y una empresa en la que compro siempre, salga con estas cosas. Qué desorden es el que llevan que cuando algo "se pierde", no tienen ni idea dónde esta y el cliente es el que tiene que asumir el costo. Así que en base a esto y viendo por las demás reclamaciones que no he sido la única victima SOLICITO que se me haga la devolución del producto o en su caso el reembolso del dinero a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque des del 26 de junio llevo gestionando a través del Whatsapp de atención al cliente de CECOTEC, porque no disponen de otro canal, el recambio de una pieza de un aspirador comprado en diciembre de 2024 y sigo sin una solución. Me han efectuado dos envíos de dos recambios erróneos y cuando les comento que es un error, me dicen que primero me tienen que venir a recoger el recambio y luego devolver el dinero para poder volver a enviarme el recambio correcto. Me envían un correo pidiendo el certificado bancario hace 2 semanas y ni me han devuelto el dinero ni han venido a recoger el recambio erróneo. Además, ya no contestan a los mensajes en los que pregunto el estado. SOLICITO que se me devuelva el dinero que pagué y que se venga a recoger el recambio erróneo con la mayor celeridad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Julio su empresa me instaló un ventilador de techo en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tanto la instalación como la puntualidad del operario fueron muy deficientes. Llegó a mi casa 3 horas más tarde sin dar explicaciones. Cuando instaló el ventilador lo dejo separado del techo con un centímetro de distancia y tiene un tornillo casi fuera del todo. Si lo tocas parado el ventilador se balancea y cuando está funcionando, da mucha inseguridad. Además, fue tan poco cuidadoso que dejó el ventilador y el techo que eran blancos, de color gris oscuro, porque no se limpió las manos en ningún momento. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] SOLICITO que venga otro operario competente para arreglar y dejar la instalación en condiciones óptimas, o bien, que se me devuelva el dinero cobrado por adelantado por la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de junio de 2025 llevé a reparar mi vehículo a sus instalaciones, ya que se encontraba todavía en garantía, por una avería que había sufrido, además de para que pasara le revisión que le tocaba y para que revisaran un posible problema que daban estos modelos . El día 4 de julio de 2025 me facilitaron un vehículo de sustitución. Al estar en garantía no me cobraban nada por él, pero sí tendría que pagar 11,50€ al día por un seguro a terceros. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 37 días desde que dejé el vehículo, y 27 desde que me facilitaron el vehículo de sustitución. Desde hace más de un mes, supuestamente, tienen solicitada las piezas que hacen falta para terminar la reparación, pero, supuestamente, siguen sin llegar. Me dijeron que el día 28 estarían las piezas, pero a día de hoy (30 de julio) siguen sin tenerlas. Cuando intento ponerme en contacto, me responden con un mensaje predeterminado. Y mientras tanto el dinero del seguro sigue aumentado hasta una cantidad ya abusiva. En breve me voy de vacaciones y, o las suspendo para poder ir a por mi coche cuando por suerte lleguen las piezas, o me voy teniendo el coche de sustitución, por lo que la cuenta seguirá aumentando. Todo ello teniendo en cuenta que el coche está en garantía y la responsabilidad del retraso no es mía. SOLICITO la rápida reparación y entrega de mi vehículo y la anulación, rebaja o suspensión del pago del seguro que tienen contratado, ya que la responsabilidad del retraso de más de un mes es vuestra. Sin otro particular, atentamente.

el dia 23 de junio de 2025 realice un pedido de unos sacos de pienso advance por importe de 80,98€ Se pusieron en contacto conmigo diciendome que no disponian de ese pienso y que en su lugar me enviaban otro pienso, en un principio acepte, pero al ver los piensos que me enviaban vi que no se ajustaban a las necesidades que yo necesitaba y me proporcionaba el pienso advanve que yo solicite, por lo que me puse en contacto con ellos y les comente que no queria el pienso que me enviaban de sustitucion y queria el reembolso de los piensos. Me comentaron que cuando llegaran los piensos los devolviera, me puse en contacto.con Mrw para que no me hicieran la entrega y los devolvieran directamente y asi hicieron. Despues de tratar el tema via whatsapp via mail y via telefono con Cristina y quedar en que cuando les llegaran los piensos me harian el reembolso, aun sigo esperando. Estoy cada dia llamando por telefono y no contestan, por whatsap tampoco contestan y por email me han contestado un par de veces que gestionaban el reembolso y en breve lo tendria y nada y ayer 29.07.25 me volvieron a contestar que pasaban nota al departamento de contabilidad. llevo 1 mes detras de ellos apenas sin poder contactar y no me devuelven el dinero, quiero me reembolsen los 80,98€ correspondientes a los sacos de pienso del pedido 853030. Si necesitan algun documento, tengo conversacion de whatsap y emails. Gracias espero respuesta y solucion

Estimados/as señores/as, El pasado 14/05/2025 realicé una compra en Allzone (pedido nº 581241798) correspondiente a un Iphone 15 negro de 128GB por importe de 602,80€. Tras mas de 30 días de espera, y varias comunicaciones vía mail donde se me informaba que el pedido llevaba algo mas de retraso de lo habitual, el 30/06/2025 realice la cancelación vía telefónica con un operador al indicarme que la mercancía había llegado dañada y no la recibiría. Al instante recibí un mail confirmando la cancelación y quedando a la espera en contactarme desde el departamento de cancelaciones para tramitar el reembolso pertinente. Según el arti. 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso debía realizarse en un plazo máximo de 14 días, pero a fecha de hoy (30/07/2025) y tras varias correos y llamadas telefónicas solicitando la tramitación del reembolso, Allzone no ha tramitado la devolución. Solicito el reembolso inmediato del importe al método de pago original, explicación formal del incumplimiento y, de no resolverse, me reservo el derecho a reclamar el doble del importe según la normativa. Adjunto: pedido, mail con la confirmación de la cancelación, extracto bancario del pago y las ultimas comunicaciones con Allzone. Quedo atenta. Patricia.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de febrero y 10 de marzo adquirí en su página web Sklum los productos Mueble TV en madera Deleyna, Mesa de Centro Rectangular en Madera Deleyna y Mesa de Comedor Rectangular en Madera (190x100 cm) Jal. Al abrir los paquetes he comprobado que el producto estaba roto y en los tres casos no podía ser usado por maltrato que causó grandes daños y roturas. La empresa no se hace cargo de estos desperfectos debido a que hace demasiado tiempo que recibí los paquetes, pero siendo imposible mi revisión por el tamaño de ellos, hasta ahora. Según conversación telefónica con la empresa tampoco se hace cargo de los daños con la garantía de 3 años que ofrecen de sus productos. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Factura 2.- Fotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de agosto adquirí en su página web sharkerbrand el producto de dos camisetas y una sudadera. Ha pasado un año y no lo he recibido. Pedí el paquete en Agosto enviándolo a una dirección correcta, en diciembre seguía sin llegar y vendíamos la casa con la dirección a donde mandamos el paquete, en agosto ya les mandé emails para cambiar la dirección y en ninguno respondieron. Ha pasado casi un año ya que falta poco menos de un mes para que pase el año completo, y yo sigo sin recibir lo que pedí. También he mandado emails durante todo el año, todos ellos sin respuesta. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.