Bershka

Realicé un pedido en Bershka que fue dividido en dos envíos. Uno de ellos fue recibido correctamente por mí, pero el segundo no ha sido recibido por mí, pese a que figura como entregado. He contactado en varias ocasiones tanto con Bershka como con la empresa de transporte. La persona que figura en el comprobante de entrega de ese segundo envío no soy yo ni la conozco. Aunque el comprobante recoge mi dirección de entrega, en dicha dirección no reside ninguna persona llamada José Antonio, por lo que tampoco puedo identificar a quién se habría realizado la entrega. Además, ningún vecino o familiar ha recibido el paquete en mi nombre. He presentado la declaración jurada solicitada por Bershka y he aportado toda la información requerida. Sin embargo, Bershka ha cerrado la incidencia indicando únicamente que el pedido figura como entregado y rechazando mi reclamación por el tiempo transcurrido, sin ofrecer una solución al problema ni acreditar que la mercancía haya sido efectivamente entregada a mí. Solicito que se revise la incidencia y que Bershka proceda a entregar el envío que no he recibido o, en su defecto, a reembolsarme el importe correspondiente.

Les vuelvo a escribir todo porque parece que no se enteran: El 16 de julio compré con mi tarjeta (MASTERCARD)varias prendas de ropa en Bershka de la calle Colón (Valencia). El 20 de julio fuí a esa misma tienda a devolver dos de esas prendas. La devolución fué de 17'68€. Al cabo de los días no me llegaba la devolución y acudí a la tienda. Un empleado me dijo QUE LA PERSONA QUE ME HIZO LA DEVOLUCIÓN SE EQUIVOCÓ AL TECLEAR EL TIPO DE TARJETA Y PUSO AFFINITY. YO NO TENGO TARJETA AFFINITY, LA CHICA DE LA TIENDA SE EQUIVOCÓ. MI TARJETA ES MASTERCARD, MASTERCARD. Llevo desde entonces llamándoles y mandando emails pero se ve que son tan poco profesionales y su trabajo es tan pésimo que llevo casi dos meses para que me devuelvan mi dinero y no lo hacen . Vergonzoso. Mi número de caso es el 197917321.

Hemos ido al Bershka a comprar ropa y una trabajadora nos ha rechazado una compra que ya estaba pagado solo por pagar con centimos en la caja de autopago, dandole ella misma a rechazar el pago sin preguntar. Ademas cuando estabamos esperando a que nos devolvieran el dinero le ha dicho a su compañera que si el dinero era devuelto en billetes no nos lo iba a dar ya que nosotros habíamos echado centimos. Yo ya habia pagado mas veces asi y ningun trabajador me habia dicho nada en ningun momento y ademas los centimos TAMBIEN SON DINERO. Una verguenza

Hola!! Ya vamos por la cuarta reclamación!! Insisten en que me han hecho la devolucion del pedido 40305626273 con un importe de devolucion de 13,99€ cuando es mentira. Acabo de llamar a mi banco y niegan haber recibido ese reembolso. Me han mandado una hoja de reclamaciones y la llevaré a cabo en al derecho del consumidor aportando pruebas del extracto del banco conforme no se me ha realizado junto con más pruebas. No compréis en bershka por que cobran el dinero pero luego no lo devuelven y te ves negra todos los días llamando para reclamar y siempre dicen que estan escalando el caso!! He solicitado un comprobante del reembolso que dicen haber emitido con la fecha. Estoy a la espera de un ARN!! Por que son una panda de jetas, no he visto a cargo de atención al cliente mas inútiles que esta panda!! Quiero un comprobante de ARN INMEDIATO!!! Voy a seguir poniendo reclamaciones hasta que me devuelvan mi dinero!!!! Hasta Zara tiene mejores trabajadores en atención al cliente, ellos si devuelven el dinero rápido!!

Hola!! Es la segunda reclamación que le pongo a bershka, por que llamo y llamo y no me solucionan el problema, solo me dicen que están escalando el caso. Esa es su respuesta todos los días. Entonces voy a poner otra reclamacion y si no se soluciona ya me voy a poner la denuncia a los juzgados. Hice un pedido el día 23/08/2026 de un importe de 27,98€ a los dias fui a recogerlo a tienda y devolví un producto ese mismo día de recogida. La Devolucion del artículo la hice el día 29/08/2026 y el email de confirmación del reembolso me llegó un día después el 30/08/2026 y ese pedido fue pagado con Bizum y ese Bizum del reembolso nunca me llegó. Estuve llamado muchos dias y cada día me decían que se estaba escalando el caso, entonces el día 1/09/2026 me enviaron un email diciéndome que enviase los datos bancarios y se me haría el reembolso inmediato. Estamos a día 7/09/2026 y sigo sin recibir el reembolso!!! Sigo llamando y me siguen diciendo que el caso esta escalando. Debe estar escalando por las montañas de Úbeda. Bueno, hoy día 7/09/2026 he llamado 2 veces por que me ha dicho un señor de atención al cliente que me iban a enviar el email de devolucion después de llamar a tienda para que le dijeran si yo había devuelto el pedido. Es alucinante lo de esta empresa teniendo el comprobante en el email y que a ellos ya les debe salir cuando un reembolso no está efectuado correctamente!! Como el email no me llega he vuelto a llamar y sigo esperando a que le devuelva la llamada la señora que me ha atendido. Me ha dicho que iba a hacer unas comprobaciones , pero esas comprobaciones que duran 1 hora? Hasta mi banco me lo ha dicho que a ellos no les sale nada del reembolso!! Entonces aquí voy a ir ya por otra vía que es la de denunciar en los juzgados, ya que atención al cliente de bershka, no son muy profesionales como en Zara, por ejemplo. Que lo solucionan bastante rápido. Solicito el reembolso inmediato de los 13,99€ del artículo devuelto!! Si en unos dias no lo tengo me iré a los juzgados y pediré el reembolso con intereses!! Un saludo!