Bershka

Exposición de los hechos: En el mes de mayo de 2024, realicé una compra en la tienda online de Bershka por un importe de 29,99€. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de garantía del producto y procedí a la devolución de los productos, que fueron aceptados por la empresa. Dispongo de correos electrónicos en los que Bershka confirma la aceptación de la devolución, así como la comunicación de que el reembolso había sido tramitado. No obstante, a fecha de hoy no he recibido ninguna cantidad en mi cuenta bancaria, pese a que la empresa asegura haber realizado la transferencia. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para aclarar la situación, pero no he recibido solución ni el reembolso que legalmente me corresponde. Este hecho vulnera mis derechos como consumidora recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado, que asciende a 29,99€ 2. Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección a los consumidores. Documentación que adjunto: • Justificante de compra. • Comprobante de devolución. • Copia de los correos electrónicos en los que Bershka acepta la devolución y asegura haber realizado el reembolso. Lugar y fecha: Málaga 12 de septiembre 2025

Pedido 40318241466, falta un artículo Ref. 0093/741/251, sin embargo han metido la etiqueta (como si quisieran que al pasar por el lector de etiquetas constante que iba todo) pero no han metido la prenda, y me la han cobrado. Llevo varios días solicitando la devolución del importe y no consigo pasar de un robot que me pide datos pero nadie se pone en contacto conmigo ni me dan una solución. Cuando he conseguido hablar con una persona, me ha dicho lo mismo, que me toman nota y me dirán algo, pero la prenda que no me han enviado está pagada y quiero la devolución que llevo reclamando desde el momento en que recibí el paquete. Creo que se trata de un robo interno, y no quiero pagarlo yo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/07 hice un pedido online en Bershka y me han retenido el dinero pero no me han llegado las prendas. He intentado contactar con Bershka y solo me repsonde una IA. Más tarde me atendieron a través de Instagram pero no me dicen nada. También me he puesto en contacto con la empresa transportista (sending) y tampoco he recibido contestación. Dispongo de todo debidamente detallado y con fechas.  SOLICITO la aclaración por parte de Bershka de dónde esta mi compra y la devolución del dinero junto con intereses, pues al no responder me he sentido engañada lo que está generando un estrés en mi persona, consiguiente la pérdida de tiempo el tratar de contactar diariamente con ambas empresas desde hace aproximadamente un mes .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24/07 adquirí en su página web de bershka unos artículos para un regalo La ultima información que tengo en su pagina es la siguiente : Lo recibirás entre el 28/07 y el 29/07 Fecha de compra: 24/07/25 he contactado vía email y vía chat durante días sin recibir ninguna justificación ni explicación salvo la siguiente respuesta , aun se encuentra pendiente voy a escalar el caso con prioridad, adjunto una captura SOLICITO el envío nuevamente de mi pedido a coste cero Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de julio de 2025, realicé la devolución de dos productos en la tienda de Colón (Carrer de Colón, 26) en Valencia. Quise hacer la devolución con una dependienta pero como era online me dijo que tenía que hacerlo yo misma. Así que escanee el código QR, puse los dos productos en la bolsa, pegue la pegatina e intente meter la bolsa en el buzón, que estaba hasta arriba, tuve que meter la mano para apartar algunos paquetes y que pudiera entrar el mío. Mi hija iba conmigo y es testigo que los dos productos iban en la bolsa porque ella hizo el proceso conmigo e inclusive me ayudo a poner todo dentro de la bolsa y pegar la pegatina. Pasados algunos días solo se realizó el reembolso de uno de los productos. Contacté con servicio al cliente y me indicaron que me acercara a la tienda. Fui a la tienda y me dijeron que ellos no podían hacer nada y entonces me abrieron un caso (CAS-712658-M4F8F0). Reclamé el caso varias veces, volvían a pedirme toda la información del número de pedido, del producto y etc. y que lo estaban revisando. Mi sorpresa es que hoy 30/07/2025, después de casi un mes me llega un correo en el que me indican: "Tras revisar tu caso, no hemos encontrado ninguna incidencia , por lo que en este caso no procede el reembolso del artículo Jeans wide leg cropped 0004335242836". Esto me parece un atropello y un despropósito. Ahora no tengo ni producto ni tampoco dinero. Si hubiera sabido que esto iba a suceder, no lo devuelvo. Pero quien se imagina que una tienda y una empresa en la que compro siempre, salga con estas cosas. Qué desorden es el que llevan que cuando algo "se pierde", no tienen ni idea dónde esta y el cliente es el que tiene que asumir el costo. Así que en base a esto y viendo por las demás reclamaciones que no he sido la única victima SOLICITO que se me haga la devolución del producto o en su caso el reembolso del dinero a la mayor brevedad posible.