Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de enero de 2026, el cual, según se me indicó, debía ser entregado el 8 de enero de 2026.
A fecha de hoy, 15 de enero de 2026, el pedido no ha sido entregado, a pesar de llevar ya más de una semana de retraso, y se trata además de un producto actualmente descatalogado, por lo que su recepción resulta especialmente importante para mí.
Durante varios días he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, recibiendo siempre la misma respuesta genérica: “lo vamos a reclamar”, sin que se me aporte ninguna solución real ni información clara.
En el día de hoy, 15 de enero, he llamado en distintas ocasiones y he recibido tres versiones contradictorias sobre el estado del pedido:
• En una de las gestiones se me facilitó el teléfono de la tienda desde la que supuestamente se envió el pedido (Murcia). Desde dicha tienda me atendieron correctamente y me indicaron que no entendían por qué se me había facilitado su contacto, ya que la gestión debía realizarla atención al cliente. Asimismo, me confirmaron que el pedido fue entregado al transportista el 5 de enero de 2026 a las 18:17, y que la empresa de transporte asignada era Sending.
• Al contactar con la empresa de transporte Sending, se me indicó que ese pedido no existe en su sistema.
• Posteriormente, atención al cliente me informó de que la queja sería elevada a un superior (respuesta que ya se me ha dado en anteriores ocasiones).
• En otra llamada se me aseguró que ya tenían localizado al transportista y que recibiría el pedido hoy día 15 o mañana día 16.
• En una llamada posterior se me indicó que los pedidos están sufriendo retrasos y que debía tener paciencia.
• Finalmente, se me comunicó que no saben qué ha ocurrido con el pedido y que volverían a reclamarlo.
Resulta inaceptable que en un mismo día se ofrezcan respuestas totalmente contradictorias, demostrando una absoluta falta de coordinación y una atención al cliente claramente deficiente, ya que ni atención al cliente ni la empresa de transporte saben dónde se encuentra el pedido.
Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito el reembolso del importe. No acepto que se intente cerrar esta incidencia con una devolución de dinero.
Lo que exijo es el cumplimiento del contrato de compra y la entrega urgente del producto adquirido, así como una solución real y definitiva, sin obligarme a perder mi tiempo llamando varias veces al día para recibir siempre respuestas vacías.
Adicionalmente, deseo manifestar mi disconformidad con otro problema grave: al introducir mi correo electrónico en la aplicación cometí un error, y no existe ninguna forma de corregirlo, ni desde la aplicación ni a través de atención al cliente, quienes indican que tampoco pueden modificarlo. Esto deja al cliente en una situación de total indefensión, ya que el propio servicio de atención al cliente es incapaz de resolver incidencias básicas.
En resumen, considero que esta situación refleja una falta total de eficacia, información y responsabilidad, y solicito:
1. El envío inmediato y urgente del producto adquirido.
2. Información clara, veraz y definitiva sobre el estado real del pedido.
3. Una revisión del funcionamiento del servicio de atención al cliente, ya que la gestión realizada hasta ahora ha sido claramente inaceptable.
Quedo a la espera de una solución inmediata.
Atentamente,
Almudena Hernandez
