Últimas reclamaciones

Estimados señores: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 40274539087, realizado a través de su tienda online. Al acudir a recoger dicho pedido, se me informó de que había sido entregado incorrectamente a otra persona, sin haber verificado mi identidad ni haber seguido los procedimientos de entrega correspondientes. Este hecho constituye un error por parte de su personal y me ha generado un perjuicio directo, ya que necesito el pedido con urgencia para el día de mañana. Solicito que se solucione este incidente a la mayor brevedad posible, ya sea entregándome el pedido en el plazo indicado o facilitando una alternativa inmediata. En caso de no poder garantizar la entrega mañana, solicito la cancelación total del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado, sin más dilaciones. Agradezco su pronta respuesta y quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente

Con fecha 07.01.26 hice la devolucion de una pedido y a fecha de hoy despues de innumerables llamadas y correos sigo sin recibir el reembolso de mi pedido, esro es lo que paso: con respecto a la reclamación que he solicitado tanto en tienda como por wasap como por teléfono, para que se me haga el abono mediante mi método de pago que es bizum del pedido 40255211727. Me dijeron que fue un fallo técnico que la devolución me la hicieran en tienda en una tarjeta abono y que hoy recibiría el bizum de mi devolución y ahora me dicen que no me lo hacen porque solicite ticket regalo, cosa que yo no hice en ningún momento, aun si lo hubiera solicitado, que no es el caso, en su página se detalla esto: Devolución con ticket regalo El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo. Tienes 2 opciones para tramitar la devolución en tienda: En la misma forma de pago siempre y cuando presentes la factura de compra (que puedes descargar desde la cuenta del usuario que ha tramitado el pedido). En una tarjeta abono si presentas el ticket regalo en el momento de hacer la devolución. Ten en cuenta que una vez se realiza la devolución en cualquiera de estas dos opciones no se podrá modificar. Por lo que les exige que me hagan la devolución por bizum ya que en tienda presente la factura de la compra que yo hice. Les he mandado todos los datos de la cuenta (aunque mi compra fue mediante bizum) que ellos necesitan para hacerme el abono y nada, ni caso.

Hola, he devuelto las prendas correctamente, dentro del plazo legal y cumpliendo todas las condiciones exigidas, y a día de hoy sigo sin recibir mi reembolso. Desde atención al cliente solo recibo largas, respuestas genéricas y ninguna solución concreta, lo cual me parece una falta de profesionalidad y de respeto hacia el cliente. Exijo una solución inmediata y el reembolso íntegro de mi dinero. En caso de no recibir una respuesta clara en un plazo máximo de 48 horas, iniciaré reclamación formal ante Consumo, hoja oficial de reclamaciones y las correspondientes acciones legales por incumplimiento de sus obligaciones como empresa. No voy a seguir perdiendo más tiempo con excusas. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y definitiva.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, en incontables ocasiones, me puse en contacto con ustedes y sigo sin recibir mi dinero. Expongo la situación "brevemente": Realicé el pedido 06/01/26, realizo devolución en Correos 09/01/26. Llega a las instalaciones pero no recibo correo de confirmación NI DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. He mandado varios whatsapps, opción bastante pésima que nunca da solución y contesta con el mismo mensaje todo el tiempo. He llamado en más de 15 ocasiones, he mandado correos... y NADA. Me hicieron cerrar la disputa puesta a través de paypal, supuestamente para recibir en esa semana mi dinero (hace dos semanas) y NADA!! Sinceramente, no se que ocurre, pero creo que tienen un problema de gestión muy serio y lo pagan los consumidores. Llevo mal gastando mi tiempo más de un mes y medio, es vergonzoso. SOLICITO: LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO SIN MÁS DILACIÓN. Un saludo.

Realize un pedido on line el día 3 de febrero, que no me llegó. He reclamado que me devuelvan el dinero ya que el producto lo necesitaba para un evento. A fecha de hoy 14 de febrero lo único que he recibido ha sido un correo donde me dicen que están investigando lo sucedido y que ya se pondrán en contacto conmigo. Supongo que tendré que poner una denuncia en el juzgado.

El 11/12/2025 realicé la devolución de dos artículos que fueron recogidos por la empresa el 19/12/2025. A pesar de que la devolución fue correctamente recibida y de que la disputa de PayPal asociada se cerró el 14/01/2026, a día de hoy no he recibido el reembolso, ni se me ha proporcionado información concreta sobre cuándo se efectuará. Esta situación es insoportable, ya que llevo semanas insistiendo sin obtener ninguna solución. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, pero siempre recibo respuestas contradictorias o evasivas, sin que se cumpla el plazo legal para reembolsos. Este hecho vulnera mis derechos como consumidora recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. Solicito: - El reembolso íntegro del importe correspondiente a los dos artículos devueltos, de manera inmediata. - Que se adopten las medidas oportunas para que la empresa cumpla con la normativa de protección a los consumidores. Documentación que adjunto: - Justificante de devolución. - Capturas de la disputa de PayPal cerrada.

Número de pedido: 40342763798 Buenas noches, da pena y vergüenza como una empresa como Bershka se convierta desde hace muchos años en una más del montón. Hice el pedido el 7 de enero con envío express para que me llegara el día 09/01/2026 supuestamente intentaron hacer la entrega pero no fue cierto y luego iban a volver a intentar hacer la entrega y tampoco lo han hecho. Tengo entendido que si nosotros los clientes pagamos un envío express es para que los arlticulos nos lleguen de 2-3 días laborables como dice en sus términos y condiciones de entrega de la empresa. Hoy estamos a día 18/01/2026 y el paquete no a sido entregado ni e obtenido respuesta por parte la empresa de logística y de servicio al cliente de Bershka solo dicen que no pueden hacer nada. Solo quiero que me devuelvan mi dinero y ya. Aquí adjuntaré PDF con todos los detalles del pedido por si queréis hacer algo, también el pedido siempre pone que está en reparto desde el día 12/01/2026.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de enero de 2026, el cual, según se me indicó, debía ser entregado el 8 de enero de 2026. Número de pedido: 40248217611 A fecha de hoy, 15 de enero de 2026, el pedido no ha sido entregado, a pesar de llevar ya más de una semana de retraso, y se trata además de un producto actualmente descatalogado, por lo que su recepción resulta especialmente importante para mí. Durante varios días he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, recibiendo siempre la misma respuesta genérica: “lo vamos a reclamar”, sin que se me aporte ninguna solución real ni información clara. En el día de hoy, 15 de enero, he llamado en distintas ocasiones y he recibido tres versiones contradictorias sobre el estado del pedido: • En una de las gestiones se me facilitó el teléfono de la tienda desde la que supuestamente se envió el pedido (Murcia). Desde dicha tienda me atendieron correctamente y me indicaron que no entendían por qué se me había facilitado su contacto, ya que la gestión debía realizarla atención al cliente. Asimismo, me confirmaron que el pedido fue entregado al transportista el 5 de enero de 2026 a las 18:17, y que la empresa de transporte asignada era Sending. • Al contactar con la empresa de transporte Sending, se me indicó que ese pedido no existe en su sistema. • Posteriormente, atención al cliente me informó de que la queja sería elevada a un superior (respuesta que ya se me ha dado en anteriores ocasiones). • En otra llamada se me aseguró que ya tenían localizado al transportista y que recibiría el pedido hoy día 15 o mañana día 16. • En una llamada posterior se me indicó que los pedidos están sufriendo retrasos y que debía tener paciencia. • Finalmente, se me comunicó que no saben qué ha ocurrido con el pedido y que volverían a reclamarlo. Resulta inaceptable que en un mismo día se ofrezcan respuestas totalmente contradictorias, demostrando una absoluta falta de coordinación y una atención al cliente claramente deficiente, ya que ni atención al cliente ni la empresa de transporte saben dónde se encuentra el pedido. Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito el reembolso del importe. No acepto que se intente cerrar esta incidencia con una devolución de dinero. Lo que exijo es el cumplimiento del contrato de compra y la entrega urgente del producto adquirido, así como una solución real y definitiva, sin obligarme a perder mi tiempo llamando varias veces al día para recibir siempre respuestas vacías. Adicionalmente, deseo manifestar mi disconformidad con otro problema grave: al introducir mi correo electrónico en la aplicación cometí un error, y no existe ninguna forma de corregirlo, ni desde la aplicación ni a través de atención al cliente, quienes indican que tampoco pueden modificarlo. Esto deja al cliente en una situación de total indefensión, ya que el propio servicio de atención al cliente es incapaz de resolver incidencias básicas. En resumen, considero que esta situación refleja una falta total de eficacia, información y responsabilidad, y solicito: 1. El envío inmediato y urgente del producto adquirido. 2. Información clara, veraz y definitiva sobre el estado real del pedido. 3. Una revisión del funcionamiento del servicio de atención al cliente, ya que la gestión realizada hasta ahora ha sido claramente inaceptable. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Almudena Hernandez

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido realizado el 2 de enero de 2026, el cual, según se me indicó, debía ser entregado el 8 de enero de 2026. A fecha de hoy, 15 de enero de 2026, el pedido no ha sido entregado, a pesar de llevar ya más de una semana de retraso, y se trata además de un producto actualmente descatalogado, por lo que su recepción resulta especialmente importante para mí. Durante varios días he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, recibiendo siempre la misma respuesta genérica: “lo vamos a reclamar”, sin que se me aporte ninguna solución real ni información clara. En el día de hoy, 15 de enero, he llamado en distintas ocasiones y he recibido tres versiones contradictorias sobre el estado del pedido: • En una de las gestiones se me facilitó el teléfono de la tienda desde la que supuestamente se envió el pedido (Murcia). Desde dicha tienda me atendieron correctamente y me indicaron que no entendían por qué se me había facilitado su contacto, ya que la gestión debía realizarla atención al cliente. Asimismo, me confirmaron que el pedido fue entregado al transportista el 5 de enero de 2026 a las 18:17, y que la empresa de transporte asignada era Sending. • Al contactar con la empresa de transporte Sending, se me indicó que ese pedido no existe en su sistema. • Posteriormente, atención al cliente me informó de que la queja sería elevada a un superior (respuesta que ya se me ha dado en anteriores ocasiones). • En otra llamada se me aseguró que ya tenían localizado al transportista y que recibiría el pedido hoy día 15 o mañana día 16. • En una llamada posterior se me indicó que los pedidos están sufriendo retrasos y que debía tener paciencia. • Finalmente, se me comunicó que no saben qué ha ocurrido con el pedido y que volverían a reclamarlo. Resulta inaceptable que en un mismo día se ofrezcan respuestas totalmente contradictorias, demostrando una absoluta falta de coordinación y una atención al cliente claramente deficiente, ya que ni atención al cliente ni la empresa de transporte saben dónde se encuentra el pedido. Quiero dejar constancia expresa de que NO solicito el reembolso del importe. No acepto que se intente cerrar esta incidencia con una devolución de dinero. Lo que exijo es el cumplimiento del contrato de compra y la entrega urgente del producto adquirido, así como una solución real y definitiva, sin obligarme a perder mi tiempo llamando varias veces al día para recibir siempre respuestas vacías. Adicionalmente, deseo manifestar mi disconformidad con otro problema grave: al introducir mi correo electrónico en la aplicación cometí un error, y no existe ninguna forma de corregirlo, ni desde la aplicación ni a través de atención al cliente, quienes indican que tampoco pueden modificarlo. Esto deja al cliente en una situación de total indefensión, ya que el propio servicio de atención al cliente es incapaz de resolver incidencias básicas. En resumen, considero que esta situación refleja una falta total de eficacia, información y responsabilidad, y solicito: 1. El envío inmediato y urgente del producto adquirido. 2. Información clara, veraz y definitiva sobre el estado real del pedido. 3. Una revisión del funcionamiento del servicio de atención al cliente, ya que la gestión realizada hasta ahora ha sido claramente inaceptable. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Almudena Hernandez

Hola realicé dos compras en Bershka ( tienda física) del centro comercial La Salera de Castellón de la Plana, de una prenda me di cuenta en casa que buena parte de la cintura no estaba cosida( defecto de la prenda) y de la otra prenda pues simplemente un regalo que no me gustó y decidí devolver, todo dentro de plazo, con tan solo 5 dias de diferencia entre la compra y la devolución. La primera prenda no quieren aceptarla porque me dicen que hay pelos de animal ( no tengo mascotas) sino que la prenda la llevaba en el brazo y por tanto estaba en contacto con una chaqueta de pelo de esa misma tienda, se negaron a comprobarlo y además se negaron a aceptar la otra devolución sin dignarse a mirarlo, las prendas están con sus etiquetas correspondientes por lo que reclamo la devolución de las mismas y se me reintegre el importe abonado