Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en Bershka que fue dividido en dos envíos. Uno de ellos fue recibido correctamente por mí, pero el segundo no ha sido recibido por mí, pese a que figura como entregado. He contactado en varias ocasiones tanto con Bershka como con la empresa de transporte. La persona que figura en el comprobante de entrega de ese segundo envío no soy yo ni la conozco. Aunque el comprobante recoge mi dirección de entrega, en dicha dirección no reside ninguna persona llamada José Antonio, por lo que tampoco puedo identificar a quién se habría realizado la entrega. Además, ningún vecino o familiar ha recibido el paquete en mi nombre. He presentado la declaración jurada solicitada por Bershka y he aportado toda la información requerida. Sin embargo, Bershka ha cerrado la incidencia indicando únicamente que el pedido figura como entregado y rechazando mi reclamación por el tiempo transcurrido, sin ofrecer una solución al problema ni acreditar que la mercancía haya sido efectivamente entregada a mí. Solicito que se revise la incidencia y que Bershka proceda a entregar el envío que no he recibido o, en su defecto, a reembolsarme el importe correspondiente.

Les vuelvo a escribir todo porque parece que no se enteran: El 16 de julio compré con mi tarjeta (MASTERCARD)varias prendas de ropa en Bershka de la calle Colón (Valencia). El 20 de julio fuí a esa misma tienda a devolver dos de esas prendas. La devolución fué de 17'68€. Al cabo de los días no me llegaba la devolución y acudí a la tienda. Un empleado me dijo QUE LA PERSONA QUE ME HIZO LA DEVOLUCIÓN SE EQUIVOCÓ AL TECLEAR EL TIPO DE TARJETA Y PUSO AFFINITY. YO NO TENGO TARJETA AFFINITY, LA CHICA DE LA TIENDA SE EQUIVOCÓ. MI TARJETA ES MASTERCARD, MASTERCARD. Llevo desde entonces llamándoles y mandando emails pero se ve que son tan poco profesionales y su trabajo es tan pésimo que llevo casi dos meses para que me devuelvan mi dinero y no lo hacen . Vergonzoso. Mi número de caso es el 197917321.

Hemos ido al Bershka a comprar ropa y una trabajadora nos ha rechazado una compra que ya estaba pagado solo por pagar con centimos en la caja de autopago, dandole ella misma a rechazar el pago sin preguntar. Ademas cuando estabamos esperando a que nos devolvieran el dinero le ha dicho a su compañera que si el dinero era devuelto en billetes no nos lo iba a dar ya que nosotros habíamos echado centimos. Yo ya habia pagado mas veces asi y ningun trabajador me habia dicho nada en ningun momento y ademas los centimos TAMBIEN SON DINERO. Una verguenza

Hola!! Ya vamos por la cuarta reclamación!! Insisten en que me han hecho la devolucion del pedido 40305626273 con un importe de devolucion de 13,99€ cuando es mentira. Acabo de llamar a mi banco y niegan haber recibido ese reembolso. Me han mandado una hoja de reclamaciones y la llevaré a cabo en al derecho del consumidor aportando pruebas del extracto del banco conforme no se me ha realizado junto con más pruebas. No compréis en bershka por que cobran el dinero pero luego no lo devuelven y te ves negra todos los días llamando para reclamar y siempre dicen que estan escalando el caso!! He solicitado un comprobante del reembolso que dicen haber emitido con la fecha. Estoy a la espera de un ARN!! Por que son una panda de jetas, no he visto a cargo de atención al cliente mas inútiles que esta panda!! Quiero un comprobante de ARN INMEDIATO!!! Voy a seguir poniendo reclamaciones hasta que me devuelvan mi dinero!!!! Hasta Zara tiene mejores trabajadores en atención al cliente, ellos si devuelven el dinero rápido!!

Hola!! Es la segunda reclamación que le pongo a bershka, por que llamo y llamo y no me solucionan el problema, solo me dicen que están escalando el caso. Esa es su respuesta todos los días. Entonces voy a poner otra reclamacion y si no se soluciona ya me voy a poner la denuncia a los juzgados. Hice un pedido el día 23/08/2026 de un importe de 27,98€ a los dias fui a recogerlo a tienda y devolví un producto ese mismo día de recogida. La Devolucion del artículo la hice el día 29/08/2026 y el email de confirmación del reembolso me llegó un día después el 30/08/2026 y ese pedido fue pagado con Bizum y ese Bizum del reembolso nunca me llegó. Estuve llamado muchos dias y cada día me decían que se estaba escalando el caso, entonces el día 1/09/2026 me enviaron un email diciéndome que enviase los datos bancarios y se me haría el reembolso inmediato. Estamos a día 7/09/2026 y sigo sin recibir el reembolso!!! Sigo llamando y me siguen diciendo que el caso esta escalando. Debe estar escalando por las montañas de Úbeda. Bueno, hoy día 7/09/2026 he llamado 2 veces por que me ha dicho un señor de atención al cliente que me iban a enviar el email de devolucion después de llamar a tienda para que le dijeran si yo había devuelto el pedido. Es alucinante lo de esta empresa teniendo el comprobante en el email y que a ellos ya les debe salir cuando un reembolso no está efectuado correctamente!! Como el email no me llega he vuelto a llamar y sigo esperando a que le devuelva la llamada la señora que me ha atendido. Me ha dicho que iba a hacer unas comprobaciones , pero esas comprobaciones que duran 1 hora? Hasta mi banco me lo ha dicho que a ellos no les sale nada del reembolso!! Entonces aquí voy a ir ya por otra vía que es la de denunciar en los juzgados, ya que atención al cliente de bershka, no son muy profesionales como en Zara, por ejemplo. Que lo solucionan bastante rápido. Solicito el reembolso inmediato de los 13,99€ del artículo devuelto!! Si en unos dias no lo tengo me iré a los juzgados y pediré el reembolso con intereses!! Un saludo!

Hola!! Hice un pedido de 2 productos con el número 40305626273 de un importe de 27, 98€ en total y devolví un producto con el importe de 13,99€ y lo devolví en el centro comercial Mataro parc el mismo día nada mas recogerlo, el sabado 29 de agosto 2026 y me llegó el email de hemos recibido los artículos de tu devolución. El domingo 30 de agosto 2026 recibí otro email de este mismo pedido Devolucion tramitada de tu pedido y nunca me llegó el Bizum. Siempre me llega un SMS avisando del Bizum y no me ha llegado ni sms ni se refleja en mi cuenta. He reclamado esta mañana lunes 31 de agosto 2026 y le han dicho que me pusiera en contacto con mi banco y he llamado y me han dicho que a ellos no se les refleja ningún bizum que reclame a bershka que sois los que retenéis el importe. He llamado por teléfono al número de atención al cliente y una agente llamada Úrsula me ha exigido un extracto de mi cuenta de banco para ver qué no me han hecho el reembolso y le he dicho que mi cuenta de banco no tiene por qué verla y que a vosotros ya os tiene que salir que no me habeis hecho el bizum y le he dicho que si no me lo solucionaba iba a poner una reclamación por el Pésimo servicio que tenéis !!! Despues he escrito al chat para ver si otro agente era más capaz de solucibarme el problema del reembolso y tampoco ha sido capaz. Me dice que tengo que esperar 15 dias a que se me haga efectivo el Bizum cuando el Bizum es inmediato en mi banco!!! Inditex es la peor empresa que hay !!! Siempre hay problemas con las devoluciones!! Adjunto fotos y quiero una solución inmediata!!! Quiero mi dinero!!!

Realicé mi pedido el día 8 de julio, las prendas compradas estaban en stock y no dio problema al realizar el pago. Me encuentro, una vez realizado el pedido que el plazo de entrega es el 24 de julio, pero no te informan cuando lo vas a hacer, sino ya una vez realizado y pagado. Casi tres semanas para esperar mi pedido. Mi sorpresa es que a día de hoy 17 de julio, mi pedido sigue en el mismo estado, en el inicial, no se ha movido y al llamar a atención al cliente y al hablar por whatsapp me indican que no hay stock de mis prendas y por eso el retraso. ¿Cómo vendes algo que no tienes en almacenes y para colmo ponéis un plazo estimado de entrega tan grande para no pillaros los dedos? Es horrible y encima su atención es nefasta, no te ayudan a nada y encima se ríen de la situación. No te dan ninguna información al respecto. Es la única tienda de inditex que tiene este problema, de siempre, no sólo en período de rebajas. FATAL

Estimados/as señores/as: En fecha de 5 de junio de 2026 adquirí en su página web https://www.bershka.com/ el pedido con número 40288561553. Por el envío aboné la cantidad correspondiente y adquirieron ustedes un compromiso de entrega. Dicho compromiso venció el pasado dia 10 de junio de 2026. La compra se realizó con la antelación suficiente dada la necesidad del artículo para hoy viernes día 12 de junio. Tras 4 llamadas a su servicio de atención al cliente lo único que he recibido es la callada por respuesta sin ningún compromiso de reenvío de la mercancía ni reembolso del importe mas los gastos de envío. Además no me han permitido efectuar una reclamación por escrito al, cito textualmente: "no disponer de departamento de reclamos", ni me han querido transferir la llamada a un departamento en el que pudiese efectuarla o con un superior jerárquico que me permitiese alcanzar una solución. Ante esta, su actitud y dado que la situación a la que hemos llegado es que ustedes ni ustedes ni la mensajería saben donde localizar el paquete y la única solución que me dan es esperar 72 horas mas, no teniendo ya sentido la adquisición del producto: SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido a finales de marzo,a dia de hoy ,11 de mayo,mi pedido no llegó nunca.Me pude en contacto to con la mensajería y me dijeron hace mas de un mes que se habia perdido mi paquete ,escribí y llamé muchísimas veces a berskha ,si darme solución, solamente que tenía que esperar. Ruego que me hagan la devolución del paquete perdido inmediatamente(llevo esperándolo desde el dia 30 de abril)hoy he vuelto a llamar y me vuelven a decir que espere por eso les pongo la reclamación Añado foto de la.mensajeria en la que dicen que mi paquete se ha perdido y la foto del pedido

Estimados señores: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 40274539087, realizado a través de su tienda online. Al acudir a recoger dicho pedido, se me informó de que había sido entregado incorrectamente a otra persona, sin haber verificado mi identidad ni haber seguido los procedimientos de entrega correspondientes. Este hecho constituye un error por parte de su personal y me ha generado un perjuicio directo, ya que necesito el pedido con urgencia para el día de mañana. Solicito que se solucione este incidente a la mayor brevedad posible, ya sea entregándome el pedido en el plazo indicado o facilitando una alternativa inmediata. En caso de no poder garantizar la entrega mañana, solicito la cancelación total del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado, sin más dilaciones. Agradezco su pronta respuesta y quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente