Buenas tardes,
Tengo un problema con el pedido 40336327464 realizado el 27/11. Presuntamente me han intentado hacer dos intentos de entrega el 10/12 y el 11/12 entorno a las 11:30. No estaba en el domicilio, no me han llamado y no han vuelto a intentar entregarlo. Yo por las mañanas no estoy en casa, si me tengo que pasar al mediodía o por la tarde en algún punto de recogida de Burjassot o por una de vuestras tiendas de Valencia no tengo problema. Hace ya una semana de la última actualización del estado de entrega en ctt y no he vuelto a tener noticias.
He llamado varias veces al teléfono que me facilitáis y he hablado con el ChatBOT que tenéis. El problema es que el uno me deriva al otro y el otro a uno. Por teléfono me dais un teléfono de CTT que es la empresa de transporte y tras más de 15 llamadas y mucho tiempo nadie me lo coge. Solo me ha atendido un buzón que me ha dicho que el paquete se entregó el 14 de diciembre cosa que no ha sido así, ni sale reflejado así en el seguimiento que accedo a través de vuestra web.
Además me decís que no hay posibilidad de escribir una reclamación a vuestra empresa, lo que resulta totalmente ilegal. Tampoco me puede atender una persona con capacidad de tomar decisiones ni me pueden facilitar un correo para ello.
Llevo más de 10 años haciendo compras por internet y nunca me he visto en una situación similar. No entiendo que no se pueda entregar un paquete y vuelvan a pasar al día siguiente a la misma hora y no se comuniquen conmigo para facilitar la entrega. Menos entiendo que no ofrezcáis ningún tipo de solución como empresa, como recoger el paquete en una tienda física ante la falta de competencia de la empresa de transporte con la que trabajáis. Y todavía menos, la falta de soluciones de una empresa como la vuestra y la imposibilidad de hablar con una persona con capacidad para resolver una situación como esta.
Resumen: no he recibido el pedido, ni el reembolso, no sé espera. Con todos los prejuicios causados al ser una compra esperada para el 10/12 y posiblemente no la reciba para Navidad, ya que era un regalo. Pero aún más llamativo es el delito que cometéis al imposibilitar poner una reclamación. También lo he intentado por Instagram y no hay forma.
Espero una solución y en caso de que no sea posible que me indiquéis los pasos para poner una reclamación y presentarla en la OCU para iniciar el procedimiento legal correspondiente.
El tiempo de vuestros clientes y el dinero es valioso, no sé cómo nos podéis tratar así.
Muchas gracias de antemano.
Saludos
Delia García Ibáñez
