Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido en su web el pasado 2 de septiembre en su web. La comunicación con el Departamento de Ventas para resolver dudas es muy poco ágil y repetitiva; la atención al cliente es desagradable y nada útil; la línea de teléfono que tienen para ello o no funciona bien, porque se corta todo el tiempo, o te cuelgan sin reparo; la empresa de mensajería que utilizan es pésima y no hay forma de resolver ninguna incidencia con ellos. Gracias.

Adquirí nuevo un MINI Cooper SE en diciembre de 2023, financiado mediante BMW Financial Services. El vehículo tiene aproximadamente 13.000 km y se encuentra dentro del periodo de garantía. El 25 de julio de 2026 apareció un aviso de fallo de propulsión. El 27 de julio contacté con AUTOSA, Taller Autorizado MINI, para solicitar su revisión. Ese mismo día el vehículo quedó posteriormente inmovilizado en Asturias y tuvo que ser trasladado en grúa al taller. BMW/MINI aceptó la reparación en garantía, que incluía la sustitución del radiador del sistema de refrigeración. Además, en la documentación del propio taller consta expresamente que “no se pueden descartar daños en alto voltaje”. Desde el 27 de julio continúo privada del uso de mi vehículo mientras sigo abonando íntegramente su financiación. A ello se han añadido numerosos problemas con la movilidad. Inicialmente BMW/MINI me denegó las prestaciones de movilidad alegando que el traslado del vehículo había sido realizado por la grúa de mi aseguradora y no por MINI Mobile Care. Sin embargo, las propias condiciones de garantía MINI establecen que, para acceder a las prestaciones contempladas en el apartado 2.1.3.6, debe haberse contactado previamente con MINI Mobile Care o con un Taller Autorizado MINI, requisito que cumplí al contactar con AUTOSA antes de la inmovilización definitiva del vehículo. Tras numerosas gestiones, BMW/MINI asumió finalmente la repatriación del vehículo reparado desde Asturias hasta Madrid y se me comunicó que llegaría el 9 de septiembre de 2026. Llegada esa fecha, el vehículo no ha sido entregado y se me ha comunicado un nuevo retraso hasta el 14 de septiembre. Si finalmente se entrega ese día, habré permanecido 49 días sin disponer de mi vehículo. Considero que la duración de la incidencia, los sucesivos retrasos, la gestión de la movilidad y repatriación y la prolongada privación de uso me han ocasionado importantes perjuicios e inconvenientes como consumidora, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un vehículo adquirido nuevo en diciembre de 2023, con aproximadamente 13.000 km, cuya financiación he continuado pagando durante todo este periodo. Por todo ello, SOLICITO a BMW Ibérica/MINI España: 1. La entrega inmediata en Madrid del vehículo completamente reparado, en perfectas condiciones de funcionamiento, sin nuevos retrasos y sin coste alguno para mí. 2. Que se me facilite por escrito el diagnóstico definitivo y las comprobaciones realizadas sobre el sistema de alta tensión y batería, dada la advertencia que figura en la documentación del taller. 3. Una compensación económica adecuada y proporcionada por la prolongada privación de uso, considerando la duración total de la inmovilización, los inconvenientes ocasionados y que he seguido abonando íntegramente la financiación del vehículo. 4. El reembolso de los gastos adicionales directamente ocasionados por la falta de disponibilidad del vehículo que pueda acreditar y que no hayan sido ya sufragados por terceros. 5. Que BMW/MINI formule una propuesta compensatoria concreta. Si considera que no procede compensación económica, solicito que motive expresamente y por escrito su negativa. 6. Subsidiariamente, ante la extraordinaria duración de la privación de uso y los graves inconvenientes ocasionados, solicito que BMW/MINI valore y me ofrezca la resolución de la compraventa sin penalización, con restitución de las cantidades que legalmente correspondan y, si la financiación contratada para adquirir el vehículo tiene la consideración de crédito vinculado, la consiguiente extinción de dicha financiación en los términos legalmente procedentes y sin penalización para mí. En caso de que BMW/MINI considere que no concurren los requisitos para dicha resolución, solicito que lo motive expresamente por escrito y proponga una solución alternatiadecuada. Asimismo, hago constar que el 4 de septiembre de 2026 presenté una RECLAMACIÓN Y DENUNCIA formal ante el Ayuntamiento de Madrid contra BMW Ibérica S.A., registrada con número 2026/1331874, en la que ya denuncié la prolongada inmovilización, la gestión de la movilidad y repatriación y solicité compensación económica. La presente reclamación incorpora además hechos posteriores: BMW/MINI había fijado la repatriación para el 9 de septiembre y ahora la ha aplazado hasta el 14 de septiembre. A día de hoy, SIGO SIN SOLUCIÓN DE MOVILIDAD ALTERNATIVA NI MI VEHÍCULO, LA EMPRESA NO ME HA OFRECIDO NADA. No es cierto que estén en contacto conmigo para buscar una solución.

Buenas tardes, Me gustaría poner una reclamación anla empresa Ulanka, ya que mi pedido no ha llegado, ni me responden al teléfono ni al email. Solicito el reembolso del producto. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 24/8/26 adquirí en su página web Farma2go el producto Nicorette supermint 2mg 80 comprimidos (2 unidades) Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: recibo, confirmación del pedido y correos electronicos reclamando el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/2026 adquirí en su página web https://sienazapatos.com las sandalias Julieta Rojo nº35 (54,95€) Han pasado 22 sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, reclamación vía Whatsapp, reclamación correo electrónico y consulta a Correos del estado del envio. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Mier

Estimados señores: En fecha 05/09/2025 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/multistore/corporate_benefits/ el producto frigorífico combi marca SAMSUNG Adjunto los siguientes documentos: Factura nro 5200355127  Resolución del Servicio tecnico Oficial de Samsung El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el momento de su compra y se ha solicitado la visita del técnico en fechas 07/07/2026 y 26/08/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el frigorífico, en el plazo más breve posible por uno igual o superior en prestaciones, según me ampara la ley. Sin otro particular, atentamente.

Han transcurrido ya aproximadamente tres meses desde que el servicio técnico se hizo cargo del televisor.Durante todo este tiempo el aparato permanece fuera de mi disposición y, pese a las numerosas llamadas realizadas por mi parte, Philips no me ha proporcionado una solución efectiva ni una fecha un un cierta para la finalización de la reparación. La única respuesta que he recibido de manera reiterada es que la reparación se encuentra pendiente de la llegada de determinadas piezas. Esta explicación, después de tres meses de espera,no puede considerarse una solución ni justifica que el consumidor tenga que soportar indefinidamente una situación de este tipo. He mostrado en todo momento disposición para colaborar y esperar un plazo razonable, pero considero que el tiempo transcurrido supera ampliamente lo que razonablemente puede exigirse a un consumidor que ha adquirido un producto de una marca de reconocido prestigio y que ha acudido a su servicio técnico oficial. Por tanto, **REQUIERO FORMALMENTE A PHILIPS** para que proceda a solucionar esta incidencia de manera inmediata y me comunique por escrito una solución concreta y definitiva\.

RECLAMACIÓN POR BATERÍA DEL VEHÍCULO El día 2 de octubre de 2025 adquirí un vehículo Toyota Verso 1.6 diésel, matrícula 8245 KKV, en el establecimiento Autos Multimarca, situado en Alcalá de Henares Calle Permenides 8 nave 8(Madrid).NIE:Z2698919N Vanesa Sinziana Chis En el momento de la compra, el vendedor me manifestó que la batería del vehículo era nueva. Confiando en dicha información, procedí a realizar la compra. Sin embargo, en menos de un año desde la adquisición, la batería ha dejado de funcionar correctamente y ha sido necesario sustituirla, lo que considero incompatible con la afirmación de que se trataba de una batería nueva y supone un perjuicio para mí como consumidora. Solicito que se revise mi reclamación y se valore la responsabilidad del vendedor, ya que el vehículo fue vendido con la indicación expresa de que la batería era nueva. Solicito al vendedor una solución y, en particular, que se haga cargo del coste de la sustitución de la batería o que me reembolse el importe correspondiente, al entender que el producto no se ajustaba a las condiciones que se me comunicaron en el momento de la compra. Adjunto, en caso de ser necesario, la documentación disponible relativa a la compra del vehículo, así como cualquier justificante de la sustitución o reparación de la batería. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para defender mis derechos como consumidora y ayudarme a obtener una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Julio de 2026 adquirí por contacto telefónico el producto de un motor "Ford Tourneo RWPA". (Se adjunta factura) El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. El motor fue recibido por el taller mecánico de parte de la empresa encargada de gestionar su transporte y/o envío (Transportes Palmacargo), con evidentes signos de lo que parecen golpes. En cualquier caso, con defectos visibles en un soporte, así como en la pieza del tubo guía y la varilla de aceite de motor (así como gran cantidad de aceite derramado). Desconocemos el origen de dichos desperfectos, pero no fueron informados en el momento de la compra, como sí lo fueron otras cuestiones, como que el motor carecía de turbo. (se adjuntan imágenes del anuncio web del producto). Por tanto, entendemos que el producto fue comprado en unas condiciones, que no son en las que fue recibido, y por tanto, solicitamos el reembolso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto, ha tenido lugar y se ha comunicado en el plazo legal de garantía previsto. De hecho, el producto incluso se encuentra sólo semi desembalado, porque ya de esa forma se apreciaban los desperfectos. Esto indica que siquiera se le ha dado uso por nuestra parte. Cabe incluir en esta reclamación, por otro lado, que tampoco se cumplieron los plazos de entrega del producto. Como indicábamos, fue comprado el día 16/07. Según la página web donde se promocionaba el motor indicaba, y corroborado por la empresa (se adjuntan imágenes de la conversación al respecto), el plazo era de 24/48h. El día 22/07 (a las 72h aprox), me llama la empresa de transportes y les remito al taller. Nunca se comunican con ellos ese día. Al día siguiente llamo a Centro Autorizado de tratamientos Utrera S.L., me remiten a la empresa de transportes, intento comunicarme con ellos y no responden. El producto no llega en ese día 23/07, y el taller cierra por vacaciones. El día 6/08 llega a su destino, el taller, en las condiciones de desperfectos referidas anteriormente (se adjuntan imágenes de ese momento). Se comunica a la empresa vendedora la situación, y se solicita el reembolso, y se niegan en rotundo, justificando únicamente, "que ese motor funciona y que no pasa nada si se ha golpeado, que no es grave". Se le mandan fotos, y se insiste, aludiendo, además, a que el montaje de ese producto defectuoso conlleva un coste como para que esté en esas condiciones, pero la respuesta es todo el rato negarse a cumplir con la garantía, ni hacerse cargo de ello de ninguna manera. Adjunto los siguientes documentos: -Factura proforma de la compra -Factura de la compra -Imágenes de la conversación con la empresa (que incluye los plazos de entrega, la garantía, el retraso y/o "extravío" del producto en transporte, y la negativa a asumir responsabilidades en cuanto a los desperfectos). -Imágenes de un anuncios web del producto (actualmente "no disponible"). (https://www.recambioverde.es/detalle/motor-completo-rwpa-ford-tourneo-connect-id52130823) -Fotos del producto en el momento de la recepción. -Justificante de pago del producto (enviado en su momento a la empresa vendedora) Como decíamos anteriormente, se me ha informado por parte del taller mecánico de la falta de garantía del funcionamiento del producto; siendo además que su montaje supone un coste para poder comprobarlo. Además, el motor es recibido con desperfectos posteriores a su compra o, al menos, no informados y por tanto sin constancia por nuestra parte en el momentod e dicha compra. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/08/26 adquirí en su Shein un paquete. Han pasado ya 6 días desde que está en el centro PAACK y no lo he recibido, cuando Shein asegura que en 4-5 días laborales llega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.