Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, transcurrido el plazo legal de devolución de un producto (Onyx zapatillas piel hombre 197800572605) con número de pedido 13474707, que no pudo ser recogido en el punto de entrega, todavía no han realizado la devolución del importe de la compra. La agencia (SEUR) devolvió el producto el 16 de agosto a sus instalaciones. SOLICITO la devolución inmediata del importe de la compra a través del mismo medio con el que se produjo el pago. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Vengo, una vez más, a expresar mi descontento y presentar una reclamación debido a que esta es ya la cuarta vez que envío un mensaje sin recibir ninguna información por parte de ustedes sobre el pedido realizado en julio. Hasta el momento no he recibido el pedido, no he sido reembolsada ni he recibido ninguna comunicación por parte de ustedes. Agradezco una resolución urgente de esta situación.

Realice compra el día 2, supuestamente plazo de entrega de 1 a4 días laborables. No llega... Era un regalo y no cumplen los plazos. Muy mal...por el precio deberían ser más serios ellos y sus transportistas.

Reclamamos a Realia Business, S.A. (CIF A81787889) por defectos constructivos graves, algunos con riesgo real para la seguridad y la salud, en vivienda de obra nueva adquirida en la promoción 3@Patraix (Valencia), bajo pliego de condiciones que garantizaba calidades de gama alta, con una tasación a la firma de 500.000 euros. La escritura pública y entrega de llaves tuvo lugar el 21 de julio de 2026, tras un retraso previo de la promotora que estuvo a punto de hacernos perder las condiciones de financiación hipotecaria pactadas (la promotora convocó inicialmente la escritura para el 23 de junio según correo de 13 de mayo, y la reprogramó al 21 de julio según correo de 22 de junio, coincidiendo justamente con el último día de validez de las condiciones hipotecarias autorizadas el 22 de mayo por un periodo de 60 días). Desde el día de la entrega comunicamos defectos, primero al comercial de la promotora y después vía la app de postventa gestionada por Grupo Alcudia. Evolución de incidencias: 62 el 27 de julio, 81 el 29 de julio, 96 el 31 de julio, 164 el 7 de agosto, 187 el 17 de agosto. Hoy: 190 incidencias, de las cuales 48 identificadas por nosotros como de especial gravedad. Estado actual: 145 en proceso, 26 cerradas, 2 pendientes de revisión inicial, y 17 rechazadas por la promotora -al menos una, la 26422, de forma indebida. Los dos defectos de MÁXIMA URGENCIA: - VENTANAL DEL SALÓN-COMEDOR: cedimiento estructural, juego excesivo y falta de sellado, con RIESGO REAL DE ACCIDENTE. Comunicado por escrito el 27 de julio de 2026. El 6 de agosto un técnico de postventa de la propia Realia lo verificó físicamente. Más de seis semanas después, sigue sin repararse. - AIRE ACONDICIONADO POR CONDUCTOS: fuerte olor (confirmado por la práctica totalidad de los vecinos del edificio como similar a orina de gato), que nos ha producido picor de garganta, con riesgo cierto para la salud. La propia promotora declaró por escrito que todas las unidades han sido probadas al finalizar la obra, lo que descarta un uso indebido posterior. Además: presión insuficiente en la ducha, filtraciones de agua con sumideros mal diseñados, aerotermia mal colocada, hueco insuficiente para el frigorífico y falta de panelado del lavavajillas, suelo con hundimientos que exceden la tolerancia admitida (reconocido por el propio técnico de postventa), ventanas mal ajustadas, paneles de balcón desalineados, paredes abombadas -que un técnico reconoció verbalmente y luego registró como no se aprecia-, y numerosos defectos de acabado (pintura, marcos, juntas de baldosas, etc). También mala praxis de los operarios de Grupo Alcudia, que han pretendido que firmásemos conformidad de reparaciones mal hechas. Existen además indicios de que el falso techo del aire acondicionado podría no llevar aislamiento adecuado, y riesgo de pérdida de dos garantías comerciales de terceros (Topform y Cosentino) por falta de gestión de la promotora, pese a que la garantía Cosentino ya consta registrada por la propia promotora y es expresamente transferible. El 27 de agosto remitimos correo formal, recibiendo el 3 de septiembre una respuesta genérica sin fecha de actuación. Hoy, 9 de septiembre de 2026, hemos remitido en paralelo burofax formal a la promotora, con plazo de 72 horas para lo más urgente y 10 días naturales para el resto, con reserva expresa de acciones legales. SOLICITAMOS A LA OCU: 1) Que inicie las gestiones de mediación oportunas ante Realia para lograr la subsanación urgente de los defectos, en especial el ventanal y el aire acondicionado. 2) Que valore dar traslado o publicidad a esta reclamación para alertar a otros compradores de la promoción, dado que varios defectos han sido confirmados por otros vecinos como problemas generalizados del edificio. 3) Que nos asesore sobre las vías de reclamación adicionales (arbitraje de consumo, vía judicial) si la promotora no atiende el burofax en plazo. 4) Que nos asesore sobre cómo proceder respecto a las garantías comerciales de Topform y Cosentino. Se adjunta documento completo con la cronología detallada, el nº de burofax remitido con su justificante de envío de Correos, y el resto de documentación acreditativa (WhatsApp, correos, memoria de calidades, garantías, certificados). Número de envío del burofax: NB00043225454, remitido el 9 de septiembre de 2026 desde la oficina de Correos de Valencia (Suc. 6).

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de agosto adquirí en su página web el Horno Teka HSC 6350 INOX 44 L Hydroclean 8 funciones. El viernes 4 de septiembre me llamaron para entregármelo pero justo esa mañana no estaba en casa. Me dijeron que me volverían a llamar para reprogramar una nueva entrega pero eso no sucedió. Después de muchas insistencias y llamadas al repartidor, finalmente me lo entregaron el 8 de septiembre. La caja vino totalmente abollada, el horno más pequeño de lo normal. Intenté contactar con la tienda muchas veces, tanto por teléfono como por whatsapp pero no contesta nadie. Es imposible hablar con ellos. El 8 de septiembre por la noche procedo a enviarles el formulario de devolución porque ese horno no es el que yo necesito, además de que estoy descontenta por cómo he recibido el producto. El producto fue recogido por un transportista en fecha 9 de septiembre y sigo sin poder contactar con la tienda. Quería hacer un cambio por otro modelo pero ya que la tienda no muestra ningún interés en atenderme, al final decido comprarlo en otra tienda. Yo no puedo estar más de una semana sin horno y sin vitro como me han tenido. Mi preocupación es si esta tienda tan impresentable va a proceder a la devolución de los 308€ que pagué por el horno y que no me cobren los 55€ que cobra el transportista porque el producto no ha llegado en buenas condiciones. Además, cuando adquirí el producto, pagué para que me lo dejaran dentro del domicilio y se llevaran los electrodomésticos antiguos, hecho que no se ha producido. Sólo quiero dejar constancia que esta tienda no es decente y que se aprovecha de la gente y espero que esta reclamación sirva también para que nadie más les compre y tengan que cerrar, porque no hay derecho que abusen así de los clientes. Sin otro particular, atentamente. Eva Huertas.

Hola el 26 de agosto realizo a CASA HIGUERA el pedido 75100855. Su publicidad es envíos en 48h. Al no recibir reclamo vía email y dicen q llegará en 1 semana o 2. El pedido no ha llegado no responden a emails y han borrado el pedido de la app SHOP. Les he reclamado devolución importe no responden

Realice un pedido de un canapé a Cecotec el 8 de Junio, y hasta ahora no lo recibo, me comuniqué tras unos días de la compra con soporte y me dijeron que el plazo eran 21 días, tras semanas volví a contactar pero ya no me respondían al WhatsApp, tengo capturas de llamadas por más de 30min y me dejaban en espera, les pude contactar por Facebook y dicen que no saben cuando tienen planeado fabricarlo nuevamente, que puedo hacer ante este caso?

Mi reclamación será atípica. Sólo quiero compartir mi soliloquio porque ni Leroy Merlin, ni el vendedor externo (nali.srl) se ocupan de ofrecerme una solución a mi problema, a pesar de haberles facilitado todas las pruebas e información necesaria. ¡AVISO A NAVEGANTES! Hola equipo de Leroy Merlin, me he puesto en contacto con el vendedor (nali.srl) siguiendo las indicaciones que un agente de Leroy Merlin me sugirió por teléfono. También les adjunté por correo electrónico (atencioncliente@teayudamos leroymerlin.es - Ticket 6235544) imagenes y vídeos para que vean en qué estado llegó el pedido: 26233L24462-A Le transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor (nali.srl) a través del servicio de chat ofrecido por Leroy Merlin. ########## Hola equipo de nali.srl, les escribo nuevamente no sólo para exigir la devolución de mi dinero. Ahora deben recoger la mercancia que llegó con 1 semana de retraso a pesar de haber solicitado el día 29/08/2026 a través del servicio de chat Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A El día 31/08/2026 solicité nuevamente la cancelación de mi pedido por e-mail y por carta certificada porque el vendedor ignora todos los mensajes que recibe y responde siempre de manera ilógica, ya que sus respuestas no tienen nada que ver con el tema sugerido. Ejemplo de "conversación" con nali.srl Cliente: Hola, nali.srl, ¿sabes qué hora es? Nali.srl: Betún para calzado de cuero. El pedido fue realizado el día 21/08/2026 a través de la plataforma online de Leroy Merlin. Le adjunto imagenes y vídeos de las condiciones en las que llegó el electrodoméstico: Bosch Serie 4 KGN49OCAF fridge-freezer Freestanding 311 L A Anthracite. Ahora voy a hacerle unas observaciones que deben constar para hacer efectivo el reembolso de mi dinero en el menor tiempo posible. Ustedes, equipo de nali.srl, se supone que son un vendedor italiano, sin embargo, la mercancia salió desde Polonia. Esto lo sé porque el primer número de seguimiento que ustedes me dieron era de FedEx y cuando solicité (29/08/2026) a través del chat de Leroy Merlin la cancelación del pedido: 26233L24462-A Ustedes, equipo de nali.srl, me respondieron dos días después (31.08.2026) con un enlace de otra empresa que no era FedEx. En este caso era DSV y la respuesta a la cancelación del pedido, le repito y usted lo sabe, no tenía nada que ver con el tema. Le transcribo textualmente mi solicitud del 29/08/2026 realizada a través del chat de Leroy Merlin: Le escribo para saber dónde se encuentra mi frigorífico. Lo pedí el 21/08/2026 y la empresa de mensajería lo tiene en su poder desde el 24/08/2026. Sin embargo, la entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto. Hoy es 29 y no solo NO he recibido el frigorífico, sino que tampoco tengo NINGUNA información al respecto. Por lo tanto, le ruego que cancele el pedido y me devuelva el dinero. Atentamente. Y ahora le transcribo su respuesta, enviada dos días después, a mi sugerencia de cancelación y reembolso. Gentile cliente, inviamo il link al tracking: https://www.dsv.com/mydsv/tracking-public/?refNumber=PLWAW608035044&language_region=en-US_US cordiali saluti M Evidentemente no se trata de un despiste. Datos importantes ORDINE: 26233L24462-A CODICE ARTICOLO: AGDBOSLOW0239 CONDIZIONI DI PAGAMENTO: Leroy Merlin Numero di tracciamento FedEx: 00390110170059846954 (Non ha funzionato) También recibirá esta información por carta certificada, para que el reembolso se pueda realizar lo antes posible. ########## Por otra parte, les voy a facilitar una serie de pruebas que demuestran la nula fiabilidad del vendedor (nali.srl) porque no sólo ignora los mensajes que recibe, además se inventa decisiones que yo NO he autorizado. Le sugiero que mire la imagen adjunta titulada: Tracking code - 26233L24462-A.jpg Esa imagen es importante porque ustedes se han extralimitado en sus funciones y eso me exime de cualquier gasto ya que no sólo NO cumplieron el plazo de entrega: del 26 al 28 de agosto de 2026, ni me informaron de NADA en ningún momento, además tuvieron el descaro de autorizar SIN MI CONSENTIMIENTO el día 31/08/2026 a las 13:15 la modificación del día de entrega. Les transcribo en español (el original está en italiano) el mensaje enviado al vendedor a través del chat de Leroy Merlin: Hola, equipo de nali.srl: os escribo de nuevo para saber cuándo se me reembolsará el dinero. Vuestra política de desistimiento es, en realidad, una trampa que no se puede aplicar al pedido n.º 26233L24462-A por los siguientes motivos. 1. La entrega estaba prevista entre el 26 y el 28 de agosto de 2026. Sin embargo, la mercancía llegó una semana después de lo previsto (el 4 de septiembre) y dañada, a pesar de que ya había solicitado la cancelación del pedido por el chat de Leroy Merlin, correo electrónico y mediante carta certificada desde el 29/08/2026. 2. Si la mercancía llega dañada (como en mi caso), vosotros no asumís la responsabilidad y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. ¿Podéis explicarme cómo puedo devolver una mercancía que no está en mi poder? La mercancía llegó con una semana de retraso y dañada. Y ahí es precisamente donde radica vuestro ingenioso engaño: enviáis porquerías y, cuando el cliente las recibe, se encuentra en un callejón sin salida porque, si desembala la mercancía y está dañada, el vendedor NO asume la responsabilidad; en cambio, si el cliente decide no abrir el paquete y devolverlo, nali.srl puede mostrarle al cliente el estado en el que llegó el pedido cancelado y negarse a reembolsarle el dinero. ¡Es la jugada perfecta! Ahora, equipo de Leroy Merlin, les pido por favor que me ayuden a recuperar mi dinero porque la compra la realicé a través de su plataforma online y el vendedor (nali.srl) es en realidad un vendedor de crece pelo que no atiende a los reclamos del cliente, por tanto, ustedes están obligados a darme una solución (reembolso inmediato del dinero: 1.449,35€) por patrocinar trileros y darles cabida en su plataforma online. Según ustedes, el vendedor, (nali.srl) es: Este vendedor ha declarado que cumple con todas las leyes aplicables y solo ofrece productos que cumplen con las políticas de ADEO y las normas aplicables de la legislación de la UE. Además de haber sido seleccionado por los equipos de Marketplace como un vendedor de confianza. Les adjunto también la factura del electrodoméstico y la política de privacidad de ADEO para que puedan comprobar que NUNCA, al menos en mi caso, se cumplieron ninguno de los requisitos y eso incluye también el derecho de desistimiento del vendedor (nali.srl) que tampoco se puede aplicar al pedido: 26233L24462-A Espero que con toda esta información realicemos en el menor tiempo posible la devolución de mi dinero o de lo contrario emprenderé acciones legales contra ustedes por auspiciar amigos de lo ajeno en su plataforma online y no ayudarme a recuperar mi dinero, a pesar de las númerosas pruebas demostrando el pésimo estado del electrodoméstico y de la clarísima vocación e intención de engaño por parte del vendedor auspiciado en su plataforma de venta online. Espero cuanto antes una respuesta satiafactoria por su parte. Un cordial saludo.

RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC – REITERACIÓN DE AVERÍA TRAS REPARACIÓN DE PAGO Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por la gestión realizada sobre una aspiradora que ha presentado nuevamente prácticamente el mismo problema pocos meses después de haber abonado una reparación. La primera vez que se produjo la incidencia contacté con Cecotec. Su servicio técnico determinó que el problema estaba relacionado con el filtro y me comunicó que la reparación no estaba cubierta por garantía. Acepté y aboné la reparación confiando en el diagnóstico realizado por su servicio técnico y en que el problema quedaría solucionado. Aproximadamente seis/siete meses después, el aparato vuelve a presentar prácticamente el mismo fallo. En esta segunda intervención, Cecotec indica que existen “filtros y tubo obstruidos”, considera que se debe a un uso inadecuado y vuelve a exigirme el pago de una reparación. He solicitado reiteradamente que revisen el historial completo y expliquen cómo puede reproducirse un problema de estas características tan poco tiempo después de una reparación abonada precisamente por una incidencia similar. Tras perder la confianza en el aparato, Cecotec me ofrece como alternativa un Plan Renove, pero exclusivamente para adquirir un producto similar. He intentado alcanzar una solución amistosa proponiendo algo que considero razonable: mantener exactamente el mismo beneficio económico del Plan Renove ofrecido por Cecotec, pero permitirme utilizarlo para adquirir otro electrodoméstico de la propia marca en el que sí confío, asumiendo yo cualquier diferencia de precio. Cecotec rechaza incluso esta posibilidad alegando simplemente que “por política de empresa un Plan Renove no es posible modificarlo”. No solicito una compensación superior ni pretendo obtener gratuitamente un producto nuevo. Lo que cuestiono es que, después de haber pagado una reparación y reproducirse prácticamente el mismo problema seis/siete meses después, la única alternativa sea volver a pagar una reparación o aceptar un Renove condicionado a adquirir otro producto similar en el que ya he perdido la confianza. SOLICITO: Que se revise la actuación de Cecotec y la reiteración de la incidencia después de la reparación abonada y que se inste a la empresa a ofrecer una solución razonable y definitiva. Como solución amistosa, estaría dispuesta a aceptar el mismo Plan Renove que Cecotec ya me ha ofrecido aplicado a otro producto de su catálogo, sin solicitar un incremento de su valor y abonando personalmente la diferencia de precio que corresponda. Dispongo de las comunicaciones mantenidas con Cecotec, documentación de las reparaciones, diagnósticos y respuestas recibidas, que puedo aportar para acreditar la secuencia completa de los hechos.