SKLUM Home and Deco

Estimados/as señores/as: En fecha 01/09/25 adquirí en su pagina web el producto de 20 sillas y 5 mesas blancas para exterior. Adjunto los siguientes documentos: Pedido Ref: QZHXSMPHB El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha y esta roto y oxidado. Llevo 7 meses o mas intentando contactar con vosotros. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque quiero ya la devolución de mi dinero que tenéis retenido desde el día 15/07/25 hasta hoy 03/09/25 sin ninguna razón ya que la incidencia que tuvo la empresa de transporte no tiene nada que ver conmigo. SOLICITO inmediatamente la devolución de mi dinero sin mas mentiras ni excusas ni perdidas de tiempo que es todo lo que me habéis hecho pasar hasta ahora. Un saludo. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamante: Manuela Ponte Jiménez 25.728.525- N Calle Alvaro Martin 79, Finca Los abuelos. Barriada Arroyo de Grajea. 29130, Alhaurin de la Torre, Málaga. 653 39 79 56 manoli_pj@hotmail.com; manuela_pj@hotmail.com Reclamado: SKLUM HOME AND DECO, S.L.U. CIF: B98845936 Domicilio social: Partida Tancaes S/N, 4620 Villalonga EXPONE: Que en fecha 28 de julio de 2025 realicé a través de la web de Sklum la compra de una mesa de jardín para disfrutar este verano, juntos con otros siete productos, cuyo número de pedido es P11- 2025- 61834508. Que aboné la cantidad de 45,99 euros en concepto de preparación y envío, además del importe total de todos los productos, aunque en la factura aparecen 38 euros de gastos de portes. Que según la información de la propia empresa, el plazo de entrega estimado era de 5 a 10 días laborables. De aumentar el plazo a más de un mes no hubiese comprado la mesa de jardín, pues es una mesa para haber disfrutado en verano. Que a fecha de hoy, 3 de septiembre de 2025, más de un mes después, parte del pedido no ha sido entregado, superando AMPLIAMENTE el plazo de entrega comprometido. Que desde el 13 de agosto de 2025 el estado del envío no ha sufrido actualización alguna en el seguimiento de la empresa de transporte Tamdis, con quienes he hablado hasta cuatro veces por telefóno sin obtener ayuda. Que, pese a mis reiterados intentos de contacto con Sklum a través del chat de WhatsApp y del apartado de incidencias de la web, no he recibido respuesta alguna. Que, tras tres conversaciones por teléfono con Aura, Carla y una compañera más, todas personal de Sklum, siguen dejando el asunto en manos de la empresa de transportes. Me proponen una compensación que consiste en un descuento en una futura compra. Que he enviado una reclamación formal por correo, electrónico a través de su formulario de “Hoja de reclamaciones” y aún no se han dignado a contestar al correo. Que la falta de entrega constituye un incumplimiento de contrato de compraventa a distancia, vulnerando lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en especial su 2artículo 66 bis y siguientes, que obligan al empresario a entregar el bien adquirido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario. Que, además, el empresario responde frente al consumidor por el cumplimiento del contrato, aunque la entrega material se subcontrate a una empresa de transporte. POR TODO ELLO, SOLICITO: La sustitución de la mercancía por una mesa NUEVA, sospechando que la que está pendiente de entrega venga con desperfectos. Y, por supuesto, la entrega inmediata. La devolución de los 45.99 euros abonados en concepto de preparación y envío, como compensación por el incumplimiento en el plazo de entrega y los daños ocasionados. Que, en caso de persistir el incumplimiento, se proceda igualmente a la resolución del contrato y devolución íntegra de todas las cantidades abonadas. En Málaga, a 3 de septiembre de 2025.

El pedido lo hicimos el 23-06-2025. Después de esperar para recibir la mercancía el doble de tiempo que nos decía la página, nos llega un artículo equivocado, nos envían 8 sillones y un banco en vez de 8 sillones y una mesa, entonces después de algunas semanas para poder solucionar que nos hagan el cambio nos dicen que primero tienen que retirar el banco y una vez que ellos lo reciban en su almacén nos enviarían la mesa. Mandamos la incidencia a Sklum el 09-07-2025 y a la semana recogieron el banco. Todavía no tenemos noticias a nuestro favor, hemos contactado con ellos infinidad de veces y siempre andan con escusas, nos dicen que la mercancía esta en marcha, otras veces nos dicen que llevará algún retraso y ahora nos están diciendo que el camión con la mercancía devuelta, o sea, el banco, está en Valencia esperando a que se complete para ir devuelta a fabrica y entonces una vez que reciban el banco nos enviaran la mesa. Mi mujer a llegado a ir al almacén de Tandis aquí en Sevilla que es la empresa de transporte que les trabaja a Sklum y allí le han dicho que ellos no pueden hacer nada. Ya hace más de dos meses desde que hicimos la compra y todavía no hemos podido disfrutar de los productos porque principalmente "NOS FALTA LA MESA". Según Sklum, en su página nos decía que en una semana o diez días tendríamos la mercancía y han pasado dos meses y una semana y seguimos sin saber nada, además nadie nos llama para darnos explicaciones y solucionar la incidencia. Cogieron el dinero pero la mercancía no la tenemos!

Pedido: WRTXYODXY Fecha pedido: 20/7/25 18/8/25 Entrega parcial del pedido (1/2 bultos) La entrega és de las patas de las 4 sillas però faltan los cuerpos de las sillas. 21/8/25: abierta incidencia en Sklum. Tienen 5 días para resolverla. Pasado este plazo la resupesta és que hay una demora en la resolución de incidencias de 2 semanas y que estoy en cola. He pagado 175eur hace mes y medio, tengo un bulto enorme en casa y no me dan solución. Ya no quiero las sillas, evidentemente. Quiero que me recojan el bulto que tengo sin coste alguno para mi y me devuelvan el importe del pedido por completo, integro aunque haya gastos de envio incluidos que yo no tengo porque asumir.