Últimas reclamaciones

En julio realicé y pagué un pedido de una alfombra en la web de Sklum. En el momento de la compra no se indicaba que el producto estuviera fuera de stock. Una vez efectuado el pago, se me informó de que la entrega estaba prevista para septiembre. Llegado ese mes, la alfombra seguía sin estar disponible y se aplazó la entrega hasta octubre. Ha pasado también la fecha prevista para octubre y, a día de hoy, el pedido figura como «en proceso», sin que se me haya facilitado una fecha de entrega concreta y fiable. Considero que esta situación supone una falta de información clara al consumidor, ya que he pagado por un producto sin que se me informara adecuadamente de su falta de disponibilidad y he tenido que soportar sucesivos retrasos en la entrega. Solicito que Sklum me facilite una fecha de entrega concreta y cumpla con ella, entregándome la alfombra que compré y pagué. Quiero recibir el producto y no deseo cancelar el pedido ni solicitar la devolución del dinero. Presento esta reclamación para dejar constancia de lo ocurrido y solicitar una solución satisfactoria, así como una mayor transparencia en la información sobre la disponibilidad y los plazos de entrega de sus productos.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/08/2026 adquirí en su página web https://www.sklum.com/ el producto Mueble TV en madera de mango Miller. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/08/2026 rechazando el pedido en la entrega del mismo y abriendo la incidencia #8891680. Este rechazo lo realicé por indicación de los propios trabajadores de SKLUM, en concreto por Rosabel C. quien me indicó que así lo podía hacer como se puede observar en el email del 21/08/2026 adjunto. El producto fue devuelto a almacén por la empresa TAMDIS con la cual he hablado y me ha confirmado que así fue, que cuentan con un formulario firmado por mí ejerciendo mi derecho al desistimiento y que SKLUM también cuenta con ello en su sistema desde el 29/08/2026. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. En concreto han pasado 45 días. He contactado con SKLUM en múltiples ocasiones, por email, por teléfono, por whatsapp durante estos 45 días y no me han dado ninguna solución. Al revés todos ellos indican que no les consta la recepción del mueble y que tienen que verificarlo con TAMDIS (lo cual no han hecho aún pese a haber pasado 45 días) y además se contradice con lo que TAMDIS indica, puesto que el mueble consta en las instalaciones de SKLUM desde el día 29/08. NOTA: se abrió un caso en paypal para acelerar el proceso pero este se cerró hace semanas dado que al tratarse de un desistimiento ellos no tienen alcance, debiéndose ocupar el vendedor de reembolsar el importe correspondiente. Adjunto email al respecto. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura, comunicación con Rosabel C., comunicación con SKLUM pidiendo que se realice el reembolso, pantallazo de su propia web en el que se observa que la incidencia sigue abierta, pantallazo de caso cerrado con paypal, pantallazo de comunicaciones whatsapp, email de paypal indicando el motivo del cierre del caso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 549,9€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes realice un pedido a SKLUM con CIF B98845936, el día 28 de Agosto de 2026, el miércoles 9 de Septiembre me entregaron los cuatro sillones solicitados, venían en dos cajas, al abrir una me di cuenta de que no me entraban en la mesa y directamente entre entré en SKLUM para iniciar la recogida con el número de solicitud 8901146, me dicen que la fecha de recogida es el 11-09-2026 a través de SEUR, no vienen y anulan la orden de recogida. Inmediatamente escribí a SKLUM informándoles del incidente, me indican otra fecha el día 16 de Septiembre nuevamente Seur no se presenta. Escribo a Seur, no me dan respuesta, vuelvo a escribir a SKLUM, me dicen que cambian de transporte y que me envían a GLS el día 23 de Septiembre. Tuve que ir a Madrid a trabajar y me hago un viaje hoy para venir a Zahara de los Atunes donde están las sillas, me pongo en contacto con GLS y no me dan respuesta. Voy a solicitar retrocesión a mi banco.

Buenos días. Realice un pedido con Sklum que debía ser entregado por correo express ayer. El producto figura como entregado, pero no es así. He intentado contactar con ambos por teléfono, correo y a través de la web, sin respuesta. En principio está abierta una incidencia con Sklum, pero una experiencia previa e hace 1 año me hace pensar que no habrá solución. El número de pedido;. RYQPQXHJJ El número de seguimiento de correos 3230003354793390. Quiero saber dónde está el producto y que me lo reenvíen o devuelva n el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 28/08/26 adquirí en su página web mobiliario para mi clínica por un valor de 1010,20€ La entrega estaba estimada entre el día 7 y 9 de septiembre. Parte del envío (solo 3 de 7 bultos) llegaron el día 12. Anteriormente a la entrega parcial que me hicieron el pedido aparecía en incidencia por falta de bultos, desde el día 12 se actulizó a "en reparto" y ahí se ha quedado, a pesar de haberme entregado 3 de los 7 bultos, que no figuran como entregados, y tampoco aparece info del resto de bultos. He reclamado a través de whatshapp y chat de su página, he intentado llamarles en varias ocasiones sin éxito a pesar de estar mas de 10 minutos en espera en diversas ocasiones. También he intentado contactar a través del chat de seur y de su página de reclamaciones sin éxito Adjunto la factura del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El día 6 de septiembre de 2026 realicé un pedido en SKLUM, con número CNWD0AZSQ, seleccionando Sequra como medio de pago. El pedido fue cancelado ese mismo día, por lo que no existe ninguna compra pendiente ni ningún motivo para mantener el cobro. Desde la cancelación estoy intentando recuperar el importe correspondiente, pero a día de hoy sigo sin recibir el reembolso. He contactado en varias ocasiones tanto con SKLUM como con Sequra. SKLUM me ha confirmado que la cancelación del pedido ya fue comunicada a Sequra, mientras que Sequra, pese a mis reiteradas llamadas y a las incidencias que he abierto, no me ofrece una solución y me remite nuevamente al comercio. Me encuentro así en una situación en la que SKLUM y Sequra se están pasando la responsabilidad, mientras mi dinero continúa sin ser devuelto. Considero totalmente injustificada esta situación, especialmente teniendo en cuenta que el pedido fue cancelado el mismo día de su realización y que SKLUM afirma haber comunicado dicha cancelación a Sequra. Como consumidora, no considero que deba asumir las consecuencias de los problemas de comunicación o gestión interna que puedan existir entre ambas empresas. SOLICITO: El reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente al pedido CNWD0AZSQ. La cancelación definitiva de cualquier pago o financiación pendiente relacionada con dicho pedido. Que SKLUM y Sequra coordinen entre sí la gestión necesaria para solucionar definitivamente la incidencia. Que se me facilite una confirmación escrita de la cancelación y del reembolso, indicando la fecha en la que se haya efectuado. He intentado solucionar esta situación directamente con ambas empresas sin obtener una solución efectiva. Por ello, recurro a OCU para solicitar su intervención y dejar constancia formal de mi reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, aportando todas las comunicaciones, incidencias y justificantes de las gestiones realizadas

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido KDXJKWDYW, realizado el día 3 de agosto, correspondiente a un total de 6 sillas, por un importe de 759,91 €, distribuidas de la siguiente manera: * Pack de 4 sillas: 469,96 € * Pack de 2 sillas: 289,95 € * Total: 759,91 € En el momento de realizar el pedido, se me aseguró expresamente que la entrega se realizaría antes del 20 de agosto. Además, comuniqué de manera clara y expresa a su servicio de atención al cliente que, si las sillas llegaban después de dicha fecha, no podría recibirlas, puesto que el día 26 de agosto dejábamos el domicilio y no regresaríamos hasta diciembre. Ante esta circunstancia, se me aseguró que el pedido llegaría dentro del plazo indicado, tal y como pueden comprobar en la primera imagen que adjunto. 1. Incumplimiento del plazo de entrega El día 10 de agosto, únicamente fueron entregadas 2 de las 6 sillas, mediante la empresa de transporte GLS. Las 4 sillas restantes nunca fueron entregadas. Ante la falta de entrega, llegué incluso a contactar directamente con SEUR, indicándoles que estaba dispuesto/a a desplazarme personalmente a recoger las sillas en el lugar en el que se encontraran, con el objetivo de solucionar el problema y evitar mayores perjuicios. SEUR me informó de que no podían indicarme en qué almacén se encontraban las mercancías y que, en cualquier caso, no tenía permitido acceder a sus instalaciones, puesto que únicamente puede hacerlo su personal. Finalmente, llegó el día 31 de agosto, fecha en la que abandoné la vivienda, sin que las cuatro sillas restantes hubieran sido entregadas. 2. SKLUM reconoce que las sillas están extraviadas y me solicita devolver las 2 sillas entregadas Durante todo este proceso he realizado numerosas llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos a SKLUM, intentando solucionar la incidencia. Después de todas estas gestiones, se me comunicó finalmente que las 4 sillas restantes se encontraban extraviadas y que, para solucionar la incidencia, debía devolver las 2 sillas que sí habían sido entregadas. Quiero dejar constancia expresa de que la devolución de estas 2 sillas no se realiza porque yo no las quiera, porque haya cambiado de opinión o porque el producto no sea de mi agrado. Las devuelvo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo de 6 sillas y, como consecuencia de dicho incumplimiento, se me ha solicitado que devuelva también las 2 sillas que sí fueron entregadas. Por tanto, esta devolución es una consecuencia directa del incumplimiento de SKLUM, y no una decisión voluntaria de desistimiento respecto de esas dos sillas. En ese momento, las cajas originales de las dos sillas ya habían sido desechadas. Así se lo comuniqué a su servicio de atención al cliente, que me indicó que podía proteger y envolver adecuadamente las sillas para proceder a su recogida. Siguiendo sus instrucciones, preparé las sillas con una funda y papel de burbuja. 3. Gastos adicionales ocasionados por SKLUM Posteriormente, al cumplimentar el formulario de recogida de GLS, comprobé que en las condiciones de recogida se indicaba expresamente que no se recogerían paquetes protegidos únicamente con papel de burbuja y que debían enviarse en cajas. Volví a ponerme en contacto con SKLUM para comunicar esta circunstancia. Aunque desde atención al cliente se negó que existiera dicho requisito, finalmente, para evitar más retrasos y proceder a la devolución de las dos sillas que sí habían sido entregadas, devolución que únicamente realizo porque SKLUM no ha cumplido con su obligación de entregar el pedido completo, me vi obligado/a a comprar cajas específicamente para realizar el envío, con un coste de 29,99 €. Adjunto justificante de dicho gasto. Las sillas fueron preparadas con la ayuda de mi vecino y embaladas en 4 cajas diferentes, de forma que se pudiera garantizar su correcta protección: * 2 cajas correspondientes a los asientos. * 2 cajas correspondientes a las patas. 4. Dos intentos de recogida fallidos Se cumplimentó el formulario de recogida para el día 7 de septiembre. Permanecí esperando durante todo el día, pero la empresa de transporte no se presentó ni realizó ninguna llamada para informar de la incidencia. Al día siguiente, tuve que volver a contactar con SKLUM, soportando nuevamente tiempos de espera telefónica de aproximadamente 22 a 27 minutos, para explicar una situación que ya había sido comunicada reiteradamente. Desde SKLUM se programó entonces una segunda recogida para el día 14 de septiembre. La situación volvió a repetirse: permanecí esperando durante todo el día y el transportista nuevamente no se presentó ni realizó ninguna llamada. 5. Llamada del 15 de septiembre Hoy, 15 de septiembre, he vuelto a contactar con SKLUM para comunicar lo sucedido. Después de permanecer aproximadamente 27 minutos en espera, expliqué nuevamente a la agente toda la situación y el hecho de que, después de dos intentos de recogida fallidos, seguía sin obtener ninguna solución. La conversación terminó de manera absolutamente inaceptable: la agente acabó colgando el teléfono sin proporcionar ninguna solución ni alternativa. Considero que la gestión realizada por SKLUM en este caso ha sido manifiestamente deficiente y me ha obligado a asumir numerosos inconvenientes, pérdida de tiempo y gastos que no me corresponden. SOLICITO EL REEMBOLSO INMEDIATO Por todo lo anteriormente expuesto, RECLAMO FORMALMENTE: 1. La resolución del pedido KDXJKWDYW debido al incumplimiento del plazo de entrega comprometido y, especialmente, al hecho de que SKLUM no ha entregado la totalidad de la mercancía contratada y abonada. 2. La devolución inmediata de los 759,91 € abonados por el pedido completo, correspondientes a: * 469,96 € por el pack de 4 sillas que nunca fue entregado. * 289,95 € por el pack de 2 sillas que, pese a haber sido entregado, estoy devolviendo únicamente porque SKLUM no ha cumplido con la entrega completa del pedido y así me lo ha solicitado como consecuencia de dicha incidencia. 3. El reembolso adicional de 29,99 €, correspondientes al coste de las cajas que me vi obligado/a a adquirir como consecuencia del proceso de devolución exigido por SKLUM. Por tanto, el importe total cuya devolución reclamo asciende a 789,90 €. He actuado en todo momento de buena fe y he realizado numerosas gestiones para facilitar la resolución de esta incidencia, llegando incluso a intentar recoger personalmente las mercancías y asumiendo gastos de embalaje que no me correspondían. No considero razonable que, después de haber incumplido el plazo de entrega comprometido, haber extraviado parte de la mercancía, haberme solicitado la devolución de las sillas que sí fueron entregadas, haber asumido gastos adicionales de embalaje y haber realizado dos intentos de recogida fallidos, se me siga trasladando la responsabilidad de solucionar una incidencia que corresponde a SKLUM y a las empresas de transporte contratadas por ustedes. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de 789,90 € de forma inmediata. Adjunto pruebas de todo:

RECLAMACIÓN FORMAL POR INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE LA COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PERJUICIO OCASIONADO – PEDIDOS EFFMGGNG Y NJMCXLXRN A la atención del Servicio de Atención al Cliente de SKLUM: Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con los pedidos FEFFMGGNG y NJMCXLXRN, debido a la información proporcionada por SKLUM respecto a la compatibilidad entre el parasol adquirido y la base de sombrilla recomendada por su servicio de atención al cliente. En el pedido NJMCXLXRN, con fecha 30/07/2026 adquirimos: * Parasol 295 cm Salina (Beige Tapioca). * Funda protectora para sombrilla Otley (Beige Tapioca). * Pie de sombrilla rectangular rellenable Zarpom (Blanco Gardenia). El pie de sombrilla Zarpom encajaba perfectamente con el parasol Salina Sin embargo, nos pusimos en contacto con SKLUM porque, aunque era funcionalmente adecuado, no nos gustaba el resultado estético y queríamos encontrar una alternativa que se adaptase mejor. A raíz de dicha consulta, fue el propio servicio de atención al cliente de SKLUM quien nos indicó que podíamos adquirir como alternativa el . (adjuntamos copia de la conversación). En el pedido FEFFMGGNG, con fecha 30/08/2026 adquirimos: Pie de sombrilla redondo Ø50 cm en hormigón y acero Zante Sin embargo, una vez recibido el producto, hemos comprobado que la base Zante no resulta compatible con nuestro parasol Salina en las condiciones indicadas por SKLUM. En concreto: * El mástil de la sombrilla no queda correctamente adaptado a la base. * El mástil/anclaje resulta demasiado corto, haciendo que la sombrilla quede a una altura excesivamente baja. * El sistema de anclaje de la sombrilla no encaja correctamente con el de la base. En consecuencia, no podemos utilizar el parasol correctamente con la base Zante. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque la base Zarpom que inicialmente teníamos sí encajaba perfectamente y fue devuelta precisamente porque SKLUM nos indicó que podíamos sustituirla por la base Zante. Además, disponemos de una captura de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de SKLUM que adjuntamos a esta reclamación y que constituye una prueba especialmente clara de la información que nos fue facilitada. Por tanto, la elección de la base Zante no fue una decisión tomada unilateralmente por nuestra parte ni una compra realizada sin consultar previamente la compatibilidad. Como consecuencia de dicha recomendación, hemos terminado devolviendo un pie que sí era compatible y que funcionaba correctamente para sustituirlo por otro que, pese a haber sido expresamente recomendado por SKLUM, no nos permite utilizar el parasol. La situación actual es, por tanto, que hemos pagado por una solución que no nos permite utilizar el producto adquirido y hemos perdido además la posibilidad de utilizar el pie original que sí resultaba compatible, todo ello como consecuencia de la información proporcionada por SKLUM. Tras abrir una incidencia en su portal web que ellos han decidido cerrar porque no consideran que hay un error por su parte, SOLICITAMOS: 1. Que SKLUM revise el caso teniendo en cuenta el historial de la incidencia y, especialmente, la conversación mantenida con su servicio de atención al cliente. 2. Que se nos facilite una solución efectiva: devolver la base sin coste de devolución y volver a tener la que devolvimos sin incurrir nosotros en gastos de envío. 3. Que no se nos repercuta ningún coste de devolución, transporte o sustitución derivado de esta situación, puesto que la adquisición de la segunda base se realizó siguiendo las indicaciones expresas proporcionadas por SKLUM. Solicitamos que se nos proporcione una respuesta concreta y una solución definitiva a la mayor brevedad posible, evitando que tengamos que continuar realizando gestiones. Adjuntamos la captura de la conversación en la que SKLUM confirma la compatibilidad entre ambos productos. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a elevar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando toda la documentación, fotografías y comunicaciones mantenidas con SKLUM. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, MARTA MONTALVA TEL: 661534798 martamontalgu@gmail.com

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sklum: Por la presente me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido WNDYVEMBR, por un importe total de 615,06 €, así como a las incidencias previamente abiertas número #8887508 y #8887515. Por motivos de viaje y disponibilidad tras la recepción, he procedido recientemente a desembalar los bultos para el montaje de los productos, comprobando que los bienes entregados no son conformes con el contrato de compraventa debido a la falta de elementos indispensables para su uso: 1) Escritorio Deleyna (234,95 €): Falta por completo el módulo/armario lateral de almacenaje. 2) Módulo Chaise Longue del Sofá Modular Oriol (259,95 €): Faltan las 4 patas y la totalidad de los herrajes y tornillería necesarios para fijar la parte trasera a la base. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía. Al tratarse de productos incompletos de origen que impiden su normal montaje y utilización, solicito: Resolución del contrato con la correspondiente devolución del importe 494,90 Quedo a la espera de su respuesta y de las instrucciones para la pronta resolución de esta incidencia. Atentamente,

Estimado/a señor/a: El 17 de junio realicé un pedido de sombrilla a través de su sitio web https://www.sklum.com/es/. Han transcurrido dos meses y medio y aún no he recibido el producto completo. Si lo desea, puedo facilitarle toda la documentación y los correos electrónicos pertinentes. ¡Qué empresa tan lamentable! Es imposible contactar con ellos, solo por correo electrónico. Pagas por adelantado y esperas dos meses y medio para nada. Lo único que te indican es que rellenes un supuesto formulario de reclamación. Me da mucha vergüenza responder yo misma. Es incomprensible que las autoridades oficiales aún no hayan intervenido. Un desastre logístico que no se responsabiliza y solo da largas a sus clientes. Aconsejo a todo el mundo que no compre nada aquí. Les ruego encarecidamente que me entreguen el producto en un plazo de 5 días laborables. Para mayor claridad: Estas malas prácticas han sido denunciadas a la OCU. Atentamente, Sandra