Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20/11/2025 adquirí en su  página web el producto "Mesa Nido en mármol Kaley" Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/12/2025. El pedido se entregó el día 26/11/2025, sin embargo, estaban erróneos los tornillos para su montaje. Abrimos una incidencia y el mismo 09/12/2025, fue resuelta recibiendo las tuercas correctas. Montada la mesa según las instrucciones (sacadas de su pagina web), vimos que una de las pletinas de la base estaba rota, y el mármol rajado con una grieta considerable. Adjunto imagenes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días; El día 19 / 10 hago un pedido a la empresa Sklum de 3 productos, uno de ellos un sillón tapizado Serra, llega incompleto , falta un bulto por entregar. Sklum autoriza una entrega parcial a la empresa Tamdis y me dice que en cuanto me entreguen el producto, envíe una foto , abra una reclamación en su página web y automáticamemente me envían las partes que faltan. Desde entonces es imposbile que a través de correos electrónicos, más de 40 correos electrónicos y llamadas por teléfono resulevan y me envíen las partes que me faltan . Quiero hacer una devolución del producto y tampoco es posible ya que el producto en su web tiene una incidencia creada. Aunque llames por teléfono o envíes correos no hay forma que resuelvan el problema. Tengo comprobantes del albarán de entrega de 3 bultos en vez de 4 que aparecían y fotos de como tengo el sofá. Quedo a la espera de vuestras indicaciones,+

Hola, realicé un pedido a Sklum en septiembre de 2025. El producto llegó a finales de noviembre, pero en un color incorrecto, por lo que se trata de un producto no conforme según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Además, al contactar con la empresa me informaron de que el color correcto no estará disponible hasta febrero de 2026, lo que implica una espera total de casi seis meses desde la compra inicial. Descubrí el error únicamente al retirar la protección de espuma para montar las sillas, momento en el que ya no tenía el embalaje original. Aun así, la empresa insiste en que debo conseguir por mi cuenta una caja grande y material de embalaje para devolver dos sillas, lo cual es un coste adicional y una gestión totalmente imposible y desproporcionada para un error que ha sido exclusivamente suyo. Sklum se ampara en sus términos y condiciones, pero estos no pueden prevalecer sobre la LGDCU, cuyos artículos 118 y 119 establecen claramente que, en caso de producto no conforme, es el vendedor quien debe asumir todos los gastos y materiales necesarios para la devolución (incluyendo embalaje), y que esta debe realizarse sin inconvenientes para el consumidor. La atención recibida por parte de la agente de servicio (Damaris) tampoco ha aportado ninguna solución real: no se ofrece ayuda con el embalaje, no se contempla ninguna alternativa y la única “compensación” propuesta ha sido un cupón del 10%, lo cual no constituye una compensación económica ni tiene sentido dada la experiencia negativa. Solicito que Sklum: Gestione la recogida del producto incorrecto sin exigirme proporcionar embalaje, tal y como exige la ley. Mantenga la entrega del color correcto en febrero, como está previsto. Proporcione una compensación económica adecuada por el retraso extremo, el error y las molestias causadas. La empresa está ignorando mis solicitudes de una solución ajustada a derecho y ofreciendo respuestas contrarias a la normativa. Solicito la intervención de OCU para garantizar el cumplimiento de la ley y una resolución justa. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha [19/09/25…….] adquirí en su página web [….] el producto [10 sillas de jardin aplilables modelo Arihza + 1 mesa extensible total 1.300 euros…...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] solo 1 ud. las otras 9 sillas estan bien. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ pedido QUSPZDFEG. Se que ha pasado mas d 1 mes, que es la garantia, pero he tenido obras y mudanza y no pude desembalar todas las sillas hasta la semana pasada. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, El día 28/11 realicé una compra de un sofá y, hasta hoy 03/12, el pedido aparecía como “enviado”. Al revisar el tracking, figura como “devuelto al remitente” sin que yo haya solicitado ninguna devolución. El transportista indica que PayPal habría pedido la devolución, pero yo he pagado el pedido completo y no he autorizado ninguna cancelación ni devolución. Solicito: • La entrega inmediata del sofá en mi dirección, tal como se contrató. • Confirmación por escrito de la reexpedición con nuevo número de seguimiento. • En caso de negativa, el reembolso íntegro inmediato por el mismo medio de pago. También ruego que se explique por qué se ha ordenado la devolución sin mi consentimiento y quién la ha solicitado exactamente. He intentado contactar por teléfono y correo sin respuesta; por favor, necesito una solución en un plazo de 48 horas.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/08/25 adquirí en su página web Sklum.com el producto Set 20 perchas Palou. Una vez recibido el producto el día 10/09/25 , ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11/09/25 den su página web donde consta la devolución como programada y a la espera. El producto nunca fue recogido y después de múltiples intentos de contactar con su equipo de atención al cliente ( última vez el 04/11/25) solo indican que llevan retraso y ni siquiera me contactan para hacer un seguimiento y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días, es más, llevo casi 3 meses esperando. Adjunto la siguiente documentación: factura del pedido, capturas de pantalla donde se puede ver las fechas de pedido, entrega y solicitud de devolución, último contacto con su equipo de atención al cliente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 62,59€. Sin otro particular, atentamente. Alexandra

Realicé un pedido, que iba e ser entregado por SEUR el 12 de noviembre, y no fue entregado aun cuando inicialmente dijeron que si. A partir de ahí se solicitó entrega en un punto pick up suyo, y siguen sin entregarlo. Sklum se desentiende diciendo que ellos lo enviaron, pero al final ni SEUR ni la empresa se responsabiliza y es desesperante no saber si lo han perdido, donde está o no tener una solución. Desde el 20 de noviembre no actualizan la información, se adjunta documento. Además abres incidencia en SKLUM y la cierran diciendo que ellos han contactado con empresa de transporte.

El día 2 de octubre de 2025 realicé una compra online en Sklum Home S.L. consistente en un conjunto de mesa y cuatro sillas para exterior. La entrega se produjo el 14 de octubre de 2025, pero de forma incompleta (solo llegaron 2 bultos en lugar de 3, faltaban dos sillas) y con productos dañados (una silla rota y la mesa con desperfectos evidentes). Ese mismo día abrí la incidencia en su plataforma, aportando fotografías y vídeos. La empresa limita su sistema a una única incidencia por pedido, lo que impidió incluir simultáneamente la falta de los dos bultos. Llamé por teléfono y me aseguraron que lo añadirían manualmente. Sin embargo, pasaron los días sin recibir respuesta. El 24 de octubre, Sklum respondió indicando que sustituiría la mesa y la silla dañadas, y que abría una supuesta reclamación con la agencia de transporte por las dos sillas faltantes. Aun así, nada avanzó. Durante los días siguientes, la empresa me solicitó repetidamente la misma documentación ya enviada (fotos, etiquetas, etc.), generando dilaciones injustificadas. El 30 de octubre de 2025 ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, dado que el pedido estaba incompleto, defectuoso y la empresa no ofrecía una solución eficaz. Pese a ello, Sklum no realizó el reembolso obligatorio en 14 días previsto por el artículo 107 de la Ley General de Consumidores y Usuarios (LGDCU). El 12 de noviembre me indicaron por correo que “estaban tramitando el reembolso”, pero no se efectuó ningún abono. El 21 de noviembre, la empresa envió dos correos contradictorios el mismo día: – uno indicando que realizarían el reembolso sin necesidad de recoger los productos, – y otro afirmando que el reembolso quedaba “paralizado” hasta recibir los artículos, contraviniendo la normativa vigente, ya que ellos mismos ofrecieron gestionar la recogida. Hasta la fecha, Sklum continúa reteniendo indebidamente mi dinero, ofreciendo información contradictoria, incumpliendo los plazos legales, obstaculizando mis derechos como consumidora, y sin proporcionar una solución real. Solicito la intervención de OCU, ya que la empresa ha mostrado una conducta dilatoria, contradictoria y contraria a la LGDCU, causándome un perjuicio económico y una evidente indefensión.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/25 adquiri en su web este pedido VYLCBLTRI Adjunto los siguientes documentos: numero de pedido VYLCBLTRI El producto mesa Griselda resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/11 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se le solicitó a la empresa SKLUM HOME AND DECO SL un bono descuento debido al mal estado de la mercancía una vez recepcionada. La empresa aprobó dicha concesión del bono el 28 de octubre, hoy a día 24 de noviembre y tras varios correos electrónicos solicitando el descuento sigo sin recibir dicho bono en mi área cliente. La empresa contesta todos mis correos pero no proceden con el trámite. SOLICITO la recepción del bono de 85€ en mi área cliente sin mayor demora.  Sin otro particular, atentamente.