Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido en la web de SKLUM (pedido KKAVOKTVM) y ejercí mi derecho de desistimiento en fecha 23/03/2026, dentro del plazo legal de 14 días y antes del envío, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La empresa confirmó por escrito la correcta recepción de la cancelación, indicando que la solicitud había sido recibida y sería gestionada, lo que acredita que el desistimiento se realizó correctamente y en plazo. Sin embargo, posteriormente: – La empresa procedió al envío del pedido ignorando la cancelación previamente solicitada. – Reconocieron que dicho envío se realizó por error. – Indicaron que el reembolso sería íntegro. A pesar de ello, a día de hoy: – No he recibido ningún reembolso desde el 23/03/2026. – Han transcurrido más de 30 días sin devolución del importe. – Pretenden aplicar gastos de devolución, lo cual es improcedente. Según el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso debe realizarse sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento, plazo que ha sido ampliamente superado. Además, existe una contradicción en sus comunicaciones, ya que primero reconocen el error y el derecho a reembolso íntegro, y posteriormente intentan imponer condiciones que perjudican al consumidor. Por todo ello, considero que se está produciendo: – Incumplimiento del derecho de desistimiento – Incumplimiento del plazo legal de reembolso – Intento de aplicación de costes indebidos Solicito: – Reembolso íntegro inmediato del importe abonado, sin deducción de ningún gasto – Confirmación por escrito del reembolso En caso de no resolverse de forma inmediata, continuaré con las acciones legales correspondientes. Adjunto documentación acreditativa. Un saludo, DB

Yo, David Villarán Báñez, presento reclamación frente a SKLUM por el incumplimiento en la entrega de mi pedido n.º KMXIMWNXD y con el correo electrónico davidbetis9@hotmail.com, realizado el 5 de marzo de 2026 a las 13:03. Los hechos son los siguientes: El envío fue notificado en SEUR el 6 de marzo de 2026. Figuró como en tránsito el 10 de marzo de 2026. El 11 de marzo de 2026 apareció una notificación de demora/retraso. El 12 de marzo de 2026 se abrió una incidencia por falta de bultos. El 13 de marzo de 2026 el envío apareció en reparto. Finalmente, solo se me entregó 1 de los bultos, faltando el resto del pedido. El repartidor me indicó expresamente que únicamente llevaba ese bulto y que no tenía nada más para entregar. Tras ello, me he puesto en contacto con SKLUM en reiteradas ocasiones por teléfono, y las respuestas han sido ambiguas e inconsistentes. Se me ha indicado en distintas llamadas que había que esperar determinados plazos, que estaban intentando contactar con SEUR, que no sabían si el paquete se había perdido y, posteriormente, que para no alargar más la situación enviarían lo que faltaba. Sin embargo, tras nuevas llamadas, se me ha vuelto a indicar que debo seguir esperando, sin ofrecerme una solución real, clara ni definitiva. Considero que existe un incumplimiento en la entrega del pedido, una falta de información clara, y una demora excesiva e injustificada, ya que desde la fecha del pedido sigo sin recibir la totalidad de lo comprado ni una solución efectiva por parte de la empresa. Por todo ello, solicito: La entrega inmediata de los bultos restantes de mi pedido, en un plazo máximo breve y concreto, o, en caso de no ser posible. La devolución íntegra del importe correspondiente a los artículos no entregados, por el mismo medio de pago utilizado. Una respuesta por escrito clara y definitiva por parte de SKLUM, sin más demoras ni excusas genéricas. Adjunto, en su caso, la información y seguimiento del envío en SEUR, así como los datos del pedido y cualquier otra prueba de las gestiones realizadas.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2024 adquirí en su  página web un Conjunto de jardín con sofá de 3 plazas. Adjunto factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que al lavar las fundas siguiendo las indicaciones del fabricante en el mes de febrero de 2026, una de ellas salió de la lavadora con una raja. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir la funda dañada en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de febrero de 2026 adquirí en su pagina web un conjunto d emesa y sillas para EXTERIOR. En las características qie adjunto pone que se ha resguardar de las temperaturas extremas cosa que en menos de dos meses no hemos tenido. La mesa ya esta agrietada por todas partes en 58 dias de uso. Atencion al cliente me denuega la garantía segun ellos lo que le ha pasado no entra. Quiero denunciar que el producto no es lo que describe no lo vendan como mesa de exterior si no puede estar en el exterior. Obviamente estas mesas em invierno se tapan pero durante el dia no y no ha hecho tiempo ni han habido dias suficientes para que ha este de esta manera. Adjunto los siguientes documentos: Factura. Fotos del estado. Descripción del producto. Respuesta del vendedor a la incidencia. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan una solucion en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/06/2025 adquirí en su  página web www.sklum.com el producto Colchón viscoelástico Guideor Tamaño 160x200. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/02/2026, y el plazo legal de garantía para colchones en España es de 3 años. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan abonar el importe pagado o a sustituir el producto defectuoso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

dquirí a través de la empresa SKLUM un aparador modelo Kivora por un importe aproximado de más de 250 euros. Tras recibir el producto y proceder a su montaje siguiendo las instrucciones proporcionadas, comprobé que las puertas del mueble no encajaban correctamente y no quedaban alineadas como deberían. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SKLUM para comunicar el problema, ya que se trataba de un defecto evidente del producto. Tras explicar la incidencia y enviar la información solicitada, la empresa me ofreció una compensación económica parcial de aproximadamente 65 euros, propuesta que acepté de buena fe con la intención de resolver el problema. Sin embargo, al intentar ajustar las puertas para corregir el defecto original, el problema se agravó: los agujeros donde deben fijarse los tornillos han cedido, probablemente debido a la baja resistencia del material o a un defecto de fabricación. Como consecuencia, actualmente las puertas no pueden ajustarse correctamente y el mueble presenta un problema funcional evidente. Al volver a contactar con SKLUM para explicar la situación, la empresa se ha negado a ofrecer una solución, alegando que al haber aceptado la compensación económica anterior la garantía ya no cubriría este problema. Considero que esta respuesta es injusta e improcedente, ya que el defecto inicial del producto ya existía desde el momento de la recepción y el intento de ajuste se realizó precisamente para tratar de corregir dicho defecto. Entiendo que aceptar una compensación parcial no debería implicar la pérdida de la garantía legal del producto ni eximir a la empresa de su responsabilidad respecto a un artículo que presenta defectos de fabricación o de calidad. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore mi caso y se inste a la empresa SKLUM a ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa de protección de consumidores, ya sea mediante reparación, sustitución del producto o una compensación proporcional adecuada al defecto del mueble.

El día 28/11/2025 realicé una compra en Sklum del pedido SRVKQCVRB con laConsola recibidor rectangular 120x30 cm en madera Tinsley durante la campaña de Black Friday, con descuento y código promocional. El producto fue recibido el 17/12/2025 con un cajón defectuoso, por lo que desde atención al cliente se me indicó que debía devolverlo para su sustitución. Desde entonces se han producido varios intentos fallidos de recogida y entrega por parte de la empresa de transporte, incluyendo entregas que nunca se realizaron en domicilio y avisos incorrectos indicando que el paquete estaba en puntos de recogida. Incluso se programó una entrega el 19/02/2026, para la cual tuve que solicitar un día libre en mi trabajo, sin que finalmente se presentara el transportista. Tras varios contactos con atención al cliente, no se me ha dado una solución efectiva ni se ha planteado el envío con otra empresa de transporte. Finalmente se me comunica que se procederá a la devolución del importe, a pesar de que he indicado expresamente que deseo recibir el producto. Además, se me ha indicado que vuelva a comprarlo, cuando actualmente el precio es superior y ya no se aplican los descuentos del Black Friday. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el empresario debe cumplir el contrato en las condiciones pactadas y asumir los riesgos derivados del transporte hasta la entrega al consumidor. Por ello, solicito el cumplimiento del contrato mediante el envío del producto respetando el precio y condiciones originales de compra.

Hola ,realice un pedido hace dos meses de 3 productos,dos en stock y uno pendiente de stock(según me confirmaron ellos mismos)Pague los 3 pero no me los enviaban hasta que los 3 estuvieran en stock. Ayer me dicen que uno de los productos que estaba en stock ya no lo está,que se equivocaron y me ofrecen devolver ese importe o comprar otro el triple de caro.(yo lo compré rebajado). Les digo que cubran su error con un producto similar sin añadir costes.Oidos sordos a esa petición. Les pido la hoja de reclamaciones y ya ni me contestan al mail.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/01/2026 adquirí en su página web Sklum.com los siguientes productos: — Aparador 155x35 cm en madera de mango Baty -Madera Color :Madera Mango — Mesa de centro rectangular 100x60 cm en madera de mango Baty. Madera Color: Madera Mango. Tal y como les comuniqué con anterioridad por email, tras no haber recibido el pedido (#sk-43589696 ) en la fecha estipulada para su entrega, es decir, 27/01/2036, ni en los días posteriores, ni haber realizado Sklum ningún intento de entrega posterior a esta fecha, ya no estoy interesada en la compra de dichos productos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, inclusive la cantidad abonada en concepto de “portes” por un pedido que ni ha sido entregado, no habiendo realizado Sklum ningún intento de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/01/2026 adquirí en su página web Sklum.com los siguientes productos: — Aparador 155x35 cm en madera de mango Baty - Madera Color : Madera Mango — Mesa de centro rectangular 100x60 cm en madera de mango Baty. Madera Color : Madera Mango Tal y como les comuniqué con anterioridad por email, tras no haber recibido el pedido en la fecha estipulada para su entrega, esta es 27/01/2036, ni en los días posteriores, ni haber recibido una justificación del retraso: ya no estoy interesada en la compra de dichos productos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.