A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el grave incumplimiento en la entrega de un pedido de una mesa realizado a SKLUM el 30 de noviembre de 2025.
Tras más de un mes reclamando la entrega, durante el cual SKLUM no realizó ninguna gestión efectiva**, me vi obligado a contactar personalmente con la empresa de transporte para intentar fijar una fecha de entrega. En ese proceso se constató que el pedido estaba **incompleto**, ya que la mesa se componía de dos bultos y solo se había enviado uno.
Finalmente, lo único que recibí fueron las patas de la mesa, sin el tablero correspondiente, lo que hace el producto totalmente inutilizable.
Ante esta situación, el 9 de enero de 2026 presenté una nueva reclamación a través de su web. Desde entonces, se me ha indicado reiteradamente que el caso estaba “en gestión” y que disponían de un plazo de 15 días para resolver la incidencia.
Dicho plazo ha sido ampliamente superado, sin que a día de hoy se haya realizado ninguna gestión efectiva ni se me haya ofrecido una solución concreta. Únicamente se me responde que “hablarán con la empresa de transporte”, sin resultados.
Esta situación supone un incumplimiento contractual grave, así como una vulneración de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Por todo lo anterior, **EXIJO**:
1. El envío inmediato del resto del pedido pendiente (tablero de la mesa), en perfectas condiciones, sin más demoras,
O
2. En caso de no poder garantizar la entrega inmediata, el reembolso íntegro del importe abonado.
Les concedo un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito para dar una solución definitiva.
En caso contrario, me veré obligado a iniciar acciones legales, así como a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y los organismos competentes, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y por escrito.
Atentamente,
Christian Müller
Pedido realizado el 30/11/2025
incidencia nº 7704704 pedido PLWTXAFJO
