Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de julio de 2025, realicé la devolución de dos productos en la tienda de Colón (Carrer de Colón, 26) en Valencia. Quise hacer la devolución con una dependienta pero como era online me dijo que tenía que hacerlo yo misma. Así que escanee el código QR, puse los dos productos en la bolsa, pegue la pegatina e intente meter la bolsa en el buzón, que estaba hasta arriba, tuve que meter la mano para apartar algunos paquetes y que pudiera entrar el mío. Mi hija iba conmigo y es testigo que los dos productos iban en la bolsa porque ella hizo el proceso conmigo e inclusive me ayudo a poner todo dentro de la bolsa y pegar la pegatina. Pasados algunos días solo se realizó el reembolso de uno de los productos. Contacté con servicio al cliente y me indicaron que me acercara a la tienda. Fui a la tienda y me dijeron que ellos no podían hacer nada y entonces me abrieron un caso (CAS-712658-M4F8F0). Reclamé el caso varias veces, volvían a pedirme toda la información del número de pedido, del producto y etc. y que lo estaban revisando. Mi sorpresa es que hoy 30/07/2025, después de casi un mes me llega un correo en el que me indican: "Tras revisar tu caso, no hemos encontrado ninguna incidencia , por lo que en este caso no procede el reembolso del artículo Jeans wide leg cropped 0004335242836".
Esto me parece un atropello y un despropósito. Ahora no tengo ni producto ni tampoco dinero. Si hubiera sabido que esto iba a suceder, no lo devuelvo. Pero quien se imagina que una tienda y una empresa en la que compro siempre, salga con estas cosas. Qué desorden es el que llevan que cuando algo "se pierde", no tienen ni idea dónde esta y el cliente es el que tiene que asumir el costo.
Así que en base a esto y viendo por las demás reclamaciones que no he sido la única victima
SOLICITO que se me haga la devolución del producto o en su caso el reembolso del dinero a la mayor brevedad posible.
