Últimas reclamaciones

Compré un Antec flux pro cuyo anuncio indicaba expresamente que incluía 6 ventiladores ARGB preinstalados. Sin embargo, el ordenador recibido incorpora ventiladores normales, sin iluminación ARGB, por lo que el producto no se corresponde con lo anunciado. Tras ponerme en contacto con el vendedor, este reconoció por escrito que se trataba de un error de catalogación en el anuncio de Amazon. A pesar de reconocerlo, se negó a proporcionarme los ventiladores anunciados o a ofrecerme una compensación económica razonable. Aunque inicialmente llegó a mencionar una posible compensación de 30 €, finalmente rechazó cualquier compensación económica y únicamente me ofreció devolver el ordenador a cambio de un reembolso. Esta solución me perjudica considerablemente, ya que el ordenador había sido enviado a un profesional para su montaje y configuración. No podía dejarlo más tiempo en sus instalaciones mientras intentaba resolver el problema con el vendedor, porque eso habría supuesto seguir acumulando gastos adicionales. Por este motivo, me vi obligado a comprar por mi cuenta los ventiladores ARGB que faltaban, para poder continuar con el montaje del ordenador y evitar más costes. El importe de los ventiladores adquiridos asciende a 93,90 €, sin contar los posibles gastos de instalación. Considero injusto tener que asumir este gasto adicional por un error que el propio vendedor ha reconocido por escrito y que podría haberse evitado si el producto se hubiera entregado conforme a lo anunciado. También contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon, pero me indicaron que no podían resolver directamente el problema porque se trata de un vendedor externo del Marketplace. He intentado resolver esta situación directamente con OCASIONIA en varias ocasiones, pero el vendedor mantiene su negativa a ofrecer una solución satisfactoria. Solicito la intervención y orientación de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa y obtener el reembolso de los 93,90 € que he tenido que gastar en los ventiladores ARGB, además de que se valore la situación y los derechos que me corresponden como consumidor por haber recibido un producto distinto de lo anunciado. Puedo aportar el anuncio original de Amazon, la confirmación del pedido, las comunicaciones en las que el vendedor reconoce el error, sus negativas a ofrecer una compensación y la factura o justificante de compra de los ventiladores adquiridos. Quedo a la espera de su ayuda para conocer las opciones disponibles y los pasos que puedo seguir si no se alcanza un acuerdo.

Compré un Antec flux pro cuyo anuncio indicaba expresamente que incluía 6 ventiladores ARGB preinstalados. Sin embargo, el ordenador recibido incorpora ventiladores normales, sin iluminación ARGB, por lo que el producto no se corresponde con lo anunciado. Tras ponerme en contacto con el vendedor, este reconoció por escrito que se trataba de un error de catalogación en el anuncio de Amazon. A pesar de reconocerlo, se negó a proporcionarme los ventiladores anunciados o a ofrecerme una compensación económica razonable. Aunque inicialmente llegó a mencionar una posible compensación de 30 €, finalmente rechazó cualquier compensación económica y únicamente me ofreció devolver el ordenador a cambio de un reembolso. Esta solución me perjudica considerablemente, ya que el ordenador había sido enviado a un profesional para su montaje y configuración. No podía dejarlo más tiempo en sus instalaciones mientras intentaba resolver el problema con el vendedor, porque eso habría supuesto seguir acumulando gastos adicionales. Por este motivo, me vi obligado a comprar por mi cuenta los ventiladores ARGB que faltaban, para poder continuar con el montaje del ordenador y evitar más costes. El importe de los ventiladores adquiridos asciende a 93,90 €, sin contar los posibles gastos de instalación. Considero injusto tener que asumir este gasto adicional por un error que el propio vendedor ha reconocido por escrito y que podría haberse evitado si el producto se hubiera entregado conforme a lo anunciado. También contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon, pero me indicaron que no podían resolver directamente el problema porque se trata de un vendedor externo del Marketplace. He intentado resolver esta situación directamente con OCASIONIA en varias ocasiones, pero el vendedor mantiene su negativa a ofrecer una solución satisfactoria. Solicito la intervención y orientación de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa y obtener el reembolso de los 93,90 € que he tenido que gastar en los ventiladores ARGB, además de que se valore la situación y los derechos que me corresponden como consumidor por haber recibido un producto distinto de lo anunciado. Puedo aportar el anuncio original de Amazon, la confirmación del pedido, las comunicaciones en las que el vendedor reconoce el error, sus negativas a ofrecer una compensación y la factura o justificante de compra de los ventiladores adquiridos. Quedo a la espera de su ayuda para conocer las opciones disponibles y los pasos que puedo seguir si no se alcanza un acuerdo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se cerró mi solicitud sin ninguna contestación. Vuelvo a explicar mi caso. El 28 de marzo de este año, pensé que había reservado en el parking de la T1 de Barcelona y fue donde lo dejé. Me mandaron un mail, pero donde estaba no podía llamar a un fijo y no pude ponerme en contacto. Al ir a recogerlo ese día, pasé por Atención al Cliente del parking y entonces fue cuando me dijeron que la reserva la había hecho para Larga Distancia, que no era mi intención. Pagué el importe completo y puse una incidencia, a la cual me contestaron por mail el 07 de abril que me devolvían 92.70 euros. Todavía sigo esperando la devolución, siempre me dicen que algún dato no es correcto. Interpuse junta arbitral y nada. Abri una reclamación aquí, en OCU y por error se cerró y me dijeron que la reabrian, pero sigue cerrada. Expediente 15370050 SOLICITO la devolución del importe que llevo esperando desde el mes de abril de este año.  Sin otro particular, atentamente.

El pasado jueves 17 de septiembre tenía un vuelo para 2 personas desde Madrid con destino a Ibiza con la empresa Ryanair. El vuelo salía a las 14:45h del aeropuerto de Barajas y llegaba a su destino a las 16.05h. Esta situación finalmente no se produjo porque el vuelo salió con casi 3h de retraso, en concreto a las 17:35h, llegando a las 18:55h a su destino. El motivo del retraso del vuelo fue notificado a través de su aplicación en el que se indicaba que el vuelo FR2066 se había retrasado debido a un problema técnico con el avión a primera hora del día. Que habían organizado un avión de reemplazo para operar el vuelo y que dicho motivo era la causa del retraso. Una vez finalizado nuestros días de vacaciones, el día 21 de septiembre presentamos reclamación por internet como nos indicaron en el mostrador de Ryanair ante la propia compañía, basándonos en los derechos que nos correspondían y que la propia empresa nos había notificado en base a la Normativa Europea (CE) Nº 261/2004, en el que se dice que se tiene derecho a indemnización según lo siguiente: “Si se deniega el embarque a los pasajeros de forma involuntaria o se cancela el vuelo (mientras no concurran circunstancias extraordinarias), los pasajeros tendrán derecho a percibir en concepto de indemnización según los casos: • 250 € por todos los vuelos de 1500 km o menos Si Ryanair puede ofrecer una ruta alternativa y la hora de llegada del vuelo alternativo se encuentra dentro de los plazos con respecto a la hora prevista del vuelo reservado: • Dos horas posteriores al vuelo original, con respecto a todos los vuelos dentro de 1500km o menos. Las indemnizaciones especificadas anteriormente (250 € en este caso concreto) se reducirán un 50%.” En base a dicha normativa, nos corresponde una indemnización del 50% de 250€, es decir, 125€ por vuelo, siendo 2 personas las afectadas, 250€ en total, habiéndose presentado reclamación por cada una de ellas. Tras un par de semanas sin recibir correo alguno informándonos, accedí a la propia aplicación para comprobar si había noticias de nuestra reclamación y para mi sorpresa encontré desestimación a la misma diciendo que el retraso es inferior a 3 horas y que el motivo del retraso era por causas externas a ellos. Como he indicado y tengo la notificación que me llegó por la propia empresa avisando, la causa fue un problema técnico en sus aviones que se había producido por la mañana y que no estaba resuelta a la hora de nuestro vuelo. Por ello solicito que la compañía cumpla con la normativa y se devuelva el importe de 125€ x2=250 € en total.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de octubre 2026 adquirí en su página web Farmaferoles el producto 3 botes de tinte Apivita Han pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 24/02/2026 compré en la web aktive.es dos sillas de playa Aktive modelo Ibiza (bajas), pedido nº 811839, por un importe de 104,90 €. Tras un uso normal, ambas sillas presentan el mismo defecto: la tela del asiento se está rasgando justo en la zona de la costura. Que el fallo aparezca en las dos unidades y en el mismo punto indica un defecto de fabricación o de diseño, no un desgaste por uso. Estas son las gestiones que he realizado sin obtener solución: Contacté en varias ocasiones a través de la web oficial de Aktive [fechas, si las tienes] y no recibí respuesta. El 26/09/2026 contacté con el servicio técnico oficial, Colorbaby, que figura en los términos y condiciones de aktive.es (ticket nº 00544419). Me respondieron que no disponen de repuestos y que debía dirigirme a la tienda donde compré el producto. El 30/09/2026 escribí al WhatsApp de atención al cliente de Distria (+34 664 55 09 86). El 01/10/2026 una agente abrió la incidencia y me pidió un correo electrónico y fotografías del defecto, que envié. Al minuto me contestaron que se trataba de una “característica normal del material técnico”. Respondí que el fallo está en la costura y se repite en ambas sillas. La agente me aseguró que en las 24 horas siguientes recibiría por correo una valoración más detallada. Nunca recibí ese correo. El 06/10/2026 volví a escribir por WhatsApp y solo obtuve un mensaje automático, sin respuesta posterior. El producto está dentro del plazo de garantía legal de 3 años (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Además, el defecto ha aparecido dentro de los dos primeros años desde la entrega, por lo que se presume que ya existía en ese momento (art. 121). El vendedor es el responsable frente al consumidor (art. 114) y no puede remitirme al fabricante. La falta de repuestos tampoco le exime de su obligación. Lo que solicito: Que Distria/Aktive atienda la garantía legal y sustituya las dos sillas por otras nuevas sin defectos, sin coste para mí. Si la sustitución no es posible o no se realiza en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro de 104,90 €, como prevé el artículo 119 ter del TRLGDCU. Documentación que aporto: confirmación del pedido/factura nº 811839, fotografías del defecto en ambas sillas, capturas de la respuesta de Colorbaby (ticket 00544419) y capturas de la conversación de WhatsApp con Distria.

Estimados señores: Por la presente me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para presentar una reclamación formal en relación con el pedido citado en el asunto, realizado en su plataforma el pasado 30 de septiembre de 2026 por un importe total de 70,62 €. El mismo día de la compra (30 de septiembre), el estado del pedido cambió a "Paquete enviado". Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el paquete ni he tenido actualización alguna sobre el estado real de la entrega. Asimismo, me he puesto en contacto con su departamento de atención al cliente tanto vía telefónica como por correo electrónico para solicitar información sobre la incidencia, sin haber recibido respuesta alguna por su parte hasta la fecha, dejando mi consulta en un absoluto desamparo. Dado el incumplimiento de los plazos y condiciones de entrega, sumado a la total ausencia de atención al cliente y gestión postventa, solicito: La resolución del contrato de compraventa. El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 70,62 €, abonada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y el abono correspondiente en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes (Junta Arbitral de Consumo / Oficina Municipal de Información al Consumidor) para hacer valer mis derechos. A la espera de sus noticias y de la confirmación de la devolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 07/09/26 adquirí en su página web LIDL TIENDA ONLINE los productos: MOLINILLO DE CAFÉ Y BÁSCULA DE COCINA. Han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Factura - Confirmación de envio del pedido - Histórico SEUR - Queja a SEUR y resolución de queja de SEUR SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. M.P.

El pasado día 6 de septiembre de 2026, realicé el pago íntegro y recibí la confirmación de una reserva en Booking.com con el número de localizador 6970012985 para el establecimiento registrado como BESTEL (신사 여성전용 개인 미니룸 Female Only Private Mini Room Gosiwon 2pm ckeck in 11am ckeck out address 강남구 논현동6-8 BESTEL). Con posterioridad, intenté tramitar una ampliación de la estancia para añadir días adicionales a este viaje. Para proceder al pago de dicha ampliación, no recibí ningún tipo de notificación ni aviso de verificación por parte de Booking.com ni por parte de mi entidad bancaria, a pesar de tener todas las alertas y notificaciones correctamente activadas en mis dispositivos de forma habitual, lo que impidió finalizar el proceso del pago faltante de los días extra. De manera totalmente desproporcionada y abusiva, Booking.com procedió a cancelar unilateralmente y sin mi consentimiento la reserva original, la cual ya se encontraba completamente pagada y garantizada. La plataforma pretende aplicar una política de 'cancelación no gratuita', reteniendo el dinero de unos días que ya estaban abonados y cuya cancelación jamás ha sido solicitada por mi parte, sino impuesta por un error de gestión e indefensión de la propia plataforma ante un trámite secundario (la ampliación). Asimismo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com para solucionar esta incidencia de inmediato. Sin embargo, han transcurrido ya más de 48 horas desde mi reclamación directa y sigo sin recibir ningún tipo de respuesta o solución por su parte. Al haberme privado del servicio original ya pagado sin causa justificada y ante la total inacción de su soporte técnico, exijo una solución inmediata. Solicito: El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del dinero abonado por la reserva original que fue cancelada por decisión unilateral de Booking.com, así como la anulación de cualquier tipo de penalización económica asociada a este error de la plataforma.

Hola. Hace como un año, Securitas direct me instaló una alarma en casa que se supone era gratuita. Después de no hacerme la instalación completa y no haber hecho uso de la alarma nunca, ahora me reclaman el equipo que instalaron en casa. Que no terminaron ni de instalar. Solicito la anulación de esa reclamación por favor. Gracias