PELAYO MUTUA DE SEGUROS

Buenas tardes!!! Quería formular una reclamación contra esta compañía de seguros, ya que abrí un parte el día 12/8/2025, me dijeron que el técnico había intentado ponerse en contacto conmigo el 18, de los cual no tengo información , después de esto a lo largo de la semana del mismo 18 y del 25 he realizado a la compañía e incluso al mismo técnico que me proporcionó la compañía, varias llamadas para que por favor se pusieran en contacto para solucionar la avería del lavavajillas. Obteniendo respuesta a mi llamada el día 1 de septiembre y con carta denegando la resolución el 3 de septiembre, solicito un extorno por la tardanza ya que el siniestro se produjo en una vivienda de un pueblo y me decían que el técnico tan solo acudía 1 vez al mes, así que si coincide que el siniestro es cuando tiene le técnico la visita bien y sino te tienes que esperar un mes a su resolución. Si no tienen medios para poder atender la cobertura en los pueblos ruego nos lo comuniquen cuando contratamos los seguros, si no que no se comprometan con los asegurados. Saludos

Pelayo se niega a cancelar la renovación de mi seguro. Han incumplido los plazos de información sobre cambios en el contrato de dos meses que marca la ley, y se niegan a cancelar la renovación. En plazo, me llega un simple correo genérico que usan de excusa para alegar que me informaron a tiempo, pero se trata de un correo sin ningún tipo de información, absolutamente nada, y mucho menos con información sobre los cambios en el contrato que me aplicaron. Fuera del periordo legal de dos meses, y por numerosos días de demora, entrando en el área de cliente aparecen las condiciones de renovación, donde me doy cuenta que han cambiado, incrementado considerablemente el precio de renovación. Llamando para cancelar la renovación, me dicen que estoy fuera de plazo, cuando fueron ellos los que incumplieron el periodo información ante cambios en el contrato. Exijo que se cancela la renovación de mi póliza.

A: PELAYO MUTUA DE SEGUROS 30/09/2025 En relación con la póliza de seguro de automóvil 0000H50862610001 Con fecha 8 de Septiembre de 2025 he vendido el vehículo que contaba con seguro de autómovil a terceros contratado con su compañía desde el 1 de septiembre de 2025. El día 8 de Septiembre remití DNI, contrato y solicitud de baja por escrito a la gestora de su compañía. El día 29 de Septiembre se me informa que el seguro está dado de baja y que por tanto la póliza queda sin efecto desde ese mismo día pero que el valor de la prima de la póliza no consumida, no se me devuelve sino que, unilateralmente y sin haber sido previamente notificada (en los documentos de la póliza remitidos no consta esta clausula limitativa) la compañía PELAYO decide retenerlos para descontarlos en una hipotetica futura contratación de un seguro de autos o de hogar en Pelayo. Tras conversaciones con la gestora se me ratifica esta decisión y no se abre espacio para la negociación. No obstante, insito en que ningún momento se me informó de esta clausula limitativa de mis derechos como cliente. Si bien, tal y como regula la Ley de Contrato de Seguro en su artículo 1 y 3 respecto de la forma del contrato deseguro, la jurisprudencia emanada de la sala Primera del Tribunal Supremo es clara en cuanto a que las cláusulas limitativas de los derechos de los asegurados deberán ser destacadas y aceptadas especificamente por escrito, tal y como impone el artículo 3 de la Ley de Contrato de seguro, siendo para este menester lugar idóneo el documento de condiciones particulares en el que, como ya he indicado, no consta este extremo. Por lo anterior, solicito La devolución del importe de la prima no disfrutada. La cual solicito sea abonada en la misma cuenta de cargo de la prima inicial. A la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo, Ver menos

Buenos días, desde noviembre del año 2024 estoy liado con un siniestro, una de las piezas que se me han reparado es parrilla delantera, es la tercera vez que la reparan y otra vez estamos igual, vuelve a perder el color y esta en negrecida en vez de cromada. El taller ya le dijo al perito que no era viable la reparación de esta pieza, pero el perito se empeña en seguir arreglándola. Lo peor es que cada vez que tengo que llevar el coche al taller para peritaje y reparación, me quedo sin vehículo una o dos semanas, mínimo. El ultimo arreglo fue a principios de verano.

En relación a un siniestro ya declarado por la presencia de una gotera en el local sito en la Calle Teniente Ruiz, 25 en Alcalá de Henares (Madrid) provocado por el piso asegurado por Uds. el cual fue el responsable de tal avería por filtraciones en el baño y que causaron daños en la tarima y en la pantalla luminosa de una de las estancias. Tras acudir hace un mes el perito a evaluar la tarima y la pantalla luminosa, llamo en repetidas ocasiones a su teléfono de atención al cliente y no me dan respuesta ( sólo me responden que se halla en tramitación), pero no hacen nada al respecto para culminar el proceso (me aseguran que me devolverán la llamada para informarme de la evolución, pero nunca lo hacen). He tratado con varios seguros y nunca me había encontrado con una atención al cliente tan nefasta, prácticamente no trabajan (simplemente te contestan la llamada y te dicen que está en tramitación y no hacen nada para solucionar el problema). Desde hace un mes sólo me encuentro con esa respuesta. Solicito, por tanto, que se solucione este incidente lo antes posible, pues se trata de un negocio y al no poder utilizarlo adecuadamente, me está generando un perjuicio económico.