MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:Emisión de propuesta oficial: Con fecha 14 de agosto de 2026, obtuve a través de la web oficial de Pelayo el presupuesto precontractual nº 9YOE6UOX para un Opel Astra (modalidad Todo Riesgo con Franquicia de 200 €), por un importe anual de 349,49 €. Dicho cálculo se realizó en base a las circunstancias declaradas (2 años de bonificación en España con la compañía Zurich). Cualidades del riesgo idénticas: Los datos declarados en la web coinciden con la realidad (2 años de historial de siniestralidad registrados en SINCO España y disponibilidad de acreditar años adicionales de conducción en el extranjero).Incremento desproporcionado e injustificado: Al llamar por teléfono para formalizar exactamente el mismo contrato, la entidad modificó la tarifa aumentando el importe a aproximadamente 500 €/año.Falta de fundamentación técnica: La inclusión opcional de mejoras de cobertura (como asistencia en viaje ilimitada o libre elección de taller) apenas representa una variación de unos 40 € sobre la prima base. Por tanto, existe un incremento de más de 110 € completamente desproporcionado e injustificado entre el proyecto web emitido y el precio final telefónico, sin que se haya producido ninguna alteración en el riesgo del vehículo ni en los datos del conductor.Fundamento legal: Esta práctica contraviene lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) en materia de transparencia de las ofertas precontractuales, generando indefensión al usuario al utilizar un precio gancho en la web que luego se incrementa arbitrariamente en la emisión telefónica.
SOLICITUD:Que Pelayo respete el precio del Proyecto Precontractual nº 9YOE6UOX de 349,49 €/año para la modalidad Todo Riesgo con Franquicia de 200 €, manteniendo las condiciones ofertadas en dicho documento. En caso de mantener el incremento de precio, se me facilite un desglose técnico por escrito que justifique motivadamente qué factor de riesgo concreto ha cambiado entre la simulación web y la atención telefónica para justificar un aumento superior al 40% en la prima base.
