Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de mayo de 2023 adquirí en su tienda de Sabadell un sofá. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que las fundas de los dos módulos se rompieron en diciembre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Después de muchísimos correos electrónicos desde el 17 de enero, sin recibir respuesta clara a día de hoy, solicito que procedan a reemplazar el producto, de inmediato. Sin otro particular, atentamente.

EXPONGO 1. Contraté el programa educativo de ILERNA ONLINE, SL (número de pedido NHHTYGYYF) para una Formación en Proyecto de Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear y Formación en Centros de trabajo, con fecha 12 de agosto de 2022, por un importe total de 2.113,00 Euros. 2. Dicha formación incluía un módulo llamado "Formación en Centros de Trabajo", de realización obligatoria para la superación de toda la formación. La matriculación al mismo estaba condicionada a la superación de al menos un 70% de los créditos del curso. 3. En fecha 01.02.2024, una vez superados dichos créditos, realicé la inscripción y el pago de la matrícula, por importe de 249,00 € a la Formación en Centros de Trabajo (número de pedido: NHHTYGYYF; número de factura: #ONL0101282024). Validada dicha documentación por ILERNA ONLINE SLU el 11.03.2024, a fecha actual, aún no me ha sido asignada ninguna empresa para poder realizar las prácticas. 4. La normativa de Formación en Centros de Trabajo de ILERNIA ONLINE se dispone expresamente lo siguiente: "Desde ILERNA Online nos comprometemos a proporcionarte una empresa para realizar tus prácticas." "Período orientativo de cierre de propuesta de empresa (si no se aporta empresa), y en caso que se haya validado la documentación para las prácticas antes del 15/04: Antes del 01/07". 5. En vista de que en la fecha indicada no se me había asignado ningún centro de trabajo, mantuve varias comunicaciones, tanto con mi gestora personal del Campus Virtual, como con la coordinadora de las prácticas, vía telefónica, por correo electrónico y a través del campus virtual. En todas las ocasiones, se me respondió que aún no tenían información sobre la previsión de inicio de las prácticas. 6. En fecha 16.01.2025, vista la inactividad por parte de ILERNA Online, SLU y que se había superado ampliamente el plazo para otorgarme las prácticas, procedí a interponer una Hoja de Reclamaciones a la entidad, solicitando lo siguiente: "Que me sea asignado un centro para la realización de mi formación en centros de trabajo obligatoria y el inicio del período formativo en uno de los centros profesionales a disposición, para así poder completar el curso y obtener la titulación correspondiente, y en virtud del pago de la matrícula realizado y aceptado por ILERNA ONLINE SLU." Dicha hoja fue enviada al correo electrónico "legal@ilerna.com", siguiendo las indicaciones expresas de la sección 13 de las Condiciones Generales de Contratación de ILERNA ONLINE SLU, que pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.ilerna.es/es/content/condiciones-de-venta/ 7. Paralelamente, y en virtud de las indicaciones establecidas en las Condiciones Generales de Contratación de ILERNA ONLINE SLU (sección 13. Resolución de conflictos), inicié un expediente de mediación con el Comité de Mediación de Confianza Online, en la misma fecha, exponiendo los mismos argumentos y solicitud que en la hoja de reclamaciones. 8. En fecha 28.01.2025, D. Iñaki Uriarte Landa, mediador designado por el Comité de Mediación de Confianza Online, me envió un correo electrónico informándome de lo siguiente: "Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que sobre el proceso de búsqueda de prácticas, están realizando todos los esfuerzos a su disposición y otorgando prioridad a su caso, para poder ofrecer cuanto antes una solución a este tema, pero lamentablemente las gestiones relacionadas con la Formación en Centros de Trabajo no dependen únicamente de ILERNA Online, sino también de las empresas, y, por tanto, los plazos de gestión pueden ser variables, fundamentalmente en función de la disponibilidad de plazas y/o centros en cada momento. Que van a seguir intentando formalizar una plaza con un centro cercano a su domicilio que pueda acogerle que en cuanto tengan la plaza asegurada, se le comunicará oportunamente. Por favor, le rogamos nos confirme si está de acuerdo con lo manifestado por la empresa con objeto, en su caso, de proceder a la firma de un acuerdo de mediación." 9. En fecha 29.01.2025, respondí al correo electrónico referido alegando lo siguiente: "Lamento comunicar que no estoy conforme con la respuesta obtenida por parte de Ilerna. Después de un año de espera, lo mínimo a lo que aspiro es a que se comprometan a tenerme las prácticas disponibles a fecha de 28 de febrero del 2025. Ya que, aunque comprendo las dificultades que comportan la búsqueda de centros formativos, estas dificultades las conocían en el momento de presentar el programa del curso y de cobrarme las cuotas correspondientes, y aun así, establecieron un cronograma poco realista, y que se ha incumplido. Solo esto ya comporta un incumplimiento del contrato que tengo subscrito con ellos. Quiero un compromiso expreso de la empresa de ponerme a disposición las prácticas en la fecha previamente mencionada, y en caso de no cumplirse esta, reclamo el reembolso de la cantidad relativa al 2% de la matrícula por cada día de retraso en su cumplimiento, sin perjuicio del consecuente resarcimiento de daños y perjuicios que pudiera exigir." 10. En fecha 10.02.2025 recibo un nuevo correo electrónico de la Secretaría Técnica de Confianza Online dónde me preguntaban si a esa fecha se había resuelto mi reclamación y que, en caso de no ser así, me informaban de que su procedimiento de mediación terminaría sin acuerdo entre las partes. 11. En esa misma fecha, respondo al correo electrónico alegando lo que se transcribe: "En su última comunicación conmigo, el día 29/01/2025 me comunicaron que trasladaban mis peticiones a ILERNA y que se pondrían en contacto conmigo para continuar con el procedimiento. Desde entonces no he vuelto a recibir noticias suyas hasta este mensaje. Entiendo que dan por finalizado el procedimiento de mediación sin acuerdo de las partes, ya que la empresa se ha negado a aceptar todas y cada una de las peticiones expuestas en el último correo, dejándome en el mismo estado que en el momento en el que se inició la medicación. En caso de no ser así, quedo a su disposición para recibir su respuesta." 12. En fecha 11.02.2025 recibí un nuevo y último correo electrónico por parte del Sr. Uriarte, como Mediador del Comité de Mediación de Confianza Online, en el que me daba traslado del Acta de mediación dándose el proceso por finalizado sin acuerdo entre las partes. En esta misma acta, se dispone que "la persona reclamante , considerando el posible resultado de la mediación, desiste de la misma.". 13. Como se desprende de los antecedentes descritos, en ningún momento desisto de la mediación ni me declaro conforme con la respuesta de la empresa. 14. Habiendo agotado de forma infructuosa todas las vías de reclamación puestas a disposición por la mercantil, encontrándome en el mismo estado que cuando interpuse la reclamación, sin una asignación de prácticas, sin reembolso preventivo del importe abonado, sin un compromiso expreso de puesta a disposición de ninguna de las anteriores, y atendida la falta de disposición de la empresa de solucionar el conflicto, SOLICITO Primero. Que se de por interpuesta la presente reclamación, con el fin de que me sea asignado un centro para la realización de mi formación en centros de trabajo obligatoria y el inicio del período formativo en uno de los centros profesionales a disposición, para así poder completar el curso y obtener la titulación correspondiente, y en virtud del pago de la matrícula realizado y aceptado por ILERNA ONLINE SLU. Segundo. Que, ante la posibilidad de no disponer de una fecha fehaciente para el inicio de las prácticas, se compense el incumplimiento de contrato con el reembolso de la cantidad relativa al 2% de la matrícula por cada día de retraso en su cumplimiento. Tercero. Ser asesorada y asistida en la reclamación de daños y perjuicios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tratado de contactar para solicitar mi baja desde el 2º día de mi alta en la formación, como infomaron disponía de 14 días para ello pero no ha sido así y me siguen reclamando los cobros. SOLICITO Gestionen mi baja en la formación y dejen de reclamar el cobro y de amenazarme con incluirme en el ASNEF. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha enero 2025 adquirí en su página web kenay home el producto un cabecero y una lampara de our shine…...] Ha pasado el plazo de entrega y solo me han enviado el cabecero sigo sin recibir la lámpara. Lo peor es que por mas que escribo y llamo no tengo respuesta y los correos tampoco contesta Pedido 266820 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de varios intentos (14 mails) de cambiar la dirección de entrega o de intentar anular el pedido del ramo de flores encargado el día 12 de febrero de 2025 hicieron el cargo y no entregaron las flores. SOLICITO […].  Devolución de cargo de tarjeta de 81,97 € por no realizar la entrega ni en tiempo ni en forma Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido un mail sobre una solicitud de retroceso de una transferencia. En el mail pone que me ponga en contacto con ING. Llamo y me dicen que no pueden hacer nada, que recibí una transferencia (una venta que hice en wallapop) y que ahora tengo que devolver la transferencia. (sin mi autorización) y ante mi negativa. Es decir me están estafando y mi propio banco antes de que suceda no hace nada al respecto. Solicito con urgencia atiendan esto

Hice una venta a través de wallapop de un mueble, recogieron el mueble y generamos un QR para un pago seguro. Después de 2 meses la empresa (Mango Pay) se ha inventado un error en la entidad (si que es mi cuenta) y me han quitado el dinero de mi venta. Me he quedado sin mueble y sin dinero. Y se supone que es una transación segura. Solicito urgentemente que antiendan esto. Ahora casualmente no puedo entrar en mi cuenta de wallapop, tampoco me llega el mail al dar a he olvidado la contraseña. He probado entrar desde varios dispositivos y nada.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 23 de enero de 2025 y 24 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea móvil Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Me di cuenta que no deran baja en la línea porque en febrero me llegó otra factura, así que volví a llamar a Vodafone y me informaron que la línea estaba activa y el número de protocolo que me dio la operadora no existía. Entonces volví a solicitar la baja y la línea sigue activa, y ahora me quieren cobrar nuevamente por un servicio que solicité baja desde agosto de 2024. Es la tercera vez que llamo para pedir cancelación y luego me engañan. Adjunto la siguiente documentación. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 23/01 y 24/02 de 2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de atención al cliente y reclamaciones Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la contratación no autorizada de un seguro para el ordenador Acer que adquirí en su tienda FNAC L’Illa Diagonal en el mes de enero del presente año. Hechos: 1. En ningún momento firmé ni acepté la contratación de ningún seguro adicional para mi equipo informático. 2. Sin mi consentimiento, se ha estado utilizando mi tarjeta bancaria, la misma con la que realicé el pago del ordenador, para realizar cargos mensuales correspondientes a dicho seguro. 3. Al comunicarme telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me informó que no es posible darme de baja del seguro ya que ha transcurrido más de un mes desde la supuesta contratación. Esto me resulta inaceptable, ya que jamás fui consciente de la existencia de dicho seguro. 4. El contrato asociado a este seguro, no solo carece de mi consentimiento, sino que además contiene errores en mis datos personales, específicamente en mi nombre. Solicito formalmente: • La anulación inmediata del seguro y de cualquier cargo asociado al mismo. • El reembolso íntegro de las cantidades cobradas indebidamente. • La entrega de una copia del supuesto contrato firmado, en el cual figuran mis datos y mi consentimiento explícito para la contratación de este seguro. • Una explicación detallada de cómo se procedió a la contratación de este servicio sin mi autorización. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria procederé a presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si es necesario, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ya que considero que ha habido un uso indebido de mis datos personales y bancarios Quedo a la espera de su respuesta y de la resolución de este incidente. Pueden contactarme a través del correol