Reembolso prometido y NO realizado

Estimados señores, Teníamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Charlotte al de Pittsburgh, que tenía su salida originalmente a las 18 horas del día 15 del mes de julio de 2025 por lo que la llegada normal a Pittsburgh debería haber tenido lugar a las 19:23 horas del mismo día. Antes de volar ya nos retrasaron el vuelo a las 20:29 horas y supuestamente llegaríamos a Pittsburgh a las 21:56 horas. Mi reserva vía British Airways era UXYVDA. El vuelo sufrió un retraso de más de 4 horas en la hora de llegada respecto al horario original. Pues finalmente salimos de Charlotte pasadas las 22:45horas por lo que llegamos a Pittsburgh más allá de las 24 horas del 25 de julio, es decir llegamos la madrugada del 26 cuando ya el Servicio de Rent a car que habíamos contratado en Pittsburgh estaba cerrado. Debido a ese retraso tuvimos que pagar los gastos de los cuales adjunto factura (recibo del alojamiento en Hotel Quality Inn de Pittsburgh). Adjunto también los siguientes documentos: mi billete de avión y el anuncio primero de cambio de horario, así como los avisos de retraso e incluso la invitación de American Airlines a pedir el correspondiente reembolso. También adjunto foto de su email reconociendo el reembolso y la solicitud de documentación que fue totalmente cumplimentada por nuestra parte. También el último email de mi parte pidiendo explicaciones después de haber enviado toda la documentación correctamente. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 292,62$. Sin otro particular, atentamente. P. Santiago

El pasado 30/08/25 les escribí reclamándoles los 292,62$ en concepto de reembolso de los gastos de una noche en Hotel en Pittsburgh para 5 personas. Este gasto fue ocasionado directamente por el retraso de su vuelo. Retraso de 5 horas respecto a la previsión inicial. Su agente Angela, del Servicio de atención al cliente, confirmó esa devolución, pero finalmente, ustedes en una total falta de respeto hacia los clientes, NO cumplieron con el reembolso prometido. Les agradecería que cumplieran su palabra y se hagan cargo del gasto por su parte ocasionado. Gracias.