Vitaldent

Pésimo servicio, se las Dan que tienen mucho protocolo pero utilizan malos productos, tengo un diseño de sonrisa, se me quebró una carilla, por lo tanto fui a realizarmela allí por los comentarios que tiene la misma, desde que llegue, esperas largas hasta de una hora para atención con cita previa, me pasan a revisión en la cual me dijeron que la carilla me quedaría igual de color y aspecto que las demás, que es lo que obviamente busca cada persona, el mismo color de los demás dientes, me citaron para una semana después, tras de sus precios elevados, que no me quejo si fuesen buenos, la carilla me quedo de otro color, por lo tanto le dije a la odontologa que me atendió que me la retirará y que me devolviera el dinero que yo eso no lo quería, ella me dijo que si, pero después la "directora" empezó con historias y excusas para evitar dicha devolución, el caso es que me dijo en dos días te llamo y hablamos sobre la carilla, paso una semana sin recibir respuesta y ahora me dice que no puede hacer la devolución, le pido hoja de reclamación y evita darme su nombre y la de la odontologa, como quiere ella que yo exponga la situación ante una hoja de reclamación, entonces mi conclusión es ¿para que tanto "protocolo" ? Si ni siquiera el intercambio de información entre trabajadores concuerda, cuando la odontologa le dio la autorización, la directora evito dicho comentario con miles de excusas, no calificó este servicio como peor porque no puedo. Pero no pude perder peor el dinero.

RECLAMACIÓN CONTRA VITALDENT El día 12 de junio de 2026 firmé un contrato de tratamiento dental en la clínica Vitaldent la Ballena en Las Palmas de Gran Canaria y la financiación asociada mediante Cetelem. El día 15 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la clínica mi decisión de desistir tanto del tratamiento como de la financiación, encontrándome dentro del plazo legal. Ese mismo día aboné el importe correspondiente a la limpieza dental realizada, siendo el único servicio efectivamente prestado. Desde ese momento, el personal de Vitaldent me indicó que no debía realizar ninguna gestión adicional y que debía esperar a que su gestoría remitiera un documento para firmarlo y enviarlo a Cetelem. Confiando en las instrucciones facilitadas por la propia clínica, esperé a que me citaran. Durante los días posteriores solicité información en numerosas ocasiones mediante WhatsApp. En dichas conversaciones, la propia clínica reconoce expresamente que la solicitud de desistimiento ya había sido enviada y que únicamente estaban pendientes de recibir la documentación necesaria para mi firma. A pesar de ello, hasta la fecha no se me ha facilitado dicho documento ni se ha completado la tramitación. Considero que el retraso producido es imputable exclusivamente a Vitaldent, ya que comuniqué mi voluntad de desistir dentro del plazo legal y seguí en todo momento las instrucciones facilitadas por la clínica. Por todo ello solicito: * Que se reconozca como válida mi comunicación de desistimiento realizada el 15 de junio de 2026. * Que se proceda a la cancelación del tratamiento no ejecutado. * Que Vitaldent regularice de inmediato la financiación vinculada con Cetelem, evitando cualquier perjuicio económico derivado del retraso ocasionado por la propia clínica. * Que se me confirme por escrito la cancelación definitiva del tratamiento y de la financiación, así como que no se me exigirá el pago de cantidades correspondientes a tratamientos no realizados. Adjunto como prueba las conversaciones mantenidas por WhatsApp con la clínica, en las que consta mi solicitud de desistimiento y las respuestas de Vitaldent indicando que la tramitación dependía de la recepción de un documento por parte de su gestoría. Así como los diferentes correos enviados, los cuales no han sido ninguno respondido.

Todo empezó el 11/03/2024 acudo a la clínica: Vitaldent ( AI DENMARK OPCO 21, S.L.U) CARRER MORERES, 48 07703 MAO ILLES BALEARS CIF/NIF: B42712505 Acudo porque un tornillo de mi dentadura se ha fracturado, recibo información y presupuesto sobre el proceso al que me puedo acoger en mi pieza nº 15, acepto tratamiento. - El presupuesto que pago (doc número 1) cantidad 1493.01€ que pago en un solo acto el 15/04/2024 (documento nº 2), - El 15/04/2024 Acudo a la clínica para iniciar el proceso de “retirar el tornillo fracturado” comentarios de la Dra: Ana Isabel Monge Malo: retirada, TAC en un mes y medio para reposición. - 09/07/2024: el Dr: Andres Gomila Garcia me coloca el implante en la pieza nº 15. - 16/09/2024: Dra: Ana Isabel Monge Malo me atiende porque llego a la clínica con el implante fuera de la boca, me indica esperar 2 meses para TAC y valorar reposición, osea el tratamiento a fracasado. - 12/03/2025: Dra: Ana Isabel Monge Malo “ la paciente presenta seno maxilar derecho ocupado, con altura ósea de seno maxilar con xenoinjerto (elevación de seno) y encuentra una imagen con posibilidad de quiste, que para la Dra Ana Isabel Monge Malo supondría una contraindicación absoluta para la elevación de seno maxilar, me deriva a al maxilofacial y este al otorrino (doc 3, 4 y 5), en el Tac el otorrino aprecia moco, y considera que no existe ningún impedimento para realizar la elevación del seno y así colocarme nuevamente el implante fallido anterior. Ante la negación por parte de la Dra: Ana Isabel Monge Malo en realizar la intervención, me veo obligada a solicitar una segunda opinión, que para mi sorpresa después de otro TAC la nueva clínica no encuentra impedimento en introducir el implante de la pieza nº 15 sin necesidad de eliminar el “quiste” para vitaldent y para el Otorrino es simplemente “moco maxiliar” esta nueva clínica me realiza el proceso sin complicaciones (adjunto informe doc nº 7 y factura de pago doc nº 8) Consulto la normativa española vigente la cual dice: “La garantía de implantes en Vitaldent cubre generalmente defectos de fabricación del material (la fijación de titanio) con garantías de por vida o de larga duración, mientras que los componentes protésicos (coronas) suelen tener garantías de entre 3 y 5 años . La normativa española exige al menos 2-3 años de garantía legal sobre la prótesis, cubriendo fallos mecánicos pero no el rechazo biológico ni el mantenimiento. Aspectos Clave de la Garantía y Normativa: • Garantía de Material: Los implantes suelen contar con garantías de por vida por parte de los fabricantes. • Garantía de Prótesis: Las coronas y componentes de la prótesis sobre implantes suelen tener 5 años de garantía, sujeto a revisiones periódicas. • Normativa Legal: Según la Ley de Consumidores, la garantía de productos sanitarios como las prótesis es de tres años desde la entrega. • Cobertura: Cubre la rotura, aflojamiento o defectos de fabricación. Generalmente no cubre infecciones por falta de higiene, tabaquismo o traumatismos. • Condiciones: Vitaldent suele exigir que el paciente acuda a las revisiones periódicas y siga el protocolo de mantenimiento para mantener la garantía vigente. Me acojo a mi derecho de reclamar el importe del procedimiento no realizado por “negación de esta clínica VITALDENT” Reclamo a esta clínica la devolución de un tratamiento no realizado Y PAGADO POR MI 1216,99€

Hola me hicieron un presupuesto más elevado de lo que me tenían que cobrar , hubo trabajo que no me hicieron e aquí el motivo del reembolso, me tienen que devolver 1,400€ de los cuales me an devuelto 784,60€ quedando restantes 615,40€ pues llevo desde finales de febrero 2026 reclamando y no atienden a nada

Incumplimiento de fechas de colocación de implantes.