Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  A la atención de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda ante un problema con una clínica dental. Hace aproximadamente tres años me colocaron una prótesis dental sobre implantes, con un coste de 5.000 €, que financié a través de Cetelem y que actualmente sigo pagando. Desde que me colocaron la prótesis, esta se ha roto en numerosas ocasiones. Cada vez que ocurría, acudía a la clínica, donde me la reparaban, pero al poco tiempo volvía a romperse, repitiéndose esta situación una y otra vez. Después de varias reparaciones y de haber transcurrido aproximadamente tres años, la clínica me comunica ahora que la prótesis ya no está en garantía y que no se hace responsable de nuevas reparaciones ni me ofrece ninguna otra solución. Considero que esta situación es injusta, ya que he pagado una cantidad importante por un tratamiento dental que ha presentado problemas de forma reiterada y que, a pesar de las sucesivas reparaciones, no ha conseguido solucionarse definitivamente. Además, sigo pagando la financiación contratada con Cetelem, por lo que me encuentro pagando un tratamiento que me sigue ocasionando problemas y gastos. He intentado llegar a una solución amistosa con la clínica, pero se ha negado a ofrecerme cualquier alternativa. Por todo ello, solicito la ayuda y el asesoramiento de la OCU para conocer mis derechos como consumidora y saber qué medidas puedo tomar tanto frente a la clínica como frente a la entidad financiera. Mi intención es conseguir una solución definitiva, ya sea mediante la reparación o sustitución de la prótesis, o mediante la compensación que legalmente pudiera corresponderme. Agradezco de antemano su atención y ayuda. Atentamente, Eduard Medvedi Fecha: 2___ / __10_ / 2026 Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

buenas dias, vitaldent ha iniciado un tratamiento despues de yo haber abonado su coste total garantizando resultado. mientras se puesto en evidencia y lo ratifica un informe de un dentista de vitaldent que el tratamiento no da el resultado garantizado al inicio, mas; no da resultado ninguno. vitaldent ha expresado verbalmente que me va a reembolsar, pero de esto hace ya meses y despues mantiene silicencio y no actua. por lo que reclamo el reembolso sin mas tardar. atentamente geert hugo CLARYSSE

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio de implantología que había solicitado en su clínica. Contraté la colocación de un implante dental, abonando previamente la totalidad del importe correspondiente, sin embargo, observo con preocupación que dicho implante no ha sido realizado hasta la fecha.Esta situación es inaceptable, ya que esperaba recibir el tratamiento completo conforme a lo acordado. Por ello, solicito de manera inmediata la devolución del dinero abonado por un servicio que no se ha prestado.Adjunto copia del recibo de pago y solicito que la devolución se gestione a la mayor brevedad posible. Agradeceré su confirmación por escrito, así como información sobre los plazos estimados para efectuar el reembolso. Son 250 €de implante unitario y 697€ de la fase quirúrgica. Sin otro particular, espero su pronta respuesta.Atentamente, sheila Guerrero Hidalgo 631287099 guerrerosheila015@gmail.com 30/08/2026

Expongo la situación sufrida con la empresa Vitaldent, concretamente en la clinica de Plaza Maragall en Barcelona. Inicié un tratamiento de ortodoncia con ellos en época pre-covid. A lo largo de todo este tiempo han ido ocurriendo un conjunto de circunstancias que Hicieron que el tratamiento se demorase en el tiempo, y ajenas a mi voluntad: - Pandemia COVID19 paralizando el tratamiento 9-12 meses. - Atención recibida por más de 6 ortodoncistas distintos. - Incapacidad Temporal de 19 meses por mi parte al haber padecido un cáncer. -Exodoncia en 2025 vinculada al tratamiento en curso - Continuas demoras en la asignación de visitas (solo disponían de 1 día al mes), en la toma de medidas para nuevas férulas y en la recepción de éstas que se demoraban en el envío desde La sorpresa es mía cuando en diciembre de 2025 la clínica empieza a darme largas a la hora de recibir las férulas de la última toma de medidas, aunque mediante comprensión decido esperar 2-3 meses. Harto de la situación solicito hablar con la directora y me expone que El laboratorio le deniega más férulas por caducidad de éste, pero que Vitaldent asumía el caso (y el coste) del tratamiento y continuaba el tratamiento con una marca suya propia (entiendo que marca blanca plagiando a laboratorios como Impress). Acepto y se me toman medidas. De nuevo, siguen dilatando la situación en el tiempo, vuelvo a exigir hablar con la directora, y tras miles de llamadas y de presentarme a la clínica, con continuos plantones por su parte, me comenta por teléfono que el departamento comercial de Vitaldent no asume el coste y que Si quiero el tratamiento, debo costearlo de nuevo (lo que supone +4000€, ya abonados previamente), pero que harían lo posible para hacerme una rebaja. Les dije que no, y que quería mi tratamiento, que no era mi culpa que se cumpliera el plazo de tiempo. A lo que me contestan Que grabemos un video, envíe informes médicos, explique la situación por correo etc (todo dilatando la situación, buscando mi hastío y que acabe cansándome, y abonando de nuevo el tratamiento). Hago caso a todas las peticiones en lo que, de golpe, dejo de recibir respuesta. Tras Contactar con servicios centrales, de nuevo, empiezan a hacerme demandas estúpidas, dilatando las gestiones en el tiempo y buscando que caiga en hastío. necesito ayuda, el hecho de una mala gestión de una clínica y Haber padecido un Cáncer ha hecho que no pueda finalizar un tratamiento ya pagado, y empresas enormes como estos impresentables siguen lucrándose de gente trabajadora y que dedica meses a ahorrar esos 4000€, a costa del abuso de poder. Gracias de antemano.

Pésimo servicio, se las Dan que tienen mucho protocolo pero utilizan malos productos, tengo un diseño de sonrisa, se me quebró una carilla, por lo tanto fui a realizarmela allí por los comentarios que tiene la misma, desde que llegue, esperas largas hasta de una hora para atención con cita previa, me pasan a revisión en la cual me dijeron que la carilla me quedaría igual de color y aspecto que las demás, que es lo que obviamente busca cada persona, el mismo color de los demás dientes, me citaron para una semana después, tras de sus precios elevados, que no me quejo si fuesen buenos, la carilla me quedo de otro color, por lo tanto le dije a la odontologa que me atendió que me la retirará y que me devolviera el dinero que yo eso no lo quería, ella me dijo que si, pero después la "directora" empezó con historias y excusas para evitar dicha devolución, el caso es que me dijo en dos días te llamo y hablamos sobre la carilla, paso una semana sin recibir respuesta y ahora me dice que no puede hacer la devolución, le pido hoja de reclamación y evita darme su nombre y la de la odontologa, como quiere ella que yo exponga la situación ante una hoja de reclamación, entonces mi conclusión es ¿para que tanto "protocolo" ? Si ni siquiera el intercambio de información entre trabajadores concuerda, cuando la odontologa le dio la autorización, la directora evito dicho comentario con miles de excusas, no calificó este servicio como peor porque no puedo. Pero no pude perder peor el dinero.

RECLAMACIÓN CONTRA VITALDENT El día 12 de junio de 2026 firmé un contrato de tratamiento dental en la clínica Vitaldent la Ballena en Las Palmas de Gran Canaria y la financiación asociada mediante Cetelem. El día 15 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la clínica mi decisión de desistir tanto del tratamiento como de la financiación, encontrándome dentro del plazo legal. Ese mismo día aboné el importe correspondiente a la limpieza dental realizada, siendo el único servicio efectivamente prestado. Desde ese momento, el personal de Vitaldent me indicó que no debía realizar ninguna gestión adicional y que debía esperar a que su gestoría remitiera un documento para firmarlo y enviarlo a Cetelem. Confiando en las instrucciones facilitadas por la propia clínica, esperé a que me citaran. Durante los días posteriores solicité información en numerosas ocasiones mediante WhatsApp. En dichas conversaciones, la propia clínica reconoce expresamente que la solicitud de desistimiento ya había sido enviada y que únicamente estaban pendientes de recibir la documentación necesaria para mi firma. A pesar de ello, hasta la fecha no se me ha facilitado dicho documento ni se ha completado la tramitación. Considero que el retraso producido es imputable exclusivamente a Vitaldent, ya que comuniqué mi voluntad de desistir dentro del plazo legal y seguí en todo momento las instrucciones facilitadas por la clínica. Por todo ello solicito: * Que se reconozca como válida mi comunicación de desistimiento realizada el 15 de junio de 2026. * Que se proceda a la cancelación del tratamiento no ejecutado. * Que Vitaldent regularice de inmediato la financiación vinculada con Cetelem, evitando cualquier perjuicio económico derivado del retraso ocasionado por la propia clínica. * Que se me confirme por escrito la cancelación definitiva del tratamiento y de la financiación, así como que no se me exigirá el pago de cantidades correspondientes a tratamientos no realizados. Adjunto como prueba las conversaciones mantenidas por WhatsApp con la clínica, en las que consta mi solicitud de desistimiento y las respuestas de Vitaldent indicando que la tramitación dependía de la recepción de un documento por parte de su gestoría. Así como los diferentes correos enviados, los cuales no han sido ninguno respondido.

Todo empezó el 11/03/2024 acudo a la clínica: Vitaldent ( AI DENMARK OPCO 21, S.L.U) CARRER MORERES, 48 07703 MAO ILLES BALEARS CIF/NIF: B42712505 Acudo porque un tornillo de mi dentadura se ha fracturado, recibo información y presupuesto sobre el proceso al que me puedo acoger en mi pieza nº 15, acepto tratamiento. - El presupuesto que pago (doc número 1) cantidad 1493.01€ que pago en un solo acto el 15/04/2024 (documento nº 2), - El 15/04/2024 Acudo a la clínica para iniciar el proceso de “retirar el tornillo fracturado” comentarios de la Dra: Ana Isabel Monge Malo: retirada, TAC en un mes y medio para reposición. - 09/07/2024: el Dr: Andres Gomila Garcia me coloca el implante en la pieza nº 15. - 16/09/2024: Dra: Ana Isabel Monge Malo me atiende porque llego a la clínica con el implante fuera de la boca, me indica esperar 2 meses para TAC y valorar reposición, osea el tratamiento a fracasado. - 12/03/2025: Dra: Ana Isabel Monge Malo “ la paciente presenta seno maxilar derecho ocupado, con altura ósea de seno maxilar con xenoinjerto (elevación de seno) y encuentra una imagen con posibilidad de quiste, que para la Dra Ana Isabel Monge Malo supondría una contraindicación absoluta para la elevación de seno maxilar, me deriva a al maxilofacial y este al otorrino (doc 3, 4 y 5), en el Tac el otorrino aprecia moco, y considera que no existe ningún impedimento para realizar la elevación del seno y así colocarme nuevamente el implante fallido anterior. Ante la negación por parte de la Dra: Ana Isabel Monge Malo en realizar la intervención, me veo obligada a solicitar una segunda opinión, que para mi sorpresa después de otro TAC la nueva clínica no encuentra impedimento en introducir el implante de la pieza nº 15 sin necesidad de eliminar el “quiste” para vitaldent y para el Otorrino es simplemente “moco maxiliar” esta nueva clínica me realiza el proceso sin complicaciones (adjunto informe doc nº 7 y factura de pago doc nº 8) Consulto la normativa española vigente la cual dice: “La garantía de implantes en Vitaldent cubre generalmente defectos de fabricación del material (la fijación de titanio) con garantías de por vida o de larga duración, mientras que los componentes protésicos (coronas) suelen tener garantías de entre 3 y 5 años . La normativa española exige al menos 2-3 años de garantía legal sobre la prótesis, cubriendo fallos mecánicos pero no el rechazo biológico ni el mantenimiento. Aspectos Clave de la Garantía y Normativa: • Garantía de Material: Los implantes suelen contar con garantías de por vida por parte de los fabricantes. • Garantía de Prótesis: Las coronas y componentes de la prótesis sobre implantes suelen tener 5 años de garantía, sujeto a revisiones periódicas. • Normativa Legal: Según la Ley de Consumidores, la garantía de productos sanitarios como las prótesis es de tres años desde la entrega. • Cobertura: Cubre la rotura, aflojamiento o defectos de fabricación. Generalmente no cubre infecciones por falta de higiene, tabaquismo o traumatismos. • Condiciones: Vitaldent suele exigir que el paciente acuda a las revisiones periódicas y siga el protocolo de mantenimiento para mantener la garantía vigente. Me acojo a mi derecho de reclamar el importe del procedimiento no realizado por “negación de esta clínica VITALDENT” Reclamo a esta clínica la devolución de un tratamiento no realizado Y PAGADO POR MI 1216,99€

Hola me hicieron un presupuesto más elevado de lo que me tenían que cobrar , hubo trabajo que no me hicieron e aquí el motivo del reembolso, me tienen que devolver 1,400€ de los cuales me an devuelto 784,60€ quedando restantes 615,40€ pues llevo desde finales de febrero 2026 reclamando y no atienden a nada

Incumplimiento de fechas de colocación de implantes.

Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con el tratamiento de ortodoncia invisible que inicié hace aproximadamente tres años en una clínica Vitaldent de Cartagena (Murcia), situada en la calle Reina Victoria, 23. En el inicio del tratamiento, se me extrajo el canino provisional/de leche y, según el plan previsto, debían colocarme botones para realizar la tracción del colmillo mediante gomas elásticas. Sin embargo, dichos botones no fueron colocados en ese momento, alegando que el colmillo podría descender por sí solo. Transcurridos aproximadamente dos años, el colmillo no había descendido y seguía sin haberse realizado la tracción correspondiente. Durante ese periodo, además, se produjeron cancelaciones de citas el mismo día de la visita, lo que paralizó el tratamiento durante meses y generó una evidente falta de seguimiento clínico. Tras presentar mi queja, los botones de tracción fueron colocados finalmente de forma repentina, después de todo ese tiempo de espera. Posteriormente, cuando estaba finalizando el segundo refinamiento, debían realizarme un nuevo estudio para entregarme nuevas férulas. Esto ocurrió a principios de febrero, pero a fecha de hoy todavía no se me han entregado las nuevas férulas. La explicación que se me ha dado es que Invisalign no las ha enviado, pero el tiempo transcurrido resulta excesivo y no se me ha facilitado ninguna solución concreta, fecha estimada, justificante, alternativa provisional ni seguimiento adecuado. Actualmente llevo desde entonces utilizando el mismo número de férula, la cual se encuentra rota, y el canino continúa solo parcialmente traccionado, aproximadamente un tercio, sin que se me haya ofrecido una solución real. Esta situación me preocupa porque el tratamiento está paralizado, el dispositivo que uso no está en condiciones adecuadas y no tengo información clara sobre cómo ni cuándo se va a continuar. He llamado en varias ocasiones a la clínica y se me indica que se pondrán en contacto conmigo cuando tengan más información, pero no lo hacen. También he contactado con el teléfono de atención al cliente y he enviado una reclamación online, sin recibir una solución efectiva. Hoy he llamado nuevamente a la clínica de Cartagena en numerosas ocasiones y no han respondido. Considero que existe una deficiente prestación del servicio contratado, falta de seguimiento, falta de información clara al paciente, retrasos injustificados y una posible mala gestión del tratamiento, con el consiguiente perjuicio para mi salud bucodental, mi tiempo, mi economía (ya que el tratamiento está por completo abonado a la clínica) y mi confianza como paciente y mi autoestima. Por todo ello, solicito formalmente: 1. Que se me facilite de inmediato una cita con un ortodoncista responsable del caso para valorar el estado actual del tratamiento y del canino traccionado. 2. Que se me informe por escrito del estado real del pedido de las nuevas férulas, incluyendo fecha de solicitud, número de caso o referencia, motivo exacto del retraso y fecha estimada de entrega. 3. Que se me proporcione una solución provisional inmediata, dado que la férula actual está rota y llevo meses usando la misma. 4. Que se me entregue copia completa de mi expediente clínico, incluyendo estudios, radiografías, fotografías, planificación del tratamiento, consentimientos informados, refinamientos solicitados, comunicaciones con Invisalign y cualquier documento relacionado con mi caso. 5. Que se me facilite un plan de tratamiento actualizado, por escrito, indicando qué pasos quedan pendientes, qué profesional se hará responsable del seguimiento y en qué plazos se va a resolver la situación. 6. Que, en caso de no poder continuar el tratamiento de forma adecuada e inmediata, se me ofrezca la devolución proporcional de las cantidades abonadas o una compensación por los retrasos, la paralización del tratamiento y los perjuicios ocasionados. Solicito una respuesta formal y por escrito en el menor plazo posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes, el Colegio de Odontólogos correspondiente y, si fuera necesario, valorar otras vías de reclamación.