RECLAMACIÓN CONTRA VITALDENT
El día 12 de junio de 2026 firmé un contrato de tratamiento dental en la clínica Vitaldent la Ballena en Las Palmas de Gran Canaria y la financiación asociada mediante Cetelem.
El día 15 de junio de 2026 comuniqué expresamente a la clínica mi decisión de desistir tanto del tratamiento como de la financiación, encontrándome dentro del plazo legal. Ese mismo día aboné el importe correspondiente a la limpieza dental realizada, siendo el único servicio efectivamente prestado.
Desde ese momento, el personal de Vitaldent me indicó que no debía realizar ninguna gestión adicional y que debía esperar a que su gestoría remitiera un documento para firmarlo y enviarlo a Cetelem. Confiando en las instrucciones facilitadas por la propia clínica, esperé a que me citaran.
Durante los días posteriores solicité información en numerosas ocasiones mediante WhatsApp. En dichas conversaciones, la propia clínica reconoce expresamente que la solicitud de desistimiento ya había sido enviada y que únicamente estaban pendientes de recibir la documentación necesaria para mi firma. A pesar de ello, hasta la fecha no se me ha facilitado dicho documento ni se ha completado la tramitación.
Considero que el retraso producido es imputable exclusivamente a Vitaldent, ya que comuniqué mi voluntad de desistir dentro del plazo legal y seguí en todo momento las instrucciones facilitadas por la clínica.
Por todo ello solicito:
* Que se reconozca como válida mi comunicación de desistimiento realizada el 15 de junio de 2026.
* Que se proceda a la cancelación del tratamiento no ejecutado.
* Que Vitaldent regularice de inmediato la financiación vinculada con Cetelem, evitando cualquier perjuicio económico derivado del retraso ocasionado por la propia clínica.
* Que se me confirme por escrito la cancelación definitiva del tratamiento y de la financiación, así como que no se me exigirá el pago de cantidades correspondientes a tratamientos no realizados.
Adjunto como prueba las conversaciones mantenidas por WhatsApp con la clínica, en las que consta mi solicitud de desistimiento y las respuestas de Vitaldent indicando que la tramitación dependía de la recepción de un documento por parte de su gestoría. Así como los diferentes correos enviados, los cuales no han sido ninguno respondido.
