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KH PROJECTES | DISSENY, S.L B10693836 Carrer Galileu 98, 08224 Terrassa, Barcelona terrassa@kuchenhouse.es Reclamación por incumplimiento contrato y perjuicios ocasionados Contratos (firmados el 6 de septiembre de 2024): • 214/1/26 COCINA 060924 - entrega 8-10 semanas • 214/1/12 BAÑO 060924 - entrega 8-10 semanas Estimados Sres., Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestro profundo malestar y presentar una reclamación formal debido a la falta de seriedad y compromiso en la gestión de nuestro pedido de muebles de cocina y baño, realizado el pasado 6 de septiembre de 2024. A día de hoy, 25 de febrero de 2025, seguimos sin tener instalado la totalidad del mobiliario y sin una confirmación concreta de cuándo se completará la entrega y el montaje final, tenemos cocina y baño sin acabar. Desde el inicio, la gestión de nuestro pedido no ha sido satisfactoria. El pasado 26 de noviembre de 2024 nos entregaron los muebles de baño y cocina a casa. El 27 de noviembre de 2024 acudieron los montadores para empezar el montaje y ese dia se revisó el mobiliario (que se hizo en nuestro domicilio por parte de los montadores y por nuestra parte personalmente) y se detectaron las siguientes incidencias: COCINA - La altura del mobiliario bajo no correspondía con la altura del lavavajillas, por lo que se tuvieron que subir toda la línea de muebles bajos de la cocina, y por consiguiente pedir zócalos y costados más altos tanto del lineal de cocina como de la isla. Disposición e r r ó n e a de abertura de mueble escobero. Estantes en cristal erróneos cuando eran de madera - Longitud de estantes - 4 patas Protección térmica Falta de herraje de almacenaje interior del mueble escobero. - Costados defectuosos. Mueble alto sin luz encastrada ( zona de desayunador) Falta de esterillas de la mayoría de cajones - Error de color acabado de cajones vistos de la isla ( blanco cuando eran color madera) - Grifo no extraíble, cuando era extraíble (nos llegó el grifo extraíble el pasado 24 de enero de 2025 y fuimos a buscarlo nosotros personalmente a KH Terrassa). - Mueble campana: El montador tuvo que venir varias veces por la falta de información / criterio de como se debía de montar ya que vino desmontado y sin instrucciones de montaje. BAÑO - Costados de distinto color que los frentes - Zócalos de diferente color que los frentes y golas faltantes - Falta de Cajones de almacenaje suspendidos - Falta Tablero de madera decorativo encima de los cajones de almacenaje Requerimos por nuestro lado a KH Terrassa (Olga Gené Algar y Dani) que se personaran en nuestro domicilio para que tomaran nota de todas las incidencias y revisaran el mobiliario entregado. Se personaron el 29 de noviembre 2024 en nuestro domicilio. Fue una visita rápida y en la que solicitaron al montador que les pasara nota después de las anomalías. El 4 de diciembre de 2024 estuvimos en KH Terrassa con Olga Gené a petición nuestra para revisar todas las incidencias finales y para agilizar e intentar saber cuándo podríamos tener el mobiliario faltante, teniendo en cuenta el final de año y navidades. El 13 de enero de 2025, al no tener respuesta de KH Terrassa nos pusimos en contacto con ellos para preguntarles el estado de todas las incidencias y sobre cuando podríamos tenerlos. El 14 de enero de 2025 por parte de Olga nos indicó que no tenia noticias aún y que nos dirían algo. El 22 de enero de 2025 ante omisión de noticias por parte de KH Terrassa, nos volvimos a poner en contacto con ellos y nos indicaron que el grifo les llegaría el 23 de enero de 2025. En cuanto al mobiliario del baño nos enviaron una notificación del fabricante con fecha de entrega estimada del 4 de febrero de 2025. En el caso de la Cocina nos informaron que aún no tenían confirmación de Valladolid y que cuando tuvieran confirmación nos dirían, el mismo dia 22 de enero de 2025 nos informaron que los muebles faltantes de la cocina llegarían en la semana 5, del lunes 27 de enero al 31 de enero de 2025. El 11 de febrero de 2025 nos entregaron los muebles faltantes a nuestro domicilio. El jueves 13 de febrero de 2025,fecha en la que el montador vino a nuestro domicilio para el montaje, informamos tanto el montador como nosotross a Olga (KH Terrassa) de las siguientes incidencias: COCINA Falta el mueble escobero Faltan estantes de madera BAÑO - los cajones del baño venían con patas cuando son suspendidos y con medidas erróneas de altura. Olga tomo nota y nos indicó que iba a realizar la petición de los muebles faltantes de nuestras incidencias detectadas. El pasado 19 de febrero de 2025 contactamos con Olga (KH Terrassa) para preguntarle si tenia noticias del estado de las incidencias. Nos informó que no y que nos diría algo en cuanto supiera. A dia de hoy 25 de febrero de 2025 aún no tenemos confirmación ni seguimiento por parte de KH Terrassa sobre el estado de las incidencias detectadas el pasado 13 de febrero de 2025. Todas las incidencias expuestas anteriormente nos han causado un perjuicio considerable, ya que no hemos podido trasladarnos a nuestra vivienda en la fecha prevista, imposibilitando el uso de nuestra cocina y de nuestro baño dentro de nuestra rutina diaria y nuestra calidad de vida se ha visto alterada considerablemente a nivel emocional, por todo el estrés y frustración que nos ha generado y está generando toda esta situación. Constatar también que hemos tenido que instalar nosotros mismos por nuestra cuenta tanto la placa de inducción como el grifo, instalación que estaba contemplada en contrato por cuenta de KH Terrassa y la cual hemos abonado en su totalidad. A esto se suma la gran cantidad de tiempo y esfuerzo que hemos invertido para recibir y supervisar la entrega e instalación del mobiliario. Desde noviembre 2024 hemos tenido que asistir en varias ocasiones a la entrega de los muebles, además de estar disponibles todos los días que han acudido los montadores, lo que suma un total de días considerables, lo que ha afectado aún más nuestra planificación y calidad de vida. Hemos demostrado paciencia y comprensión durante todos estos meses, pero considerando que los contratos se firmaron el pasado 6 de septiembre de 2024 y están pagados en su totalidad y que aún no están completamente satisfechos, creemos que tenemos el derecho de reclamar y exigir lo siguiente: 1. Una fecha concreta e inamovible para la entrega de los muebles pendientes (COCINA y BAÑO) dentro de un plazo máximo de 30 días, así como la finalización de todos los servicios de entrega y montaje contratados dentro de este plazo máximo de 30 días. El pasado 19 de febrero de 2025 contactamos con Olga (KH Terrassa) para preguntarle si tenia noticias del estado de las incidencias. Nos informó que no y que nos diría algo en cuanto supiera. A dia de hoy 25 de febrero de 2025 aún no tenemos confirmación ni seguimiento por parte de KH Terrassa sobre el estado de las incidencias detectadas el pasado 13 de febrero de 2025. Todas las incidencias expuestas anteriormente nos han causado un perjuicio considerable, ya que no hemos podido trasladarnos a nuestra vivienda en la fecha prevista, imposibilitando el uso de nuestra cocina y de nuestro baño dentro de nuestra rutina diaria y nuestra calidad de vida se ha visto alterada considerablemente 2. Una compensación económica de 1.500,00 euros por los daños y perjuicios sufridos, a nuestro número de cuenta bancaria que adjuntamos a esta comunicación, considerando los gastos adicionales derivados del retraso, la imposibilidad de trasladarnos a nuestra vivienda y uso de la misma en el plazo establecido y el tiempo perdido en gestiones, montajes y esperas, afectando a nuestra planificación familiar y calidad de vida. En caso de no obtener una solución inmediata y satisfactoria, nos veremos en la necesidad de tomar las medidas legales oportunas

Realicé el pedido 363181 con un plazo de entrega estimado de 5 días. Sin embargo, después de esperar un mes sin recibirlo, me vi obligado a cancelarlo. El 29 de enero recibí un correo informando que el reembolso estaba en tramitación, con un plazo de 7 a 14 días hábiles. Posteriormente, el 10 de febrero, me notificaron que el reembolso había sido tramitado. A pesar de esto, hoy 19 de marzo, más de dos meses después de la cancelación, aún no he recibido el dinero en la cuenta con la que realicé el pago. Me he puesto en contacto con ustedes en sucesivas ocasiones, obteniendo siempre las mismas evasivas en cada ocasión. Exijo una solución INMEDIATA a esta situación.