SIEMENS BSH ELECTRODOMESTICOS ESPAÑA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero saber la obligación que tienen de mantener piezas para la reparación de sus electrodomésticos. Llamé a su servicio técnico porque se me había estropeado la hielera (dispositivo generador automático de hielos) código de la pieza 12004964. Vino el técnico y me dijo que esa pieza ya no existe y no va a haber más porque han dejado de fabricarla. Mi frigorífico es un modelo americano con E-NR: KA90DVI30/08 comprado hace 8 años. Me parece increible que la única opción que me den es comprar un frigorífico nuevo, eso sí me ofrecen un descuento. ¿Ustedes creen que en caso de comprar algún electrodoméstico nuevo lo vaya a hacer de alguna de las marcas de BSH? Precisamente compré un Siemens que era más caro que otros de su competencia porque entendía que era una marca más seria y nunca me iba a llevar sorpresas. En los coches existe una obligación de mantener todas las piezas de un modelo hasta 10 años después de dejarse de fabricar ese modelo. En los electrodomésticos entiendo que es el mismo tiempo, a no ser que me digan lo contrario, mi frigorífico está comprado hace 8 años, no sé la fecha en que dejó de fabricarse mi modelo, pero desde luego hace 8 años aún se fabricaba. Les agradecería que recapitulen, y por mucho dinero que se ahorren dejando de fabricar piezas, piensen que el daño reputacional que se están haciendo a sí mismos es mucho mayor que lo que se estén ahorrando, un ejemplo de un caso parecido es Stellantis con sus vehículos, (disminución enorme de de ventas, caída de directivos y daño prácticamente irreversible a la reputación de la marca). Las empresas que toman decisiones en contra de los clientes son decisiones que siempre se vuelven en contra de las compañías. Para mí ya es tarde, yo no pienso volver a comprar nada de estas marcas, y espero que todo el que lea esta reclamación haga lo mismo. Pueden ver la queja enviada a su CAU el día 5 de agosto de 2026 con Asunto: Pieza 12004964. y su contestación el día 6 alegando que la pieza está obsoleta y que no hay ni pieza de recambio ni existe en el mercado ningún módulo compatible. Sin otro particular, atentamente.

Se ha realizado la misma reparación varias veces y todo sigue igual

Estimados/as señores/as: En fecha 02/01/2025 adquirí en MC TORREBEJANO, SL, comercialmente denominado Decor&Stylo Cocinas, un frigorífico integrable Siemens modelo KI81FHDO0. Dicha empresa se encargó de instalar el frigorífico a la vez que realizó la instalación de toda la cocina y demás electrodomésticos. Cuando finalmente en el mes de julio me mudé a esa vivienda, recibí la visita del técnico de Siemens para realizar la puesta en marcha de todos los electrodomésticos de la marca que se habían instalado en la cocina. El técnico comunicó al comercio de venta que el frigorífico y el congelador, ambos integrables de una sola puerta, carecían de ventilación en la parte del zócalo, lo cual solventó el establecimiento colocando ambas rejillas en el zócalo bajo el mueble de cada electrodoméstico. El frigorífico comenzó a hacer un ruido extraño el día 25 de mayo de 2026, día en que llamé al servicio técnico de Siemens para que me enviaran un técnico. El técnico realizó su visita el día 27, pero el frigorífico el día 26 dejó de funcionar. Según me han explicado en atención al cliente de Siemens el aparato tiene rotura de compresor por no existir suficiente ventilación y dicha avería no la cubre la garantía. Puestos en contacto con el vendedor, Decor&Stylo, comentan que ellos colocaron la rejilla del zócalo tal y como solicitó el técnico que hizo la puesta en marcha del electrodoméstico. Si esa ventilación no era suficiente, ¿por qué en la puesta en marcha el técnico NO advirtió que había que colocar otra rejilla en la parte superior para poder hacer una correcta instalación?. ¿Para que sirve la puesta en marcha de un electrodoméstico entonces? Sirva de reclamación a Siemens ya que considero que no han asesorado correctamente a la empresa instaladora sobre un defecto en la instalación y por dicho motivo debería estar cubierto en la garantía. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

El problema es saber si el modelo IQ500 KI81RADD0 es "No Frost" en la ficha no lo especifica . Saludos

A quien corresponda – OCU Expongo los siguientes hechos, en calidad de consumidora afectada por la falta de asistencia y el trato inadecuado por parte del Servicio Técnico Oficial de Siemens: El lavavajillas, recientemente adquirido y dentro del periodo de garantía legal, comenzó a presentar un funcionamiento anómalo. Contacté con el servicio técnico oficial para que asumieran la reparación dentro de la garantía. El técnico de Siemens acudió al domicilio y cobró 60,26 €. A pesar de tratarse de un aparato prácticamente nuevo, no se reconoció la garantía y se me entregó un presupuesto desproporcionado de 536,30 €, que no se correspondía con la avería real. No se ofreció ninguna solución adecuada ni se garantizó la continuidad del servicio. El electrodoméstico quedó inutilizado durante casi un mes, generando perjuicios directos en mi vida diaria. Ante la falta de respuesta y la evidente falta de voluntad de asumir la garantía, contraté a un profesional externo. El lampista diagnosticó y reparó correctamente la avería con un coste muy inferior. Desde la reparación, el lavavajillas ha completado varios ciclos funcionando con total normalidad. La actuación del servicio oficial de Siemens evidencia un abandono de funciones, una negativa injustificada a asumir la garantía legal y un intento de imponer un presupuesto inflado e innecesario. Reclamo: El reembolso íntegro de las cantidades abonadas: la visita del técnico (60,26 €) y la factura del lampista que realizó la reparación real y efectiva. La compensación por los daños y perjuicios derivados de haber estado casi un mes sin lavavajillas y sin recibir asistencia efectiva por parte de Siemens. Adjunto la documentación acreditativa de los pagos y de la reparación realizada. Solicito que se inicie el procedimiento de reclamación correspondiente y que Siemens asuma sus obligaciones legales en materia de garantía. Atentamente, Judith Codina