Reembolso incorrecto de billete cancelación Prime – viaje Lyon–Gran Canaria

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un vuelo operado por Volotea con ruta Lyon (LYS) – Gran Canaria (LPA), para las fechas 16–23 de noviembre de 2024. En la app de eDreams la reserva figura con localizador 18196451131, a nombre de Méric Berthelin, con un precio total de 111,19 €. Posteriormente tuve que cancelar el viaje dentro de los plazos establecidos y tenía derecho a un reembolso por ser miembro Prime. En la app aparece el mensaje: “You cancelled your booking. We sent you travel credit to use on any flight. You’ll find it in your Wallet.” Es decir, la reserva figura como cancelada y, según eDreams, se habría enviado un crédito de viaje. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ningún reembolso económico por esta reserva: – No se me ha abonado ninguna cantidad en el método de pago original. – Tampoco dispongo de constancia clara de un crédito de viaje del total pagado en mi “Wallet” de eDreams. Considero que existe una falta de transparencia y un incumplimiento de lo ofertado ya que tras cancelar correctamente, no he recibido ningún reembolso efectivo por parte de eDreams. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar la garantía contratada y reembolsar el importe total de la reserva (111,19 €), preferiblemente mediante devolución al método de pago original. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable con eDreams prime”, dado que el consumidor paga por una garantía que luego, en la práctica, no produce el reembolso prometido. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva de Volotea a Gran Canaria donde figuran el localizador 18196451131, el pasajero y el precio total de 111,19 €. – Capturas de la pantalla principal del viaje donde consta que la reserva ha sido cancelada y el mensaje relativo al supuesto “travel credit”. – Cualquier otra captura de la app que muestre el precio pagado, la cancelación y la ausencia de reembolso efectivo. Gracias por su atención.

Además, quisiera informar de una circunstancia relevante en relación con los reembolsos pendientes. La entidad bancaria con la que mantenía la cuenta asociada a una de las tarjetas que utilizo habitualmente para pagar mis reservas de eDreams (tarjeta Visa terminada en ****1200) ha procedido recientemente al cierre de dicha cuenta. Como consecuencia, no tengo ya acceso operativo a esa tarjeta ni a la cuenta vinculada, por lo que cualquier reembolso que se envíe a ese medio de pago podría no llegar a hacerse efectivo para mí o resultar muy difícil de recuperar. Dado que eDreams no me ha facilitado un desglose claro de a qué tarjeta o cuenta se envían los distintos reembolsos, he solicitado a la empresa que, en caso de haber ordenado o tener previsto ordenar el reembolso a esa tarjeta concreta, se realice en su lugar una transferencia bancaria a otra cuenta de la que sí soy titular y que permanece activa (adjunto mis datos bancarios completos en un documento aparte) o, alternativamente, que me confirmen por escrito los últimos 4 dígitos y el titular de la tarjeta a la que van a efectuar cada reembolso. Ruego que, en la medida de lo posible, se inste a la empresa a garantizar que los importes efectivamente reconocidos como reembolso me sean abonados en una cuenta activa y accesible, y no en una tarjeta asociada a una cuenta ya cancelada.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4341755:195447