Últimas reclamaciones

**19 de junio del 2024** **Oficina de Atención al Consumidor (OCU), Barcelona** Estimados Sres./Sras. de la Oficina de Atención al Consumidor, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la tienda de colchones SUEÑOS DESCANS (DISCAMA 3000 S.L.), ubicada en C/ de París, 64, 66, Eixample, 08029 Barcelona, por una presunta estafa en la compra de un colchón. El pasado 13 de octubre del 2023 visité la mencionada tienda con el fin de adquirir un colchón nuevo. Tras probar varios modelos y asesorados por el vendedor, finalmente nos decidimos por el modelo COLCHON SIRIUS CLOSED FIRM 180X200 que se encontraba en exposición, el cual él vendedor nos comentó que era el sustituto del colchón que habíamos comprado hace 10 años y que se ajustaba a nuestras necesidades en términos de comodidad y firmeza. De este modelo había dos versiones la firme y la blanda. Al probarlos en tienda, rápidamente vimos que el firme se ajustaba a nuestras necesidades ya que el modelo anterior se había ablandado bastante con el paso de los años, y la firmeza probada en tienda era correcta. El vendedor, nos peguntó si normalmente le dábamos la vuelta al colchón (hay una parte que tiene de verano/invierno como una capa superior) y le comentamos que solo a veces, por lo que nos omitió en la compra esta opción sin informarnos de que la dureza del colchón sería superior. Sin embargo, al recibir el colchón en mi domicilio, me encontré con una desagradable sorpresa: el colchón entregado era extremadamente duro y no guarda ninguna semejanza con el modelo que probé en la tienda. Esta diferencia en la calidad y características del producto no solo ha causado una gran decepción, sino que también ha afectado negativamente a nuestro descanso y bienestar. Actualmente estoy embarazada y me resulta imposible dormir en ese colchón ya que derivado de la extrema dureza me produce el lumbago, al no tocar mi espalda con el colchón, ya que dormir en este colchón es como dormir directamente en el suelo. Tengo que informar que actualmente estoy durmiendo en el sofá, cosa que mi Doctora me ha prohibido por posibles complicaciones en el embarazo al ser un embarazo de riesgo. Cuando pasé por tienda para informar de la extrema dureza, el vendedor, nos informó que era normal que los nuevos modelos eran un10% más duros al no haber sido utilizado, que los que tienen en exposición ya que estos están más usados. Yo le comenté que era más firme que un 10%, pero me dijo que nos esperáramos. El resultado de la espera fue que se nos pasaron los 100 días para reclamar un cambio a tienda, ya que el colchón tiene una medida no estándar y por esa razón no nos lo quería cambiar. Al volver a reclamar, me informaron que se nos había pasado el tiempo de reclamación y que no podían hacer nada. He intentado solucionar esta situación directamente con la tienda, para expresar mi descontento y solicitar una solución. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria, la única opción que nos dan, es comprar un duvet adicional para ponerlo encima de la cama, para así encontrarlo más suave. Nos han informado que es la solución que dan a sus clientes cuando compran este colchón. Por lo que tenemos entendido, han tenido innumerables incidencias con este modelo, desde gente mayor, hasta embarazadas como yo, y parece ser que ya les interesa no asesorar correctamente al usuario para después poderle vender accesorios adicionales… Tengo que remarcar que el vendedor que nos atendió, no nos informó correctamente de la extrema dureza del colchón, que parece ser aumento al eliminar la capa superior de verano/invierno sin informarnos. La mala praxis al reclamar en tienda y decirnos que esa firmeza remitiría con el paso de los meses (cosa que no ha sucedido, ni va a suceder como bien hemos sido de nuevo informados en tienda) perdiendo así la opción de cambio. Pido responsabilidades directas al CEO de la empresa, CRISTOBAL CABEZA FARRÁN, al que le han hecho llegar mi problemática médica he incidencia durante la compra de dicho colchón, ya que como empresario se debe hacer responsable de a quien tiene al cargo y al frente de su negocio. Este vendedor ha estado faltando a la verdad y mal informando a sus clientes, por lo que el empresario se debe hacer responsable de sus errores, nunca el cliente. Tenemos entendido que actualmente este vendedor ya no trabaja en la empresa, por lo que razón no nos fala y tenemos constancia de otros varios clientes afectados por su mala praxis y la poca voluntad de la tienda para emendar sus errores. Por lo que me veo forzada a escalar esta incidencia para así evitar daños mayores y futuras estafas a nuevos clientes, por supuesto con la ayuda de la OCU. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para: 1. Mediar con la tienda para que se proceda al cambio del colchón por uno que efectivamente corresponda con el modelo probado en la tienda o la versión soft del mismo, o en su defecto, la devolución del importe pagado. 2. Garantizar que la tienda cumpla con las normativas de calidad y veracidad en la descripción de los productos que ofrecen a los consumidores. 3. Evaluar posibles sanciones por la práctica engañosa y la falta de atención al cliente. Adjunto a esta carta se encuentran las copias de los siguientes documentos: - Factura de compra. - Fotografía del colchón recibido y de tienda. - Capturas de pantalla de los intentos de contacto con la tienda. (desafortunadamente no puedo probar este punto, ya que el teléfono de la tienda hace años que da error y nadie puede llamar, solo puedes contactar con ellos de forma presencial, supongo que esto lo hacen con la intención de dificultar cualquier tipo de reclamación y obligarte a personarte en tienda sin poder justificar dichas llamadas, el teléfono que pueden encontrar en internet y que nunca funciona es el 936240078). Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y ayuda en la resolución de este problema. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 09/05/2024 adquirí en su página web pcgaming365.com el producto Nintendo Switch OLED BLANCA. Han pasado 41 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Justificante bancario de pago y correo de confirmación de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realice una venta con Wallapop la pasada semana, el cliente escalo una disputa a la que Wallapop le dio la razón. El cliente devuelve los artículos comprados, pero al llegarnos el envío de vuelta. Nos manda unos artículos que nada tienen que ver con los que le vendimos. Devuelve 2 tablas del IKEA, una revista vieja y rota. El envío fueron 4 tomos Encuadernados y 3 películas VHS.

Estimados/as señores/as: En fecha Noviembre 2018 adquirí un Kia Ceed 1.6 Launch Edition en el concesionario sito en Aldea Cabanas, 26, 36143 Pontevedra. Adjunto los siguientes documentos: fotografias del defecto de fabricación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/11/2020. He acudido en 5 ocasiones a taller oficial y me he puesto en contacto con Kia España en otras tantas ocasiones. La última vez que acudí en Mayo 2024 me vuelven a decir que ese tipo de defectos no los cubre la garantía. UNA GARANTÍA DE 7 AÑOS...UN DEFECTO DE FABRICACIÓN (Como puede verse en las imágenes que he facilitado a Kia España y que constan en el expediente de taller) Por lo que el defecto va en aumento. Se trata de la pantalla táctil multifunción la cual se está despegando iniciando con unas pequeñas burbujas que van en aumento constante. Muchos usuarios reportan fallos como manipulación automática e involuntaria de la pantalla, cambio de ordenes, etc (debido a este defecto) como por ejemplo aumento de volumen de sonido involuntario que pone en riesgo la conducción. Teniendo que apagar el sistema multimedia para evitar posibles accidentes. Buscando las posibles causas por internet, me encuentro con que es un caso muy habitual en dicho modelo de coche y otros modelos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado como el de los cientos de usuarios. Solicitamos que procedan a llamar a revisión para remplazar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, les saludo atentamente.

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes como propietaria del vehículo Citroën C4 Cactus, adquirido el 30 de diciembre de 2020 en Autos Marcos S.A., para presentar una reclamación formal respecto a una serie de problemas persistentes y graves que he experimentado con mi vehículo. El 16 de enero de 2023, aún estando el vehículo dentro del período de garantía, se encendió el testigo de fallo en el motor, lo que ocasionó que el vehículo se detuviera repentinamente. Al llevar el coche al taller oficial de Citroën, se me informó que el problema estaba relacionado con el aforador y la bomba de gasolina. La reparación se realizó bajo garantía. Sin embargo, desde esa intervención, el vehículo no ha vuelto a funcionar correctamente. Después de dicha reparación, al llenar el depósito de gasolina, el testigo de la gasolina no mostraba el depósito como lleno. Además, pocas semanas después, el testigo de fallo en el motor volvió a encenderse y el coche se volvió a parar. Tras llevarlo nuevamente al taller, se me indicó que el vehículo no presentaba fallos y que el encendido del testigo podía deberse a que la pieza cambiada en enero de 2023 no era reconocida adecuadamente por el sistema. A mayo de 2024, después de haber experimentado frecuentes episodios de fallo en el motor en los que tenía que detener el coche y volver a arrancarlo, como me fue indicado en el taller, se presentó un nuevo episodio de fallo en el motor. Esta vez, el vehículo empezó a ir a trompicones, impidiendo su avance. Al llevarlo de nuevo al taller de Citroën, se me informa que es necesario realizar otros cambios en la bomba de gasolina, aunque no específicamente en el aforador. Esta nueva avería, aparecida un año después, sigue estando relacionada con la bomba de gasolina. Estos hechos me llevan a pensar que, o bien se me vendió un coche defectuoso, o bien ha habido incompetencia por parte del taller durante la reparación realizada en enero de 2023, o durante el diagnóstico posterior que se me proporcionó cuando volví con el coche presentando el fallo en el motor. La realidad es que, a día de hoy, estoy sin coche y se me ha presentado un presupuesto de casi 700 euros para la reparación, ya fuera del período de garantía, lo cual no considero justo después de lo expuesto. En el taller eluden responsabilidades y me remiten a atención al cliente, por lo que solicito una revisión de mi caso y una solución adecuada que no implique un gasto adicional por mi parte, considerando que los problemas actuales derivan de una intervención que debería haber solucionado el problema de forma definitiva. Después de haber invertido una considerable suma de dinero en un vehículo supuestamente fiable, nuevo y que me encuentre en esta situación, con roturas que no son normales en el poco tiempo que tiene el coche, me gustaría recibir una solución lo más rápida posible, porque es la tercera vez que estoy danto tumbos sin saber realmente qué es lo que le pasa al coche. Es inadmisible que, habiendo seguido todos los procedimientos recomendados y habiendo acudido al taller oficial de la marca, me encuentre ahora enfrentando problemas que claramente deberían haber sido resueltos en la primera intervención. Adjunto imágenes en las que se aprecian estos episodios de fallo en el motor en diferentes fechas, de cómo quedaba el testigo del depósito de la gasolina justo después de llenarlo, así como el informe de la reparación de enero de 2023 y el del último presupuesto Después de 17 días sigo sin respuesta por parte del taller y de Citroen.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/6/2024 llevé a reparar a un taller oficial de Volkswagen mi coche por un ERROR que me salta en el cuadro de la caja de cambios. Este error es común en mi caja de cambios ya que viene así de fábrica y hay dos coches más en ese mismo taller con este mismo problema, mi caja de cambios no se ha manipulado fuera de la casa ya que el coche no tiene ni 88.000 km y esa caja no se ha tocado fuera del concesionario oficial y creo que nunca ya que viene así de fábrica y no la ha tocado mantenimiento todavía. La respuesta de vuestro taller oficial ha sido que para ver el fallo tienen que desmontar la caja de cambios y que la avería puede llegar a 10.000 o 12.000 euros... (YA TIENEN OTRO COCHE EN EL TALLER CON EL MISMO PROBLEMA, Y SUPONGO QUE HABRÁ MUCHOS MAS POR EUROPA YA QUE ES UN ERROR DE FÁBRICA). Me pongo en contacto con ustedes porque me parece que se debería de hacer cargo la casa de este error y solventar el problema ya que es un error suyo de fábrica y es una barbaridad de dinero a pagar. Por otra parte, también tengo problemas con el navegador de mi coche y estando en garantía no consiguieron arreglármelo y sigo igual después de haber llevado el coche más de 6 veces al taller, perdiendo dinero y tiempo. SOLICITO que la VOLKSWAGEN se haga cargo de mi avería ya que es un error de fábrica y hay más coches en el taller con el mismo problema Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el producto adquirido en Pedido SXLCRMWWU del 11-6-24. referencia 5430000920018 A fecha de hoy no está gestionado el envío, no existe nº de seguimiento y es imposible contactar con Uds. y vía email no recibo respuesta. Está en un limbo y las opiniones de google hace sospechar de una presunta estafa (pues además lo aboné por bizum...) y no puedo cancelar pago SOLICITO cancelación y devolución del importe 45,63€ a la mayor brevedad posible. Ya no estoy interesada en sus productos Sin otro particular, atentamente.

El 18 de junio de 2024 recibi por la tarde en mi domicilio un paquete con un arriculo que adquiri a traves de su pagina WALLAPOP, en dicho paquete venia una lampara que al desembalarla estaba rota, he intentado abrir disputa (ya que solo tengo 48h para reclamar)para reclamar que el paquete ha sido dañado en el transporte, pero no me deje ya aue no carga el formulario o da error, y cuando trato de ponerme en contacto con alguien, la propia pagina me deriva a unos consultores que me cobran por resolver el problema (una estafa total que me parece imperdonable por parte de wallapop). Pido que se me reembolse el dinero del articulo adquirido ya que para eso esta el seguro que se nos obliga a pagar cuando realizamos una compra a traves de wallapop. Adjunto fotos del articulo al recibirlo y del numero de seguimiento del paquete por parte de correos.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2024 adquirí en su página web https://www.menzzo.es/ el producto Puff convertible Joude 2 plazas Terciopelo Blanco crema https://www.menzzo.es/reposapi%C3%A9s%20convertible%20de%202%20plazas-velvet-blanco-crema-juego.html Han pasado 31 días días y no lo he recibido. El producto debía entregarse entre el 5 y el 11 de junio. Además, cuando miro el estado del pedido, todavía se encuentra en la primera fase, de fabricación, y no he recibido ninguna actualización desde la fecha de compra. He contactado en diversas ocasiones con el servicio de postventa, en inglés, francés y castellano, sin respuesta en ninguna ocasión. Adjunto los siguientes documentos: - Factura del pedido - Emails solicitando información SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/05/2023 adquirió mi hermano en su servicio online una lavadora Saivod, la cual, se entregó en el domicilio el 27/05/2024. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra y confirmación de entrega. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/05/2024, presentándose una reclamación el 17/05/2024 por mi parte, ya que, mi hermano ha fallecido. Un técnico pasó a recoger la lavadora el 23/05/2024 y hasta ahora no he tenido noticias de El Corte Inglés, ya que, no me contestan a los correos ni nadie me llama por teléfono. Se por el servicio de atención al cliente al que he llamado en infinidad de ocasiones que está aprobada la sustitución de la lavadora desde el 07/06 pero sigo sin saber nada. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, ya que, supone un perjuicio bastante grande en un domicilio no disponer de lavadora desde hace un mes. Sin otro particular, atentamente. Elena Ariza Alvarez.