AUDI ESPAÑA (Volkswagen-Audi España, S.A. )

Por medio de la presente deseo formular una reclamación en relación con la grave avería sufrida por mi vehículo Audi Q2, matriculado en el año 2019, con un kilometraje aproximado de 120.000 km. Considero importante destacar que se trata de un vehículo con una antigüedad y un kilometraje que, en ningún caso, permiten considerar normal una avería de la magnitud sufrida. Se trata de un automóvil relativamente reciente, cuyo estado de uso no justifica el fallo de un componente esencial del motor. Tras el diagnóstico realizado por el taller, se ha determinado que el origen de la avería ha sido la rotura del tensor de la correa de transmisión (Foto 1). Como consecuencia directa de dicha rotura, se ha producido un desgaste anómalo de la correa de transmisión (Foto 2), ocasionando posteriormente graves daños internos en el motor, afectando al kit de transmisión, al árbol de levas y a los balancines (Foto 3). La avería, por tanto, no trae causa del desgaste normal de los elementos afectados, sino de la rotura inesperada y prematura del tensor de la correa de transmisión, una pieza cuya vida útil razonablemente debería ser muy superior a la alcanzada por mi vehículo. De no haberse producido dicha rotura, el resto de los daños no se habrían originado. Por este motivo, considero que no resulta razonable que el coste íntegro de la reparación recaiga sobre el propietario del vehículo, ya que el origen del problema reside en el fallo prematuro de un componente que no debería haber fallado en un vehículo de estas características, antigüedad y kilometraje. En consecuencia, solicito a Audi España que asuma el coste de la reparación, total o parcialmente, como muestra de responsabilidad y atención comercial, al entender que la avería deriva de un fallo excepcional e impropio del funcionamiento esperado de dicho componente. Se acompaña a la presente la siguiente documentación: • Foto 1: Rotura del tensor de la correa de transmisión. • Foto 2: Desgaste de la correa de transmisión provocado por dicha rotura. • Foto 3: Daños ocasionados en el kit de transmisión, árbol de levas y balancines. • Foto 4: Presupuesto de reparación emitido por el taller. Confío en que Audi España valore esta situación de forma objetiva y acorde con los estándares de calidad y fiabilidad asociados a la marca, ofreciendo una solución satisfactoria a una avería que, por sus circunstancias, no puede considerarse consecuencia del desgaste normal del vehículo. Atentamente.

Hice una compra de un "vehículo de ocasión" (35000€), un Q3 en 2024, resulta que ahora se ha roto el embrague, llamo para decir que les llevo el coche porque esta dentro de garantía (cuando llamo para preguntar me dicen que esta cubierto al 100%) cuando llega ahí me llaman y me dicen que NO, que ha sido un error y que esta fuera de garantía por el kilometraje, que me paso...compré el coche con 31000km y ahora va por 73000km...dicen que mi garantía me cubría hasta los 40000km y por lo tanto estoy fuera de margen...me parece una burla que nadie me haya informado de eso, porque obviamente es de risa que te den una garantía con esos límites cuando ya me lo han vendido con casi esos kms, yo no compro un coche para tenerlo en el garaje guardado... Me parece vergonzoso, que acudas a un concesionario oficial por garantía y seguridad y te salgan con esa respuesta...un engaño Quiero mi reparación.

Buenos días, Presento reclamación en relación con el seguro vinculado a mi vehículo, al haber detectado que durante varios meses la póliza/documentación del seguro no recogía correctamente los datos reales del vehículo, concretamente la matrícula y/o bastidor correspondientes. El vehículo estuvo en uso desde el 18/07/2025 hasta el 08/04/2026 bajo la creencia de que se encontraba correctamente asegurado. Sin embargo, tras revisar la documentación, he comprobado que el vehículo no constaba correctamente identificado en la póliza, lo que me ha generado una situación de evidente inseguridad jurídica, indefensión y pérdida de confianza. La prima total del seguro asciende a 2.460,76 € para un periodo aproximado de cuatro años, lo que supone un importe anual aproximado de 615,19 €. Teniendo en cuenta el periodo afectado, la parte proporcional correspondiente asciende aproximadamente a 446,34 €. Ya he intentado reclamar directamente ante las entidades implicadas, pero no se me ha ofrecido una solución satisfactoria. Audi Atención al Cliente se ha limitado a derivarme a Volkswagen Financial Services, sin resolver el fondo del problema. Por todo ello, solicito la intervención/mediación de OCU y reclamo formalmente: La devolución de 446,34 €, en concepto de seguro abonado/repercutido durante el periodo en el que el vehículo no constaba correctamente identificado en la póliza. Una indemnización adicional de 3.000 € por daños y perjuicios, por haber utilizado el vehículo durante meses creyendo que estaba correctamente asegurado, cuando la documentación no recogía correctamente los datos reales del vehículo. Por tanto, solicito una compensación total de 3.446,34 €, compuesta por: 446,34 € en concepto de devolución proporcional del seguro. 3.000 € en concepto de indemnización por daños y perjuicios. Asimismo, solicito que la empresa reclamada facilite explicación por escrito de lo ocurrido, identifique la causa del error y confirme qué cobertura real existía durante el periodo afectado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de mayo de 2026, llevé mi automóvil al servicio de taller de Audi Center Madrid Norte, pues me habían notificado la existencia de una campaña de sustitución del generador de gas del airbag. Aprovechando la visita, les indiqué que el aire acondicionado no funcionaba correctamente y solicité que me informaran del problema, especificando expresamente que me avisaran previamente de cualquier coste y me facilitaran un presupuesto antes de realizar cualquier intervención. Me aseguraron que no llevarían a cabo ninguna actuación sin informarme previamente. Ese mismo día, horas más tarde, recibí un presupuesto de reparación con un importe que consideré elevado, por lo que comuniqué por escrito mi decisión de no aceptarlo. Posteriormente, se me informó de que el vehículo estaría listo para su recogida, pero que debía abonar un importe de 133,93 EUR en concepto de diagnóstico. Este coste no me fue comunicado previamente en ningún momento, ni verbalmente ni por escrito, por lo que considero que no procede su cobro. Ante mi reclamación, el asesor de servicio indicó por WhatsApp que “en el momento de la recepción siempre comentamos que el diagnóstico está sujeto a coste en caso de no autorización”, circunstancia que, en este caso concreto, no se produjo, ya que no fui informada de dicho extremo. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que se está produciendo un trato abusivo por parte del servicio de Audi Center Madrid Norte y que se ha vulnerado mi derecho a recibir información previa clara y suficiente sobre los costes del servicio antes de su realización, lo cual ha impedido que pudiera decidir libremente si deseaba o no autorizar dicho diagnóstico. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1457/1986 y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información previa, clara y suficiente sobre el precio de los servicios antes de su contratación, no pudiendo imponerse cargos que no hayan sido previamente comunicados y aceptados. Adjunto copia de la documentación acreditativa (presupuesto recibido y comunicaciones mantenidas). SOLICITO que se valore la improcedencia del cobro del importe de 133,93 EUR por el diagnóstico realizado sin mi consentimiento informado previo, y que se proceda, en su caso, a la anulación de dicho cargo o a la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente, AABG

Realicé la compra de un audi q5 el 4 de agosto de 2025 con fecha de entrega el 9 de febrero de 2026. Hoy, 2 meses después no ha llegado el coche al concesionario El modelo inicial que pedí refieren que llegó de México a Alemania y no saben que ha pasado con él Me ofrecieron el mismo modelo con otro paquete que estaba llegando de Alemania a España con fecha de entrega el 3 de marzo el cual tampoco llegó Me ofrecieron el mismo modelo en otro color que se encontraba en Málaga el día 13 de marzo de 2026 indicándome que el plazo de entrega habitual son 15 días pero que por las molestias solicitaban transporte urgente y llegaría en 10 días. Ya han pasado 26 días para recorrer 400 km y el coche aún no ha llegado Solicito cita con el jefe y no me dan, me ofrecen una llamada que tampoco recibo Solicito la entrega de mi coche ya